On olemassa mielipide, että kaikki monikäyttöinen on heikkoa. Itse asiassa tämä lausunto näyttää loogiselta: mitä enemmän toisiinsa ja toisistaan riippuvaisia solmuja, sitä suurempi on todennäköisyys, että jos jokin niistä epäonnistuu, koko laite menettää etunsa. Olemme kaikki kohdanneet toistuvasti tällaisia tilanteita toimistolaitteissa, autoissa ja laitteissa. Ohjelmistojen kohdalla tilanne on kuitenkin päinvastainen: mitä enemmän tehtäviä yritysohjelmisto kattaa, sitä nopeampaa ja mukavampaa työ on, sitä tutumpi käyttöliittymä ja yksinkertaisempia liiketoimintaprosessit. Yhdistäminen ja päästä päähän -automaatio yrityksessä ratkaisee ongelman ongelman jälkeen. Mutta voiko tällainen "monityökalu" olla CRM-järjestelmä, jolla on pitkään ollut imago myynti- ja asiakaskannan hallintaohjelmasta? Tietysti voi. Lisäksi ihannemaailmassa sen pitäisi. Katsotaanpa ohjelmisto-organismin anatomiaa?
Bisnes on eri asia kuin bisnes
Niin kauan kuin pieni tai keskisuuri yritys harjoittaa palvelujen, ohjelmistojen, palveluiden, mainonnan ja muiden aineettoman tai ehdollisesti aineettoman maailman esineiden luomista ja myyntiä, kaikki on hyvin: voit olla oikukas, valita käyttöliittymän värin ja myyntisuppilon olemassaolon muodon mukaan vaivaa kehysten väriä ja toiminnallisten painikkeiden fonttia ja elää suhteellisen helposti. Mutta kaikki muuttuu, kun yritys lisää tuotantoa ja varastoa.
Tosiasia on, että tuotanto keskittyy pääsääntöisesti tuotantoprosessin hallintaan ja optimointiin. Tällaisissa yrityksissä, varsinkin pienissä, tuotannon kanssa työskentely on ehdottoman etusijalla, eikä myynnillä ja markkinoinnilla ole enää tarpeeksi voimaa, käsiä, ideoita, rahaa ja joskus vain inspiraatiota. Mutta kuten tiedätte, kapitalistisessa järjestelmässä on vähän tuotettavaa, sinun on myytävä, ja koska kilpailijat eivät nuku, sinun on lyötävä heidät vuorollaan - tietysti promootioiden ja markkinoinnin avulla. Tämä tarkoittaa, että päätehtävänä on toteuttaa CRM, joka yhdistää kaikki komponentit: tuotannon, varaston, oston, myynnin ja markkinoinnin. Mutta miltä sen sitten pitäisi näyttää, ja mikä tärkeintä, kuinka paljon sen pitäisi maksaa?
Tuotantoyritykset, toisin kuin kauppayhtiöt, suhtautuvat ohjelmistoihin täysin eri tavalla: käyttöliittymän röyhelöistä ja kelloista ja pillistä painopiste siirtyy jyrkästi toimivuuteen, johdonmukaisuuteen ja monipuolisuuteen. Kaiken automaation pitäisi toimia kuin kello ja tukea monimutkaisia liiketoimintaprosesseja, ei vain "johtavia asiakkaita". Joten jos valinta osui CRM-järjestelmään, tämän "tuotannon CRM:n" tulisi selviytyä asiakaskunnan ja myyntisuppilon kirjanpidon lisäksi myös monimutkaisista tuotannonhallintamekanismeista, jotka on integroitu kaikille yrityksille tuttuihin varastokirjanpitoon ja operatiivisiin toimintoihin.
Onko tällaisia CRM-järjestelmiä valmistukseen? Syödä. Miltä ne näyttävät, kuinka paljon ne maksavat, millä kielellä ne ovat? Katsotaanpa sitä hieman alempana, mutta nyt mietitään, kannattaako "tuotantoon CRM:n" kanssa ryhtyä ollenkaan vai onko parempi työskennellä erillisissä lähteissä.
