هر چه بگویید، مدیریت دانش (KM) همچنان در میان متخصصان IT حیوان عجیبی باقی مانده است: به نظر واضح است که دانش قدرت (c) است، اما معمولاً این به معنای نوعی دانش شخصی، تجربه شخصی، آموزش های تکمیل شده، مهارت های تقویت شده است. . سیستم های مدیریت دانش در سطح سازمانی به ندرت، با کندی، و اساساً نمی دانند که دانش یک توسعه دهنده خاص چه ارزشی می تواند در کل شرکت داشته باشد. البته، استثنائاتی نیز هستند. و همین الکسی سیدورین از CROC اخیراً عالی است . اما اینها هنوز پدیده های منزوی هستند.
بنابراین در Habré هنوز هیچ مرکزی برای مدیریت دانش وجود ندارد، بنابراین من در حال نوشتن پست خود در مرکز کنفرانس هستم. کاملاً موجه است، اگر هیچ، زیرا در 26 آوریل، به لطف ابتکار کنفرانس اولگ بونین، اولین کنفرانس در روسیه در مورد مدیریت دانش در فناوری اطلاعات برگزار شد - .
من به اندازه کافی خوش شانس بودم که روی کمیته برنامه کنفرانس کار کنم، چیزهای زیادی را دیدم و شنیدم که تا حدودی دنیای دنج من از یک مدیر مدیریت دانش را زیر و رو کرد و فهمیدم که فناوری اطلاعات قبلاً به مدیریت دانش بالغ شده است. باقی مانده است که بفهمیم از کدام طرف باید به آن نزدیک شد.
ضمناً دو کنفرانس دیگر در زمینه مدیریت دانش در روزهای 10 و 17-19 آوریل برگزار شد: и ، که در آن این فرصت را داشتم تا به عنوان یک متخصص عمل کنم. این کنفرانس ها سوگیری فناوری اطلاعات نداشتند، اما من چیزی برای مقایسه دارم. در اولین پستم می‌خواهم در مورد افکاری صحبت کنم که شرکت در این کنفرانس‌ها به من، یک متخصص مدیریت دانش، الهام بخش شد. این می تواند به عنوان توصیه ای برای سخنرانان آینده و همچنین برای کسانی که در زمینه مدیریت دانش بر اساس خط کار درگیر هستند در نظر گرفته شود.
ما 83 گزارش، 24 اسلات و 12 روز برای تصمیم گیری داشتیم
83، کارل. این . علیرغم اینکه این اولین کنفرانس است و تعداد کمی از افراد درگیر مدیریت متمرکز دانش در فناوری اطلاعات هستند، علاقه زیادی به این موضوع وجود داشت. وضعیت تا حدودی پیچیده بود زیرا در آخرین مهلت ارسال درخواست ها، 13 جایگاه از 24 مورد قبلاً اشغال شده بود و احتمالاً سخنرانان معتقد بودند که با پایان مهلت، همه سرگرمی ها تازه شروع شده است، بنابراین در چند روز گذشته آنها تقریبا نیمی از برنامه ها را برای ما ریخته است. البته 12 روز قبل از نهایی شدن برنامه، کار خوب با هر سخنران احتمالی غیرواقعی بود، بنابراین، این احتمال وجود دارد که برخی از گزارش های جالب به دلیل چکیده های غیر جالب کنار گذاشته شوند. و با این حال، من معتقدم که این برنامه شامل گزارش های قوی، عمیق و مهمتر از همه کاربردی با جزئیات و تمرین های بسیار بود.
و با این حال، من مایلم از تجزیه و تحلیل همه برنامه های ارسال شده، نتیجه گیری خاصی کنم. شاید برای برخی از خوانندگان مفید باشد و درک جدیدی از مدیریت دانش به دست دهد. همه چیزهایی که در ادامه خواهم نوشت، IMHO خالص است، بر اساس شش سال تجربه در ساخت یک سیستم مدیریت دانش در آزمایشگاه کسپرسکی و برقراری ارتباط با متخصصان در زمینه علوم کامپیوتر.
