Rakastatko yritystäsi?

Kuvittele vain, ostit auton, mitä aiot tehdä? Suorita huolto ajoissa, etsi huoltoasema, jossa ei ole palanutta bensiiniä, pese, kiillota, päällystä vahalla ja kaikenlaisilla nanoratkaisuilla ja suojaa hälytysjärjestelmällä - no siis jos olet terve mieleen. Tuskin tulisi mieleen pelätä käynnistää sitä ja vain ihailla, täyttää se valtatieltä ostetulla halvemmalla öljyllä, kääriä kelmulle, murehtia vioista kunnes jarrut pettää kokonaan ja jättää suojajärjestelmän myöhempään. Looginen? 

Vaikuttaa siltä, ​​​​että liiketoiminnassa kaiken pitäisi olla vielä varovaisempaa, tarkkaavaisempaa ja pedanttisempaa. Ei suinkaan: katsot toista yritystä ja mietit, mihin se vielä perustuu, mihin on piilotettu sen merkittävä resurssi selviytyä kaikista ongelmista? Ja sitten katsot: ei, hän joutui selvitystilaan, velkaantuneena, karkeasti... Mutta olisit voinut tehdä töitä ja tehdä töitä. Keskustelemme nyt siitä, miksi näin tapahtuu, mikä on yritysten inhoamista ja kuinka korjata se.

Rakastatko yritystäsi?

Lähde. Onko se mielestäsi viskiä? Mutta ei, valerian!

Katsotaanpa tärkeimpiä merkkejä siitä, että pidät yrityksestäsi.

Yksi kaikkien puolesta

Mikrohallinta on ehkä kiistanalaisin listattu kohta. Tästä johtamissairaudesta kärsivät johtajat eivät voi antaa työntekijöiden tehdä yhtä itsenäistä päätöstä: hän kuuntelee kaikki myyjien keskustelut, lukee lokit, kerää kaikilta sata raporttia, pistää nenänsä kaikkiin toimenpiteisiin jne. Ja hän tekee tämän loputtomasti ja kaikkien kanssa. Älä sekoita mikrojohtamista johtajan haluun pitää sormi pulssissa: pienyrityksessä yksi pääarvoista on kattaa kaikki prosessit ja ohjata ne oikeaan suuntaan. 

Mikrojohtaminen on merkki luottamuksen puutteesta työntekijöitä kohtaan. Tämä käyttäytyminen on erittäin uuvuttavaa ja vähentää joukkueen riippumattomuuden tasoa. Tuloksena on suunnilleen sama vaikutus, joka voidaan havaita, jos vanhemmat lyövät lapsen käsiä ja pyytävät häntä olemaan koskematta mihinkään, jotta se ei hajoaisi tai rikkoisi sitä. Työntekijät tulevat apaattisiksi, yrittävät syyttää päätöksistä toisiaan tai pomoa, eivätkä he pysty aloittamaan ja suorittamaan tehtävää. Samaan aikaan mikromanagerin kuormitus kasvaa ja jossain vaiheessa hän lakkaa selviytymästä pienten ja superpienten kysymysten, ongelmien, tehtävien, puheluiden, kirjeiden lumivyörystä. Tämä on erittäin surullinen tilanne.

Taistelu mikrojohtamista vastaan ​​perustuu kykyyn tehdä kaksi asiaa: luottaa ja delegoida. Mutta koska ongelma piilee enemmän psykologian alalla kuin työkyvyttömyydessä (päinvastoin, melkein kaikki mikrojohtajat ovat kykeneviä, älykkäitä ja aktiivisia), sinun on ensin vakuutettava itsesi:

• ymmärrä, että lapset eivät työskentele kanssasi, vaan kokeneet ammattilaiset ovat valmiita ottamaan vastuun työstä;
• ymmärrä, että voit pysäyttää ongelmallisen prosessin milloin tahansa;
• hyväksy johtajaroolisi ja johda luottavaisesti sen sijaan, että sekaantuisi siihen;
• luoda luettelo siitä, mitä voi tapahtua äärimmäisessä tapauksessa, ja luokitella riskit.

