همه شما دروغ می گویید! درباره تبلیغات CRM

شاید بهترین جمله ای باشد که می تواند تبلیغات در اینترنت را توصیف کند: «روی حصار هم نوشته شده است و هیزم پشت آن است». شما یک چیز را می خوانید و بعد متوجه می شوید که آن را اشتباه خوانده اید، اشتباه متوجه شده اید و در گوشه سمت راست بالا دو ستاره وجود دارد. این همان تبلیغات "برهنه" است که باعث رشد adblock می شود. و حتی تبلیغ‌کنندگان نیز از جریان تبلیغات با کنایه‌ها و حقه‌ها خسته شده‌اند. بازاریاب ما که به مدت 11 سال از ابتدای کار به روابط عمومی و بازاریابی در فناوری اطلاعات پرداخته است، تصمیم گرفت: «به اندازه کافی غذا خوردم! او تمام تبلیغات CRM را روی کوکی‌هایش جمع‌آوری کرد و امروز میکروفن باز به او می‌رسد - همراه با حق این که بگوید در تبلیغات سیستم‌های CRM چیست، چگونه همه این تبلیغات را بخواند و در شبکه‌های بازاریابی گرفتار نشوید. یا شاید به دنبال ایده هایی برای خود باشید.

سلب مسئولیت: نظر کارمند ممکن است با نظر شرکت مطابقت داشته باشد یا نباشد RegionSoft Developer Studio. نام شرکت ها محو است، همه تبلیغات واقعی هستند.

هی هابر! 

اگر فقط این شبکه ها بازاریابی بودند! گاهی اوقات آنها به سادگی برای به دست آوردن اطلاعات در مورد یک مشتری (سرنخ) با هدایت او به صفحه فرود طراحی می شوند. و سپس می‌توانید آنها را رد کنید، آنها را در شبکه‌های اجتماعی بگیرید یا به سادگی تماس نگیرید (همانطور که برخی از قهرمانان بررسی ما انجام دادند). قبل از فرو رفتن در ورطه سیستم های CRM تبلیغاتی، بیایید تصمیم بگیریم که چه کسی این تبلیغات را ارائه می دهد و برای چه کسی در نظر گرفته شده است.

چرا تبلیغات می بینید؟

شما در گوگل یا یاندکس عبارت “crm”، “buy crm”، “crm چیست” و غیره را جستجو می کنید. موتور جستجو از همه شرکت‌هایی که در Yandex.Direct یا Google Ads تبلیغات دارند (AdWords سابق) دعوت می‌کند تا در یک مزایده شرکت کنند تا حق به شما نشان داده شود. بسته به اندازه پیشنهاد و CTR آگهی، در بالا و پایین صفحه تبلیغاتی برای CRM های مختلف (یا به ندرت کسانی که موفق به ارائه تبلیغ دیگری برای این کلمه شده اند - یک ایده دیوانه کننده گران قیمت) خواهید دید و شما می تواند روی آن کلیک کند. اگر این کار را انجام دهید، در لیست های بازاریابی مجدد (هدف گذاری مجدد) شرکت تبلیغ کننده قرار می گیرید و اکنون آنها به شما و سایر افراد موجود در لیست تبلیغات فوق العاده شخصی را در سایت ها (در شبکه نمایش) نشان می دهند. اگر کلیک نکنید (و اگر هم کلیک کنید)، برای خوشحالی خیلی زود است - موتور جستجو شما را به یاد آورده است و اکنون تبلیغات مختلف شما را در همه سایت ها دنبال می کند. خب، این راز نیست که شما به CRM علاقه دارید، یعنی بازی شروع شده است :)

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru&region=Нижний%20Новгород_47&device=mobile

https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию&region=47&region_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

این تگ های UTM همه چیز را در مورد شما می دانند و شناسه شما را به شبکه تبلیغاتی ارسال می کنند. اتفاقاً کاربرانی هستند که روی بنر کلیک نمی‌کنند و با adblock آن را برش نمی‌دهند، نام شرکت را در آگهی یا بنر نگاه می‌کنند و به صورت دستی وارد سایت می‌شوند. چنین پارانویایی بیهوده است: اگر از طریق یک مرورگر ناشناس یا VPN به آن دسترسی نداشته باشید، سایت همچنان شما را به یاد خواهد آورد. 

اما این همه ماجرا نیست. اگر به دنبال CRM هستید و از همان دستگاه به فیس بوک یا سایر شبکه های اجتماعی وارد شده اید، منتظر تبلیغات در آنجا نیز باشید. خوب، اگر «crm» را در شبکه‌های اجتماعی جست‌وجو کرده باشید، برای مثال، ببینید مردم چه می‌نویسند، همین است - شما در تمرکز هستید. 

چه کسی می تواند تبلیغ کند؟

هر کسی که حداقل وب سایت یا صفحه فرود در موضوع ذکر شده دارد (در مواردی که به وب سایت اصلاً نیازی نباشد استثناهایی وجود دارد، اما این یک مورد خاص است).

