توافقنامه سطح خدمات
توافقنامه سطح خدمات (SLA)
شرکت: ProHoster
وب سایت: https://prohoster.info
این توافقنامه سطح خدمات (که از این پس به عنوان توافقنامه سطح خدمات نامیده میشود) SLA) ضمانتهای در دسترس بودن خدمات، شاخصهای کیفیت خدمات، رویه پاسخگویی به خدمات پشتیبانی و همچنین شرایط ارائه غرامت به مشتریان شرکت را تعریف میکند. ProHoster.
این سند بخش جداییناپذیری شرایط استفاده از خدمات.
۱. اصطلاحات و تعاریف
- خدمات — خدمات میزبانی وب، VPS/VDS، سرورهای اختصاصی و سایر خدمات ارائه شده ProHoster.
- آپتایم — درصد زمان دسترسی به خدمات در هر ماه تقویمی.
- خرابی - مدت زمانی که سرویس به دلیل نقص فنی در دسترس نیست ProHoster.
- مشتری - شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات استفاده میکند ProHoster.
- کار برنامه ریزی شده - کار فنی از پیش برنامهریزی شده.
۲. ضمانت آپتایم
ProHoster سطح دسترسی به خدمات زیر را تضمین میکند:
| نوع خدمات | تضمین آپتایم |
|---|---|
| سرویس میزبانی | ۹۹.۹۵٪ در ماه |
| سرور مجازی (VPS) / سرور مجازی (VDS) | ۹۹.۹۵٪ در ماه |
| سرور های اختصاصی | ۹۹.۹۵٪ در ماه |
| اتصال به شبکه | ۹۹.۹۵٪ در ماه |
زمان کار بر اساس ماه تقویمی محاسبه میشود.
۳. استثنائات محاسبه آپتایم
شامل زمان از کارافتادگی روشن نکن موارد زیر:
- کارهای تعمیر و نگهداری برنامهریزیشده (با اطلاع قبلی)؛
- کار فنی فوری و برنامهریزی نشده؛
- حوادث و شرایط اضطراری (حملات DDoS، بلایای طبیعی، قطعی برق در ارائه دهندگان بالادستی)؛
- اقدامات کلاینت (خطاهای پیکربندی، نقض AUP، بدافزار)؛
- تعلیق خدمات به دلیل تخلفات شرایط استفاده از خدمات، AUP یا سیاست سوء استفاده؛
- مشکلات مربوط به نرمافزارها یا سرویسهای شخص ثالث که توسط آنها مدیریت نمیشوند ProHoster;
- به دلیل عواملی خارج از کنترل معقول ما (مانند بلایای طبیعی، جنگ (حکومت نظامی)، اقدامات تروریستی، شورشها، اقدامات دولتی یا خرابی شبکه یا دستگاهی خارج از مراکز داده ما).
۴. کار فنی برنامهریزیشده
4.1. کارهای برنامهریزیشده میتوانند برای موارد زیر انجام شوند:
- بهروزرسانیهای نرمافزاری؛
- بهبودهای امنیتی؛
- نوسازی زیرساختها.
4.2. مشتریان از قبل (در صورت امکان) از طریق موارد زیر از برنامه کاری مطلع میشوند:
- پنل مشتری؛
- اعلانهای ایمیلی؛
- وبسایت رسمی.
۵. مسئولیتها ProHoster
ProHoster متعهد میشود که:
- زیرساختها را در وضعیت عملیاتی نگه دارید؛
- اقدامات معقولی را برای جلوگیری از اختلالات انجام دهید؛
- نظارت بر شبکه و تجهیزات را فراهم کنید.
- به سرعت به حوادث واکنش نشان دهید؛
- محافظت اولیه در برابر حملات شبکه (بسته به سرویس) را فراهم کنید.
۶. مسئولیتهای مشتری
مشتری متعهد میشود که:
- دنبال کردن شرایط استفاده از خدمات، AUP و سیاست سوء استفاده؛
- به طور مستقل امنیت دادههای شما را تضمین میکند؛
- استفاده از خدمات برای مقاصد قانونی؛
- به موقع به پشتیبانی در مورد مشکلات اطلاع دهید.
- اطلاعات تماس را بهروز نگه دارید.
۷. پاداش و اعتبار خدمات
در صورتی که سطح آپتایم تضمینشده به دلیل تقصیر ... حاصل نشده باشد. ProHoster، مشتری میتواند درخواست کند وام برای خدمات (اعتبار خدمات).
۷.۱ میزان غرامت
| زمان فعال بودن واقعی | جبران خسارت |
|---|---|
| 99.0 99.89٪ -٪ | ۱۵٪ از هزینه ماهانه |
| 98.0 98.99٪ -٪ | ۱۵٪ از هزینه ماهانه |
| زیر 98.0% | ۱۵٪ از هزینه ماهانه |
غرامت پرداخت میشود فقط به صورت وامو نه بازپرداخت نقدی.
۷.۲ شرایط دریافت غرامت
- درخواست باید ظرف 7 روز از تاریخ حادثه ارائه شود.
- درخواست از طریق سیستم تیکت انجام میشود؛
- غرامتها تجمعی نیستند؛
- توافقنامه سطح خدمات (SLA) شامل خدمات تخفیفدار، دورههای آزمایشی یا خدمات رایگان نمیشود.
۴. محدودیت مسئولیت
ProHoster مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد:
- مزایای غیرمستقیم یا از دست رفته؛
- از دست دادن اطلاعات مشتری؛
- متوقف کردن کسب و کار مشتری؛
- اقدامات اشخاص ثالث؛
- خطاهای نرمافزاری غیرمرتبط با زیرساخت ProHoster.
حداکثر مسئولیت ProHoster محدود به مبلغ پرداختی مشتری برای دوره صورتحساب مربوطه است.
۹. تغییرات سطح خدمات (SLA)
ProHoster حق تغییر این SLA را برای خود محفوظ میدارد. نسخه فعلی همیشه در وبسایت رسمی منتشر میشود و پس از انتشار لازمالاجرا میگردد.
۸. قانون قابل اجرا
این توافقنامه سطح خدمات (SLA) تابع قوانین بینالمللی مربوطه و قوانین حوزه قضایی محل ثبت شرکت است. ProHoster.
11. اطلاعات تماس
برای سوالات مربوط به SLA و کیفیت خدمات:
وب سایت: https://prohoster.info
حساب شخصی: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info