Ja rauhoitu.

Ei ole välttämättömiä

Työntekijöiden vaihtuvuus on suuri ongelma mille tahansa yritykselle, koska työntekijän palkkaaminen on paljon kalliimpaa kuin työntekijän pitäminen. Jos työntekijät lähtevät ja ainoa argumenttisi heidän jälkeensä on "ei ole korvaamattomia ihmisiä", varaudu siihen, että epävakaa tiimi ei pysty tuottamaan hyviä tuloksia. 

Etsi vaihtuvuuden syy, palkkaa hyvä HR-asiantuntija, joka ei laske lomaa, vaan käsittelee henkilöstön sopeutumista ja kehittämistä, muotoilee tiimin johtamisstrategian. Kun sinulla on ydintyövoima, sen johtaminen ja palkkaaminen on helpompaa: ydintyöntekijäsi tekevät osan työstä puolestasi.

Kaikki myöhemmin!

Yrittäjien suuri virhe on kehittää tiimiään ja liiketoimintaansa, mutta jättää infrastruktuurin kehittäminen myöhempään: yrityssovellusten, ohjelmistojen jne. hankintaan. Tämä koskee tietysti muita kuin IT-yrityksiä, joille Excel (tai jopa Google Docs) riittää työhönsä. Mitä myöhemmin aloitat IT-infrastruktuurin rakentamisen ja kehittämisen, sitä kalliimmaksi se tulee sinulle, koska toteutukset ja asennukset ovat kiireisiä ja koulutus on monimutkaista ja pitkäkestoista. Jos kaiken tämän lisäksi lykkäät lisensoitujen ohjelmistojen ostoa myöhempään ajankohtaan ja käytät piraattiohjelmistoja, voit lisäksi odottaa vieraita osastolta K. He ovat hieman epäystävällisiä.

Tässä on mitä sinun tulee tehdä mahdollisimman aikaisin.

1. Ota käyttöön lisenssien hallinta: yhdistä ohjelmistojen vuokraus ja osto, käytä vain lisensoituja tuotteita, kiellä työntekijöitä asentamasta ohjelmistojen piraattikopioita toimistolaitteille.
2. Päätä IT-infrastruktuurisi tuen muoto: se voi olla oma järjestelmänvalvojasi, vieraileva asiantuntija tai ulkoistava yritys.
3. Perusta yksi tulostushallintakeskus (vaikka sinulla olisi vain 3–5 tulostinta ja paljon asiakirjoja, tämä voi olla tärkeää).
4. Luo tietoturvajärjestelmä: sähköpostin hallinta, verkkoyhteysasetukset, käyttäjäturvallisuus, virustorjuntaohjelmisto, työntekijöiden käyttöoikeuksien eriyttäminen jne.
5. Ostaa CRM-järjestelmä asiakkaiden kanssa työskentelyyn - siellä pidät kaikki tapahtumasi ja asiakaskuntasi turvassa.
6. Jos siellä on tukipalvelu tai työntekijät antavat tukea muiden tehtävien ohella, helpottavat työtään ja tarjoat itsellesi seurantaa - asenna lippujärjestelmä, joka ei vaadi koulutusta ja jossa pääset "alkuun" mahdollisimman nopeasti.

Vähitellen opit hallitsemaan yrityksen koko IT-järjestelmää ja ymmärrät, että tämä oli paras sijoituksesi markkinoiden kehittämiseen. Koska jopa upeat työntekijät lähtevät, mutta ohjelmistot arvokkaalla tiedolla jäävät.  

Meillä ei ole mitään menetettävää!