CRM tuotantoa varten – miksi?
Olemme CRM-järjestelmätoimittaja, joka on toistuvasti törmännyt toteutuksiin pienissä ja keskisuurissa tuotantoyrityksissä, ja tiedämme, että CRM:n käyttöönotto tällaisessa yrityksessä ei ole helppo tarina, joka vaatii aikaa, rahaa ja halua työskennellä liiketoimintaprosessien kanssa. sisällä. On kuitenkin olemassa koko lista syitä aloittaa täytäntöönpano ja saavuttaa loppuun.
- Ensimmäinen ja tärkein syy CRM:n käyttöönotolle kaikissa yrityksissä on asiakaskunnan kasautuminen, systematisointi ja säilyttäminen. Valmistajalle hyvin organisoitu asiakaskunta on suora tie tulevaisuuden tuottoon: uusien tuotteiden, komponenttien tai niihin liittyvien palveluiden kehittämisessä voit aina myydä tuotteita edelleen olemassa oleville asiakkaille.
- CRM auttaa myynnin järjestämisessä. Ja myynti on ratkaisu moniin ongelmiin yrityksessä. Hyvät myyntiluvut merkitsevät voittoa, kassavirtaa ja vastaavasti pomolle hyvää mieltä ja hyvää tiimihenkeä. No, tietysti, liioittelen tässä, mutta tämä postulaatti ei ole kaukana totuudesta. Kun myyntisi sujuu hyvin, voit hengittää helpommin, sinulla on varoja kehitykseen, modernisointiin, markkinoiden parhaiden asiantuntijoiden houkuttelemiseen – eli sinulla on kaikki, jotta voit tehdä vielä enemmän voittoa.
- Kun tuotat jotain ja sinulla on CRM-järjestelmä, keräät itse asiassa kaikki tiedot tilauksista ja myynnistä, mikä tarkoittaa, että voit ennustaa kysynnän tarkasti ja mukautua nopeasti uusiin markkinoiden vaatimuksiin, muuttaa hintoja tai määriä ja tuoda tuotteen tai palvelun ulos varasto ajoissa. valikoima. Myös myynnin suunnittelu ja ennakointi auttavat rakentamaan varastoja ja laatimaan tuotantosuunnitelman - milloin, kuinka paljon ja millaista tuotetta pitää tuottaa. Ja oikea tuotantosuunnitelma on avain yrityksen taloudelliseen hyvinvointiin: pystyt suunnittelemaan kustannukset, ostot, laitteiden modernisoinnin ja jopa henkilöstön palkkaamisen.
- Jälleen kerättyjen tietojen perusteella valitukset voidaan analysoida ja puutteet voidaan poistaa. Lisäksi CRM-järjestelmä on suuri apu ja takuu pätevästä työstä asiakaspalvelulle ja tekniselle tuelle: voit tarkastella asiakasprofiileja, tallentaa heidän toiveensa suoraan korttiin sekä luoda ja tallentaa tietokannan nopeaa pyyntöjen käsittelyä varten.
- CRM-järjestelmässä on aina kyse tuloksen mittaamisesta ja arvioinnista: mitä tuotettiin, miten se myytiin, miksi sitä ei myyty, kuka oli prosessin heikoin lenkki jne. Me RegionSoft CRM:ssä menimme pidemmälle ja otimme käyttöön tehokkaan KPI-järjestelmän, joka voidaan räätälöidä minkä tahansa yrityksen jokaiselle osastolle. Tämä on tietysti +100 niiden työntekijöiden työn mitatavuudelle ja läpinäkyvyydelle, joihin KPI:itä voidaan soveltaa.