• شرکت فروشنده خود توسعه دهنده سیستم های CRM است که به طور مستقیم پیاده سازی ها را انجام می دهد (مثلاً ما تبلیغ می کنیم RegionSoft CRM دقیقا). با یک چشم آموزش دیده، چنین تبلیغاتی را می توان از جمعیت متمایز کرد - آنها دارای متن محتاطانه و تصاویر کاملاً فکر شده در صفحه نمایش هستند، زیرا فروشنده برای شهرت خود ارزش قائل است و خطر پست چیزی را که ممکن است نقض کننده قوانین باشد را تهدید نمی کند. قوانین Yandex یا قانون فدرال "در مورد تبلیغات". اگرچه در میان فروشندگان جوان استثناهای "خلاقانه" وجود دارد. آگهی به وب سایت رسمی یا صفحه فرود در همان دامنه منتهی می شود.
• شرکا، فروشندگان، توزیع کنندگان شرکت های وابسته به فروشندگان هستند که سعی می کنند خط مشی های خود را ترجمه کنند (که همیشه جواب نمی دهد). تبلیغات آن‌ها «وحشیانه‌تر» است؛ سایت‌ها اغلب فقط کارت ویزیت یا صفحات فرود یک صفحه‌ای هستند.
• ارجاع‌ها شرکت‌هایی هستند که CRM فعالیت اصلی آن‌ها نیست، اما در صورت سوختن، چرا درصد و پولی برای آموزش و «پیاده‌سازی» دریافت نمی‌کنید (بخوانید: راه‌اندازی ساده). اغلب در شبکه های اجتماعی، تبلیغات می تواند منجر به صفحه فرود، چت، صفحه در یک شبکه اجتماعی یا به سادگی یک فرم ارسال داده شود. در میان ارجاع‌ها، تاجران اطلاعاتی وجود دارند (خوب، ما در هابره هستیم، صادقانه بگویم، کولی‌های اطلاعاتی)، بعداً به آنها باز خواهیم گشت.

هدف تبلیغات چه کسانی است؟

اگر تبلیغ‌کنندگان این را می‌دانستند... 🙂 در واقع، البته، همه ما رویای این را داریم که تبلیغات توسط تصمیم‌گیرندگان (DMs) مشاهده شود، آنها تبلیغات را ببینند، تحت تأثیر قرار بگیرند و با نام دقیق (و نه My Master) تماس بگیرند. ، ایمیل دقیق (اما نه [ایمیل محافظت شده]) و شماره تلفن دقیق. البته ما روی آنها حساب می کنیم، اما می دانیم که در نهایت به دانش آموزانی هم می رسیم (یک دانش آموز برای ما نامه نوشت که می خواست متن های ما را از هابر به دیپلم خود ببرد، اما در همان زمان نام محبوب دیگری را جایگزین کرد. CRM)، کارمندانی که باید بدانند CRM چیست و چه چیزی در انتظار آنهاست (اگرچه تا حدودی برای آنهاست که ما در Habré وبلاگ می نویسیم) و به سادگی کسانی که می خواهند روشن کنند CRM چیست.

بر اساس این محاسبه، تبلیغات باید دقیق، صادقانه، مرتبط با درخواست باشد و به سایتی منتهی شود که بتواند بفروشد. بنابراین ما متوجه خواهیم شد که چیست و چه چیزی پشت آن قرار دارد.

کجا می توانید با تبلیغات سیستم های CRM مواجه شوید؟

• اما جستجو در نتایج موتورهای جستجو است.
• در سایت ها و خدمات - در شرکای جستجوی شبکه های جستجو (به عنوان مثال، Yandex.Zen، آب و هوا، نقشه ها یا هر سایت دیگری که به موتورهای جستجو متصل است).
• در برنامه های موبایل
• در شبکه های اجتماعی (تبلیغات از طریق حساب های تبلیغاتی خود پلتفرم ها نیز انجام می شود).
• خوب، با وجود اینکه ما در مورد محتوا صحبت نمی کنیم، حضور در هابره، نمی توانم به دو نوع تبلیغات دیگر اشاره نکنم که عالی کار می کنند - این در واقع محتوای باکیفیت است (فرمول ساده است: 80% سود، خیر بیش از 20٪ روابط عمومی) و بنرهایی که مستقیماً در سایت خریداری می شوند و با هدف دقیق قرار می گیرند.

این یک اطلاعات کلی و مختصر در مورد تبلیغاتی است که شما را در اینترنت دنبال می کند. و اکنون وقت آن است که به سراغ نمونه های خاص برویم و آنها را تجزیه و تحلیل کنیم تا بفهمیم که آیا آنها بیش از حد به ما وعده می دهند؟ در غیر این صورت، ارزش پول خود را برای یک CRM رایگان با آموزش و یک کتاب درسی به عنوان هدیه دریافت خواهید کرد و سپس ادامه دهید و پرداخت کنید.

آیا وبلاگ های شرکت در هابره تبلیغاتی دارند؟

قطعا بله، این تبلیغات و روابط عمومی است. اما این نوع تبلیغات تا حدودی با فعالیت های تبلیغاتی کلاسیک متفاوت است؛ این به اصطلاح وضعیت برد-برد است. شما مقالات جالب و مفید (نه همیشه افسوس) شرکت را می خوانید و با مشاهده تبلیغات هزینه آن را پرداخت می کنید و کسانی که به آن نیاز دارند اطلاعات مهمی در مورد محصول دریافت می کنند. مثلا وبلاگ ما. تضمین می شود که در هیچ کجای بخش روسی زبان اینترنت، چنین حجمی از مطالب دقیق در مورد CRM را پیدا نمی کنید - ما در واقع همه چیزهایی را که خودمان می دانیم (به استثنای موارد شرکت، زیرا NDA ها، تأییدیه ها و اعصاب وجود دارد) پست می کنیم. ما 100 مقاله در Habré نوشته‌ایم و همه آنها صادقانه هستند، تجربه ما را منعکس می‌کنند و به صدها خواننده کمک می‌کنند تا در دنیای CRM حرکت کنند. و به نظر ما تبلیغات داخل چنین مقالاتی موجه است. همین را می توان در مورد تقریباً 70٪ از وبلاگ های شرکت در هابره گفت.

ما تبلیغات را برای شما تماشا کردیم - معجزات وجود دارد!

رشد فروش و سود

بزرگترین دروغ در سیستم های CRM تبلیغاتی عبارت های مختلف است که می گویند سیستم CRM کاری برای شما انجام می دهد، چیزی را برای شما افزایش می دهد یا اینکه می توانید به لطف CRM چیزی را افزایش دهید. 

