🥇 کارمندان "سوخته": آیا راهی وجود دارد؟

تو یه شرکت خوب کار میکنی حرفه ای های بزرگی در اطراف شما هستند، حقوق مناسبی دریافت می کنید، کارهای مهم و ضروری را هر روز انجام می دهید. ایلان ماسک ماهواره‌ها را پرتاب می‌کند، سرگئی سمیونوویچ بهترین شهر زمین را بهبود می‌بخشد. هوا عالی است، خورشید می درخشد، درختان شکوفه می دهند - زندگی کنید و شاد باشید!

اما در تیم شما Sad Ignat وجود دارد. ایگنات همیشه عبوس، بدبین و خسته است. او یک متخصص عالی است، برای مدت طولانی در شرکت کار کرده است و می داند که همه چیز چگونه کار می کند. همه می خواهند به ایگنات کمک کنند. به خصوص شما، چون مدیر او هستید. اما پس از صحبت با ایگنات، خود شما شروع به احساس می کنید که چقدر بی عدالتی در اطراف وجود دارد. و همچنین شروع به غمگین شدن می کنید. اما به خصوص ترسناک است که ایگنات غمگین شما باشید.

چه باید کرد؟ چگونه با ایگنات کار کنیم؟ به گربه خوش آمدید!

نام من ایلیا آگیف است، من تقریباً هشت سال است که در Badoo کار می کنم، من سرپرست یک بخش کنترل کیفیت بزرگ هستم. من تقریباً 80 نفر را سرپرستی می کنم. و امروز می خواهم مشکلی را با شما در میان بگذارم که تقریباً همه افراد در زمینه فناوری اطلاعات دیر یا زود با آن مواجه می شوند.

فرسودگی شغلی اغلب به طور دیگری نامیده می شود: فرسودگی عاطفی، فرسودگی شغلی، سندرم خستگی مزمن، و غیره. در مقاله خود من فقط در مورد آنچه مربوط به فعالیت های حرفه ای ما است، یعنی به طور خاص در مورد فرسودگی شغلی صحبت خواهم کرد. این مقاله رونوشت است گزارش من، که با او اجرا کردم Badoo Techleads Meetup #4.

به هر حال، تصویر ایگنات جمعی است. همانطور که می گویند، هر شباهت با افراد واقعی تصادفی است.

فرسودگی شغلی - چیست؟

این همان چیزی است که معمولاً یک فرد سوخته به نظر می رسد. همه ما این را بارها دیده‌ایم و واقعاً نیازی به توضیح نداریم که این افراد سوخته چه کسانی هستند. با این حال، من کمی در تعریف درنگ می کنم.

اگر سعی کنید افکار خود را در مورد چیستی فرسودگی شغلی خلاصه کنید، لیست زیر را دریافت خواهید کرد:

این خستگی مداوم است.
این خستگی عاطفی است.
این بیزاری از کار، تعلل است.
این افزایش تحریک پذیری، بدبینی، منفی گرایی است.
این کاهش اشتیاق و فعالیت، عدم ایمان به بهترین ها است.
این تفکر سیاه و سفید است و یک لعنت بزرگ.

امروزه، در ICD (طبقه‌بندی بین‌المللی بیماری‌ها)، تعریف فرسودگی شغلی به عنوان بخشی از یک مقوله گسترده‌تر - کار بیش از حد ارائه شده است. در سال 2022، WHO قصد دارد به نسخه جدید ICD، یازدهم، تغییر کند و در آن فرسودگی شغلی با وضوح بیشتری تعریف شده است. طبق ICD-11، فرسودگی شغلی سندرمی است که به عنوان نتیجه استرس مزمن در محل کار شناخته می شود، استرسی که با موفقیت غلبه نکرده است.

به ویژه باید توجه داشت که این یک بیماری نیست، بلکه یک وضعیت پزشکی است که می تواند منجر به بیماری شود. و این حالت با سه علامت مشخص می شود:

احساس کم انرژی یا خستگی؛
افزایش نگرش منفی نسبت به کار، فاصله گرفتن از آن؛
کاهش بهره وری نیروی کار

قبل از حرکت بیشتر، اجازه دهید مفهوم هنجار را روشن کنیم. در واقع لبخند زدن مداوم و مثبت بودن نیز طبیعی نیست. خنده بی دلیل به عنوان نشانه حماقت شناخته شده است. طبیعی است که هر از گاهی احساس غمگینی کنید. این مشکل زمانی می شود که برای مدت طولانی ادامه یابد.

چه چیزی معمولا باعث فرسودگی شغلی می شود؟ واضح است که این عدم استراحت، "آتش سوزی" مداوم و "خاموش کردن" آنها در حالت اضطراری است. اما درک این نکته نیز مهم است که حتی کار اندازه گیری شده در شرایطی که مشخص نیست چگونه نتایج را ارزیابی کنیم، هدف چیست، به کجا می رویم، نیز به فرسودگی شغلی کمک می کند.

همچنین باید به یاد داشته باشید که منفی گرایی مسری است. این اتفاق می افتد که کل بخش ها و حتی کل شرکت ها به ویروس فرسودگی حرفه ای آلوده می شوند و به تدریج می میرند.

و عواقب خطرناک فرسودگی شغلی نه تنها افت بهره وری و بدتر شدن جو تیم است، بلکه مشکلات واقعی سلامتی نیز دارد. می تواند منجر به اختلالات روانی و روان تنی شود.

