Tässä artikkelissa teemme yksityiskohtaisen yleiskatsauksen mahdollisuuksista . PBX:n uusi versio tarjoaa useita parannuksia asiakaskokemukseen ja lisää työntekijöiden tuottavuutta. Samalla järjestelmää ylläpitävän järjestelmäinsinöörin työ helpottuu huomattavasti.
V16:ssa olemme laajentaneet yhdistelmätyön mahdollisuuksia. Nyt järjestelmän avulla voit kommunikoida paitsi työntekijöiden välillä myös asiakkaidesi ja asiakkaidesi kanssa. Sisäänrakennettuun 3CX-puhelukeskukseen on lisätty uusi yhteyskeskusliittymä. Myös integraatiota CRM-järjestelmien kanssa on laajennettu, uusia työkaluja palvelun laadun seurantaan on lisätty, mukaan lukien uusi PBX-käyttöpaneeli.
Uusi 3CX-yhteyskeskus
Kerättyämme palautetta yli 170000 3 asiakkaalta maailmanlaajuisesti, kehitimme alusta alkaen uuden puhelinpalvelumoduulin, joka on paljon tuottavampi ja paremmin skaalautuva. Yksi tärkeimmistä innovaatioista on puhelujen reititys operaattorin pätevyyden mukaan. Tällaista reititystä löytyy vain kalliista erikoistuneista puhelinkeskuksista, ja 3CX tarjoaa sen kilpailijoilta murto-osalla tällaisen ratkaisun hinnasta. Tämä ominaisuus on saatavilla 3CX Enterprise Editionissa. Huomaa, että puhelun reititys kelpuutuksen mukaan on vasta alkua uuden XNUMXCX-puhelukeskuksen kehitykselle. Uusia mahdollisuuksia "oikeille" puhelinkeskuksille ilmestyy seuraavissa päivityksissä.
Nykyään ostajat eivät useinkaan halua soittaa yritykseen - heidän on helpompi ottaa sinuun yhteyttä sivuston chat-ikkunan kautta. Asiakkaiden toiveet huomioon ottaen olemme luoneet uuden yhteyskeskuksen widgetin, jonka avulla sivuston kävijä voi kirjoittaa chattiin ja jopa soittaa sinulle selaimen kautta! Se näyttää tältä - chatin aloittaneet operaattorit voivat siirtyä välittömästi puheviestintään ja sitten jopa videoon. Tämä päästä päähän -viestintäkanava tarjoaa ensiluokkaista asiakaspalvelua häiritsemättä viestintää asiakkaan ja työntekijän välillä.
Verkkosivuston viestintäwidget tarjotaan ilmaiseksi kaikkien 3CX-versioiden kanssa (myös ilmaisen!). Widgetimme etuna verrattuna vastaaviin kolmannen osapuolen chat-palveluihin on, että sivuston vierailijan ei tarvitse soittaa sinulle takaisin tavalliseen puhelimeen - hän aloittaa chatin ja jatkaa välittömästi äänellään. Operaattoreiden ei tulisi oppia kolmannen osapuolen palveluiden käyttöliittymää, eikä järjestelmänvalvojan tulisi tukea niitä. Lisäksi säästät paljon rahaa sivustosi kolmannen osapuolen viestintäpalveluiden kuukausimaksussa.
Widgetin yhdistäminen sivustoon ja lisää koodilohko sivustollesi (jos sivusto ei ole WordPressissä, ). Määritä sitten yhteys PBX:ään, chat-ikkunan ulkoasu ja määritä, millä sivuilla widgetin tulee näkyä. Operaattorit saavat viestejä ja vastaavat vierailijoille suoraan 3CX Web Client -sovelluksen kautta. Huomaa, että tämä tekniikka on betatestauksessa ja uusia ominaisuuksia lisätään tuleviin päivityksiin.
3CX v16:ssa olemme myös parantaneet palvelinta . Uusia CRM-järjestelmiä on lisätty, ja tuetuille CRM-järjestelmille on ilmestynyt puhelunkorjaus, lisävaihtoehtoja ja CRM-valitsimia (dialers). Tämä mahdollistaa puhelimen integroinnin täysin CRM-liittymään. Tuki lähteville puheluille CRM-valitsimien kautta on tällä hetkellä käytössä vain Salesforce CRM:ssä, mutta se sisällytetään muihin CRM-järjestelmiin, kun REST API paranee.