- CRM yhdistää yrityksen "etuosan" (kauppa, tuki, rahoitus, hallinta) "takapäähän" (tuotanto, varasto, logistiikka). Tietysti kaikki toimii erikseen, mutta toimistossa kuulee usein sanat "se on tulessa", "hyväksyntähelvetti", "missä tämän ****r:n allekirjoitus", "*hups määräaikojen kanssa" ja polymeerit mainitaan varmasti (ethän sinä tiedä niitä, etkä ole unohtanut?). Vitsit sivuun, itse CRM ei tietenkään tee sinulle mitään, mutta jos liiketoimintaprosessit asetetaan ja aikaa käytetään yksilölliseen ja kollektiiviseen suunnitteluun, yrityksen työstä tulee huomattavasti helpompaa ja rauhallisempaa. Päätät siitä, kehitätkö automaatiota edelleen vai et.
Kun kaikki yrityksen liiketoimintaprosessit perustuvat yhteen ohjelmistoalustaan (oli se sitten CRM, ERP tai jokin kehittynyt automaattinen ohjausjärjestelmä), saat selviä etuja.
- Turvallisuus - kaikki tiedot tallennetaan suojattuun järjestelmään, käyttäjän toimet kirjataan lokiin, käyttöoikeudet eriytetään. Näin ollen vaikka tietovuoto tapahtuisi, se ei jää huomaamatta ja rankaisematta, ja tietojen katoamisen tapauksessa varmuuskopio säästää sinut.
- Johdonmukaisuus - kaikki yrityksen sisäiset toimet on järjestetty ja suunniteltu, liiketoimintaprosessien ja projektinhallinnan ansiosta työn suorittamiseen tai palvelun tuottamiseen kuluva aika lyhenee huomattavasti.
- Oikea resurssien hallinta - suunnittelu ja ennustaminen mahdollistavat varastojen oikean muodostamisen, ei hidasta tuotantoa ja säätele henkilöstön työmäärää.
- Säästöpisteet - CRM:n ansiosta valmistajat reagoivat nopeasti kysynnän muutoksiin, oppivat korjaamaan kausivaihtelun ja säästämään siten merkittävästi välttäen ylituotantoa ja ylivarastointia.
- Täydellinen johtamisen ja strategian analytiikka - nykyään on yksinkertaisesti sopimatonta tehdä päätöksiä ilman tietojen analysointia. Tietojen kerääminen, tallentaminen ja tulkitseminen antaa sinulle täydellisen käsityksen siitä, mitä yrityksessäsi tapahtuu, ja pystyt tekemään tietoisia päätöksiä, etkä intuitiivisesti tai sen perusteella, miten kortit putoavat.
- Lisämyynti avaa tien saada korkeita katteita uusien tuotteiden ja palveluiden myynnistä, koska sinun ei tarvitse investoida asiakkaiden löytämiseen, houkuttelemiseen ja säilyttämiseen - tämä on vanha sijoituksesi, ne ovat kaikki jo sähköisessä tietokannassasi .
Palataanpa artikkelin alussa esitettyyn kysymykseen - mikä CRM-järjestelmä sitten tulisi ottaa käyttöön?
Ota käyttöön järjestelmä, joka toimii kaikille kerralla
Ja nyt näyttää siltä, että tuotantoprosessien ja myynnin hallintajärjestelmien löytämisessä ei ole mitään ongelmia: ensinnäkin SAP, sitten Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Mukana on myös kotimaisia ERP-valmistajia. Nämä ovat niin toteutuksen kuin toiminnan kannalta monimutkaisia, hankalia järjestelmiä, mutta ne pystyvät ratkaisemaan päästä päähän -automaatioasioita. Niiden ominaisuudet ovat vaikuttavia, vain hinta on vaikuttavampi kuin ominaisuudet. Esimerkiksi keskimääräisten asiantuntija-arvioiden mukaan SAP:n hinta pienille ja keskisuurille yrityksille on 400 tuhatta dollaria (n. 25,5 miljoonaa ruplaa) ja se on perusteltu yrityksille, joiden liikevaihto on vähintään 2,5 miljardia. Keskimääräisen Microsoft Dynamics -tariffin vuokraus maksaa noin 1,5 miljoonaa ruplaa. 10 henkilöä vuodessa per yritys (emme laskeneet toteutusta ja liittimiä, joita ilman tämä CRM ei olisi järkevää).
