Kuva:
Postituslistojen kanssa työskennellessä voi tulla yllätyksiä. Yleinen tilanne: kaikki toimi hyvin, mutta yhtäkkiä kirjeiden avausaste putosi jyrkästi ja postijärjestelmien postipäälliköt alkoivat ilmoittaa, että postisi olivat "roskapostissa".
Mitä tehdä tällaisessa tilanteessa ja miten päästä eroon roskapostista?
Vaihe 1. Tarkastus useiden kriteerien mukaan
Ensinnäkin on tarpeen suorittaa postitusten perusarviointi: ehkä kaikki ei todellakaan ole niissä niin sujuvaa, mikä antaa postipalveluille syyn sijoittaa ne "roskapostiin". SISÄÄN Olemme listanneet tärkeimmät tekijät, jotka tulee ottaa huomioon aloitettaessa postituksia, jotta minimoimme todennäköisyyden joutua roskapostiin.
Jos kaikki on kunnossa lähetysten teknisten parametrien, sisällön ja muiden perusasioiden kanssa, mutta kirjeet ovat edelleen "roskapostissa", on aika ryhtyä aktiivisiin toimiin.
Vaihe #2. Roskapostisuodattimien logiikan analysointi + FBL-raporttien tarkistaminen
Ensimmäinen askel on ymmärtää roskapostiin pääsemisen luonne. On mahdollista, että yksittäiset roskapostisuodattimet laukeavat joillekin tilaajille. Sähköpostijärjestelmän algoritmit analysoivat, kuinka käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa samankaltaisten viestien kanssa.
Jos henkilö on aiemmin lähettänyt samankaltaisia sähköposteja Roskaposti-kansioon, uutiskirjeesi saattaa päätyä samaan paikkaan. Tässä tapauksessa ongelma on, mutta se ei ole niin vakava kuin jos koko verkkotunnuksesi olisi epäluotettavien luettelossa.
Ongelman laajuus on helppo tarkistaa: sinun on lähetettävä kirje omiin postilaatikoihisi niissä postipalveluissa, joiden käyttäjät ovat lopettaneet viestien avaamisen. Jos itsellesi lähetetyt sähköpostit menevät läpi, kyseessä ovat yksittäiset roskapostisuodattimet.
Voit kiertää ne näin: yritä ottaa yhteyttä käyttäjiin muiden kanavien kautta ja selittää, kuinka kirje siirretään roskapostista Saapuneet-kansioon lisäämällä vastaussähköpostiosoite osoitekirjaan. Sitten seuraavat viestit menevät läpi ilman ongelmia.
Sinun on myös muistettava Feedback Loop (FBL) -raportit. Tämän työkalun avulla voit selvittää, onko joku laittanut sähköpostisi roskapostikansioon. On tärkeää poistaa tällaiset tilaajat välittömästi tietokannasta ja olla lähettämättä heille mitään muuta, samoin kuin kaikille peruutuslinkkiä seuranneille. Postituspalvelut käsittelevät automaattisesti FBL-raportit niitä tarjoavilta sähköpostintarjoajilta, esimerkiksi mail.ru lähettää ne. Mutta ongelmana on, että jotkin sähköpostipalvelut, mukaan lukien esimerkiksi Gmail ja Yandex, eivät lähetä niitä, joten sinun on tyhjennettävä tällaisten tilaajien tietokanta itse. Puhumme siitä, kuinka tämä tehdään alla.
Vaihe #3. Tietokannan puhdistaminen
Jokaisessa tietokannassa on tilaajia, jotka saavat uutiskirjeitä, mutta eivät avaa niitä pitkään aikaan. Myös siksi, että he lähettivät ne kerran roskapostiin. Sinun on sanottava hyvästit sellaisille tilaajille. Tämä ei vain pienennä tietokannan kokoa ja säästää sen ylläpidossa (maksut postituspalveluista jne.), vaan myös lisää verkkotunnuksen mainetta ja päästä eroon sähköpostintarjoajien roskapostiloukuista.
DashaMail-palvelussa on Ei-aktiivisten tilaajien poistaminen manuaalisesti:
Aluksi tämä riittää, mutta tulevaisuudessa on parempi kirjoittaa säännöt, joiden mukaan järjestelmä voi ei-aktiiviset tilaajat ja poista ne automaattisesti. Lisäksi voit myös määrittää heille uudelleenaktivointiautomaatin - kun ennen viimeistä siirtymistä passiiviseen luetteloon tilaajalle lähetetään viesti, jossa on erittäin tarttuva aihe. Jos tämä ei toimi, tilaaja ei todennäköisesti enää näe kirjeitäsi ja on parempi poistaa hänet tietokannasta.
