"من ناگزیر هستم": چگونه اکوسیستم ها ظاهر می شوند و از آنها چه انتظاری باید داشت

«اپلیکیشن‌های تلفن همراه مستقل در عرض پنج سال ناپدید می‌شوند»، «ما به سوی یک جنگ سرد بین اکوسیستم‌های غول‌پیکر فناوری پیش می‌رویم» - هنگام نوشتن در مورد اکوسیستم، انتخاب تنها یکی از بسیاری از نقل‌قول‌های معتبر نیمه الهام‌بخش و نیمه تهدیدکننده دشوار است. امروزه، تقریباً همه رهبران افکار موافق هستند که اکوسیستم ها روند آینده هستند، مدل جدیدی از تعامل با مصرف کنندگان، که به سرعت در حال جایگزینی طرح استاندارد "کسب و کار - برنامه تخصصی - مشتری" است. اما در عین حال، همانطور که اغلب در مورد مفاهیم جوان و محبوب اتفاق می افتد، هنوز هیچ اتفاق نظری در مورد اینکه یک اکوسیستم دقیقاً چه چیزی را باید درک کرد وجود ندارد.

هنگامی که شروع به بررسی منابع می کنید، بلافاصله آشکار می شود: حتی در زمینه متخصصان فناوری اطلاعات، نظرات متفاوت و بسیار متناقضی در مورد ماهیت اکوسیستم ها وجود دارد. ما این موضوع را به طور مفصل به دلیل ضرورت عملی مورد مطالعه قرار دادیم - مدتی پیش شرکت ما شروع به توسعه در جهت ارتباط بیشتر و پوشش بازار گسترده تر کرد. برای ایجاد استراتژی بلندمدت خود، ما نیاز داشتیم که آنچه در مورد اکوسیستم ها گفته می شود را جمع آوری و نظام مند کنیم، مفاهیم کلیدی را شناسایی و ارزیابی کنیم، و درک کنیم که مسیر برای شرکت های فناوری متوسط ​​در این مدل جدید چگونه به نظر می رسد. در زیر نتایج این کار و نتیجه گیری هایی که برای خودمان گرفته ایم به اشتراک می گذاریم.

تعریف کلی اکوسیستم معمولاً چیزی شبیه به این است: مجموعه ای از محصولات که در سطح فناوری به یکدیگر متصل هستند تا مزایای بیشتری را برای کاربر فراهم کنند. این سه پارامتر از اکوسیستم را تعیین می کند، که طبق تجربه ما، هیچ کس با آنها مخالفت نمی کند:

• وجود چندین سرویس در ترکیب آن
• وجود تعداد معینی از اتصالات بین آنها
• تاثیر مفید بر تجربه کاربر

فراتر از این فهرست، اختلاف نظرها و تعارضات اصطلاحات آغاز می شود. چند شرکت باید در ساخت اکوسیستم مشارکت داشته باشند؟ آیا همه شرکت کنندگان آن برابر هستند؟ چه مزایایی می توانند به مشتری ارائه دهند؟ روند پیدایش و گسترش آن چگونه توسعه می یابد؟ بر اساس این سؤالات، ما چهار مفهوم خودمان را شناسایی کردیم که مدل‌های کاملاً متفاوتی را برای ایجاد «ارتباط» بین گروهی از محصولات به نام اکوسیستم نشان می‌دهند. بیایید به هر یک از آنها نگاه کنیم (و ترسیم کنیم).

مدل جزیره گرایی

هنگامی که شتاب سریع تحول کسب و کار دیجیتال تازه شروع شده بود، اغلب با ایده یک اکوسیستم داخلی و بسته برای هر یک از شرکت‌ها مواجه می‌شدیم. هنگامی که سرویس ها به یک محیط مجازی منتقل می شوند، ارتباط با یکدیگر و ایجاد فضایی بدون مانع که در آن کار برای کاربر آسان باشد، آسان می شود. لازم نیست به دنبال مثال‌ها باشید: سیستم اپل این اصل دسترسی جهانی را تا حد امکان به وضوح نشان می‌دهد. تمام اطلاعات مربوط به کلاینت، از داده‌های احراز هویت گرفته تا سابقه فعالیت، که می‌توان اولویت‌ها را از آن‌ها محاسبه کرد، برای هر پیوند در شبکه در دسترس است. در عین حال، خدمات ارائه شده به قدری متنوع و متناسب با نیازهای کاربر است که نیاز به جذب محصولات شخص ثالث که این هم افزایی ایده آل را مختل می کند، اغلب ایجاد نمی شود.

