Nimeni on Leonid, olen verkkosivustokehittäjä , siksi olen toiminnan takia kiinnostunut isännöintipalvelualan erilaisten yritysten muodostumisen ja kehityksen tarinoista. Tänään haluaisin esittää haastattelun Danilin ja Dmitryn, isännöinnin tekijöiden kanssa . He puhuvat infrastruktuurin rakenteesta, työn organisoinnista ja kokemuksistaan virtuaalipalvelintoimittajan kehittämisestä Venäjällä.
Kerro meille muutama sana itsestäsi. Miten päädyit isännöintiin? Mitä teit ennen tätä?
Vuoteen 2016 asti sekä Dmitry että minä työskentelimme yrityssektorilla, mukaan lukien yrityksissä, kuten Dell, HP, EMC. Analysoidessamme Venäjän pilvimarkkinoita huomasimme sen aktiivisesti kasvavan ja päätimme, että voisimme tehdä kiinnostavan tarjouksen markkinoille. Ryhmä ihmisiä, jotka olivat aiemmin työskennelleet toistensa kanssa muissa projekteissa, kokoontuivat ja alkoivat yhdessä kehittää omaa virtualisointialustaa, joka on suunnattu suurille yrityksille heidän erityistarpeittensa mukaan. Vuodesta 2018 lähtien olemme samanaikaisesti käynnistäneet pilvipalvelun "kaikille" ja kohdentaneet hankkeeseen viiden hengen tiimi.
Laukaisua edeltävä varastointi- ja valmisteluasema
Toimiiko tämä yritysprojekti jo vai onko se vielä kehitteillä?
Kyllä, se toimii rinnakkain - siellä on jo suurempi tiimi, ja puhumme enemmän IT-infrastruktuurin ohjelmisto- ja laitteistoratkaisuista, ei hosting-palveluista.
Sinulla on nyt paljon erilaisia palveluita. Kun aloitit, oliko luettelo pienempi vai sama? Lisäksi kaikki nämä palvelut ovat itse asiassa tavallisia virtuaalipalvelimia, mutta niissä on tietty ero.
Aloitimme klassisesta IaaS:stä: tarjosimme "paljaille" virtuaalisille palvelimille suljetut portit ja virtuaaliverkot niitä varten, jotta käyttäjä voisi luoda itselleen täyden infrastruktuurin. Mutta lanseerauksen jälkeen kävi ilmi, että useimmat käyttäjät eivät ymmärtäneet, miksi he tarvitsivat tällaisia mahdollisuuksia, ja päätimme esitellä itsellemme uuden tuotteen - tavallisen VDS/VPS:n, jonka markkinat ovat jo tuttuja. Meille se oli pohjimmiltaan riisuttu versio tuotteesta, mutta käyttäjät ymmärsivät heti mistä on kyse, ja aloimme vastaanottaa ensimmäisiä asiakkaitamme. Ilmeisesti kokemuksemme suurista yrityksistä pakotti meidät heti kehittämään monimutkaisempaa ja räätälöityä ratkaisua, kun taas massamarkkinat haluavat yksinkertaisuutta. Ja sitten VPS:n pohjalta ryhdyimme kehittämään uusia palveluita sen perusteella, mitä asiakkaat useimmiten pyytävät. Ja kehitämme sitä edelleen.
Mihin sijoitat varusteet? Omistatko sen vai vuokraatko sen? Miten valitsit DC:n sijoitukseen? Onko ollut siirtotapauksia?
Kaikki laitteet ovat meidän, vuokraamme tilaa vain kahdesta palvelinkeskuksesta. Aloitimme kolmella palvelinkeskuksella: halusimme ottaa käyttöön kolmisuuntaisen vikasietokyvyn, mutta sen kysyntä oli tuolloin liian pieni tähän investoimiseksi, joten hylkäsimme kolmannen palvelinkeskuksen. Meillä oli yksi liike: olimme juuri muuttamassa kolmannesta datakeskuksesta toiseen kahdesta jäljellä olevasta. Ne valittiin seuraavan periaatteen mukaisesti: Tasavirtalaitteiden tulee olla markkinoilla tunnettuja, luotettavia (Tier III), jotta molemmat sijaitsisivat maantieteellisesti Moskovassa, syrjäisillä alueilla.
Missä DC:issä olet tällä hetkellä ja minkä olet hylännyt?
Nyt olemme DataSpacessa ja 3Datassa. Hylkäsimme yhden 3Data-palvelinkeskuksista.
Poistuminen kolmannesta datakeskuksesta
Vuokraatko tai ostatko IP-osoitteita?