هیچ فروشنده ای نمی تواند به شما تضمین دهد که پس از پیاده سازی سیستم CRM خود، فروش شما 10٪، 2 برابر، مرتبه بزرگی و غیره افزایش می یابد. البته اتوماسیون فروش اغلب منجر به بهینه سازی فرآیندها و در نتیجه افزایش فروش می شود، اما برای هر شرکت این شاخص ها کاملاً فردی هستند و به عوامل زیادی بستگی دارند. بنابراین، هنگامی که با چنین تبلیغاتی روبرو می شوید، می توانید با خیال راحت ضمانت و شرایط چنین رشدی را بخواهید. اما هوشمندانه در مورد افزایش سود - تا 30٪ (خوب ، یعنی از 0 تا 30٪) نوشته شده است ، اما اگر سود در حین یا بلافاصله پس از اجرا کاهش یابد چه باید کرد؟

ما فروش را 2 برابر افزایش می دهیم، سود را به 30٪ افزایش می دهیم. نامتناسب، فکر نمی کنید؟ آیا حاشیه فروش کاهش می یابد؟

این آگهی به «بیمار صفر» تبدیل شد. پس از او بود که ایده این مقاله مطرح شد. افزایش چندین برابری فروش با نرم افزارهای باکیفیت، وعده ای فوق العاده نادرست است. اتفاقا من درخواستی گذاشتم اما کسی با من تماس نگرفت. 

متواضع تر، اما همچنین بسیار

همین جا: 40 درصد رشد به لطف اجرا. من تعجب می کنم که آنها این اعداد را از کجا می آورند؟ 

نه من باور ندارم. و من متقاعد نمی شوم، زیرا رشد فروش، تغییر در کیفیت آنها، میانگین چک و چرخه فروش بسیار فردی هستند. تحت هیچ شرایطی نباید چنین تعهداتی را بر عهده بگیرید.

نرخ ها در حال افزایش است، تضمین ها افزایش می یابد. رشد سود در ماه اول؟ اگر این کاهش به دلیل آموزش و تسلط مدیران در سیستم CRM باشد چه؟ 

در کل

حتی یک فروشنده CRM نمی تواند رشد فروش را تضمین کند، به خصوص در بازه زمانی دقیق و با درصد دقیق. اثربخشی پیاده‌سازی CRM و تأثیر پیاده‌سازی آن بر عملکرد کسب‌وکار توسط تعداد زیادی از عوامل، فردی برای هر شرکت تعیین می‌شود. علاوه بر این، افزایش سود به هیچ وجه به دلیل افزایش فروش نیست، بلکه به دلیل بهینه سازی فرآیندها و کاهش هزینه های عملیاتی می تواند رخ دهد. 

اجرا در 15 دقیقه، ساعت، روز و غیره

ما یک پروژه فوق العاده جدید داریم - میز پشتیبانی ابری پشتیبانی ZEDLine. هنگامی که آن را برای مشتریان پیاده سازی می کنیم یا مقاله ای در Habré می نویسیم، می گوییم - در 5 دقیقه شروع کنید. و ما مسئول این واقعیت هستیم که شروع این سرویس دقیقاً 5 دقیقه طول می کشد که برای سرعت اتصال تنظیم شده است. زیرا این یک برنامه وب ساده است که در آن یک فرم درخواست ایجاد می‌کنید و شروع به پشتیبانی از مشتریان خود در یک رابط کاربرپسند جدید می‌کنید. در اینجا به نظر می رسد:

رابط میز کمک ابر پشتیبانی ZEDLine. به هر حال، می توانید ثبت نام کنید و ببینید که چگونه نمایه تنظیم شده است و بلیط ها به راحتی ایجاد می شوند - ما خودمان واقعاً آن را دوست داریم :)

و در اینجا رابط سیستم CRM و کارت مشتری در آن به نظر می رسد. به نظر شما امکان اجرای آن در 15 دقیقه، یک ساعت یا یک روز وجود دارد؟ مشاهده آن برای اولین بار و آزمایش صرفاً از نظر عملکرد در حال حاضر حدود 3 ساعت طول می کشد و فقط در صورتی که بدانید CRM چیست و درک کنید که چگونه رابط کاربری آن را درک کنید. اما این درست است، کمی کنایه است. در واقع، مشکل اینجاست که در تبلیغات کلمه پیاده سازی به معنای هر چیزی است: ثبت نام در سیستم، راه اندازی اولیه، اجرا با نکات (نکات) از طریق رابط و غیره. 

پنجره اصلی (رومیزی) RegionSoft CRM 

کارت مشتری CRM RegionSoft

برای یک فرد عادی که یک کسب و کار را اداره می کند و برای اولین بار با یک سیستم CRM مواجه می شود، پیاده سازی یک داستان انتزاعی است و به احتمال زیاد دقیقاً شبیه نصب سیستم بر روی رایانه شخصی یا راه اندازی آن در پنجره مرورگر است. در واقع، پیاده سازی یک فرآیند پیچیده، طولانی مدت و گام به گام برای راه اندازی یک سیستم CRM است. این شامل مرحله مقدماتی (تحلیل فرآیند کسب و کار، مشاوره، بهینه سازی فرآیند، تشکیل و جمع آوری نیازمندی ها)، مرحله نصب و آموزش واقعی و راه اندازی تدریجی است. برای درک عمق این فرآیند، به نموداری که ایجاد کردیم نگاهی بیندازید:

نمودار را دانلود و چاپ کنید - حاوی یک طرح دقیق، یا بهتر است بگوییم یک الگوریتم کامل برای اجرای یک سیستم CRM (دانلود بلافاصله، بدون ویروس شروع می شود). اگر سوالی دارید، جزئیات طرح را بخوانید.