Turvallisuusongelmien huomiotta jättäminen voi antaa yrityksen omistajalle kovan läksyn ja aiheuttaa vahinkoa, mukaan lukien yrityksen menetyksen. Turvallisuusongelmien aliarvioiminen on nykyään kohtuutonta luksusta. Sinun on tehtävä kaikkesi pitääksesi yrityksesi ja sen tiedot turvassa. Emme toista itseämme, keskustelimme aiheesta yksityiskohtaisesti artikkelissa "Yritysten epävarmuus". 

Fraerin ahneus tuhoutui

Liiketoimintaan ei sijoiteta rahaa. Yrittäjä päättää, että rahat tulee ottaa yksinomaan eikä panostaa kehittämiseen - loppujen lopuksi myynti näyttää menevän, tuotanto (jos sellainen on) tuntuu hengittävän ja jotain varataan ostoihin. Pitkällä aikavälillä tämä on täynnä kaikkien operatiivisten toimintojen romahtamista, koska Nykyiset resurssit loppuvat, eikä uusia ole enää mistään. Emme saa myöskään unohtaa kilpailijoita, jotka panostavat kehittämiseen ja saavuttavat alhaisemmat kustannukset tai korkeamman laadun, mikä tarkoittaa, että joko hinnan tai tuotteen osalta "taloudellinen" liiketoiminta häviää. Haluaisin korostaa kolmea aluetta, joilla säästäminen on erityisen vaarallista.

1. Hyvillä työntekijöillä. 
2. Tuotteen/kehityksen laadusta. 
3. Tuotannon ja operatiivisen toiminnan automatisoinnista.

Sijoita parhaisiin resursseihin ja saat parhaat tulokset. Erityisesti automaatio voi vapauttaa huomattavan määrän työntekijän aikaa, joka voidaan käyttää asiakaskunnan laajentamiseen ja palvelun parantamiseen. 

Rahani: heitän ne minne haluan

Rahaa sijoitetaan erityisellä hulluudella. Tällaiset yritykset ovat heti näkyvissä: myyjät istuvat MacBookien takana 120 000 ruplaa. kaikilla, kaikilla on vähintään Salesforce tai SAP käytössä, toimisto sijaitsee kaupungin parhaassa bisneskeskuksessa (ehdottomasti keskustassa!), yritystapahtumat järjestetään eksoottisilla saarilla. Ja tämä ei ole myyttinen valmistaja "Manone" Beigbederin "99 frangista", vaan tavallinen venäläinen pienyritys - esimerkiksi kukkayritys, tapahtumatoimisto ja jopa ohjelmistokehittäjä. Ja tässä näyttää siltä, ​​että haluan sanoa: "No, koska niitä on niin paljon, anna hänen käyttää se." Onko se reilua? Faktaa. On kuitenkin pari vivahdetta, jotka muuttavat tällaisen kulutuksen hulluksi.

Minkä tahansa yrityksen kehitys on syklistä, koska se on alttiina kysynnän vaihteluille ja kausivaihteluille ja on vielä herkempi poliittiselle ja talouden tilalle. Työntekijät tottuvat hyviin asioihin ja reagoivat mahdollisimman negatiivisesti muuttuviin olosuhteisiin kriisiaikoina. Tämä on täynnä joukkoirtisanomisia, yleistä tyytymättömyyttä ja työn boikottia ("Työskentelin N:llä kapasiteetistani, sain bonuksen ja yritysjuhlat Antalyassa, mutta miksi minun pitäisi noudattaa N:tä, kun bonuksesta tuli 0,3* ja yritys juhlat pidettiin Ramensky-alueen urheilukylässä?" ). Valitettavasti ihminen toimii näin. Kyllä, on työntekijöitä, jotka työskentelevät samalla tai jopa suuremmalla innostuksella, mutta yleensä kaikki on juuri näin.

Jos investointeja tehdään vain ulkoisiin attribuutteihin, kuten toimistolaitteisiin, yritystapahtumiin, lehdistötilaisuuksiin jne., eikä mitään investoida ohjelmistoon, kehitykseen tai tuotannon parantamiseen, tilanne ei käytännössä poikkea siitä, missä rahaa ei sijoiteta. liiketoiminnassa saapuvat.   