Mitä pienten tuotantoyritysten kaikkialla Venäjällä pitäisi tehdä: teollisuuslaitteiden, huonekalujen valmistajien, mainos- ja tuotantotoimistojen ja muiden valmistajien, joiden liikevaihto on alle 3 miljardia ja joille 1,5 miljoonaa tilaajaa, vaikkakin mahdollista, on erittäin merkittävä kustannus?
Olemme sisällä Emme vain tee ohjelmistoja, vaan kuten kaikilla kaupallisilla yrityksillä, meillä on tehtävä. Missiomme: tarjota toimivia ja edullisia automaatiotyökaluja mikro-, pk- ja keskisuurille yrityksille, jotta ne voivat aloittaa intensiivisen työskentelyn mahdollisimman nopeasti. Minimoimme kehitys- ja promootiokustannukset, mikä tekee CRM:stämme halvemman kuin saman luokan kilpailijat - esimerkiksi kehittynein versio 10 hengen yritykselle se maksaa 202 tuhatta ruplaa (lisenssit), ja maksat tämän summan lopullisesti ilman tilausta. No, okei, lisätään sama summa parannusta ja käyttöönottoa varten (mikä muuten ei ole aina välttämätöntä) - se on silti kolme kertaa vähemmän kuin pelkkä lisenssien vuokraaminen vuodessa muilta samanmielisiltä toimittajilta.
Toinen kysymys herää: mitä yritys saa tällä hinnalla? Tavallinen CRM, jolla on jonkinlainen vakaa tietoturva työpöydän takia? EI. Tässä on mitä toimitamme jatkuvasti valmistusyrityksille:
Samalla mallinnetaan samalla, kuinka kaikkea tätä toimintoa voidaan käyttää. Tehdään pieni kuvitteellinen tehdas robotiikkakoulujen uuden sukupolven rakennussarjojen ja robottien valmistukseen. Valmistamme vakio- ja tilausmalleja.
MCC on myynti- ja tilaustenhallintakeskus. Se on logistiikkamoottori, joka käsittelee ja seuraa asiakkaiden tilauksiin liittyviä prosesseja. Myynnin hallintakeskuksessa voit rekisteröidä asiakastilauksia, ottaa huomioon tapahtuman saateasiakirjat, lähettää tavarat asiakkaille, tehdä logistiikka-analyysiä tuotantotilausten ja tavarantoimittajien tilausten generoinnin yhteydessä (samalla kun toimittajaehdotuksia analysoidaan), kuljetuslogistiikka on toteutettu. Samalla MCC ehdottaa älykkäästi suosituimpia tuotteita käsitellessään ostajan tilausta.
Voit laatia teknisen ja kaupallisen ehdotuksen (TCP) — kirjoita se sisälle erityisiin lomakkeisiin tarvittavat komponentit "yksinomaisille" roboteillemme niiden kokoonpanon mukaisesti ja laskemme tuotteen hinnan automaattisesti. Näin robottimme kootaan dokumentissa olevista komponenteista ja osista, ja asiakas saa sähköpostiin täydellisen laskelman tuotteen hinnasta kehitys- ja kokoonpanokuluineen. Samaan aikaan tuotannossa on jo analysoitu valmiiden robottien, suunnittelijoiden ja tarvittavien komponenttien saatavuus - ja jos jotain puuttuu, toimittajille on lähetetty tilaukset puuttuvien komponenttien ostosta.