تسلط بر CRM یک موضوع جداگانه است و همچنین نمی تواند 15 دقیقه طول بکشد. ابتدا کارمند خود را در رابط غوطه ور می کند، توابع اولیه را یاد می گیرد، سپس داده ها را وارد می کند و استفاده از ماژول ها را یاد می گیرد، سپس به تنظیمات و جادوگران تنظیمات (مثلاً ماشین حساب و فرآیندهای تجاری) عادت می کند، گزارش می سازد، استفاده از نامه را می آموزد. و تلفن در CRM، و با همکاران در تعامل است. در طول توسعه یک سیستم CRM، کاربران با مستندات نرم افزار آشنا می شوند که از یک فروشنده واقعی و با تجربه، چند نکته یا سه برگه نمی گیرد. این یک کتابچه راهنمای بزرگ و به خوبی توسعه یافته از چند صد صفحه است - مطمئناً خواندن آن در 15 دقیقه امکان پذیر نخواهد بود، چه رسد به تسلط بر آن. به عنوان مثال، دفترچه راهنمای RegionSoft CRM 7.0 ما 300 برگ می گیرد - می توانید دانلود کنید و تماشا کنید، CRM را تا حد امکان با جزئیات بیشتر معرفی می کند.

اگر یادگیری CRM 15 دقیقه طول بکشد، این یک سیستم CRM نیست، بلکه یک مدیر تماس است

این بچه ها از نظر وعده ها تقریبا رکورددار هستند. "نسل جدید CRM" (تنها چیزی که در مورد نسل جدید می گوید این است که ظاهراً توسط نمایندگان نسل جدید توسعه یافته است) در نگاه اول قابل درک است و نیازی به آموزش ندارد - این همان چیزی است که صفحه فرود می گوید. از یک طرف این سیستم آنقدرها هم ساده نیست، از طرف دیگر چه نوع اتوماسیونی است حتی برای فروش (بدون کار عملیاتی!) اگر نیاز به آموزش نداشته باشد.

در واقع، این حقیقت است - "اجرای اساسی". اساسا راه اندازی یک برنامه وب و اجازه دادن به کارمندان برای دسترسی به آن. پس از این، "غیر اساسی" شروع می شود، به عنوان یک قاعده، برای اکثر فروشندگان پرداخت می شود. همچنین حیله گر است، اما صادقانه تر از نمونه های ذکر شده در بالا به نظر می رسد.

دقیقا. اما این قطعی نیست :)

CRM برای سفارش مستقیماً برای شما نوشته می شود

در این مرحله، چشم راست من شروع به تکان دادن کرد و با خاطراتی از این که چگونه یکی از اولین مدیران من در یک شرکت تجاری متوسط ​​پیشنهاد داد که خرید CRM را به خود زحمت ندهید، بلکه CRM خود را روی زانوهایتان بنویسید، بر من غلبه کرد. آنها شروع به نوشتن کردند، اما شرکت دیگر وجود نداشت و سیستم هرگز نوشته نشد. چون غیر واقعی است. نوشتن یک راه حل ساده که اطلاعات مربوط به مشتریان و تراکنش ها را ذخیره می کند، گزارش ها را نمایش می دهد و یادآوری ها را از تقویم پایه ارسال می کند، واقع بینانه است. این یک سیستم CRM نیست، اگرچه به آن می گویند. توسعه یک CRM معمولی که برای عملیات و اتوماسیون قابل قبول است چندین سال طول می کشد و چندین میلیون روبل هزینه دارد. وقتی ده ها راه حل آماده برای هر سلیقه و حتی هر بودجه ای وجود دارد، چرا به این نیاز دارید؟

اگر به وب سایت های شرکت های ارائه دهنده توسعه سیستم های CRM نگاهی بیندازید، خواهید دید که رابط ها مشابه و معماری مشابه هستند. واقعیت این است که اکنون یک چارچوب Symfony (PHP) وجود دارد که این CRMها روی آن نوشته شده اند - این محبوب ترین گزینه است. اگرچه راه حل هایی در لاراول و حتی در Yii وجود دارد. خوب، علاوه بر این، پروژه‌های منبع باز وجود دارند که می‌توانند به راحتی بدون فورک کردن، اما به سادگی با تکرار بخشی از کد، به پروژه‌های تجاری تبدیل شوند.

مشکل این است که شما یک CRM با یک رابط قابل قبول دریافت خواهید کرد، همه چیز برای شما مناسب است، اما با استفاده از آن، آنقدر خطا، باگ، مشکلات، حفره های امنیتی و غیره ظاهر می شود که تنها کاری که می خواهید انجام دهید این است که بدهید. CRM را ارتقا دهید و یک راه حل آماده بخرید (تست شده، با پشتیبانی، ویژگی های صیقلی و بهترین شیوه ها در داخل کشتی).

روند ساخت تصور CRM ترسناک است. سؤالات این است: آیا شلیک وجود دارد یا مثلاً سنگزنی؟ اگر ترک خورده باشد چه؟ 

گاهی اوقات "ما می نویسیم" به معنای یک CRM فروشنده استاندارد است که شریک آن را برای مطابقت با نیازهای شما اصلاح یا پیکربندی می کند - اما این بدان معنا نیست که CRM برای شما "نوشته شده" است، بلکه برای شما تغییر یافته و دوباره طراحی شده است.

این در حال حاضر کاملاً فوق العاده است. در حالی که کار دیگری را می توان با وب CRM انجام داد، توسعه برای ویندوز دشوار، وقت گیر و گران است. و این احمقانه است که راه حل های خوب با تجربه پیاده سازی اثبات شده، سابقه شکست ها و موفقیت ها و نسخه های پایدار وجود داشته باشد.

من آن را دو بار تکرار نمی کنم، آن را تکرار نمی کنم. جالب است که بپرسیم مهلت‌ها حداقل برای شش ماه رعایت شود.

همه پول نمی دهند!

اجازه دهید فوراً رزرو کنم: ما در مورد تعرفه رایگان صحبت می کنیم، زمانی که بقیه پرداخت می شوند؛ ما در حال حاضر منبع باز را در نظر نمی گیریم. رایگان شاید رایج ترین ابزار بازاریابی باشد. محاسبه ساده است: کاربر را با سیستم CRM بهتر معرفی کنید، او را متصل کنید و سپس او را به اشتراک پولی تبدیل کنید. من چندین نوع رایگان را برجسته می کنم.