Lisäksi työntekijäsi sijoituskohteena eivät välttämättä välitä ponnisteluistasi, heille tämä ei ole muuta kuin mukavuusalue. He nauttivat viileästä ympäristöstä ja hyvästä tekniikasta, mutta voivat jättää huomiotta ja olla käyttämättä kalliita ohjelmistoja - esimerkiksi koska se ei yksinkertaisesti sovi heille, se ei vastaa yrityksen toimintalogiikkaa. Toimiston infrastruktuuri ja IT-järjestelmä eivät kuitenkaan ole paras paikka tuotemerkkien keräämiseen. 

Muista vain: kaikilla investoinneilla on oltava potentiaalia ja järkevä tavoite. Ennusta sijoitetun pääoman tuottoprosentti ennen kuin käytät rahaa uusimpien kannettavien tietokoneiden uusiin henkilökunnalle, joka laskee suunnitelman indikaattorit Excelissä ja istuu sosiaalisessa mediassa. verkoissa ja Pikabussa. 

Nollasta sataan 3 sekunnissa

Asetetaan saavuttamattomia tavoitteita. Ja en erehdy, jos sanon, että Venäjän mikro- ja pienyritykset ovat sairaita riittämättömään tavoitteiden suunnitteluun. Tarkemmin sanottuna tätä ei voida kutsua suunnitteluksi tai tavoitteiden asettamiseksi - puhtaaksi fantasiaksi. Monet startupit ja pienet yritykset syntyvät nykyään äärimmäisen lyhyeksi ajaksi tunnetun yrityksen erilaisten business coachien vaikutuksesta. Valmentajat juurruttavat johtajiin ajatuksen, että heidän täytyy asettaa suuria tavoitteita ja mennä vain kohti niitä (mittakaavan ymmärtämiseksi: 18-20-vuotiaat "liikemiehet" asettavat tavoitteeksi 100 miljoonaa vuodessa ja henkilökohtaiset tulot 2 miljoonaa kuukaudessa , mutta he eivät voi vastata kysymykseen, millä alueella heidän liiketoimintansa tulee olemaan). Valmentajat ohittajien joukossa on kuitenkin myös paljon haaveilijoita, joiden tavoitteena on "valmistaa kolmasosa markkinoista".

Yrityksen tavoitteiden tulee olla missä tahansa vaiheessa pieniä, diskreettejä, tarkkoja, mitattavia ja saavutettavissa olevia. Tätä helpottaa: 

• analytiikka (raitis katsaus asioiden tilaan), 
• liiketoimintaprosessien organisointi (tietoisuus aukoista, heikkoista lenkkeistä ja mustien lammasten määrästä), 
• suunnittelu (resurssien järkevä kohdentaminen),
• toiminnanohjaus (työntekijän toiminnan ja sen tulosten analyysi - mutta ei työajan käytön profiilia!).

Markkinointia ei ole, markkinoijat ovat loisia

"Helvettiin markkinointia, tuotteemme myy itse itsensä", nämä ovat sanoja, joita voit kuulla pienyritysjohtajilta. Erityisen edistyneet lainaavat Artemy Lebedeviä, joka kirjoitti sata vuotta sitten, ettei Venäjällä ole markkinointia. Itse asiassa edistyneinkin ja siistein tuote tarvitsee habroeffect-promootiota ja ainakin ensiesittelyn yleisölle. Mutta samanlaisia ​​loismarkkinoijia ja virastoja on paljon. Ensimmäinen negatiivinen kokemus voi todellakin lannistaa sinut pitkäksi aikaa tavasta sijoittaa rahaa myynninedistämiseen.

Neuvoni ei ole uusi: tee markkinointisi itse. Syy on järkyttävän yksinkertainen: kukaan ei tunne yritystäsi, tarpeitasi, asiakasta ja tuotteesi etuja paremmin kuin sinä. 