خطر اصلی این است که کار با سر انرژی گیر است. هر چه بیشتر و بیشتر از چیزی استفاده کنیم، احتمال اینکه در آینده مشکلاتی در اینجا ایجاد شود بیشتر است. ورزشکاران حرفه ای مشکلاتی را در مفاصل و ماهیچه ها، کارگران ذهنی - با سر خود تجربه می کنند.

در ذهن افراد سوخته چه می گذرد؟

برای اینکه بفهمیم مغز انسان چگونه کار می کند، باید به تاریخ نگاه کنیم و ببینیم که از دیدگاه تکاملی چگونه رشد کرده است.

مغز مانند چیزی شبیه کلم یا کیک لایه ای است: به نظر می رسد لایه های جدید روی لایه های قدیمی رشد می کنند. ما می توانیم سه بخش بزرگ از مغز انسان را تشخیص دهیم: مغز خزنده، که مسئول غرایز اساسی مانند "جنگ یا گریز" است (جنگ یا گریز در ادبیات انگلیسی). مغز میانی، یا مغز حیوان، مسئول احساسات. و نئوکورتکس - جدیدترین بخش های مغز که مسئول تفکر منطقی هستند و ما را انسان می سازند.

بخش‌های باستانی‌تر مغز آنقدر به وجود آمده‌اند که زمان لازم برای «جلی‌شدن» تکاملی را داشتند. مغز خزندگان 100 میلیون سال پیش به وجود آمد. مغز پستانداران - 50 میلیون سال پیش. نئوکورتکس تنها 1,5-2 میلیون سال پیش شروع به رشد کرد. و گونه Homo sapiens به طور کلی بیش از 100 هزار سال سن ندارد.

بنابراین، بخش های باستانی مغز از نقطه نظر منطقی "احمقانه" هستند، اما بسیار سریع تر و قوی تر از نئوکورتکس ما هستند. من قیاس ماکسیم دوروفیف را در مورد قطاری که از مسکو به ولادی وستوک در حال حرکت است بسیار دوست دارم. تصور کنید این قطار در حال مسافرت است، پر است از دموبیلیزر و کولی. و در جایی نزدیک خاباروفسک یک روشنفکر عینکی وارد می شود و سعی می کند همه این جمعیت را به تعقل بکشاند. معرفی کرد؟ سخت؟ به این ترتیب است که بخش منطقی مغز اغلب در نظم بخشیدن به پاسخ احساسی شکست می خورد. دومی به سادگی قوی تر است.

بنابراین، بخش باستانی مغز را داریم که سریع است، اما همیشه هوشمند نیست، و جدیدترین قسمت که هوشمند است، می تواند به صورت انتزاعی فکر کند و زنجیره های منطقی بسازد، اما بسیار کند است و انرژی زیادی می خواهد. دانیل کانمن، برنده جایزه نوبل و بنیانگذار روانشناسی شناختی، این دو بخش را «سیستم ۱» و «سیستم ۲» نامید. به گفته کانمن، تفکر ما به این صورت عمل می‌کند: اطلاعات ابتدا وارد سیستم 1 می‌شود، که سریع‌تر است، راه‌حلی تولید می‌کند، اگر راه‌حلی وجود داشت، یا این اطلاعات را بیشتر منتقل می‌کند - به سیستم 2، اگر راه‌حلی وجود نداشت.

راه های مختلفی برای نشان دادن عملکرد این سیستم ها وجود دارد. به این عکس دختر خندان نگاه کنید.

یک نگاه گذرا به او کافی است تا بفهمیم او لبخند می زند: ما هر قسمت از صورت او را جداگانه تجزیه و تحلیل نمی کنیم، فکر نمی کنیم که گوشه های لب هایش بالا رفته، گوشه چشم هایش پایین آمده و غیره. ما بلافاصله متوجه می شویم که آن دختر لبخند می زند. این کار سیستم 1 است.

3255 * 100 = ?

یا در اینجا یک مثال ساده ریاضی وجود دارد که می‌توانیم آن را به طور خودکار با استفاده از قانون ذهنی "از صد دو صفر بگیرید و به عدد اول اضافه کنید" حل کنیم. شما حتی نیازی به شمارش ندارید - نتیجه بلافاصله واضح است. این هم کار سیستم 1 است.

3255 * 7 = ?

اما در اینجا، با وجود اینکه عدد 7 بسیار کوچکتر از عدد 100 است، دیگر قادر به پاسخگویی سریع نخواهیم بود. باید بشماریم و هر کس این کار را به روش خود انجام می دهد: کسی این کار را در یک ستون انجام می دهد ، کسی 3255 را در 10 ضرب می کند ، سپس در 3 و دومی را از نتیجه اول کم می کند ، شخصی بلافاصله تسلیم می شود و یک ماشین حساب بیرون می آورد. این کار سیستم 2 است.

کانمن این آزمایش را با جزئیات جالب دیگری توصیف می کند: اگر با دوستی راه می روید و از او بخواهید که این مثال را در حین راه رفتن حل کند، به احتمال زیاد او برای انجام محاسبات متوقف می شود. این به این دلیل است که کار سیستم 2 بسیار انرژی بر است و مغز حتی نمی تواند برنامه حرکت شما در فضا را در این لحظه انجام دهد.