TCP-laskentarajapinta
Yllä kuvattu elementti - Tämä on TCP:n (tekniset ja kaupalliset ehdotukset) mekanismi. TCH on työkalu kaupallisten ehdotusten laatimiseen monimutkaisten teknisten laitteiden toimittamisesta. Pohjimmiltaan tämä on rakennussarja, josta voit valita täydellisen varustesarjan, mukaan lukien valinnaiset, ja laskemalla sen kustannukset. Jos johtaja käyttää TKP:ta, hän voi määrittää komponenttien ja osien yhteensopivuuden laitteen kanssa, määrittää peruskokoonpanon, tarvittavien komponenttien lukumäärän, niiden tekniset ominaisuudet ja jopa joukon mainostietoja. Näin hän voi nopeasti valmistella laitetoimitusehdotuksen komponenttitiedoilla ottaen huomioon kaikki alennukset ja korotukset, maksuaikataulun ja tarvittaessa mainosmateriaalit. Samalla kohteen ja komponenttien hinta lasketaan dynaamisesti konfiguraatiota muuttaessa/muodostettaessa - tietoja ei tarvitse kerätä hakuteoksista, taulukoista jne.
Tämän jälkeen voit luoda TCH:sta siistin ja yksityiskohtaisen painetun lomakkeen, laatia laskun, toimia, laskun ja laskun sen perusteella.
TCH:n painettu muoto
Ohjelmistolaskimet on tärkeä työkalu valmistusyrityksille. Perinteisesti kuvittele valmistavasi ovia: sisäovia Hruštšoville, Stalinille ja uusille rakennuksille tilauksesta - mökkien ja mökkien korkeisiin aukkoihin. Eli erikokoisia eri materiaaleista valmistettuja näytteitä. Jokaiselle asiakkaalle sinun on laskettava hänen tilauksensa ja mieluiten ladata tämä profiili välittömästi kaikkiin asiakirjoihin. SISÄÄN tämä voidaan tehdä ohjelmistolaskimilla, joissa voit laskea tilauksen parametrien mukaan - alle 1 minuutissa. Ohjelmaskriptit ovat avoimia, joten kuka tahansa ohjelmointitaidot omaava käyttäjä voi tarjota minkä tahansa, jopa kaikkein monimutkaisimman ja yksilöllisimmän laskentatavan.
Suoraan RegionSoft CRM:stä voit luoda pyyntöjä toimittajille useilla tavoilla: myyntianalyysillä (varastokirjanpidon rekisteröityjen myyntien perusteella), maksulaskujen analysoinnilla, tuotematriisin kautta, ABC-analyysin kautta (automaattinen pyyntö mukautettavien kriteerien perusteella - järjestelmä itse analysoi tuotemyynnin ajanjaksolta perustuu Pareto-periaatteeseen ja tuottaa sovelluksia tuoteryhmille). Kun sovellukset on luotu, ne sisällytetään sovelluslokiin, ladataan tiedostoon tai lähetetään suoraan toimittajan sähköpostiin.
muuten, tuotematriiseista. Tämä on myös tärkeä työkalu, joka on rekisteri ostohinnoista, josta käyvät ilmi toimittajat, näiden hintojen voimassaoloajat sekä lisäominaisuudet.
RegionSoft CRM, alkaen Professional Plus -versiosta, on sisäänrakennettu varastojen hallinta kahden mallin mukaan: erälaskenta ja keskimääräinen kirjanpito. Valittava kirjanpito riippuu yrityksesi tarpeista ja vastuista, kerromme lyhyesti niille, jotka eivät ole vielä sukeltaneet aiheeseen. Eräkirjanpito rakentuu erärekistereiden, säästöjen ja varastokohtaisten loppusummajen perusteella. Käytössä on yleisin FIFO erälaskentaperiaate. Eräkirjanpidossa voit kirjata pois vain tavarat, joiden erät ovat jäljellä, eli tavaroiden kirjaaminen miinukseksi on mahdotonta. Tämä tekniikka soveltuu tukkumyyntiin, varsinkin jos joudut varaamaan tavarat lähetettäväksi asiakkaalle. Keskimääräinen kirjanpito soveltuu paremmin vähittäismyyntiin: siinä ei oteta huomioon eriä ja tavaroita voidaan kirjata miinukseksi (jota kirjanpidon mukaan ei ole varastossa esim. väärinlajittelun vuoksi) . Luonnollisesti RegionSoft CRM mahdollistaa lähes kaikkien varastotoimintojen suorittamisen ja luo ja luo automaattisesti painetut lomakkeet kaikille ensisijaiselle dokumentaatiolle (laskuista reitityksiin ja myyntikuitteihin).