• CRM رایگان اساساً یک نسخه آزمایشی با مدت اعتبار محدود است (معمولاً 14 روز و کمتر 30). شما آن را مطالعه می کنید، اولین تراکنش های خود را انجام می دهید، آن را آزمایش می کنید، داده های خود را ترک می کنید. پس از این ارتباط صادقانه در خصوص خرید صورت می گیرد.
• CRM رایگان نسخه قدیمی - کاربر با یا بدون محدودیت، اما نسخه قدیمی، به CRM دسترسی دارد (به شماره نسخه فعلی و نسخه رایگان مراجعه کنید). به عنوان یک قاعده، همانطور که هست (همانطور که هست) تحویل داده می شود، پشتیبانی نمی شود و برای کارآفرینان مجرد برای حسابداری اولیه مشتریان و معاملات مناسب است. میراث میراث است، هیچ چیز خوبی نیست. 
• CRM رایگان با محدودیت در شرایط، کاربران، عملکرد، فضای دیسک و غیره. - به نوعی مانند یک CRM "کامل" برای همیشه. وسوسه انگیزترین تله: شما به طور فعال از آن استفاده می کنید، داده ها را وارد می کنید و بعد از 3-5 ماه شروع به از دست دادن چیزی می کنید و این چیزی در نسخه پولی پیدا می شود. شرم آور است که داده ها را دور بریزید، برای تغییر CRM و انتخاب مجدد بسیار تنبل هستید، فقط به اشتراک پولی تغییر می دهید. 

در اصل، هیچ ایرادی در این مورد وجود ندارد - مطمئن شوید که محدودیت های کامل را پیدا کرده و دوره اعتبار طرح رایگان را بررسی کنید. اجازه بدهید از این فرصت استفاده کنم و یادآوری کنم: پنیر مجانی فقط در تله موش است.

در اینجا هم رایگان است و هم فروش در 15 روز شروع می شود. آیا ارزش دیدن بیشتر را دارد؟

CRM ساده، فروش رایگان در حال افزایش است

این یک مورد خاص است. سعی کنید بدون نگاه کردن به عنوان زیر عکس متوجه شوید که اینجا چه مشکلی وجود دارد.

در نتیجه رایگان نیست. میدونی چرا؟ زیرا "پیاده سازی برای 0"، یعنی. راه اندازی رایگان خواهد بود و یک ساعت آموزش، هیچ کس در مورد مجوزها / اتصالات صحبت نکرد. اما یک ترفند نه چندان صادقانه دیگر: "فقط 1 روز!" البته، من تنها نیستم، من یک هفته است که این تبلیغ را می بینم (من شک دارم که هدف گذاری مجدد باشد.

داستان مشابه: 7500 به جای 20 یا حتی برای صفر - برای پیاده سازی. شامل چه چیزی است - نمی دانم. 

صد میلیون مشتری

چگونه نرم افزار خریداری می کنید؟ ابتدا یک کاربر بالقوه در سایت ثبت نام می کند و به نسخه رایگان یا دمو دسترسی پیدا می کند، آن را آزمایش می کند و تنها پس از آن تصمیم به خرید می گیرد. همه سرنخ ها به مشتری تبدیل نمی شوند. اما، در اصل، هیچ کس مانع از این نمی شود که شرکت همه کسانی را که داده های خود را در سایت گذاشته اند، مشتری خطاب کند. در واقع، به همین دلیل است که مشتریان را می توان با سرنخ های ثبت شده، با اولین پرداخت (در شرایط خوب، حدود 8 تا 10 برابر کمتر)، یا توسط مشتریان عادی (معمولا زیر 10٪) شمارش کرد. اما برای بازاریابی، همه ابزارها خوب هستند، بنابراین شرکت هایی در بازار با میلیون ها مشتری وجود دارند. در اصل، این نشانگر سطح شرکت است، اما نباید کورکورانه اعداد را باور کنید.

اینجا همه چیز عالی است - نظم عالی در فروش و 15 مشتری. تعجب می کنید: با چنین فروش های منظمی، آن بخش های فروش وحشتناک شرکت هایی که با آنها تماس می گیرید از کجا می آیند...

ضمناً در یکی از مطالب تبلیغاتی شرکای همان شرکت این رقم نه 5 میلیون، بلکه 2 میلیون سال 2017 است. همگام سازی قالب های تبلیغاتی خوب خواهد بود.

همچنین نسخه ای وجود دارد "ما CRM را با 0 روبل به شما نشان خواهیم داد" - یک ترفند خالص. همه فروشندگان شایسته نمایش آنلاین یک سیستم CRM را کاملا رایگان ارائه می دهند، هیچ مزیتی برای این وجود ندارد.

جادوی دیگر

وقتی برای Direct تبلیغات ایجاد می کنید، دیر یا زود خلاقیت بدبینانه شروع می شود و می خواهید چیزی مانند "RegionSoft CRM - ما 15 سال است که بازار را نگه داشته ایم" یا "Hyper CRM برای تجارت شگفت انگیز شما" بنویسید. این تبلیغات بد هستند: آنها هیچ بار اطلاعاتی را حمل نمی کنند. با این حال، شما باید به نحوی متمایز شوید - کاری که برخی از شرکت هایی که با سیستم های CRM کار می کنند انجام می دهند.

به عنوان مثال، آنها چیزهای معمولی را به عنوان مزیت های رقابتی خود به حساب می آورند یا حقایقی را به نمایش می گذارند که در واقع یک CRM خاص فاقد آن است.

تقریباً همه مدتهاست که می گویند همه لیست قیمت ها بدون ثبت نام باز است. خوب، اینجا همه چیز ساده است: شما x روبل برای CRM می خواهید، قیمت x + 3000 تعیین کنید، تبلیغ کنید. بازاریابی یک سازمان، دوره اول. اما در واقع، این بچه ها کسانی هستند که به شما پیشنهاد می کنند به جای دنبال کردن یک لینک مستقیم به سایت، قیمتی برای پاسخ دادن به 1 سوال دریافت کنید - در نتیجه آنها اطلاعات بیشتری در مورد شما به دست خواهند آورد. این مشکل است و در اصل برای کاربر بی تجربه چندان واضح نیست.