چه چیزی از این نتیجه می شود؟ و این واقعیت که این مکانیسم بسیار قدرتمندی است که یادگیری توسط آن کار می کند، کسب خودکار بودن است. اینگونه یاد می گیریم که با کیبورد تایپ کنیم، ماشین راندیم و ساز موسیقی بزنیم. ابتدا با کمک سیستم 2 به هر مرحله، هر حرکت فکر می کنیم و سپس به تدریج مهارت های کسب شده را برای کارایی و واکنش سریعتر به حوزه مسئولیت سیستم 1 منتقل می کنیم. اینها مزیت های تفکر ماست.

اما معایبی هم دارد. به دلیل خودکار بودن و تمایل به عمل بر اساس سیستم 1، ما اغلب بدون فکر عمل می کنیم. این سیستم پیچیده باگ هم دارد. به اینها تحریفات شناختی می گویند. اینها ممکن است عجیب و غریب بامزه باشند که به طور خاصی در زندگی تداخل نداشته باشند، یا ممکن است اشکالات اجرای آشکاری وجود داشته باشد.

تعمیم موارد خاص. این زمانی است که بر اساس حقایق بی اهمیت نتیجه گیری های بزرگی می گیریم. ما متوجه شدیم که کلوچه های خرد شده به دفتر آورده شده اند، بنابراین نتیجه می گیریم که شرکت دیگر کیک نیست و در حال از هم پاشیدن است.

پدیده Baader-Meinhof یا توهم فرکانس. پدیده این است که پس از وقوع یک رویداد، اگر مجدداً با یک رویداد مشابه مواجه شویم، به‌طور غیرمعمولی تکرار می‌شود. به عنوان مثال، شما یک ماشین آبی خریدید و با تعجب متوجه شدید که ماشین های آبی زیادی در اطراف وجود دارد. یا چند بار دیدید که مدیران محصول اشتباه کرده‌اند و بعداً فقط می‌بینید که اشتباه کرده‌اند.

سوگیری تاییدزمانی که ما فقط به اطلاعاتی توجه می کنیم که نظرات خود ما را تأیید می کند و حقایقی را که با این دیدگاه ها در تضاد است در نظر نمی گیریم. به عنوان مثال، با افکار منفی در سر، فقط به اتفاقات بد توجه می کنیم و به سادگی متوجه تغییرات مثبت در شرکت نمی شویم.

خطای انتساب اساسی: همه گاسکونی هستند و من D'Artagnan هستم. این زمانی است که ما تمایل داریم اشتباهات دیگران را با ویژگی های شخصی آنها و دستاوردها را با شانس و در مورد خودمان برعکس توضیح دهیم. مثال: همكاري كه توليد را كنار گذاشته آدم بدي است، اما اگر آن را كنار بگذارم به معناي «بدشانسي، اتفاق مي‌افتد» است.

پدیده دنیای عادلانهوقتی معتقدیم عدالت بالاتری وجود دارد که همه باید به نام آن عمل کنند.

متوجه چیزی نیستی؟ "بله، این طرز فکر معمول یک فرد سوخته است!" - تو بگو. و من بیشتر به شما خواهم گفت: این تفکر معمولی هر یک از ما است.

شما می توانید کار تحریف های شناختی را به این صورت نشان دهید: به این تصویر نگاه کنید. دختری خندان را می بینیم. ما حتی جنیفر آنیستون بازیگر را نیز می شناسیم. سیستم 1 همه اینها را به ما می گوید که نیازی نیست در مورد آن فکر کنیم.

اما اگر تصویر را برگردانیم، می بینیم که سیستم 1 از درک این موضوع خودداری می کند.

با این حال، ما با نگاه کردن به تصویر اول به نتایج گسترده ای دست یافتیم.

مثال دیگری وجود دارد که درک نادرست از واقعیت را در لحظه ای که ما روی یک چیز متمرکز شده ایم نشان می دهد. بنابراین، دو تیم را تصور کنید: سفید و سیاه. بازیکنان سفیدپوست فقط به بازیکنان سفیدپوست توپ را پرتاب می کنند، بازیکنان سیاه پوست فقط به بازیکنان سیاه پوست. از شرکت کنندگان در آزمایش خواسته شد تعداد پاس های بازیکنان سفیدپوست را بشمارند. در پایان از آنها پرسیده شد که چند پاس وجود دارد و سؤال دوم پرسیده شد: آیا آنها مردی را در لباس گوریل دیدند؟ معلوم شد که در اواسط بازی مردی با لباس گوریل وارد زمین شد و حتی یک رقص کوتاه اجرا کرد. اما اکثر شرکت کنندگان در آزمایش او را ندیدند، زیرا مشغول شمارش پاس ها بودند.

به همین ترتیب، فردی که روی منفی گرایی متمرکز است، فقط منفی ها را در اطراف خود می بیند و متوجه چیزهای مثبت نمی شود.

تحریف های شناختی زیادی وجود دارد، وجود آنها توسط نتایج تجربی تأیید شده است. و آنها با روش علمی کشف شدند: هنگامی که یک فرضیه شکل می گیرد و آزمایشی انجام می شود که طی آن تأیید یا رد می شود.