Kilpailijat.net 

Yrityksen omistaja uskoo, ettei hänellä ole suoria kilpailijoita, ja vakuuttaa työntekijät tästä. Ulkopuolelta tämä on erittäin kaunis ja tarttuva asema: meillä ei ole kilpailijoita, menemme eteenpäin. Itse asiassa ei käytännössä ole olemassa yritystä, jolla ei olisi kilpailijoita ja joka on ehdoton monopoli (etenkin IT-alalla), ja kilpailijoiden huomiotta jättäminen on suora tapa menettää paikkansa markkinoilla, koska et yritä rakentaa itseäsi etkä ymmärrä kuinka esitellä itseäsi asiakkaalle niin, ettei hänen päässään ole vertailuja, jotka eivät ole sinun eduksesi.

Kilpailijoita on, suoria ja epäsuoria. Ensimmäinen ja tärkein tehtävä on analysoida kilpailijoita: tuotetarjoukset, hintapolitiikka, tarjoukset, kumppaniohjelma jne. Mitä enemmän tiedät heistä, sitä helpompi sinun on työskennellä asiakkaiden kanssa ja kehittää tuoteratkaisujasi kokemukseesi + räätälöintiin luottaen.

Syö mitä he sinulle antavat

Jos yritys on varma, että sen tuote on ensisijainen, ja antaa asiakkaan käyttää sitä, mitä yritys tarjoaa hänelle, sen on vaikeaa. Tuote on luotava asiakkaiden todellisten tarpeiden ja pyyntöjen perusteella, toimittava asiakkaan hyväksi ja autettava häntä ratkaisemaan ongelmia. Haluamme ehkä myös rakentaa osaamme CRM-järjestelmä peli, ei liiketoimintaprosessien visuaalinen editori, vaan pilvipalvelu ZEDLinen tuki muuttua esimerkiksi tiedonhallintajärjestelmäksi. Mutta jos asiakkaamme tarvitsevat raportteja, prosesseja, kalentereita ja perustietoja CRM:ssä, he ovat siellä. Jos he tarvitsevat yksinkertaisen help deskin, joka voidaan ottaa käyttöön mihin tahansa yritykseen tunnissa, se kehittyy tähän suuntaan. Koska käyttäjät haluavat työskennellä tarvitsemillaan työkaluilla eivätkä lyödä nauloja Fabergen munalla (tai yksinkertaisella munalla Fabergen hinnalla). 

Älä siis koskaan aseta tuotetta etusijalle äläkä pakota asiakasta käyttämään sitä, mitä pidät tarpeellisena (muista, kuinka usein käteviä, tuttuja käyttöliittymiä muutetaan vähemmän hyviksi joidenkin yrityksen tavoitteiden saavuttamiseksi), vaan tarjoa hänelle mitä hän haluaa:

• kerätä pyyntöjä, kerätä ruuhkaa ja toteuttaa toimintoja sieltä;
• suorittaa määräajoin tutkimuksia ja kyselyitä;
• analysoida pyyntöjä tyypin mukaan ja ratkaista ongelmat useimmin mainituilla;
• suorittaa beta-testausta.

Vaikka nämä postulaatit on räätälöity IT-alalle, ne sopivat täysin mille tahansa toimialalle. 

Nämä ovat sinun ongelmiasi, eivät meidän lippujamme.

Palveluongelmat ovat XNUMX-luvun rutto yrityksille. Huolimatta satojen muiden ihmisten epäonnistumisista, jotka leviävät Internetiin valokuituyhteyden nopeudella, yritykset, erityisesti pienet yritykset, jättävät edelleen huomiotta asiakkaiden pyynnöt, eivät vastaa kysymyksiin ajoissa ja suhtautuvat välinpitämättömästi ongelmiin, jotka muuten , liittyvät heidän tuotteeseensa. 

