Kuten tiedät, syksy on konferenssien aikaa. Tämä on neljäs kerta, kun järjestämme oman vuosittaisen konferenssimme viestinnästä ja sen automaatiosta ja kutsumme sinut osallistumaan siihen. Konferenssi koostuu perinteen mukaan kahdesta virrasta ja useista erikoistapahtumista.
Olemme hieman muuttaneet tapahtumaan osallistumisen muotoa: tämä on ensimmäinen vuosi, jolloin konferenssiin osallistuminen on kaikille ilmaista, mutta vaatii ilmoittautumisen. Odotamme sinua 14. Digital Business Spacessa (Digital Business Space, Moskova, Kurskajan metroasema, Pokrovka St., 47).
Kiitos kumppaneillemme Aeroflotille ja Hiltonille, jos et ole Moskovasta, mutta haluat osallistua konferenssiin, voit hyödyntää bonuksia, joista kerrotaan tarkemmin .
Joten mikä odottaa sinua, jos käytät aikaa INTERCOMiin?
Suljettu Q&A-istunto Voximplant-alustan kehittäjien kanssa
Hienojen esitysten lisäksi sinulla on suljettu Q&A-istunto kehittäjiemme kanssa. Täältä löydät kaiken, mitä halusit kysyä Voximplantista, mutta et tiennyt keneltä kysyä. Sisäänpääsy on ilmainen, mutta vaatii lisäilmoittautumisen.
Googlen työpaja Dialogflow-palvelussa
Tässä osiossa Googlen asiantuntija näyttää sinulle tavan luoda käyttäjäystävällinen, helppokäyttöinen ääni- ja tekstikokemus. Jos olet aina halunnut oppia tekemään virtuaalisia avustajia tai sinulla on monimutkaisia kysymyksiä Dialogflowsta, suosittelen rekisteröitymistä, kun vielä tilaa on. Voximplantin kollegat kertovat erilaisista tavoista yhdistää Dialogflow ja puhelin, esimerkiksi käyttää sitä älykkäässä IVR:ssä.
Teknisten osien raportit
Tech Keynote 2019
Andrey Kovalenko - teknologiajohtaja, Voximplant
Andrey antaa lyhyen yleiskatsauksen Serverless-teknologioista ja kertoo kuinka ne vaikuttivat erilaisten CPaaS-ratkaisujen tekniseen toteutukseen. Myös Voximplant-alustan uudet toiminnot esitellään sekä alustan lähitulevaisuuden kehittämissuunnitelmat julkistetaan.
IBM Client Centerin kokemus älykkäiden avustajien luomisesta
Alexander Dmitriev — Business Transformation Consultant, IBM
Ennakoiva valintajärjestelmä puhelinkeskukseen
Mihail Nosov - alustan arkkitehti, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: mitä sisällä on?
Andrey Stepanov - Puhetekniikan johtaja, Tinkoff Bank
Puhesynteesi alusta myyntiin 9 kuukaudessa: minkä polun Tinkoff VoiceKit -kehittäjät valitsivat puheentunnistuksessa, mitä datajoukkoja he keräsivät, mitä mittareita he saivat. Teknologian käyttötapaukset: keskustelurobotit ja puheanalytiikka.
Nykyaikaiset käytännöt sovelluskehityksessä CPaaS Voximplantissa: git, jatkuva integrointi, jatkuva käyttöönotto
Vladimir Kochnev - Kehittäjä, Evil Martians
Käyttämällä esimerkkiä Evil Martiansin digitaalisesta PBX-sovelluksesta, puhun siitä, kuinka rakensimme kehitystä CPaaS Voximplantille samojen sääntöjen mukaan, joilla työskentelemme perinteisillä kielillä ja alustoilla: koodi git-versionhallintajärjestelmässä, Continuous Integrointi, JavaScript-koodin kokoaminen, jatkuva käyttöönotto, konfiguraatiomuutokset GitHub Pull Requests -pyyntöjen kautta.
React Native -moduulin luominen Androidille ja iOS:lle
Yulia Grigorieva – johtava mobiilikehittäjä, Voximplant
React Native on puitteet monikäyttöisten sovellusten kirjoittamiseen JavaScriptillä. Huolimatta suosiosta ja suuresta valikoimasta valmiita kirjastoja, joskus sinun on käytettävä alkuperäistä koodia.
Videokioski: yhteyden muodostaminen offline-tilassa ja online-tilassa asiakaspalvelun maailmassa
Andrey Zobov — tuotepäällikkö, TrueConf
Videoviestintä on edennyt pitkään kokouksia pidemmälle ja avannut mahdollisuuksia parantaa ihmisten välisen vuorovaikutuksen laatua monilla eri aloilla. Analysoimme nykyisen teknologiapinon ja avoimen lähdekoodin ratkaisut, joiden avulla voit luoda luotettavat videoneuvottelut kioskien ja videoyhteyskeskusten välille.
Roman Milovanov - toimitusjohtaja, ZIAX
Yhteyskeskuksiin tarkoitettujen robottien kehityksen piirteet, erot lohko- ja konteksti-intent-mallien välillä.
Tällä hetkellä tavoitehakuisten chatbottien ja äänirobottien kehittämisessä on kaksi päätapaa:
- Lohkokaaviomalli
-Konteksti-aikeellinen malli
Mihin tehtäviin mikä sopii ja miten ne eroavat - kuulet tästä raportista.