این وضعیت به شدت با این واقعیت تشدید می شود که زندگی انسان مدرن اساساً با زندگی اجداد ما متفاوت است، اما ساختار مغز اینطور نیست. هر کدام از ما یک گوشی هوشمند داریم. هر دقیقه رایگان ما چیزهای جدید در دنیای مجازی را بررسی می کنیم: چه کسی چه چیزی را در اینستاگرام پست کرده است، چه چیزی در فیس بوک جالب است. ما به تمام کتابخانه های جهان دسترسی داریم: اطلاعات بسیار زیادی وجود دارد که نه تنها نمی توانیم آن را هضم کنیم، بلکه حتی آن را جذب کنیم. یک زندگی انسانی برای تسلط و جذب همه اینها کافی نیست.

نتیجه گرم شدن بیش از حد فاخته است.

بنابراین، فرد سوخته فردی است که دائماً افسرده است. افکار منفی در سر او می چرخند و تحریف های شناختی مانع از خروج او از این دور باطل منفی می شود:

مغز یک کارمند سوخته به هر طریق ممکن به او اشاره می کند که لازم است روش معمول زندگی خود را تغییر دهد - از این رو اهمال کاری و رد مسئولیت های او.
چنین شخصی شما را کاملاً می شنود، اما نمی فهمد، زیرا ارزش های متفاوتی دارد، او جهان را از طریق منشوری متفاوت درک می کند.
بیهوده است که بگوید: "بخند، خورشید می درخشد!" هنوز هم خوب است، در مورد چه چیزی صحبت می کنید!» - برعکس، چنین مکالمه ای می تواند او را حتی عمیق تر در منفی نگری غوطه ور کند، زیرا منطق او خوب است و او به یاد می آورد که خورشید و هر چیز دیگری او را خوشحال می کرد، اما اکنون این کار را نمی کنند.
اعتقاد بر این است که چنین افرادی نگاه هوشیارتر به چیزها دارند، زیرا آنها عینک های رز رنگی ندارند، کاملاً متوجه همه منفی های اطراف شما می شوند. در حالی که افرادی که روی مثبت تمرکز می کنند ممکن است به سادگی متوجه چنین چیزهایی نشوند.

یک جوک فوق العاده وجود دارد. مردی با ماشین جدیدی از کنار یک بیمارستان روانی می گذرد و چرخ آن می افتد. یک چرخ یدکی وجود دارد، اما مشکل این است که پیچ ها همراه با چرخ به داخل گودال پرواز کردند. مرد آنجا ایستاده است و نمی داند چه باید بکند. چند نفر بیمار روی حصار نشسته اند. به او می گویند: «از سه چرخ دیگر یک پیچ می گیری و چرخ زاپاس را می پیچی. نه به سرعت، اما همچنان به نزدیکترین ایستگاه خدمات خواهید رسید.» مرد می گوید: «بله، این عالی است! همه شما اینجا چه کار می کنید، زیرا می توانید اینقدر خوب فکر کنید؟» و آنها به او پاسخ می دهند: "ای رفیق، ما دیوانه ایم نه احمق! همه چیز با منطق ما خوب است.» بنابراین، افراد سوخته ما نیز با منطق خوب هستند، آن را فراموش نکنید.

به ویژه باید توجه داشت که واژه افسردگی که امروزه رایج شده است متفاوت است. اختلال شخصیت افسردگی یک تشخیص کاملاً پزشکی است که فقط توسط پزشک می تواند انجام شود. و وقتی غمگین هستید، اما بعد از بستنی و حمام با شمع و کف همه چیز از بین می رود - این افسردگی نیست. افسردگی زمانی است که روی کاناپه دراز کشیده اید، متوجه می شوید که سه روز است چیزی نخورده اید، چیزی در اتاق بغلی آتش گرفته است، اما شما اهمیتی نمی دهید. اگر چیزی مشابه در خود مشاهده کردید، بلافاصله با پزشک مشورت کنید!

نحوه کار درست با افراد سوخته

چگونه می توان روند کار را حفظ کرد و در عین حال انگیزه یک کارمند سوخته را از پایین بالا برد؟ بیایید آن را بفهمیم.

اول، ما باید خودمان بفهمیم که ما روانشناس حرفه ای نیستیم و آموزش یک بزرگسال غیرممکن است - او قبلاً آموزش دیده است. کار اصلی برای خروج از حالت فرسودگی باید توسط خود کارمند انجام شود. ما باید روی کمک به او تمرکز کنیم.

ابتدا فقط به او گوش دهید. یادتان هست که گفتیم افکار منفی باعث می شود که فرد روی منفی تمرکز کند؟ بنابراین، یک کارمند سوخته منبع ارزشمندی از اطلاعات در مورد آنچه در شرکت یا بخش شما به طور مطلوب کار نمی کند است. ممکن است اولویت های شما و کارمند و همچنین راه های بهبود وضعیت متفاوت باشد. اما این واقعیت که یک شخص می تواند تمام کاستی هایی را که می توانید و باید روی آنها کار کنید، روی یک بشقاب نقره ای برای شما بیاورد. پس به حرف چنین کارمندی با دقت گوش کنید.

تغییر منظره را در نظر بگیرید. این همیشه و همیشه امکان پذیر نیست، اما انتقال یک کارمند سوخته به نوع دیگری از فعالیت می تواند یک مهلت کوتاه و ذخیره زمانی ایجاد کند. این ممکن است انتقال به بخش دیگری باشد. یا حتی برای شرکت دیگری نیز این اتفاق می افتد و این طبیعی است. باید در نظر داشت که به هر حال، این ساده ترین روش است، اما همیشه موثر نیست، زیرا در بیشتر موارد این تنها یک تغییر ظاهری است. اگر مثلاً شخصی در جوملا وب سایت بسازد و در یک شرکت جدید روی وردپرس وب سایت بسازد، عملاً هیچ چیز در زندگی او تغییر نمی کند. در نتیجه، او تقریباً همان کار را انجام می دهد، تأثیر تازگی به سرعت ناپدید می شود و فرسودگی دوباره رخ می دهد.