Laadukkaan palvelun tarjoamiseksi on tärkeää ymmärtää, miten asiakkaitasi palvellaan. V16:ssa tähän on tehty tärkeä parannus - uusi Operator Panel puheluiden ja chattien valvontaan. Lisäksi parannetut raportit ja lisäsi mahdollisuuden arkistoida keskustelutallenteita. Puhelinkeskusten johtajat ovat pyytäneet tätä mahdollisuutta jo pitkään!
Uusi Call Center Dashboard tarjoaa kätevän tapahtumien seurannan erillisessä ponnahdusikkunassa. Ajan myötä siihen lisätään uusia tietojen näyttötiloja, esimerkiksi tulostaulu KPI-operaattoreiden arviointiin.
Puheluraportointi oli heikko lenkki 3CX:ssä juuri vanhentuneen puhelinkeskuksen arkkitehtuurin vuoksi. Uusi Queue-palveluarkkitehtuuri versiossa 16 on parantanut raporttien laatua huomattavasti. Tietysti paljon aiemmin havaittuja epätarkkuuksia ja virheitä on korjattu. Tulevissa päivityksissä ilmestyy uudentyyppisiä raportteja.
Operaattoreiden keskustelujen nauhoittamista käytetään missä tahansa puhelinkeskuksessa sekä palvelun laadun valvomiseen että joskus lain edellyttämällä tavalla. V16:ssa olemme parantaneet tätä ominaisuutta huomattavasti. Kaikki puhelun tallennuksen tiedot, mukaan lukien linkki tallenteen äänitiedostoon, on nyt tallennettu tietokantaan. Lisäksi järjestelmä tunnistaa (kääntää tekstiksi Google-palveluiden avulla) jokaisen merkinnän ensimmäisen minuutin - nyt löydät haluamasi keskustelun nopeasti avainsanojen perusteella. Kuten mainittiin, keskustelutallenteet voidaan arkistoida ulkoiseen . Vakava määrä kirjoituksia ei enää vaadi suurta paikallista levyä. Tämä ei vain salli sinun käyttää halpaa VPS-isännöintiä, vaan myös nopeuttaa merkittävästi 3CX-palvelimen varmuuskopiointia ja palautusta.
UC ja yhteistyö
V16:ssa ilmestyi uusia työntekijöiden yhteistyötekniikoita - täysimittaista , sisäänrakennettu web-ohjelmistopuhelin ja lähtevä CRM-integraatio. Lisäksi paransimme verkkoasiakaskäyttöliittymää, laajensimme yrityskeskustelujen ja videoneuvottelujen mahdollisuuksia.
Uusi järjestelmä käyttää Microsoft Office API:n uusinta versiota ja tukee kaikkia Office 365 -tilauksia edullisista Business Essentialsista. Toteutettu Office 365 -käyttäjien synkronointi 3CX:n kanssa – käyttäjien lisääminen tai poistaminen Office 365:ssä luo ja poistaa vastaavat alanumerot PBX:ssä. Office-yhteystietojen synkronointi toimii samalla tavalla. Ja kalenterin synkronoinnin avulla voit määrittää automaattisesti 3CX-laajennuksen tilan Outlook-kalenterin tilasi mukaan.
WebRTC-selainohjelmistopuhelin, joka oli saatavana versiossa 15.5 betaversiona, on nyt julkaistu. 3CX-käyttäjä voi soittaa suoraan selaimesta käyttöjärjestelmästä riippumatta ja asentamatta paikallisia sovelluksia. Muuten, se integroituu Sennheiser-kuulokkeiden kanssa - puhelun vastauspainiketta tuetaan.
Chat-toimintoja on parannettu huomattavasti versiossa 16. Mobiiliyrityschat lähestyy johtavia sovelluksia, kuten WhatsApp. 3CX chatissa on samanlaiset toiminnot ja se toimii pitkälti samalla tavalla - käyttäjien on helppo tottua siihen. Siellä lähetettiin tiedostoja, kuvia ja emojia. Viestien välitys käyttäjien välillä ja chatin arkistointi ilmestyvät pian. Myös chat-raportit ovat saatavilla, mikä on tärkeä ominaisuus puhelinkeskusten ylläpitäjille.
Ominaisuus, joka oli 3CX-asiakasohjelmassa Windowsille, mutta joka ei ollut verkkoasiakkaassa, on BLF-ilmaisimien konfigurointi suoraan käyttäjän toimesta. Sen ansiosta työntekijät voivat asentaa BLF-indikaattoreita itsenäisesti ilman järjestelmänvalvojaa. Nyt BLF-asetus toimii verkkoasiakkaassa. Ponnahduspuhelukorttiin on myös lisätty lisätietoja tilaajasta. Lyhyesti sanottuna on nyt paljon helpompaa vaihtaa web-ohjelmistopuhelimen, IP-puhelimen sekä Android- ja iOS-sovellusten välillä.