دانش چیست؟
در کنفرانس جوانان، هر سخنران، خواه یک متدولوژیست، یک استاد دانشگاه یا سخنران مستقیماً مسئول مدیریت دانش در شرکت خود، با این سوال شروع کرد که "دانشی که قرار است مدیریت کنیم چیست؟"
باید بگویم که سوال مهم است. همانطور که تجربه کار در PC KnowledgeConf 2019 نشان داد، بسیاری در زمینه IT معتقدند که دانش = مستندسازی. بنابراین، اغلب این سوال را می شنویم: "به هر حال ما کد را مستند می کنیم. چرا به سیستم مدیریت دانش دیگری نیاز داریم؟ آیا مستندات کافی نیست؟»
نه کافی نیست از بین تمام تعاریفی که سخنرانان از دانش ارائه کردند، نزدیکترین آنها به من تعاریف اوگنی ویکتوروف از گازپروم نفت است: "دانش تجربه ای است که توسط یک فرد خاص در حل یک مشکل خاص به دست می آید." لطفا توجه داشته باشید، بدون سند. یک سند اطلاعات، داده است. می توان از آنها برای حل یک مشکل خاص استفاده کرد، اما دانش تجربه استفاده از این داده ها است و نه خود داده ها. مانند تمبرهای پستی: می‌توانید گران‌ترین تمبر را از اداره پست بخرید، اما تنها پس از مهر شدن با تمبر برای یک مجموعه‌دار ارزش پیدا می‌کند. شما می توانید سعی کنید موارد بیشتری را فاش کنید: اسناد = "آنچه در کد نوشته شده است" و دانش = "چرا دقیقاً همانطور که بوده نوشته شده است ، این تصمیم چگونه گرفته شده است ، چه هدفی را حل می کند."
باید گفت که در ابتدا بین اعضای PC در مورد مستندات و دانش اتفاق نظر وجود نداشت. من این واقعیت را به این واقعیت نسبت می‌دهم که رایانه شخصی در واقع شامل افرادی از حوزه‌های مختلف فعالیت می‌شد و همه از جوانب مختلف درگیر مدیریت دانش بودند. اما در نهایت به یک مخرج مشترک رسیدیم. اما توضیح دادن به سخنرانان که چرا گزارش آنها از مستندسازی کد برای این کنفرانس مناسب نبود، گاهی کار دشواری بود.
آموزش در مقابل مدیریت دانش
همچنین یک جنبه جالب. به خصوص در روزهای اخیر گزارش های زیادی درباره تمرینات به دست ما رسیده است. در مورد نحوه آموزش مهارت های نرم، مهارت های سخت، مربیگری و غیره. بله، البته، یادگیری در مورد دانش است. اما کدامشان؟ اگر در مورد کوچینگ خارجی یا آموزش «همانطور که هست» صحبت می کنیم، آیا این شامل مفهوم مدیریت دانش شرکتی است؟ ما از تخصص بیرونی استفاده می کنیم و آن را در جایی که درد دارد به کار می بریم. بله، افراد خاصی تجربه (=دانش) جدیدی به دست آوردند، اما هیچ اتفاقی در سطح شرکت رخ نداد.
حال، اگر پس از اتمام آموزش، کارمندی به دفتر آمد و کلاس کارشناسی ارشد مشابهی را برای همکاران برگزار کرد (در اطراف برای کسب دانش جستجو کرد) یا برداشت ها و ایده های کلیدی خود را که به دست آورده بود به نوعی پایگاه دانش داخلی مشروط منتقل کرد - این مدیریت دانش. اما آنها معمولاً به این ارتباط فکر نمی کنند (یا در مورد آن صحبت نمی کنند).
اگر تجربه شخصی داشته باشیم، در بخش ما مرسوم است که بعد از کنفرانس، برداشت ها، نکات کلیدی، ایده ها، فهرست کتاب های توصیه شده و غیره را در بخش ویژه ای از پورتال داخلی شرح دهیم. این در صورتی است که بین مفاهیم تقابلی وجود نداشته باشد. مدیریت دانش، در این مورد، گسترش طبیعی یادگیری بیرونی است.
حال، اگر همکارانی که گزارش‌هایی در مورد کوچینگ ارائه کرده‌اند، مثلاً در مورد اینکه چگونه تمرین‌ها را در جامعه مربیگری خود به اشتراک می‌گذارند و چه ثمراتی به همراه دارد، صحبت می‌کنند، مطمئناً در مورد CM خواهد بود.
یا از آن طرف بگیریم. همچنین گزارش هایی در مورد چگونگی ایجاد پایگاه دانش توسط این شرکت وجود داشت. نقطه. فکر تکمیل شده
اما چرا آن را ایجاد کردند؟ دانش جمع آوری شده باید کار کند؟ در خارج از جامعه فناوری اطلاعات که هنوز کاربردی تر و کاربردی تر است، اغلب به این داستان برخورد می کنم که مجریان یک پروژه مدیریت دانش معتقدند که کافی است نرم افزار را خریداری کنید، آن را با مواد پر کنید و همه خودشان بروند و از آن استفاده کنند. لازم است. و سپس آنها تعجب می کنند که به نوعی KM بلند نمی شود. و چنین سخنرانانی نیز وجود داشت.