حالا بیایید در مورد نحوه برخورد با وظایف روزانه یک کارمند سوخته صحبت کنیم.

اینجا جایی است که مدل رهبری موقعیتی مورد علاقه من از هرسی و بلانچارد، که در آن به آن اشاره کردم مقاله قبلی. این فرض می کند که هیچ سبک رهبری ایده آل واحدی وجود ندارد که مدیران بتوانند به صورت روزانه برای همه کارکنان و همه وظایف اعمال کنند. برعکس، سبک مدیریت باید بسته به وظیفه خاص و مجری خاص انتخاب شود.

این مدل مفهوم سطح بلوغ عملیاتی را معرفی می کند. در مجموع چهار سطح از این قبیل وجود دارد. بسته به دو پارامتر - تخصص حرفه ای کارمند در یک کار خاص و انگیزه او - سطح بلوغ کاری او را تعیین می کنیم. این مقدار حداقل این دو پارامتر خواهد بود.

بر این اساس، سبک رهبری به میزان بلوغ کاری کارکنان بستگی دارد و می تواند راهنمایی، راهنمایی، حمایتی و تفویض اختیار باشد.

با سبک دستوری، دستورالعمل‌ها، دستورات خاص را می‌دهیم و هر مرحله از اجراکننده را به دقت کنترل می‌کنیم.
با منتورینگ هم همین اتفاق می‌افتد، فقط ما توضیح می‌دهیم که چرا باید این کار را انجام داد و تصمیم‌های گرفته شده را به فروش رساند.
با یک سبک رهبری حمایتی، ما به کارمند کمک می کنیم تا تصمیم بگیرد و او را راهنمایی کند.
هنگام واگذاری، ما به طور کامل کار را محول می کنیم و حداقل مشارکت را نشان می دهیم.

واضح است که کارکنان فرسوده، حتی اگر در زمینه وظایف خود متخصص باشند، نمی توانند در سطح بلوغ کاری بالاتر از درجه دوم کار کنند، زیرا آمادگی پذیرش مسئولیت را ندارند.

بنابراین مسئولیت بر عهده مدیر است. و شما باید تلاش کنید تا کارکنان فرسوده را در سریع ترین زمان ممکن به سطوح بالاتری از بلوغ کاری منتقل کنید و انگیزه آنها را افزایش دهید. در این مورد بیشتر صحبت خواهیم کرد.

کمک به یک کارمند فرسوده برای افزایش انگیزه

اقدام اضطراری شماره یک: ما الزامات را کاهش می دهیم. قبل از شما دیگر همان ایگنات شاد و شجاع نیست که می تواند یک شبه کل پروژه را در چارچوبی جدید بازنویسی کند و بدون توقف کار کند. شما فرصتی دارید که او را برگردانید، اما در حال حاضر او نیست.

اقدام اضطراری شماره دو: تقسیم کارها به قسمت ها. به گونه ای که می توان آنها را "با رانش کم" حل کرد. ما از تعریف وظایف "مطالعه، پیدا کردن، تجزیه و تحلیل، متقاعد کردن، پیدا کردن" و سایر کلماتی را که دلالت بر مجموعه نامحدودی از اقدامات است که باید به تکمیل کار منجر شود حذف می کنیم. ما وظایف کوچک‌تری را تعیین می‌کنیم: «نصب، راه‌اندازی، تماس، تعیین تکلیف، و غیره». لازم نیست خودتان وظایف را تقسیم کنید و لیست آماده ایگنات را بیاورید - بسته به تخصص او و رابطه شما با او، می توانید وظایف را با هم به قسمت هایی تقسیم کنید.

اقدام اضطراری شماره سه: معیارهای روشنی را برای تکمیل کار و ارزیابی کیفیت کار تعیین می کنیم. چگونه هر دو شما متوجه خواهید شد که کار تکمیل شده است؟ موفقیت آن را چگونه ارزیابی می کنید؟ این باید به طور واضح فرموله شود و از قبل بر روی آن توافق شود.

اقدام اضطراری شماره چهار: از روش هویج و چماق استفاده می کنیم. رفتارگرایی قدیمی خوب اسکینر. اما باید در نظر داشته باشیم که در مورد کارمند سوخته هنوز هویج باید غالب باشد نه چوب. این "تحریک مثبت" نامیده می شود و به طور گسترده ای در آموزش حیوانات و پرورش کودکان استفاده می شود. من به شدت توصیه می کنم کتاب کارن پرایور "در سگ غرغر نشوید!" در مورد تحریک مثبت است و رویکردهای توصیف شده در آن می تواند بیش از یک بار در زندگی شما مفید باشد.