اکنون ما تمایل داریم چنین دیدگاهی را منسوخ در نظر بگیریم (به هر حال ، کمتر بیان شده است). او انجام کارهای درست را پیشنهاد می کند - حذف مراحل غیر ضروری از فرآیندها، استفاده حداکثری از داده های کاربر - اما در واقعیت فعلی این دیگر کافی نیست. شرکت هایی که به طور قابل توجهی کوچکتر از اپل هستند، نمی توانند استراتژی انزوای کامل را تحمل کنند، یا حداقل انتظار دارند که مزیت رقابتی در بازار به آنها بدهد. امروز یک اکوسیستم تمام عیار باید بر اساس روابط خارجی ساخته شود.

مدل جهانی شدن

بنابراین، ما نیاز به اتصالات خارجی، و بسیاری از موارد داریم. چگونه می توان چنین تعداد مشارکت را جمع آوری کرد؟ بسیاری پاسخ خواهند داد: ما به یک مرکز قدرتمند نیاز داریم که شرکت های اقماری دور آن جمع شوند. و این منطقی است: اگر ابتکار عمل از سوی یک بازیگر اصلی وجود داشته باشد، ایجاد شبکه ای از مشارکت ها دشوار نیست. اما نتیجه چنین طرحی، ساختاری با فرم خاص و پویایی درونی است.

امروزه همه ما در مورد پلتفرم های هیولایی شنیده ایم که به نظر می رسد قادر به انجام همه کارها هستند - آنها نشان دهنده یک نتیجه منطقی از توسعه بر اساس مدل جهانی شدن هستند. این شرکت بزرگ با جمع آوری شرکت های کوچک تحت حمایت خود، به تدریج نفوذ خود را افزایش می دهد و به یک "چهره" در زمینه های مختلف تجارت تبدیل می شود، در حالی که سایر برندها در سایه آن گم می شوند. کافی است اپلیکیشن چینی We-Chat را به یاد بیاوریم که ده ها کسب و کار از متنوع ترین زمینه ها را در یک رابط گرد هم می آورد و به کاربر این امکان را می دهد که با یک تاکسی تماس بگیرد، غذا سفارش دهد، در یک آرایشگاه وقت بگذارد و دارو بخرد.

از این مثال به راحتی می توان یک اصل کلی را استخراج کرد: وقتی محبوبیت یک پلت فرم متمرکز به سطح معینی می رسد، مشارکت با آن برای مشاغل کوچک و متوسط ​​داوطلبانه-اجباری می شود - یافتن مخاطب قابل مقایسه در جای دیگر غیر واقعی است، و تا آن را از برنامه ای که به وضوح بر بازار تسلط دارد، حتی کمتر واقع بینانه، دور کند. جای تعجب نیست که چشم انداز توسعه با استفاده از چنین مدلی اغلب باعث ترس و طرد در بین توسعه دهندگان مستقل و استودیوهای کوچک می شود. در اینجا تقریباً غیرممکن است که یک موقعیت فعال داشته باشید و مستقیماً با مخاطبان کار کنید و چشم انداز مالی احتمالی مبهم به نظر می رسد.

آیا چنین پلتفرم های غول پیکری ظهور و توسعه خواهند یافت؟ به احتمال زیاد، بله، اگرچه شاید این اندازه زیاد نباشد (برای تصاحب چنین سهم قابل توجهی از بازار، حداقل برخی از پیش نیازها در ساختار آن مورد نیاز است). اما محدود کردن درک شما از اکوسیستم ها فقط به آنها، بدون در نظر گرفتن جایگزینی کمتر رادیکال، روشی بسیار بدبینانه برای نگاه کردن به چیزها است.