به نظر من، ما دانش را انباشته می کنیم تا بر اساس آن کسی بتواند چیزی یاد بگیرد و هیچ اشتباهی مرتکب نشود. آموزش داخلی توسعه طبیعی یک سیستم مدیریت دانش است. از عضویت یا راهنمایی در تیم استفاده کنید: در نهایت، مربیان اطلاعات داخلی را به اشتراک می‌گذارند تا کارمند به سرعت به تیم ملحق شود و فرآیندها را انجام دهد. و اگر ما یک پایگاه دانش داخلی داریم، این همه اطلاعات در کجا قرار دارند؟ آیا این دلیلی برای کاهش بار کاری مربی و تسریع در ورود نیست؟ علاوه بر این، دانش 24/7 در دسترس خواهد بود، و نه زمانی که سرپرست تیم زمان داشته باشد. و اگر شرکت به این ایده برسد، تضاد بین شرایط نیز می تواند حذف شود.
در تمرین من، این دقیقاً همان کاری است که انجام می دهم: دانش را جمع آوری می کنم و سپس، بر اساس مطالب جمع آوری شده، دوره های آموزشی با درجات مختلف جزئیات را برای همکاران از بخش های مختلف ایجاد می کنم. و اگر ماژول دیگری را به سیستم مدیریت دانش برای ایجاد آزمون هایی برای نظارت بر آگاهی و مهارت های کارکنان اضافه کنید، به طور کلی تصویر ایده آلی از همان اشتراک دانش شرکتی به دست می آورید: برخی اطلاعات را به اشتراک گذاشتند، برخی دیگر آن را پردازش، بسته بندی کردند و آن را برای گروه های هدف به اشتراک گذاشت و سپس جذب مواد را بررسی کردیم.
بازاریابی در مقابل تمرین
لحظه هم جالب است. اغلب، اگر مدیریت دانش توسط یک کارمند تعیین شده (HR، L&D) انجام شود، وظیفه بزرگ او فروش ایده KM به کارکنان شرکت و ایجاد ارزش است. همه باید یک ایده را بفروشند. اما اگر مدیریت دانش توسط شخصی انجام شود که درد شخصی خود را با این ابزار حل کند و وظیفه مدیریتی را انجام ندهد، معمولاً تمرکز خود را بر جنبه های کاربردی پروژه حفظ می کند. و یک کارمند توسعه کارکنان اغلب تغییر شکل حرفه ای خاصی را تجربه می کند: او می بیند که چگونه آن را بفروشد، اما واقعاً نمی داند که چرا ساختار آن به این شکل است. و گزارشی به کنفرانس ارائه می شود که یک سخنرانی نیم ساعته صرفاً بازاریابی است در مورد اینکه سیستم چه چیزهایی را به ارمغان می آورد و حاوی کلمه ای در مورد نحوه عملکرد آن نیست. اما این دقیقاً جالب ترین و مهم ترین چیز است! چجوری چیده شده؟ چرا اینطور است؟ او چه تجسمی را تجربه کرد و چه مواردی در اجرای قبلی برای او مناسب نبود؟
اگر یک لفاف زیبا برای یک محصول ایجاد کنید، می توانید آن را برای مدت کوتاهی در اختیار کاربران قرار دهید. اما علاقه به سرعت محو خواهد شد. اگر مجری یک پروژه مدیریت دانش "گوشت" آن را درک نکند، به اعداد و معیارها فکر کند و نه به مشکلات واقعی مخاطبان هدف، آنگاه کاهش بسیار سریع اتفاق می افتد.
وقتی با چنین گزارشی به یک کنفرانس می آیید، که شبیه یک بروشور تبلیغاتی است، باید بدانید که "خارج" شرکت شما جالب نخواهد بود. افرادی که برای گوش دادن به شما آمده اند قبلاً این ایده را خریداری کرده اند (در واقع پول زیادی برای شرکت پرداخت کرده اند!). آنها نیازی به متقاعد شدن ندارند که اصولاً باید در CT شرکت کنند. باید به آنها گفته شود که چگونه این کار را انجام دهند و چگونه انجام ندهند و چرا. این مدیریت ارشد شما نیست، پاداش شما به مخاطبان سالن بستگی ندارد.