Vuokraamme.
Ja mistä syystä valitsit tämän lähestymistavan ostamisen sijaan?
Yleisesti ottaen kasvaa nopeasti. Tarjoamme asiakkaillemme virtuaalisen infrastruktuurin, josta ei tarvitse maksaa heti pääomasijoituksia ja kustannukset voidaan jakaa kuukausittain. Noudatamme itse samaa filosofiaa kuin asiakkaamme – pyrimme laajentumiseen ja nopeaan skaalautumiseen.
Mitä mieltä olet IPv6:sta?
Toistaiseksi emme ole havainneet merkittävää kysyntää, joten emme ole lisänneet, mutta lähtöarkkitehtuuri on kehitetty, olemme valmiita "rullaamaan" lyhyessä ajassa, heti kun ymmärrämme, että pyyntöjä on .
Käytät KVM-virtualisointia. Miksi valitsit hänet? Miten hän näyttää itsensä työssä?
Se on totta, mutta emme käytä "alastonta" KVM:ää, vaan täysimittaista, modifioitua KVM-pohjaista virtualisointijärjestelmää, jonka "isoveljemme" on kehittänyt, mukaan lukien tiedontallennusjärjestelmä (SDS) ja ohjelmiston määrittämä verkko (SDN) . Valitsimme sen sillä perusteella, että rakennamme vikasietoisimman tuotteen ilman yksittäisiä vikakohtia. Se näkyy hyvin, toistaiseksi tuotannossa ei ole ilmaantunut globaaleja ongelmia. Markkinoiden alfatestauksen vaiheessa, kun tarjosimme palveluita ensimmäisille asiakkaille bonuspisteistä, testasimme tekniikkaa ja kohtasimme useita epämiellyttäviä hetkiä, mutta viimeisen kahden vuoden aikana olemme onnistuneet ymmärtämään ja ratkaisemaan paljon.
Käytätkö ylimyyntiä? Miten hallitset palvelimen kuormitusta?
Käytämme ylimyyntiä vain prosessoreille, mutta emme missään tapauksessa RAM-muistille. Edes fyysisten prosessorien tapauksessa emme salli niiden kuormituksen ylittää 75%. Levyllä: työskentelemme "ohuella" kapasiteetin allokoinnilla. Meillä on keskitetty koko ympäristön valvonta, jonka avulla voimme hallita kuormitusta. Kaksi insinööriä vastaa koko infrastruktuurin tukemisesta, joten pyrimme automatisoimaan mahdollisimman paljon ja keräämään kaiken mahdollisen tiedon järjestelmästä. Mahdolliset poikkeamat normaalista toiminnasta näkyvät välittömästi, ja arvioimme ja tasapainotamme infrastruktuurin kuormitusta säännöllisesti. Tasapainottaminen tapahtuu aina verkossa, asiakkaiden huomaamatta.
Kuinka monta fyysistä palvelinta sinulla on tällä hetkellä? Kuinka usein lisäät uusia? Mitä palvelimia käytät?
Tällä hetkellä palvelimia on 76, lisäämme uusia noin neljän-viiden kuukauden välein. Käytämme QCT:tä, Inteliä, Supermicroa.
Onko ollut tapauksia, joissa asiakas tuli ja otti kaikki jäljellä olevat vapaat resurssit, ja sinun on lisättävä palvelimia kiireellisesti?
Resursseilla ei ollut sellaista. Toistaiseksi olemme kasvaneet enemmän tai vähemmän tasaisesti. Mutta oli tapaus, kun käyttäjä tuli ja halusi 50 IP:tä, kukin erillisessä lohkossa. Meillä ei tietenkään ole vielä mitään tällaista :)
Mitkä ovat suosituimmat maksutavat? Mikä on vähiten käytetty?
Suosituimmat ovat pankkikortti ja QIWI. Vähiten yleisin on maksu pankkisiirrolla oikeushenkilöiden tarjouksessa, mutta tällaiset siirrot ovat suurimpia (yritykset maksavat yleensä kiinteistä resursseista useita kuukausia). PayPal on myös jäljessä: alussa emme luottaneet ulkomaisiin käyttäjiin, mutta niitä alkoi ilmestyä.
Boodet.onlinella on itse kirjoittama laskutus. Miksi päätit käyttää tätä ratkaisua? Mitkä ovat hyvät ja huonot puolet? Oliko vaikea kehittää?