مدل تخصصی

این شاید بحث برانگیزترین نوع از انواعی باشد که ما شناسایی کرده ایم. ارتباط نزدیکی با مدل همکاری دارد، اما، به نظر ما، چندین تفاوت قابل توجه دارد. مدل تخصصی نیز برای مشاغل کوچک و متوسط ​​طراحی شده است؛ همچنین تشویق می کند که به منابع خود محدود نشوید، بلکه از پروژه های شریک بهره مند شوید، اما رویکردی محدود و نه چندان انعطاف پذیر را برای انتخاب آنها در نظر می گیرد.

زمانی می‌توانیم درباره این طرح صحبت کنیم که یک شرکت راه‌حل‌های آماده شخص ثالث را ادغام کند که به محصول اجازه می‌دهد در درجه اول از نقطه نظر فنی بهتر کار کند. اغلب این تصمیمات به مسائل امنیتی یا ذخیره سازی داده ها مربوط می شود. ساده‌ترین پیام‌رسان‌ها را نیز می‌توان با احتیاط در اینجا گنجاند، اما این در حال حاضر یک "منطقه خاکستری" در تقاطع با همکاری است - ادغام با سیستم‌های توسعه‌یافته مانند Trello یا Slack می‌تواند از قبل به عنوان یک اکوسیستم تمام عیار در نظر گرفته شود. ما این طرح را مدل تخصصی می‌نامیم، زیرا شرکت در واقع پر کردن شکاف‌های خاصی در عملکرد محصول را به شخص ثالث واگذار می‌کند.

به بیان دقیق، این با تعریف اصلی ما از اکوسیستم مطابقت دارد: ساختار پیچیده ای از چندین سرویس که زندگی کاربران را بهبود می بخشد (اگر آنها داده های خود را به خطر بیندازند یا نتوانند به صورت آنلاین با شرکت تماس بگیرند، بدتر خواهد بود). اما این نوع همکاری به اندازه کافی تجربه کاربر را غنی نمی کند: از دیدگاه مشتری، تعامل با یک سرویس انجام می شود (حتی اگر چندین سرویس کمکی در آن "سرمایه گذاری" شود) و یک نیاز را برآورده می کند، هرچند کارآمدتر. بنابراین، مانند مدل جزیره‌ای بودن، مدل تخصصی به طور کلی ایده معقولی از برون‌سپاری اجزای تک محصولی ارائه می‌دهد، اما از مفهوم ساخت اکوسیستم‌ها فاصله دارد.

مدل همکاری

فرض کنید توسعه‌دهنده اپلیکیشنی برای ردیابی هزینه‌های خودرو با یک بانک توافق کرده است تا پایگاه داده را با پیشنهادات وام ادغام کند. تا کنون، این یک تجربه معمولی از همکاری است. کاربران در این مورد احساس بهتری دارند: اکنون، در حالی که روی یک کار (بودجه‌گذاری) کار می‌کنند، می‌توانند فوراً نیاز دیگری را که از نظر موضوعی مرتبط هستند (جستجوی بودجه اضافی) پوشش دهند. سپس همان توسعه دهنده یک سرویس شخص ثالث دیگر را در برنامه ادغام کرد تا به صاحبان خودرو در مورد قیمت ها و تبلیغات خدماتی که در ایستگاه خدمات نیاز دارند اطلاع دهد. در همان زمان، شریک او، صاحب یک مرکز خدمات خودرو، شروع به همکاری با یک نمایندگی خودرو کرد. اگر به کل این مجموعه اتصالات با هم نگاه کنید، یک شبکه پیچیده از خدمات "پیوند" شروع به ظهور می کند، زمانی که در آن شخص می تواند بسیاری از مشکلاتی را که در فرآیند خرید و سرویس یک ماشین ایجاد می شود حل کند - به عبارت دیگر، یک اکوسیستم کوچک با پتانسیل خوب.

برخلاف مدل جهانی‌سازی، که در آن یک نیروی مرکزگرا عمل می‌کند - یک محرک تأثیرگذار که مشارکت‌کنندگان بیشتر و بیشتری را از طریق خود به سیستم متصل می‌کند، مدل همکاری شامل زنجیره‌های پیچیده‌ای از همکاری متقابل بین شرکا است. در چنین سیستم‌هایی، لینک‌ها به‌طور پیش‌فرض برابر هستند و تعداد لینک‌هایی که هر کدام دارند تنها به فعالیت تیم و ویژگی‌های سرویس بستگی دارد. ما به این نتیجه رسیده ایم که در این شکل است که مفهوم اکوسیستم کامل ترین و سالم ترین بیان خود را پیدا می کند.