Tuotantotoiminnallisuus perustuu varastokirjanpitoon, joka on sisäänrakennettu RegionSoft CRM Enterprise Plus -versioon ja sisältää joukon mekanismeja tuotteiden tuotannon automatisoimiseksi ja tuotantoresurssien hallintaan. Varoitamme heti - CRM-järjestelmän tuotannon toimivuutta ei pidä sekoittaa automatisoituihin ohjausjärjestelmiin, vaikka yhteyspisteitä onkin. Silti automaattinen ohjausjärjestelmä on ohjelmisto, jossa tuotanto on ensisijainen ja CRM on ohjelma, jossa kaupankäynti on ensisijainen ja pienten ja keskisuurten yritysten työn automatisointi päästä päähän on tärkeää.
tukee sekä yksinkertaista tuotantoa yhdessä vaiheessa (ostetaan komponentteja, kootaan PC, myytiin PC yritysasiakkaalle) että monituotantotuotantoa, jossa tuotanto tapahtuu useissa vaiheissa (esimerkiksi ensin kootaan komponenteista suuret yksiköt ja sitten itse yksiköistä ja komponenteista PC). RegionSoft CRM:ssä ei ole mahdollista ainoastaan "koota järjestelmää N alijärjestelmistä n, m, p", vaan se tukee myös purkamista, muuntamista, dokumenttien luomista, kustannuslaskentaa, reitityksen luomista jne.
Harmi, ettemme itse tuota robotteja, vaan koulut ostavat niitä Lego- tai kiinalaisvalmistajilta :)
Jos käytät , et saa vain useita lisämoduuleja - monet käyttöliittymäsegmentit on räätälöity tällaisen asiakkaan tarpeisiin. Esimerkiksi tuotetuotekorttia täyttäessään käyttäjä voi täyttää muun muassa "Tuotanto"-osion - tuotevarasto, tuotantospesifikaatio ja teknologinen kartta, tuotantoteknologian vaiheittain sekä kuvauksen tuotannosta. vapaa muoto on rekisteröity. Lisäksi kortissa täytetään TCH:ta koskevat osiot, jotka auttavat luomaan TCH:n muutamalla napsautuksella.
Muuten, kaikkia näitä mekanismeja voidaan soveltaa kaikenlaiseen tuotantoon: elintarviketuotannosta helikopterien kokoonpanoon. Olisi halu ja ymmärrys siitä, kuinka syvästi ja osaavasti olet valmis automatisoimaan tuotantoprosesseja.
Ja tietysti kaikkien näiden komponenttien yhdistävä lenkki on liiketoimintaprosesseja. Kaikki rutiini- ja tyypilliset tehtävät, kaikki prosessit tulisi automatisoida - eli ihannetapauksessa CRM:ssäsi tulisi olla liiketoimintaprosessien mallinnusjärjestelmä, jonka luomisen aikana määrätään tehtävät, vastuut, määräajat, triggerit jne. Ja tämän koko sarjan on toimittava sujuvasti ja itse asiassa organisoitava kaikki työntekijät ratkaisemaan seuraava makrotehtävä (esimerkiksi robottierän valmistaminen ja monimutkaisen teknisen spesifikaation hyväksyminen).