خوب، این یک ژانر کلاسیک است: "تا زمانی که به CRM ما نگاه نکنید، یک CRM نخرید." طعمه کلیک خالص.  

هیچ سیستم ERP در پشت این تبلیغات وجود ندارد، ما بررسی کردیم، اما باز هم، هیچ کس مانع از این نمی شود که خودتان را یک نفر خطاب کنید. و به نظر می رسد و به نظر جامد می رسد، مانند دو در یک.

به هر حال، در مورد ERP، یا به طور دقیق تر، در مورد محتوای نه کاملا صادقانه آنچه در پشت کلیک روی تبلیغ وجود دارد. این اتفاق می افتد که CRM های خاص صنعت ارائه می شود - اما در واقع، شما به همان سیستم CRM دسترسی نسخه ی نمایشی دریافت می کنید، و نشان دادن وابستگی شما به صنعت به مدیر فروش کمک می کند تا مناسب ترین اسکریپت را برای برقراری ارتباط با شما انتخاب کند. در طول آزمایشات، با یک شرکت با رویکرد متعارف مواجه شدم: تبلیغی برای "CRM برای ..." داده می شود، لیستی از صنایع در وب سایت وجود دارد، اما در واقع شما در همان رابط ثبت نام می کنید - حتی نهادها و دایرکتوری ها، به خاطر نجابت، تحت عنوان صنعت نامگذاری نمی شوند.    

به هر حال، وکلا به طور خاص در مورد CRM به دلایل متعددی، از جمله امنیت، سردرگم هستند. ناگفته نماند که آنها ده ها مشکل تجاری ندارند، فرآیندهای بسیار خاصی دارند و ترجیح می دهند اکسل و قفسه بندی را با آرشیو کاغذی ترکیب کنند.

3 شرکت برتر در فدراسیون روسیه نیز یک سوال بزرگ است (در میان همه، TOP 3 بعید است، TOP 3 CRM نیست، TOP 3 برخی از کلاس های شرکای فروشنده به احتمال زیاد). 

و البته بدون ربات ها، شبکه های عصبی و هوش مصنوعی کجا بودیم! باز هم بحث تعاریف این مفاهیم است. ابتدا اجازه دهید ربات ها را تعریف کنیم. ربات ها در اکثر سیستم های CRM جدی وجود دارند، اما همه به این فکر نکرده اند که آنها را اینگونه بنامند. در بیشتر موارد، ربات‌ها در CRM محرک‌های نرم‌افزاری هستند که یک رویداد را راه‌اندازی می‌کنند. به عنوان مثال، شما یک معامله ایجاد کردید، برای خود وظیفه تعیین کنید که در سه روز تماس بگیرید - یک روز، یک ساعت و 15 دقیقه قبل از تماس یک یادآوری دریافت خواهید کرد. این در اصل یک ربات است، نه یک شخص. روبات‌های پیچیده‌تری وجود دارند: آنها فرآیندهای تجاری را از مرحله‌ای به مرحله دیگر راه‌اندازی و انتقال می‌دهند، تماس برقرار می‌کنند، پشتیبان‌گیری می‌کنند و در شب طبق برنامه همگام‌سازی می‌کنند و غیره. بدون داستان علمی تخیلی - کد برنامه معمولی (خوب، نه معمولی - کد برنامه خوب و کاملاً فکر شده). 

اعلام منصفانه، ربات ها در جای خود هستند و روال خود را انجام می دهند. با این حال، یک ربات بیشتر یک نام بازاریابی است، حتی اگر اثر WOW روی شما ایجاد نکند و به کیف پول شما دست نزند.

با شبکه های عصبی و هوش مصنوعی، همه چیز پیچیده تر است. در واقع، در جهان و در روسیه چندین سیستم CRM وجود دارد که از این فناوری ها استفاده می کنند و این از نقطه نظر توسعه و علاقه مهندسی فوق العاده است. و از دیدگاه یک شرکت بسیار بزرگ کاملاً قابل توجه است: بر اساس تجزیه و تحلیل معاملات بسته و/یا الگوهای رفتاری مشتریان، نتیجه رابطه با یک مشتری جدید پیش‌بینی می‌شود.به عنوان مثال، شما لوازم التحریر و دفتر را در سراسر روسیه می فروشید و مدت هاست متوجه شده اید که وکلا کاغذ اداری زیادی می خرند - برای این کار به هوش مصنوعی نیاز ندارید. اما پس از 3-4 هزار معامله بسته، متوجه می شوید که وکلا (با کاغذ)، با خرید صابون و حوله بیشتر به ازای هر کارمند، حتی بیشتر آب نبات و چای می خرند. شما آن را نخواهید دید، اما هوش مصنوعی آن را محاسبه خواهد کرد. اینها شرکت هایی هستند که مشتریان را در دفتر خود دریافت می کنند و شما می توانید چیز خاصی را به آنها پیشنهاد دهید - اما قبلاً با ذهن خود به این موضوع رسیده اید، هوش مصنوعی فقط توصیه می کند که مشتریان جدید با حجم زیادی کاغذ و مواد شوینده نیز ارائه دهند. آب نبات). بنابراین، اگر حجم کمی از تراکنش های بسته دارید (کمتر از 3-4 هزار تراکنش حداقل)، پس چنین CRM به عنوان یک بسته نرم افزاری با هوش مصنوعی برای شما بی فایده است: چیزی برای یادگیری نخواهد داشت، وجود نخواهد داشت. داده های کافی (خوب، یعنی چیزی برای استفاده از آن وجود ندارد تا در مورد احتمال وقوع یک رویداد نتیجه گیری کنید). فریب اصطلاحات فانتزی را نخورید!