و با این حال، اینها نیز دو بخش از یک پروژه هستند، و بدون تبلیغات خوب در شرکت، حتی جالبترین محتواها همچنان یک Sharepoint دیگر باقی خواهد ماند. و اگر به من بگویید مانند شما ایده KM را به همکاران خود می فروشید، کدام ویژگی ها کار می کنند و کدام نه، و چرا، پس داستان بسیار بسیار ارزشمند خواهد بود.
اما افراط دیگر نیز ممکن است: ما جالبترین پایگاه را ایجاد کردیم، از چنین شیوه های پیشرفته ای استفاده کردیم، اما به دلایلی کارمندان به آنجا نرفتند. بنابراین ما از این ایده ناامید شدیم و از انجام آن منصرف شدیم. ما هم چنین درخواست هایی داشتیم. چرا کارمندان حمایت نکردند؟ شاید آنها واقعاً به این اطلاعات نیاز نداشتند (این مشکل مطالعه مخاطبان هدف است ، باید یک پست جداگانه در مورد آن نوشته شود). یا شاید آنها به سادگی ارتباط ضعیفی داشتند؟ اصلا چطور این کار را کردند؟ یک مدیر مدیریت دانش نیز یک متخصص روابط عمومی خوب است. و اگر بداند چگونه بین ارتقاء و مفید بودن محتوا تعادل برقرار کند، شانس موفقیت زیادی دارد. شما نمی توانید در مورد یکی صحبت کنید در حالی که دیگری را فراموش کنید.
ارقام
و در نهایت، در مورد اعداد. من در یادداشت سخنران در یکی از کنفرانس ها (نه KnowledgeConf!) خواندم که مخاطبان عاشق اطلاعات انحصاری - اعداد هستند. اما چرا؟ قبل از آن کنفرانس، مدت زیادی فکر می کردم که چگونه اعداد من می توانند برای مخاطبان مفید باشند؟ چگونه به همکارانم کمک خواهد کرد که من توانستم برخی از شاخص های بهره وری کارکنان را با N٪ از طریق مدیریت دانش بهبود بخشم؟ اگر شنوندگان من فردا اعداد من را بدانند چه کار متفاوتی انجام خواهند داد؟ من فقط یک استدلال آوردم: "من یکی از تمرینات شما را دوست داشتم، می خواهم خودم آن را اجرا کنم، اما باید این ایده را به مدیر بفروشم. فردا به او می گویم که در شرکت X منجر به افزایش شاخص ها شد که او این ایده را "خرید".. اما همه شاخص های عملکرد من برای هر کسب و کار دیگری قابل اجرا نیستند. شاید بتوانید دلایل دیگری به نفع ارقام موجود در گزارش ها ارائه دهید؟ اما به نظر من، صرف 10 دقیقه از یک گزارش 30 دقیقه ای روی اعداد در حالی که می توانید آنها را صرف مثال های کاربردی یا حتی یک کارگاه کوچک با مخاطبان، IMHO کنید، ایده خوبی نیست.
و همچنین گزارش هایی پر از اعداد به ما داده شد. پس از اولین بحث، از سخنرانان خواستیم در مورد شیوه هایی که منجر به چنین نتایجی شده است صحبت کنند. آنهایی که در نهایت به برنامه نهایی راه یافتند گزارشاتی داشتند که تقریباً با نسخه اصلی تفاوت داشت. در نتیجه، ما قبلاً بازخوردهای زیادی در مورد مبنای عملی عظیمی که کنفرانس ارائه کرد شنیده ایم. و هیچ کس هنوز نگفته است که "جالب بود بفهمیم که شرکت X چقدر از طریق مدیریت دانش صرفه جویی کرده است."
با پایان دادن به این مطالعه طولانی، مایلم یک بار دیگر خوشحال باشم که دنیای فناوری اطلاعات به اهمیت مدیریت دانش پی برده است و امیدوارم در آینده نزدیک شروع به پیاده سازی، بهینه سازی و سفارشی سازی فعال آن کند. و در Habré یک مرکز مجزا برای مدیریت دانش وجود خواهد داشت و همه سخنرانان ما دانش را با همکاران آنجا به اشتراک خواهند گذاشت. در عین حال، می‌توانید شیوه‌های پیام‌رسان‌های فوری، فیس‌بوک و سایر وسایل ارتباطی موجود را کشف کنید. ما برای همه شما فقط گزارش های مفید و سخنرانی های موفق آرزو می کنیم!
منبع: www.habr.com