Tälle käytökselle on useita syitä:

• henkilöstön vaihtuvuus ja tukihenkilöstön alhainen ammattitaito
• asiakastapausten systematisoinnin puute ja tukijärjestelmän sulkeutuminen (tai voit laittaa yksinkertainen lippujärjestelmä ja työskennellä nopeasti, läpinäkyvästi ja mukavasti)
• työmääräysten puute ja heikko tuen valvonta
• tuki- ja tukipalveluiden puute periaatteessa (esim. jossain apteekkiketjussa kanssasi ei kommunikoi tukityöntekijä, vaan joku aluejohtaja tai esimies; ja kyllä, tämä näyttää vain uskolliselta, mutta itse asiassa on epäammattimaista) .

Mutta jos palvelusi on huono, kilpailijasi on hyvä. Ja koska työskentelemme ei-hintakilpailun aikoina, et pääse pitkälle alennuksilla ja PR:llä. Siksi luo palvelu, ainakin peruspalvelu, ei ITIL:n eikä SLA:n mukaan - järjestä vain normaali asiakastuki ja katso vaikutus. 

Liiketoimintaprosessit - suurille

Jostain syystä pienet yritykset uskovat, että automatisoidut liiketoimintaprosessit ovat suuryritysten maakunta, johon rakennetaan monimutkaisia ​​vuorovaikutusketjuja. Tämä mielipide on väärä. Jos yritys on pieni, se ei tarkoita, että sen pitäisi olla spontaanin kehityksen kohteena. Kaikki yrityksessä on prosessi: postitusten valmistelusta tuotanto- ja varastosuhteisiin. Jos haluat noudattaa määräaikoja, hallita vastuuhenkilöitä ja järjestää rutiiniasi, sinun on rakennettava prosesseja, eikä sillä ole väliä, miten teet sen: BPMN-merkinnällä, natiivilla graafisella editorilla vai muiden ratkaisujen perusteella. Pääasia on, että sinulla on:

a) selkeät ja tarkistetut prosessikaaviot;
b) nimetyt vastuuhenkilöt;
c) määrätyt määräajat;
d) laukaisimet ja siirtymät;
e) ennustettu tulos.

Kyllä, liiketoimintaprosessien asettaminen ja automatisointi ei ole yksinkertainen tarina: ensin on suoritettava syvällinen analyysi ja uudelleensuunnittelu kaikesta, mitä yrityksessä tapahtuu, ja vasta sitten siirrytään suunnitelmien luomiseen ja automaatioon. Vapautat kuitenkin työntekijöidesi aikaa ja rauhoitat hermojasi sekä asiakkaiden hermoja, jotka ovat äärimmäisen epälojaaleja myöhästyneille määräajoille.

Kolme tänään, mutta pieni

Sopivia ehdokkaita ei palkata, vaan niitä, jotka "vastaavat hinnan". Valitettavasti tämä on alueilla yleinen ilmiö: hyviä ehdokkaita ei ole paljon, he tietävät arvonsa ja joskus voi tuntua, että yritys ei todellakaan tarvitse heidän tasoaan. Tämä voi osoittautua virheeksi: palkattu ammattilainen tietämyksensä ja kokemuksensa kanssa voi osoittautua veturiksi, joka vie tuotteen evoluution seuraavaan vaiheeseen. Toisaalta joskus on parempi palkata kokematon työntekijä ja "kasvata" hänestä erittäin erikoistunut asiantuntija - tämä on myös hyvä, koska hänellä on vähemmän mahdollisuuksia lähteä projektista (mutta sinun on myös oltava valmis tähän).   

Mutta silti useimmiten työntekijät, jotka ovat valmiita käyttämään vähän rahaa, täyttävät kolmen "N" periaatteen: kokematon, pätemätön, epäluotettava. Niiden ohella saat riskin tulevista kustannuksista myöhästyneiden määräaikojen, asiakkaiden tyytymättömyyden ja jopa tietoturvaongelmien vuoksi. On toinen "n" - aliarvostettu (he uskovat, että heidän joukossaan olevat asiantuntijat ovat "niin-niin" ja ovat valmiita työskentelemään halvalla); tällaisen työntekijän saaminen on eräänlainen jättipotti yrityksille, varsinkin jos pystyt kasvattamaan itseään. -kunnioitus.