چه چیزی اکوسیستم های همکاری را متفاوت می کند؟

1. آنها ترکیبی از چندین نوع خدمات هستند. در این حالت، خدمات می تواند متعلق به یک صنعت یا به صنایع مختلف باشد. با این حال، اگر یک اکوسیستم مشروط شرکای را متحد کند که تقریباً مجموعه‌ای از خدمات مشابه را ارائه می‌کنند، صحبت در مورد یک پلت فرم جمع‌آوری منطقی‌تر خواهد بود.
2. آنها سیستم پیچیده ای از اتصالات دارند. وجود یک پیوند مرکزی که معمولاً محرک اکوسیستم نامیده می شود امکان پذیر است، اما اگر سایر شرکت کنندگان در سیستم از یکدیگر جدا باشند، به نظر ما، پتانسیل سیستم به درستی محقق نمی شود. هر چه ارتباطات بیشتر باشد، نقاط رشد بیشتری ثبت و آشکار می شود.
3. آنها یک اثر هم افزایی می دهند، یعنی همان موقعیتی که کل بزرگتر از مجموع اجزای آن است. کاربران این فرصت را دارند که چندین مشکل را همزمان حل کنند یا چندین نیاز را از طریق یک نقطه ورودی پوشش دهند. باید تاکید کرد که موفق‌ترین اکوسیستم‌ها فعال و انعطاف‌پذیر هستند: آنها نه تنها گزینه‌ها را در معرض دید عموم قرار می‌دهند و به آنها امید می‌دهند، بلکه در صورت نیاز توجه را به آنها جلب می‌کنند.
4. آنها (همانطور که در پاراگراف قبل توضیح داده می شود) تبادل سودمندی دوجانبه از داده های کاربر را تحریک می کنند، که به هر دو طرف اجازه می دهد تا با ظرافت بیشتری درک کنند که مشتری در هر لحظه چه می خواهد و چه چیزی منطقی است که به او ارائه شود.
5. آنها اجرای فنی هر برنامه وابسته را به طور قابل توجهی ساده می کنند: تخفیف های شخصی و شرایط ویژه خدمات برای کاربران "مشترک"، برنامه های وفاداری ترکیبی.
6. آنها یک انگیزه درونی برای رشد دارند - حداقل از مرحله خاصی از رشد. پایگاه محکمی از داده‌های کاربر، کل مخاطبان و تجربه یکپارچه‌سازی موفق از طریق تجزیه و تحلیل نقطه لمس چیزهایی هستند که برای بسیاری از شرکت‌ها جذاب هستند. همانطور که از تجربه خودمان دیدیم، پس از چندین مورد موفقیت آمیز یکپارچه سازی، علاقه ثابت به اکوسیستم شروع به شکل گیری می کند. با این حال، این رشد یک محدودیت دارد - سیستم‌های همکاری به صورت ارگانیک توسعه می‌یابند، بدون اینکه به دنبال انحصار بازار یا «درهم شکستن» مشاغل فردی باشند.

بدیهی است که در این مرحله به سختی می توان با دقت 100 درصد پیش بینی کرد که کدام نوع اکوسیستم بیشترین تقاضا را دارد. همیشه این احتمال وجود دارد که همه انواع به طور موازی و با درجات مختلف موفقیت به همزیستی ادامه دهند، یا مدل‌های اساساً جدید دیگری در انتظار ما باشند.

و با این حال، به نظر ما، مدل همکاری به تعریف ماهیت یک اکوسیستم طبیعی نزدیک است، جایی که "هر بخش از آن شانس بقا را به دلیل ارتباط با بقیه اکوسیستم افزایش می دهد و در عین حال امکان بقای اکوسیستم با افزایش تعداد موجودات زنده مرتبط با ارگانیسم‌های آن افزایش می‌یابد» و بنابراین شانس موفقیت خوبی دارد.

همانطور که در بالا ذکر شد، مفهوم ارائه شده تنها دیدگاه ما از وضعیت فعلی است. ما خوشحال خواهیم شد که نظرات و پیش بینی های خوانندگان را در مورد این موضوع در نظرات بشنویم.

منبع: www.habr.com