اقدام اضطراری شماره پنج: تمرکز بر موارد مثبت. اصلاً منظورم این نیست که بیشتر به ایگنات غمگین نزدیک شوید، روی شانه‌اش بکوبید و بگویید: «لبخند بزن!» همانطور که قبلاً اشاره کردم، این فقط اوضاع را بدتر می کند. حرف من این است که اغلب وقتی به کارهای انجام شده نگاه می کنیم، روی مشکلات تمرکز می کنیم. همه ما منطقی و عمل گرا هستیم، این درست به نظر می رسد: اشتباهات را مورد بحث قرار دادیم، به این فکر کردیم که چگونه در آینده از آنها اجتناب کنیم و راه های جداگانه خود را طی کردیم. در نتیجه، بحث درباره موفقیت ها و دستاوردها اغلب نادیده گرفته می شود. ما باید در هر گوشه ای در مورد آنها فریاد بزنیم: آنها را تبلیغ کنید، به همه نشان دهید که چقدر باحال هستیم.

ما اقدامات اضطراری را مرتب کرده ایم، بیایید ادامه دهیم.

برای جلوگیری از فرسودگی چه باید کرد

لزوما:

اهداف بلند مدت و کوتاه مدت را به وضوح تدوین کنید.
تشویق کارمندان به وقت استراحت: آنها را به تعطیلات بفرستید، تعداد کارهای عجله ای، اضافه کاری و غیره را کاهش دهید.
توسعه حرفه ای کارکنان را تحریک کنید. آنها به یک چالش نیاز دارند. و در شرایط توسعه سنجیده، زمانی که فرآیندها ساخته می شوند، به نظر می رسد جایی برای چالش وجود ندارد. با این حال، حتی کارمندی که در یک جلسه منظم شرکت می کند، می تواند هوای تازه را به تیم بیاورد.
از رقابت غیر ضروری خودداری کنید. وای بر رهبری که زیردستانش را در مقابل هم قرار دهد. مثلا به دو نفر می گوید که هر دو کاندیدای معاونت او هستند. یا معرفی یک چارچوب جدید: هرکس خودش را بهتر نشان دهد یک لقمه خوشمزه می گیرد. این تمرین به چیزی جز بازی های پشت صحنه منجر نخواهد شد.
بازخورد بدهید. من حتی در مورد جلسه رسمی انفرادی صحبت نمی کنم که در آن افکار خود را جمع می کنید و گلوی خود را صاف می کنید و سعی می کنید به کارمند بگویید چه کاری را خوب انجام داده و چه کاری را ضعیف انجام داده است. اغلب حتی یک تشکر ساده انسانی هم چیزی است که به شدت از دست می رود. من شخصاً ارتباط غیررسمی را در یک محیط غیررسمی ترجیح می دهم و معتقدم که این امر بسیار مؤثرتر از جلسات رسمی طبق مقررات است.

آنچه توصیه می شود انجام شود:

یک رهبر غیررسمی شوید. همانطور که قبلاً گفتم، این بسیار مهم است، بسیار مهمتر و سردتر از رهبری رسمی. اغلب یک رهبر غیررسمی حتی از یک رهبر رسمی قدرت و روش های نفوذ بیشتری دارد.
کارمندان خود را بشناسید: چه کسی به چه چیزی علاقه مند است، چه کسی چه سرگرمی ها و روابط خانوادگی دارد، تولد آنها چه زمانی است.
یک محیط مثبت ایجاد کنید - این کلید کار خلاقانه است. خودتان را تبلیغ کنید، به همه نشان دهید که چه کارهای جالبی انجام می دهید.
فراموش نکنید که کارمندان شما در درجه اول افرادی با نقاط قوت و ضعف خاص خود هستند.

خوب، آخرین توصیه: با کارمندان خود صحبت کنید. اما به یاد داشته باشید که گفتار باید با عمل همراه شود. یکی از مهمترین ویژگی های یک رهبر توانایی مسئولیت پذیری در قبال سخنان خود است. رهبر باش!

اگر ایگنات غمگین شما هستید چه باید کرد؟

چنین شد که ایگنات غمگین شدی. شما خودتان به این مشکوک شدید یا همکاران و بستگانتان گفتند که اخیراً تغییر کرده اید. چگونه بیشتر زندگی کنیم؟

ساده ترین و ارزان ترین راه ترک است. اما ساده ترین همیشه به معنای بهترین نیست. پس از همه، شما نمی توانید از خود فرار کنید. و این واقعیت که مغز شما به تغییرات نیاز دارد همیشه به این معنی نیست که شما باید شغل خود را تغییر دهید، بلکه باید سبک زندگی خود را تغییر دهید. علاوه بر این، من موارد زیادی را می شناسم که ترک فقط اوضاع را بدتر می کند. انصافاً باید بگویم که موارد مخالف را هم می دانم.

اگر تصمیم به ترک شرکت دارید، این کار را مانند یک بزرگسال انجام دهید. امور انتقالی خوب جدا شو عقیده ای وجود دارد که شرکت ها راحت تر از کارمندان فرسوده جدا شوند تا اینکه به نوعی با فرسودگی شغلی مقابله کنند. به نظر من این مربوط به دوران اتحاد جماهیر شوروی بود، زمانی که فرسودگی شغلی عمدتاً در مشاغلی مشاهده می شد که نمایندگان آنها با مردم کار می کنند: پزشکان، معلمان، صندوقدارها و غیره. احتمالاً، پس از آن واقعاً با این کار آسان تر بود، زیرا هیچ چیز غیر قابل جایگزینی وجود نداشت. مردم. اما اکنون، زمانی که شرکت‌ها برای کارمندان با استعداد می‌جنگند و آماده ارائه یکسری مزایا هستند، از دست دادن متخصصان خوب به‌طور غیرمنطقی گران است. بنابراین، من به شما اطمینان می دهم، اگر شما آن را ترک نکنید، برای یک شرکت معمولی مفید است. و اگر جدا شدن از شما برای کارفرما آسان تر است، به این معنی است که نگرانی شما در مورد "خوبی" شرکت درست است و باید بدون پشیمانی آن را ترک کنید.