Äänenkäsittely selaimissa
Olga Malanova - pääinsinööri, Sberbank PJSC
Vuonna 2019 selaimissa on pelejä, voit rakentaa sovelluksia monimutkaisilla käyttöliittymillä, voit kouluttaa malleja TensorFlow.js:n avulla. Mutta on yksi alue, jolla muutos on hidasta ja toteutukset vaihtelevat suuresti selaimen ja alustan mukaan. Ja tämä toimii mediatietojen kanssa.
Raportissa kerron kuinka työskennellä äänen kanssa selaimessa, kuinka se tallennetaan, näytän esimerkein, mitä API:ita selaimessa on saatavilla ja miten niitä käytetään.
Liiketoimintaosion raportit
Keynote 2019
Aleksei Aylarov - toimitusjohtaja, Voximplant
Puheviestinnän uusi elämä: ihmisten välinen viestintä koneiden kanssa, tämän kommunikoinnin ongelmat ja keinot niiden ratkaisemiseen.
CPaaS: Ohjelmoitavasta viestinnästä keskusteluälyyn
Mark Winther — IDC:n varatoimitusjohtaja ja konsulttikumppani
Kuinka ohjelmoitavat API:t voidaan laajentaa kontekstijärjestelmiin? Mitkä käyttötapaukset hyötyvät kanavien välisestä dynaamisesta personoinnista ja optimoinnista? Miten keskusteluäly syntyy useiden viestintäkanavien ja kontekstin taustajärjestelmien yhdistämisestä?
Digitaalinen liiketoiminnan muutos virtuaalisten assistenttien avulla
Aco Vidovic – Ecosystem Advocacy Group & Developer Ecosystem Group -johtaja, IBM Keski- ja Itä-Eurooppa
(raportin aihetta tarkennetaan)
Sergey Plotel – Google Cloudin johtaja Venäjällä, Google
Liisa ihmemaassa. Miksi puheavustajan saaminen töihin puhelinkeskukseen ei ollut helppoa
Nikita Tkachev — liiketoiminnan kehityspäällikkö, Yandex.Cloud
Tässä raportissa analysoimme tyypillisiä virheitä, joita yritykset tekevät aloittaessaan työskentelyn ääniassistenttien kanssa: tarkastellaan epäonnistuneita tapauksia, kerromme, kuinka tekniset spesifikaatiot muotoillaan oikein ja mitä mittareita valita tehokkuuden mittaamiseen.
Videovuorovaikutuksen muuttuva maailma
Sergey Gromov - videoratkaisujen johtaja, Logitech
Videoneuvottelumarkkinoiden nykytila, trendit, uudet teknologiat ja nykyaikaisten laitteiden sovellusalueet käyttämällä esimerkkejä toteutetuista Logitech-tapauksista.
Yleiskatsaus Venäjän viestinnän API-markkinoihin
Konstantin Ankilov - TMT Consultingin pääjohtaja
Vuoteen 2017 verrattuna viestinnän API-markkinat ovat lähes kaksinkertaistuneet. Raportin aikana pohditaan nopeaan kasvuun vaikuttavia tekijöitä, analysoidaan markkinoilla kysyttyjä avaintoimijoita ja heidän palveluitaan unohtamatta alan jatkokehitystä määrääviä trendejä.
Agentti ensin: Operaattorin työpaikan vaikutus yhteyskeskuksen keskeisiin mittareihin
Oleg Izvolsky - tuotteen omistaja, Sberbank
Miten agenttityöpaikka vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen ja keskeisiin yhteyskeskuksen mittareihin? Katsotaanpa esimerkkiä Venäjän suurimmasta pankista: numerot, käytetyt tekniikat, tulokset.
Itsepalvelu puhelinkeskukseen soitettaessa - hyötyä vai välttämättömyys?
Natalya Sorokina - asiakaspalvelujohtaja, QIWI (projekti "Omantunto")
Nykyaikaisen tekniikan avulla robotti voi kommunikoida asiakkaiden kanssa ilman operaattorin osallistumista molempiin suuntiin: vastata pyyntöihin ja auttaa ratkaisemaan saapuvan linjan ongelmia, tarjota tietoa ja tehdä kyselyitä lähtevistä puheluista.
Viestinnän evoluutio. Online-puheluiden toteuttaminen käyttäjille ja yrityksille
Boris Syrovatkin - Tuotepäällikkö, Yula-palvelu (Mail.ru Group)
Yulasta tuli ensimmäinen tiedotuspalvelu Venäjällä, joka aloitti äänipuhelut sovelluksen sisällä. Keskustellaan tämän toteutuksen arvosta käyttäjille ja yrityksille, katsotaan ensimmäisiä tuloksia ja arvosteluja. Puhutaanpa viestintämarkkinoiden trendeistä ja nykyaikaisen palvelunkäyttäjän kehityksestä.
Projektin jäävuoren huippu äänibiometrialla CC:ssä
Andrey Konshin - AI-projektipäällikkö Asiakaspalvelussa, MegaFon
Kerron puheessani, mitkä ajurit voivat auttaa saavuttamaan liiketoiminnan tehokkuutta, mihin on varauduttava äänibiometriikan projekteja toteutettaessa ja mitä tuloksia yritykset saavuttavat tällä tekniikalla.
Communication API Yhdysvalloissa ja Euroopassa
Rob Kurver – toimitusjohtaja, White Rabbit
Viestintäsovellusliittymä LATAMissa
Nicolas Calderon – tekninen evankelista, Voximplant
Tatyana Mendeleeva - Projektinhallintapalvelun johtaja, NeoVox
Neuroverkkojen soveltaminen yhteyskeskuksen QM-prosesseissa
Löydät tarkempia tietoja .
Lähde: will.com