3CX WebMeetings
Jos käytät edelleen rahaa Webex- tai Zoom-verkkoneuvotteluihin, on aika siirtyä 3CX:ään! MCU WebMeeting siirtyi Amazonin infrastruktuuriin. Tämä mahdollisti korkean luotettavuuden, liikenteen optimoinnin ja erinomaisen kuvan- ja äänenlaadun suurella osallistujamäärällä. Huomaa myös, että nyt näytön jakaminen ei vaadi selainlaajennuksen asentamista. Ja vielä yksi uusi ominaisuus - nyt osallistujat voivat soittaa WebRTC-verkkokonferenssiin tavallisista puhelimista - ja osallistua äänellä ilman tietokonetta ja selainta.
Uusia ominaisuuksia järjestelmänvalvojille
Emme tietenkään ole unohtaneet järjestelmänvalvojia. Merkittävästi parannettu PBX:n suojaus ja suorituskyky. Niin paljon, että voisimme ! Toinen mielenkiintoinen v16:n ominaisuus on uusi palvelu - 3CX Instance Manager, jonka avulla voit hallita kaikkia PBX-laitteitasi yhdestä käyttöliittymästä.
Pienille yrityksille on kannattavampaa isännöidä PBX:ää ei pilvessä, vaan paikallisesti tavallisella Raspberry Pi 3B+ -laitteella, joka maksaa noin 50 dollaria. Tämän saavuttamiseksi pienensimme merkittävästi suoritin- ja muistivaatimuksia ja julkaisimme v16:n vaativimmissa Raspberry ARM -laitteissa ja halvimmissa VPS-palvelimissa.
3CX Instance Managerin avulla voit hallita keskitetysti kaikkia asennettuja PBX-esiintymiä. Tämä on loistava ratkaisu integraattoreille - 3CX-kumppaneille ja suurille asiakkaille. Voit asentaa päivitykset samanaikaisesti kaikkiin järjestelmiin, seurata palveluiden tilaa, hallita virheitä, kuten levytilan puutetta. Seuraavat päivitykset sisältävät SIP-runkojen ja 3CX SBC -palvelun kautta kytkettyjen laitteiden hallinnan, tietoturvatapahtumien seurannan ja VoIP-liikenteen laadun etätestauksen.
Työskentelemme jatkuvasti yritysviestinnän tietoturvatekniikoiden parissa. 3CX v16 lisää mielenkiintoisen suojausominaisuuden - maailmanlaajuisen luettelon epäilyttävistä IP-osoitteista, jotka on kerätty kaikista asennetuista 3CX-järjestelmistä maailmassa. Sitten tämä luettelo tarkistetaan (IP-osoitteet allokoidaan, jotka ovat vakaasti estetty) ja lähetetään takaisin kaikille 3CX-palvelimille, mukaan lukien järjestelmäsi. Näin tehokas pilvisuojaus hakkereita vastaan on toteutettu. Tietenkin kaikki avoimen lähdekoodin 3CX-komponentit päivitetään uusimpiin versioihin. Huomaa, että vanhentuneiden järjestelmien käyttö komponenttien vanhoilla versioilla - tietokanta, verkkopalvelin jne. lisää merkittävästi hyökkäyksen riskiä. Muuten, nyt voit rajoittaa pääsyä 3CX-liittymään IP-osoitteilla.
Muiden järjestelmänvalvojien mahdollisuuksien joukossa huomioimme RTCP-protokollan tilastot, jotka auttavat löytämään viestinnän laatuongelmia; laajennuksen kopioiminen - nyt se voidaan luoda kopiona olemassa olevasta muuttamalla vain perusparametreja. Koko 3CX-käyttöliittymä on vaihdettu yhden napsautuksen muokkaukseen, ja nyt voit muuttaa BLF-ilmaisimien järjestystä yksinkertaisesti vetämällä ja pudottamalla.
Lisenssit ja hinnat
Jo ennestään melko edullisista hinnoista huolimatta olemme tarkistaneet niitä alaspäin. 3CX Standard -version hinta on laskenut 40 % (ja ilmainen versio on laajennettu kahdeksaan samanaikaiseen puheluun). Jonkin verran muuttunut saatavana eri versioina. Lisäksi on lisätty keskitason lisenssikoot, joiden avulla voit valita optimaalisen PBX-kapasiteetin tietylle organisaatiolle.