Vaihe #4. Postitus tilaajakannan aktiivisimmalle segmentille
Jokaisella postituslistalla on käyttäjiä, jotka avaavat kirjeitä satunnaisesti ja/tai eivät erityisemmin vastaa niihin, ja on myös niitä, jotka ovat kiinnostuneita sisällöstä, he avaavat sähköpostit ja seuraavat linkkejä. Postitusten maineen parantamiseksi toimitusongelmien ilmetessä kannattaa työskennellä tällaisten käyttäjien kanssa jonkin aikaa.
He ovat avanneet sähköpostisi aiemmin ja ovat selvästi kiinnostuneita sisällöstä, joten heillä on suurempi mahdollisuus saada sähköpostisi postilaatikkoonsa.
Voit erottaa aktiiviset tilaajat erilliseen segmenttiin käyttämällä DashaMailin aktiivisuusarvioita. Aluksi kaikki tilaajat saavat 2 tähteä luokituksessa. Seuraavaksi tähtien määrä muuttuu tilaajan postitustoiminnan mukaan.
Esimerkki tilaajaluokituksesta DashaMailissa:
Lähetä yksi tai kaksi sähköpostia vain niille, joiden sitoutumisluokitus on 4 tähteä tai korkeampi, vaikka segmentti olisi pieni. On suuri todennäköisyys, että tällaisen postituksen jälkeen viestien toimitettavuus ja sähköpostin maine paranee. Mutta tämä ei kuitenkaan poista tarvetta tyhjentää ei-aktiivisten tilaajien tietokanta.
Vaihe #5. Ota yhteyttä postipalvelun tukeen
Jos olet suorittanut kaikki yllä kuvatut vaiheet ja olet varma postitusidesi laadusta, mutta kirjeet päätyvät silti roskapostiin, on enää yksi vaihtoehto: ottaa yhteyttä sähköpostipalvelun tukipalveluun.
Valitus tulee kirjoittaa oikein. On parempi välttää tunteita ja kuvailla asemaasi vakuuttavasti tarjoamalla asiaankuuluvia tietoja. Yleensä sinun täytyy puhua yrityksestäsi, kuvailla tilaajakunnan keräämistä ja liittää mukaan kopio sähköpostista, joka päätyi roskapostiin. Jos sinulla on postijärjestelmillesi määritetty postmasters, voit liittää mukaan kuvakaappauksen, joka todistaa, että kirje todella päätyi roskapostiin.
Tarvitset myös tietoja tietystä kirjeestä, jonka kohtalo sinua kiinnostaa. Kirjeen lataamiseen EML-muodossa tarvitset omat postilaatikot haluttuihin postijärjestelmiin. Voit esimerkiksi ladata kirjeen EML-version Yandex.Mailista seuraavasti:
Kirjeen EML-versio näyttää tältä:
Kannattaa myös ottaa yhteyttä käyttämääsi postituspalveluun ja pyytää lokit tietystä sähköpostista. Kun olet kerännyt kaikki tiedot ja laatinut kirjeen, se on lähetettävä. Tässä on paikka kirjoittaa:
Sen jälkeen ei jää muuta kuin odottaa vastausta ja olla valmis antamaan lisätietoja ja vastaamaan kysymyksiin.
Johtopäätös: tarkistuslista roskapostin poistamiseksi
Lopuksi, käydään vielä kerran läpi vaiheet, jotka on suoritettava, jotta saat mahdollisuuden poistua roskapostista:
- Tarkista tekniset asetukset ja parhaat käytännöt. Tarkista verkkotunnuksen maine, DKIM, SPF ja muut tärkeät asetukset. Jos et käyttänyt kaksoisvalintaa tietokannan keräämisessä, muista ottaa se käyttöön.
- Määritä sähköpostijärjestelmän postmasterit. Näin voit seurata lähetystesi tilaa.
- Analysoi sitoutuminen ja seuraa alustan hygieniaa, puhdista se ajoissa. Testaa erilaisia sisältömuotoja, valitse mikä toimii parhaiten, älä kirjoita niille, jotka eivät ole kiinnostuneita.
- Jos olet roskapostissa, analysoi ensin kaikki ja kerää mahdollisimman paljon tietoa. Ymmärrä ongelman laajuus, mitä sähköpostipalveluita se kattaa, testaa postilaatikkosi postitusta ja lataa viestin lokit ja EML-versio.
- Kommunikoi asiantuntevasti palveluntarjoajan tukipalvelun kanssa. Yhteydenpito tukiasiantuntijoiden kanssa on erittäin tärkeää. Sinun on todistettava, ilman aggressiota, rauhallisesti ja kohtuudella, kohta kohdalta, että et lähetä roskapostia ihmisille, vaan lähetät hyödyllistä sisältöä, jota he ovat tilaneet ja joka on arvokasta vastaanottajalle.
Pysyäksesi ajan tasalla Venäjän sähköpostimarkkinoinnin nykyaikaisista trendeistä, saada hyödyllisiä tietoja ja materiaalejamme, tilaa ja lue meidän .
Lähde: will.com