Guru, anna minulle merkki, $-merkki

Johtaja tai keskijohtajat uskovat konsultteihin ja valmentajiin. He palkkaavat konsultteja suurella rahalla, viettävät aikaa, kuuntelevat asiaan liittyvää mainontaa, he tulevat osaksi kokemusta, jota valmentaja jatkaa, eivätkä he ole kilpailijoita. Itse asiassa useimmat kouluttajat eivät anna sinulle muuta kuin yhteenvedon lukemistaan ​​kirjoista, joita ei aina voida soveltaa liiketoimintaprosesseihisi. No, on täysin outoa palkata konsultteja yhdistämään tiimiä, parantamaan organisaatioilmapiiriä ja vähentämään myrkyllisyyttä. Valitettavasti tämä koskee myös IT-yrityksiä.

Haluatko muuttaa jotain tai rakentaa prosesseja uusien periaatteiden mukaan? Sitten, kuten edellisessä kappaleessa, ymmärrä yksinkertainen totuus: kukaan ei tunne yritystäsi paremmin kuin sinä.

• Kutsu myyjiä lukemaan myyntiä koskeva kirja ja järjestä sitten pari aivoriihiä ja sisäistä koulutusta, joissa he itse rakentavat metodologian ja vaihtavat vinkkejä. Nämä ovat ominaisuuksia, joita he ovat valmiita käyttämään ja joita todennäköisesti käytetään jo päivittäin. Ei vain ole tarpeeksi johdonmukaisuutta.
• Luo sisäisten tapaamisten ja koulutusten järjestelmä, jossa työntekijät voivat säännöllisesti jakaa, mitä he osaavat tehdä hyvin: CRM-järjestelmän taidoista tekstien kanssa työskentelemiseen tai tuotteen testaamiseen.
• Kehitä epävirallisia oppaita ja julkisesti saatavilla olevaa tietopohjaa, jota jokainen työntekijä voi käyttää. Tämä on yksi aikamme parhaista kokemusten siirtämisen muodoista.
• Jos palkkaat ulkopuolisen kouluttajan, keskustele hänen kanssaan ennen maksamista ja sopimuksen tekemistä, kysy menetelmistä ja konkreettisista asioista, joita hän on valmis antamaan tunnilla. Älä usko asiakkaiden arvosteluja (arvaa miksi), älä palkkaa "iloisia lapsia" jne. Sen täytyy olla harjoittaja. Määritä erillinen ehto: ei mainoksia, ei lisäsuosituksia kollegoiltasi, työskentele vain kohdeongelman kanssa.  

Yrityksesi pääguru on johtaja, tärkeimmät jedit ovat työntekijät. Tuntematon ei lyhyessä ajassa pysty esittämään tietoa yritykselle hyödyllisellä tavalla.

Mahdollisia "inhoa" merkkejä liiketoiminnasta ovat epävarmuus menestyksestä, despotismiin ja vainoharhaisuuteen rajautuva viha sekä vaikeuksien pelko. Mutta itse asiassa, ei turhaan laitamme sanaa "en pidä" lainausmerkeissä. Koska jokainen johtaja haluaa liiketoimintansa kasvavan ja kehittyvän, ja hänen käyttäytymisensä määräytyy pitkälti luonteen, arvostelukyvyn ja liiketoiminnan lakien ymmärtämisen tai väärinymmärtämisen perusteella. Älä siis suutu, älä syytä muita ongelmista tai asiakkaita riittämättömyydestä. Rakasta yritystäsi, pidä siitä huolta – se rakastaa sinua takaisin.

Lähde: will.com