Brittiläiset kiinteän verkon puhelin- ja Internet-palvelujen tarjoajat ovat solmineet sopimuksen – jokainen tilaaja saa automaattisesti korvauksen tililleen.
Maksujen syynä oli infrastruktuurin hätäkorjausten viivästyminen.
/ Unsplash / Nick Fewings
Kuka on mukana aloitteessa ja miten se syntyi?
Ota automaattiset maksut käyttöön yksityishenkilöille, koska verkkojen korjaaminen kesti liian kauan vuonna 2017 organisaatio — Se säätelee teleyritysten toimintaa Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Ofcomin mukaan televiestintä tappioita Internetin ja puhelimen kotikäyttäjille vain yhdessä tapauksessa seitsemästä, kun on kyse hätätilanteista.
Keskimääräinen maksu on 3,69 puntaa päivässä huoltovirheistä ja 2,39 puntaa päivässä palveluntarjoajan käynnistämästä korjausaikataulusta. Mutta sääntelyviranomainen piti näitä määriä riittämättöminä. Näin ollen myös pienet yritykset kärsivät pienistä korvauksista – noin 30 % tällaisista yrityksistä Yhdistyneessä kuningaskunnassa tietoliikennepalvelut yksityishenkilöille niiden alhaisen hinnan vuoksi.
Ison-Britannian suurimmat teleoperaattorit ovat liittyneet Ofcomiin. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media ja Zen Internet ovat jo rekisteröityneet, ja Hyperoptic ja Vodafone liittyvät aloitteeseen vuoden 2019 ajan ja EE vuonna 2020. Mainitut organisaatiot palvelevat 95 prosenttia Yhdistyneen kuningaskunnan kiinteän internetin ja lankapuhelinten käyttäjistä.
Miten korvausprosessi toimii?
Kaikki osallistuvat palveluntarjoajat tarjoavat palveluja asiakkaille Openreachin verkkoinfrastruktuurin kautta. Hän vastaa kaapeli- ja valokuituverkkojen ylläpidosta. Mikäli viestintälinjojen kunnostus jatkuu pitkään, Openreach maksaa telekommunikaatioille, minkä jälkeen nämä korvaavat asiakkaidensa tappiot. Tilaajat saavat maksut henkilökohtaiselle tililleen Internetin tai puhelimen maksamista varten 30 kalenteripäivän kuluessa tapahtumasta. Sopimuksessa määrätään kiinteä korvaus:
- 8 puntaa päivässä ilman internet- tai puhelinpalvelua verkkokatkon vuoksi. Maksut alkavat, jos palvelua ei ole palautettu kahden arkipäivän kuluessa.
- 5 puntaa päivässä palvelun myöhästymisestä. Korvaus myönnetään uusille teleasiakkaille, jotka eivät ole voineet aloittaa Internetin tai puhelimen käyttöä palveluntarjoajan määrittämän ajan kuluessa.
- 25 punnan peruutusmaksu insinöörikäynnistä. Asiakkaat saavat hyvityksen, jos Openreach-teknikot eivät saavu sovittuun aikaan tai peruvat aikansa alle XNUMX tuntia etukäteen.
On myös tapauksia, joissa palveluntarjoajat eivät maksa korvauksia. Esimerkiksi telepalvelujen käyttäjä menettää oikeuden vahingonkorvaukseen, jos hän ei suostu huoltokäyntiin sovittuna ajankohtana. Korvausta ei myöskään makseta, jos yhteysongelmat johtuvat luonnonmullistuksesta tai ovat asiakkaan syytä. Palveluntarjoajat ovat jo aloittaneet siirtymisen uuteen korvausjärjestelmään 1. Yrityksillä on 2019 kuukautta aikaa valmistautua automaattisiin korvausten maksamiseen.
Järjestelmän plussat ja miinukset
Ofcomin suunnitelman etuna on, että se hyödyttää palvelujen kuluttajia – yksityishenkilöitä sekä pieniä ja keskisuuria yrityksiä. Palveluntarjoajat majoittivat asiakkaat puoliväliin, ja Openreach suostui maksamaan korvauksia myös tapauksissa, joissa se ei voinut korjata verkkoa ilman omaa syytään. Esimerkiksi jos pysäköity auto estää pääsyn laitteisiin.
/flickr/ /
Mutta sopimuksessa on myös "harmaita alueita", joilla voi olla negatiivinen vaikutus palveluntarjoajiin. Ofcom ei esimerkiksi vaadi korvausta luonnonkatastrofien sattuessa, mutta se ei sisällä vahinkoja, jos korjaukset viivästyvät huonon sään vuoksi.
Toisaalta sopimus ei peruuta korvausta muiden ylivoimaisten esteiden, kuten työntekijöiden lakon, sattuessa. Ongelmaa ei ole vielä ratkaistu, ja palveluntarjoajat voivat kärsiä tappioita, jos kompromissiratkaisuun ei päästä yhdessä sääntelijän kanssa.
Mitä korvataan muissa maissa?
Australiassa Internet- tai puhelinpalvelun puute korvataan Competition and Consumer Commissionin (ACCC) vaatimusten mukaisesti. Asiakkaat voivat saada vähennyksen palveluista päiviltä, joina palveluntarjoajan palvelut eivät olleet saatavilla, tai korvata vaihtoehtoisten palvelujen kustannukset. Jos hän esimerkiksi joutui käyttämään mobiilia internetiä, telealan on korvattava hänelle viestintäkulut.
Saksassa on samanlainen käytäntö, mutta mielenkiintoisemmalla sanamuodolla. Joten vuonna 2013 saksalainen tuomioistuin Internet-yhteys on "olennainen osa elämää" ja määräsi, että Internet-palveluntarjoajan on pakko korvata yhteyden puuttuminen.
Ison-Britannian korvausjärjestelmä erottuu joukosta. Se on toistaiseksi ainoa laatuaan, jossa tietoliikenneasiakkaat saavat automaattisesti korvauksen. Todennäköisesti, jos aloite onnistuu, vastaavia hankkeita harkitaan myös muissa maissa.
Mistä kirjoitamme yritysblogissa:
Lähde: will.com