Lyyris-tekninen jälkisana
Eräässä tilaisuudessa kollegaltamme kysyttiin: "Kuinka voit (RegionSoft CRM ei ole kollega, - noin. auto) katsotko sisään: lähemmäksi Basecampia vai lähemmäksi 1C:tä?" Itse asiassa tämä kysymys esitettiin usein ammattimaisemmin, mutta ei koskaan niin naiivisti ja samalla tarkasti. On selvää, että puhuimme käyttöliittymän monimutkaisuudesta. Eikä tähän kysymykseen ole vastausta; pikemminkin tänne voitaisiin kirjoittaa kokonainen filosofinen tutkielma. Verkon yleisyys ja ohjelmoinnin suhteellinen saavutettavuus ovat johtaneet markkinoiden tulvaan yksinkertaisilla ratkaisuilla liiketoiminnan harjoittamiseen ja tehtävien hoitamiseen yrityksessä: kerro rehellisesti, mitkä ovat perustavanlaatuiset erot Asanan, Wriken, Basecampin, Worksectionin, Trello jne. (paitsi Atlassian-pino)? Ero on suunnittelussa, kelloissa ja pillissä ja yksinkertaistetussa asteessa. Näiden kolmen ominaisuuden pohjalta modernit pienyritysohjelmistot alkoivat kilpailla. Sitten joidenkin näiden ohjelmistojen kehittäjät ymmärsivät, että yritykset etsivät CRM:ää, ja niin ilmestyi lukuisia "kevyitä" CRM-järjestelmiä, joista kehittyi oma haara, josta tuli myynti- ja asiakaslaskentaohjelmia.
Ja vain pari yksikköä niistä meni pidemmälle, meni/palasi työpöydälle ja alkoi lisätä varaston, tuotannon, dokumentinhallinnan jne. toimintoja. Tällaisen automatisoinnin toteuttaminen yksinkertaisessa käyttöliittymässä tarroilla, korteilla ja hymiöillä on lähes mahdotonta. Yleisesti ottaen, jos olet kehittämässä yritysohjelmistoja tai valitset hyvää järjestelmää yrityksellesi, neuvon sinua... mene tarkastamaan näkösi johonkin hienoon erikoiskeskukseen. Se maksaa 1,5-2 tuhatta, mutta päätoiminnon lisäksi se kiinnostaa sinua kehittäjänä: laitteet, joissa on hämmästyttävä fyysinen käyttöliittymä (kaunis, minimalistinen, kätevä) yhdistetään erittäin monimutkaiseen käyttöliittymään tietokoneessa. Etkä löydä sieltä litteää muotoilua, kaltevuutta, minimalismia jne. - vain ankarat käyttöliittymäpainikkeet, taulukot, joukko elementtejä ja kaikenlaisia integraatioita sovellusten välillä. Ja kaikki on tietysti työpöytää. Muuten, kaikki nämä ohjelmat on integroitu CRM-järjestelmään (eli asiakaskorttien ja taloustietojen arkistoon). Sama juttu hammaslääkäreiden kanssa – mutta se on vähemmän miellyttävä retki, älä sairastu.
Monille yrityksille ainoa tapa luoda prosesseja, tehdä työstä intensiivistä ja vapauttaa tietty määrä arvokkainta omaisuutta - ihmistyövoimaa. Kyllä, CRM:n käyttöönotto valmistusyrityksessä on aina hieman monimutkaisempaa ja aikaa vievämpää kuin esimerkiksi kauppayhtiössä, mutta se on erittäin perusteltu kulu. Sinulla on kokenut henkilökunta palkalla, kalliit laitteet, luotettavat toimittajat, oma osaaminen ja kehitys – bisneksen vauhtipyörä pyörii. Päästä päähän -automaatio CRM:n kautta saa vauhtipyörän liikkumaan nopeammin. Tämä tarkoittaa, että liiketoiminnasta tulee tuottavampaa.
Lähde: will.com