آیا تصمیم گرفته اید برای مبارزه با فرسودگی شغلی تلاش کنید؟ خبرهای خوب و بد برای شما دارم. بدی این است که دشمن اصلی شما که شما را به این حالت سوق داده است، خودتان هستید. خوبی این است که دوست اصلی شما که می تواند شما را از این حالت خارج کند، خود شما نیز هستید. آیا به یاد دارید که مغز شما مستقیماً فریاد می زند که باید زندگی خود را تغییر دهید؟ این کاری است که ما انجام خواهیم داد.

1. با مدیر خود صحبت کنید

گفتگوی باز کلید حل هر مشکلی است. اگر کاری انجام ندهید، هیچ چیز تغییر نخواهد کرد. و اگر این مقاله را به مدیر خود نشان دهید، آسان تر خواهد بود.

2. روی چیزی که شما را شاد می کند تمرکز کنید

اول از همه، در زندگی شخصی من، خارج از دفتر. هیچ کس جز خود شما نمی داند چه چیزی برای شما خوب است و چه چیزی بد. کارهایی را انجام دهید که شما را خوشحال می کند و از شر چیزهایی که شما را ناراحت می کند خلاص شوید. اخبار نخوان، سیاست را از زندگی خود حذف کن. فیلم های مورد علاقه خود را تماشا کنید، به موسیقی مورد علاقه خود گوش دهید. به مکان هایی که دوست دارید بروید: به پارک، تئاتر، باشگاه. کار «برای عزیزتان کاری خوب انجام دهید» را به تقویم خود اضافه کنید (برای هر روز!).

3. استراحت کنید

رفتن به تعطیلات. یک یادآوری روی تلفن، ساعت هوشمند یا رایانه خود تنظیم کنید تا در طول روز به طور منظم استراحت کنید. فقط به سمت پنجره بروید و به کلاغ ها نگاه کنید. به مغز و چشمان خود استراحت دهید.

آموزش توانایی های ما - جسمی یا ذهنی - این است که تا آنجا که می توانید و کمی بیشتر انجام دهید. اما قطعاً باید استراحت کنید - این تنها راهی است که پیشرفت ممکن است. بدون استراحت، استرس شما را تربیت نمی کند، بلکه شما را می کشد.
این قانون بسیار خوب عمل می کند: دفتر را ترک کنید - کار را فراموش کنید!

4. عادات خود را تغییر دهید

در هوای تازه قدم بزنید. آخرین ایستگاه را تا خانه و محل کار خود پیاده روی کنید. خودتان را با آب سرد خیس کنید. سیگار نکش. عادت هایی را که قبلاً شکل داده اید تغییر دهید: مغز شما آن را می خواهد!

5. یک برنامه روزانه ایجاد کنید

این امر کنترل و تحریک تغییرات را آسان تر می کند. به اندازه کافی بخوابید: بیوریتم ها مهم هستند. به رختخواب بروید و در همان زمان از خواب برخیزید (شما متعجب خواهید شد که با این روش بهتر بخوابید تا اینکه تا صبح به باشگاه بروید و سپس به سر کار بروید).

6. ورزش کنید

از دوران کودکی ما با عبارت «ذهن سالم در بدن سالم» آشنا بوده ایم، احتمالاً به همین دلیل است که به آن توجه کافی نداریم. اما درست است: سلامت جسمانی به شدت با سلامت روان در ارتباط است. بنابراین انجام ورزش امری مهم و ضروری است. کم شروع کنید: صبح پنج دقیقه را به ورزش اختصاص دهید.

سه بار خود را روی میله افقی بکشید، به تدریج تا پنج بار ادامه دهید.
از صبح به مدت 15 دقیقه دویدن را شروع کنید.
برای یوگا یا شنا ثبت نام کنید.
فقط برای دویدن در ماراتن یا قهرمان شدن در المپیک هدف تعیین نکنید. قطعاً او را مغلوب خواهید کرد و او را رها خواهید کرد. از کوچک شروع کنید.

7. فهرستی از کارها تهیه کنید

این نتایج عالی می دهد - از این واقعیت که هیچ چیزی را فراموش نمی کنید، تا اینکه احساس نمی کنید به اندازه یک سگ خسته هستید، حتی اگر کاری انجام نداده باشید.

چک باکس به خودی خود آرامش بخش است. فردی که در حالت فرسودگی است برای ثبات تلاش می کند. دیدن لیستی از کارهایی که باید انجام دهید و به تدریج آنها را به عنوان انجام شده علامت گذاری می کنید، بسیار انگیزه دهنده است.
فقط از کوچک شروع کنید: یک لیست بسیار بزرگ با وظایف بسیار حجیم باعث می شود به توانایی های خود شک کنید و کاری را که شروع کرده اید رها کنید.