Lisälisenssikoot mahdollistavat sen, että asiakas ei voi ostaa suurempaa lisenssiä vain siksi, ettei sopivampaa välimuotoa ole. Huomaa, että keskitason lisenssejä tarjotaan vain vuosilisensseinä. Lisäksi tällaisia lisenssejä voidaan jatkaa milloin tahansa ilman ns. rangaistusta - vain kapasiteetin todellinen erotus maksetaan.
3CX Standard Edition sopii nyt paremmin pienille yrityksille, jotka eivät tarvitse puhelujonoja, raportteja ja puheluiden tallennusta. Tällaiset yritykset maksavat vähimmäismäärän automaattisesta puhelinvaihteesta; Lisäksi 8 samanaikaisen puhelun standardi on nyt ilmainen ikuisesti. Huomaa, että kaupallisella avaimella varustetut Standard-version PBX-puhelimet siirtyvät automaattisesti Proksi, kun päivität versioon 16. Jos et ole tyytyväinen tähän siirtoon, älä päivitä versioon 16.
Pro-version ominaisuudet pysyvät samoina. Pienille ja keskisuurille lisensseille hintaa alennettu 20%! Tärkeä parannus – nyt kun saat uuden lisenssin (avaimen) 3CX-verkkosivustolta, se toimii Pro-versiona ensimmäiset 40 päivää. Määrität itse lisenssin kapasiteetin! Näin asiakas ja kumppani voivat testata täysin kaikki PBX:n ominaisuudet. Muista, että Standard-versioon verrattuna React Pro lisää puhelujonoja, raportteja, puhelujen tallennuksen, integroinnin Office 365:een ja muihin CRM-järjestelmiin.
Enterprise-versioon lisäämme edelleen ominaisuuksia, joista yritykset maksoivat ennen suuruusluokkaa enemmän. Olemme esimerkiksi lisänneet vaihtoehdon, jolla estetään työntekijää sammuttamasta keskustelun tallennusta. Seuraava pitkään pyydetty vaihtoehto on puhelun reititys jonoissa operaattorin taitojen mukaan. Muistutamme, että vain 3CX Enterprise tukee sisäänrakennettua puhelintoiminnan vikasietoklusteria.
Jos puhumme 3CX:n kokonaisomistuskustannuksista, - nyt kannattavampaa varsinkin 3 vuotta. Pysyvä lisenssi maksaa saman verran kuin 3 vuosilisenssiä, mutta sellaista lisenssiä varten tarvitset silti 2 vuoden ajan (ensimmäinen vuosi sisältyy pysyvän lisenssin hintaan). Huomaa, että 4 ja 8 samanaikaista lisenssiä ovat nyt saatavilla vain vuosilisensseinä.
Haluamme jälleen kerran muistuttaa, että päivitysten tilaaminen (koskee vain pysyviä lisenssejä) on rahan arvoinen! Jopa pelkkä SSL-varmenteiden ja luotettavan DNS-palvelun ostaminen on kalliimpaa ja vaikeampaa perustaa kuin tilauksen uusiminen. Lisäksi tilaus sisältää uusimmat tietoturvapäivitykset, uusia , palvelu ja älypuhelimien sovellusten käyttöoikeus (toisin sanoen päivitetyt mobiilisovellukset saattavat lakata toimimasta vanhan PBX-palvelimen kanssa).
Julkaisemme pian v16-päivityksen 1, joka sisältää päivitetyn puhekehitysympäristön , joka luo skriptejä C#:ssa. Lisäksi chatissa on parannuksia ja tuki SQL-tietokannoille yhteystietojen hakemiseen REST-pyyntöjen kautta.
v16 Update 2 sisältää päivityksen etälaitteiden (IP-puhelimien) keskitetyllä valvonnalla 3CX-hallintakonsolista (jopa 100 puhelinta SBC:tä kohden). Myös joitakin DNS-tekniikoita tuetaan VoIP-operaattoreiden konfiguroinnin yksinkertaistamiseksi.
Ominaisuudet, jotka on tarkoitus sisällyttää seuraaviin päivityksiin: yksinkertaistettu vikasietoklusterin määritys (Enterprise-versiossa), DID-numerolohkojen syöttäminen palvelinliittymään, uusi REST API lähtevien puheluiden automatisoimiseen ja uusi KPI-hallintapaneeli puhelinpalveluagentit (Leaderboard).
Tässä tällainen yleiskatsaus. , , nauttia!
Lähde: will.com