نقض قانون فدرال "در مورد تبلیغات"

برای شروع، نقل قول از قانون فدرال "در مورد تبلیغات" (ماده 5):

3. تبلیغاتی که حاوی اطلاعاتی باشد که با واقعیت مطابقت ندارد، غیر قابل اعتماد تلقی می شود:

1) در مورد مزایای محصول تبلیغ شده نسبت به کالاهای در گردش که توسط تولید کنندگان دیگر تولید می شود یا توسط فروشندگان دیگر فروخته می شود.
 
این شامل موارد برتر (بهترین، قوی‌ترین، سریع‌ترین، و غیره) می‌شود که در صورت عدم وجود شواهدی دال بر بیانیه بالا روی محصول اعمال می‌شود (فورستر Romashka CRM را به عنوان بهترین عملکرد شناخته شده است). در اینجا همه چیز مربوط به "شماره 1" است. چنین تبلیغاتی بی احترامی به رقبا و کاربران است. می توانید با خیال راحت از آنها به Yandex/Google و FAS شکایت کنید. با این حال، ما این کار را انجام نمی دهیم - آیا این همان کاری نیست که آنها با نمونه های تحقیقاتی انجام می دهند :)
 

کی گفته بهترینه؟ چه کسی فکر می کند او است؟ 

شماره 1 و این اصلاً شماره 1 نیست، حتی از زبان کسانی که اغلب آنها را می شنویم. به هر حال، قابلیت اطمینان 100٪ نیز یک بیانیه است - حتی سرورهای فوق العاده مقاوم در برابر خطا نیز 99.6-99.9٪ دارند. و اینجا یک ابر خارجی با داده ها، پشتیبان گیری، خود برنامه، پینگ...

با این حال، برخی از فروشندگان حق دارند ادعا کنند که شماره یک هستند. به عنوان مثال، می توانید یک مطالعه پولی (از حدود 1-1,5 میلیون روبل) را در زمینه یک منطقه صنعتی باریک سفارش دهید و بر اساس برخی معیارها شماره 1 را دریافت کنید (جزئیات را زیر یک ستاره در وب سایت نشان دهید). به عنوان یک کاربر، به نظر نمی رسد که این شما را سرد یا گرم کند، اما اولاً می توانید به شماره 1 به راحتی اعتماد کنید و ثانیاً هزینه چنین تحقیقاتی با افزایش هزینه نرم افزار بر دوش شما خواهد افتاد.

تصادفات عرفانی

هیچ چیز خاصی در این تبلیغ وجود ندارد و قابلیت های CRM را لیست می کند. همه چیز خوب می شد اگر تبلیغاتی نبود... مانند RegionSoft CRM، حرف پشت نامه، اما در عین حال یک سیستم کاملاً متفاوت. در عین حال، این تبلیغ نسبتاً قدیمی ما است که من به آن افتخار می کنم - ما موفق شدیم ایده عملکرد را به طور خلاصه بیان کنیم. 

در اینجا یک تبلیغ برای یک شرکت وابسته خاص یکی از CRM های شناخته شده است: 

و در اینجا یک اسکرین شات از رابط Yandex.Direct ما با این متن است:

دشوار است فرض کنیم که این یک تصادف است، به خصوص از آنجایی که سیستم CRM که توسط شرکت شریک ترویج می شود، نه فرآیندهای تجاری دارد و نه KPI (و این نه خوب است و نه بد - آنها فقط فلسفه CRM خود را دارند، ما فلسفه خودمان را داریم، که در آن مکانی برای یک سیستم KPI پیچیده، فرآیندهای تجاری و سایر زنگ ها و سوت های تجاری وجود دارد).

Infobusiness

سیستم‌های CRM بزرگ تلاش می‌کنند تا شبکه شریک خود را بسازند و بنابراین پیوستن به صفوف توزیع‌کنندگان را تا حد امکان ساده می‌کنند، و گاهی اوقات حتی شرایط انحصاری را برای مربیان، مربیان کسب‌وکار، که اغلب تاجران اطلاعاتی هستند، ارائه می‌دهند. بنابراین، آماده پرداخت پول به یک مربی فروش یا تیم سازی و با همان پول برای دریافت تبلیغات برای یک سیستم CRM و تحمیل بیشتر آن به شکل تهاجمی باشید. 

راه‌های دیگری هم وجود دارد: کسب‌وکارهای اطلاعاتی، کتاب‌ها و دستورالعمل‌های مربوط به CRM را می‌فروشند، در ازای داده‌ها، فهرست‌هایی را به شما پیشنهاد می‌کنند که براساس آن‌ها می‌توانید چه کاری انجام دهید؟ درست است - فروش یک سیستم CRM. با این حال، اغلب مقررات، چک لیست ها و غیره وجود دارد. فایل های بسیار مهم به صورت رایگان برای شما ارسال می شود، اما دوباره - در ازای تلفن و ایمیل شما. 

از آنچه در حین تحقیق به دست آوردم، آنها برای من ارسال کردند: 2 چک لیست، یک کتابچه راهنمای تالیف شده توسط کاپیتان آشکار، آنها در ازای چک لیست از طریق تلفن خواستار جزئیات مربوط به شرکت من شدند و - گیلاس روی کیک - آنها یک کتابچه راهنمای کامل را برای من ارسال کردند. برای CRM معروف روسی برای سال 2017. 

نه، دوستان، ارسال چیزی در سال 2019 در ازای داده های کاربر یک هدیه نیست، ما در اصل آن را می فروشیم. و این باید مسئولانه گرفته شود. 