8. یک سرگرمی پیدا کنید

به یاد داشته باشید که در کودکی چه چیزی را می خواستید امتحان کنید، اما وقت نداشتید. به نقاشی، موسیقی، سوزاندن چوب یا دوخت متقاطع بپردازید. آشپزی را یاد بگیرید. به شکار یا ماهیگیری بروید: چه کسی می داند، شاید این فعالیت ها برای شما جذاب باشد.

9. از دستان خود استفاده کنید

آپارتمان خود را تمیز کنید ورودی را جارو کنید. زباله ها را از زمین بازی جمع آوری کنید. درب کمد را که برای مدت طولانی شل آویزان بوده است تعمیر کنید. برای مادربزرگ همسایه خود هیزم خرد کنید، باغی را در خانه خود حفر کنید. در حیاط خود یک تخت گل درست کنید. احساس خستگی کنید، و سپس یک شب خوب بخوابید: سرتان خالی خواهد شد (فکر منفی ندارید!) و خواهید دید که همراه با خستگی فیزیکی، خستگی روانی نیز از بین رفته است.

روش هویج و چوب که به مدیران توصیه کردم در ادبیات انگلیسی «چماق و هویج» نامیده می شود. معنا همان است: پاداش رفتار صحیح و مجازات برای رفتار نادرست.

این روش یک ایراد بزرگ دارد: وقتی مربی در این نزدیکی نیست خوب کار نمی کند. و در غیاب آموزش منظم، تمام مهارت های اکتسابی به تدریج ناپدید می شوند. اما زیبایی این است که این روش را می توان برای خودتان نیز اعمال کرد. شما می توانید آن را اینگونه درک کنید: سیستم هوشمند 2 سیستم نامعقول 1 را آموزش می دهد. واقعاً کار می کند: برای انجام آنچه برنامه ریزی شده بود به خود پاداش دهید.

به عنوان مثال، وقتی شروع به رفتن به باشگاه کردم، واقعاً نمی خواستم صبح از خواب بیدار شوم و بروم و قطعات آهن را حمل کنم. فکر می کنم این برای خیلی ها آشناست. بنابراین، من برای خودم شرط گذاشتم: به ورزشگاه بروم و سپس به خودم اجازه می دهم به حمام بروم. و من واقعاً حمام را دوست دارم. بنابراین من به آن عادت کردم: اکنون حتی بدون حمام مجبور به رفتن به ورزشگاه هستم.

اگر همه چیزهایی که فهرست کردم برای شما طاقت فرسا به نظر می رسد و تمایلی به حداقل تلاش ندارید، باید فوراً به پزشک مراجعه کنید. احتمالا وضعیت شما خیلی زیاد شده است. فقط به خاطر داشته باشید که پزشک به شما یک قرص جادویی نمی دهد که فوراً حال شما را بهتر کند. حتی در این مورد هم باید خودتان کار را انجام دهید.

برای آینده: «نه» گفتن را یاد بگیرید و به حرف های دیگران گوش دهید. به یاد داشته باشید که تحریف‌های شناختی اغلب ما را از دیدن تصویر واقعی جهان باز می‌دارند، درست مثل همه اطرافیان. مسئولیت پذیری بیش از حد و کمال گرایی خود را فراموش کنید. به یاد داشته باشید که شما به کسی بدهکار نیستید. اما هیچ کس هم به شما بدهکار نیست.

من به هیچ وجه از شما اصرار نمی کنم که تمام تلاش خود را بکنید و همین الان شروع به ساخت بازی کنید. نکته این است که انجام کاری که می خواهید با انجام ندادن کاری که نمی خواهید یکسان نیست. دفعه بعد که کاری را انجام می دهید که دوست ندارید، فکر کنید: چگونه در وهله اول وارد این موقعیت شدید؟

شاید در مقطعی باید "نه" می گفتید؟

شاید شما سعی می کنید به نام ایده آل هایی که برای خود ایجاد کرده اید، مشکل را به راه حل ایده آلی که فقط برای شما ایده آل است برسانید؟

شاید شما این کار را به این دلیل انجام می دهید که "باید" و به این دلیل که دیگران آن را انجام می دهند؟ به طور کلی، مراقب کلمه "باید" باشید. به چه کسی مدیونم؟ چرا من باید؟ اغلب اوقات پشت این کلمه دستکاری کسی وجود دارد. به پناهگاه حیوانات بروید. شما به سادگی از درک اینکه کسی می تواند شما را دوست داشته باشد، شگفت زده خواهید شد. نه به این دلیل که پروژه های جالبی انجام می دهید. نه به این دلیل که موفق به انجام آنها به موقع می شوید. اما صرفاً به این دلیل که شما هستید.

ایگنات غمگین از آنچه به نظر می رسد نزدیکتر است

ممکن است یک سوال داشته باشید: این همه کار را از کجا آورده اید؟

و من به شما می گویم: این تجربه من است. این تجربه همکاران، زیردستان و مدیران من است. اینها اشتباهات و دستاوردهایی است که خودم دیده ام. و راه حل هایی که من پیشنهاد می کنم در واقع کار می کنند و در موقعیت های مختلف به نسبت های مختلف استفاده شده اند.

متأسفانه وقتی با این مشکل مواجه شدم، دستورالعمل های دقیقی مثل الان نداشتم. احتمالا اگر آن را داشتم، اشتباهاتم بسیار کمتر می شد. بنابراین، من واقعاً امیدوارم که این دستورالعمل ها به شما کمک کند تا روی این چنگک پا نگذارید.