یکی از شاهکارهای infobiz که از طریق درخواست های CRM به دست من رسید، اما هیچ گاه به اتوماسیون روشن نشد. با تمام شدن دقیقه ها و شمارشگر همیشگی، این مدت هاست که یک ابزار منسوخ شده است، اما پی دی اف هایی که فقط 3 تا از آنها باقی مانده است... آیا موجودی آنها تمام شده است یا چیزی؟ چرا هیچ یک از افراد CRM به فکر استفاده از فرمول "فقط 1043 74 مجوز باقی مانده" نبودند؟! 🙂

و نه حتی CRM

این اتفاق می‌افتد که به جای CRM، با منطق و هدف متفاوتی روبرو می‌شوید: من با دو میز کمک، یک مربی فروش، دو سیستم بازاریابی و یک دسته تلفن IP از همه نوع و نوع مواجه شدم. در زیر ناشناخته ترین و بی ضررترین نمونه ها آمده است:

من این مقاله را به اندازه کافی طولانی آماده کردم (برای جمع آوری تبلیغات و قرار گرفتن در لیست های بازاریابی مجدد، هدف گذاری مجدد و غیره). در این مدت، دلیل این موقعیت یابی را فهمیدم - یکی از میزهای کمکی به دلایلی تصمیم گرفت به اردوی سیستم های CRM ساده که در فیس بوک گزارش شده بود بپیوندد. با این حال، این بیشتر یک میز کمک است تا یک CRM، اما از آنجایی که هیچ استاندارد صنعتی وجود ندارد، هرکسی آزاد است که هر طور که می‌خواهد نامیده شود.

این نیز به هیچ وجه یک CRM نیست، بلکه یک رابط برای اتصال (که آن را یکپارچه سازی می نامیم) یک دسته از خدمات مختلف است. به طور کلی، به طور کلی، این یک اتصال دهنده برای یک باغ وحش از نرم افزارهای سازمانی است.

ضمناً در طول آزمون (حدود یک ماه و نیم) تبلیغات لید مولدها، نرم افزارهای مختلف a la contact manager، مربیان و مربیان کسب و کار، دوره های فروش و ... را دنبال کردم. بنابراین، فصل شکار برای هر روح فقیری که به دنبال CRM است باز است. در برخی دیگر از زمینه ها به همین صورت است (سعی کنید ماشین یا آموزشگاه رانندگی را انتخاب کنید)، در برخی دیگر بهتر است (معمولاً برای کالاها و خدمات تخصصی). 

و اکنون اینستاگرام مشترکینی مانند موارد هشدار زیر دریافت می کند.

بابکی می آیند. جایی که CRM هست، بابکی هم هست.

و حالشون چطوره؟

پنج سال پیش، من نرم افزاری را که وانمود می کرد یک CRM است در بازار بین المللی تبلیغ کردم (این یک شرکت متفاوت بود، نه RegionSoft). و متوجه شدم که نگرش نسبت به سیستم های CRM در خارج از کشور (اروپا غربی و ایالات متحده آمریکا) کاملاً متفاوت است: این نرم افزار کار ضروری است که الزامات لازم برای آن وجود دارد و باید در دسترس باشد. هیچ کس شرکت ها را به تحمیل متهم نمی کند، همه به امکانات محصولات جدید علاقه مند هستند، مشاغل کوچک فعال و باز هستند.

به همین دلیل است که تبلیغات خسته کننده و بدون درخشش هستند. در مورد ما هم همینطور است!

و به طور کلی، تبلیغات شرکت های روسی در گوگل بسیار خسته کننده تر از Yandex بود. من چندین نسخه از چرایی وجود چنین تفاوتی بین شرکت‌های مشابه دارم، اما تقریباً مطمئن هستم که اینها مؤلفه‌های یک دلیل بزرگ هستند - عدم تمایل به درگیر شدن با تبلیغات Google:

• مخاطبان گوگل در روسیه کمتر جالب هستند
• راه اندازی کمپین ها بسیار پیچیده تر است و زمان بیشتری می برد
• الزامات تبلیغاتی گوگل سختگیرانه تر است.

به هر حال، اگر تا به حال تبلیغات در Google Ads/AdWords غیرفعال نشده است، می توانم برداشت های خود را به اشتراک بگذارم. صبح بیدار می شوید، وارد حساب خود می شوید، رنگ قرمز زیادی در آنجا وجود دارد و واضح است که تبلیغات کار نمی کند. شما با پشتیبانی تماس می گیرید، آنها شما را نزد متخصصان می فرستند، سپس نامه می نویسید و پاسخ های نسبتاً گرمی دریافت می کنید. اگر مدیر شخصی وجود نداشته باشد، مسدود کردن می تواند مدت زیادی طول بکشد، بنابراین راز ساده است: پشتیبانی دریافت کنید، در مورد آنها رویاپردازی کنید - و همه چیز خوب خواهد بود. بچه ها به طرز وحشتناکی بوروکراسی هستند، اما کافی.

این موسیقی می‌تواند برای همیشه پخش شود - در حالی که من این پست را می‌نوشتم، تار کردن، گروه‌بندی و نتیجه‌گیری، تبلیغات عجیب و غریب و نه چندان فانتزی برای سیستم‌های CRM و خدمات تجاری از همه نوع و راه‌ها همچنان بر سرم فرود آمد. هر تبلیغ‌کننده‌ای تلاش می‌کند برجسته باشد، در نتیجه اغلب از مرزهای قانونی، صادقانه و معقول فراتر می‌رود. هر خریدار حق انتخاب دارد. خواندن آگهی های شرکت را یاد بگیرید و می توانید یک شریک اتوماسیون شایسته انتخاب کنید که رویکرد تجاری آن قبلاً در تبلیغات مشخص است.

زرادخانه ما برای اتوماسیون تجاری جامع:

RegionSoft CRM - یک سیستم CRM رومیزی قدرتمند برای مشاغل کوچک و متوسط.

جدید! پشتیبانی ZEDLine - میز کمک مبتنی بر ابر با رابط کاربر پسند و سرعت بالا.

بنویسید، تماس بگیرید، با ما تماس بگیرید - ما تا دندان ها خودکار می شویم! 🙂

منبع: www.habr.com