Koko järjestelmämme on itse suunnittelemamme. Nykyiset alustat eivät vaikuttaneet meistä kovin käteviltä käyttökokemuksen kannalta, joten päätimme luoda ja kehittää omamme. Laskutus on vain yksi mikropalveluista, jotka ovat osa järjestelmää. Kehitys osoittautui vaikeammaksi kuin alussa luulimme. Jossain vaiheessakin jouduttiin lykkäämään projektin käynnistämistä, jotta ehtii valmistaa toimiva tuote, joka ei olisi noloa alfa-testaukseen. Myöhemmin he hankkivat osaamista pitkän aikavälin kehitysmenetelmistä ja tuotehallinnasta. Nyt on helpompi lisätä uusia toimintoja ja uusia tuotteita järjestelmään.
Kuinka moni on kehittänyt tämän kaiken? Mitä kirjoitit?
Meillä on viisi henkilöä koko projektiin, joista kaksi on kehittäjiä (frontend ja backend). Back on kirjoitettu RoR/Pythonilla. Edessä on JS.
Miten käyttäjätuki on järjestetty? Onko se auki XNUMX/XNUMX vai vain aukioloaikoina? Kuinka monta tukilinjaa on? Mitä sinulta kysytään useimmiten?
Meillä on kolme sisäänkäyntipistettä: chat, puhelin ja hakujärjestelmä henkilökohtaiselta tililtäsi. Kaksi tukea: jos päivystävä insinööri ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, tekninen johtaja tai kehitystiimi puuttuu asiaan. Jos ongelma on pääalustassa, mikä tapahtuu paljon harvemmin, tekninen johtaja kääntyy "isoveljen" tuen puoleen. Yöllä vastaamme vain erillisiä teknisiä palveluita ostavien asiakkaiden puheluihin tai Telegramissa erityisesti kirjoitetun botin kautta raportoituihin alustavioihin.
Suosituimmat kysymykset:
- Ovatko IP-osoitteemme saatavilla Turkmenistanissa (tämä on suosiossa ensimmäinen - maassa on ilmeisesti tiukka estopolitiikka).
- Kuinka asentaa tämä tai tuo ohjelmisto.
- Pääkäyttäjän pääsyn saaminen (käyttöliittymässä on jopa erityinen muistutus koneita luotaessa, mutta tämä ei aina auta).
Vahvistatko asiakkaat? Näkyykö roskapostittajia ja muita huonoja hahmoja usein?
Vahvistus postitse ja puhelimitse (jos käyttäjä aktivoi 2FA:n). Roskapostittajia ja muita väärinkäyttäjiä ilmestyy säännöllisesti. Meidän on pakko vastata estämällä väliaikaisesti vaarantuneet palvelimet, koska emme halua IP-osoitteiden joutuvan mustalle listalle. Mutta kirjoitamme aina etukäteen käyttäjälle, että häntä vastaan on tehty valitus, ja pyydämme häntä ottamaan yhteyttä ja keskustelemaan ongelmasta. Jos käyttäjä ei vastaa tai valituksia tulee toistuvasti, estämme koko tilin ja poistamme palvelimet.
Tapahtuuko asiakkaisiin kohdistuvia DDoS-hyökkäyksiä usein? Mitä teet tällaisissa tapauksissa? Onko hyökkäyksiä erityisesti sinua, sivustoasi tai infrastruktuuriasi vastaan?
Asiakkaiden kimppuun hyökätään melko harvoin. Mutta meillä itsellämme on usein verkkosivusto, henkilökohtainen tili. Joskus ne yhdistävät verkon eri IP-osoitteisiin. Emme ryhdy arvioimaan kuka se on ja miksi, vaihtoehtoja voi olla useita. Meitä yritetään jopa hyökätä sisältäpäin. Aiemmin puhelimitse varmentaessamme jaoimme bonuksen sata ruplaa, jotta normaalit käyttäjät voivat testata mitä tahansa kokoonpanoa. Mutta eräänä päivänä käyttäjä tuli "SIM-korttipaketin" kanssa ja yhden IP:n alta alkoi luoda kymmeniä tilejä, jotka saivat niistä bonuksia. Siksi meidän piti poistaa automaattinen testitulosten kertyminen. Nyt sinun on lähetettävä pyyntö tekniselle tuelle testausta varten, ja käsittelemme jokaisen tapauksen erikseen.
Miten työ järjestetään, onko toimistoa vai tekevätkö kaikki etätyötä?
Toimisto on, mutta koronaviruksen aiheuttamien rajoitusten alkaessa kaikki menivät töihin kotoa/dacha/kotikaupunki.
Meidän toimisto
Mikä on tämänhetkinen kehityskulkusi yrityksessä?
Olemme siirtymässä uusien palvelujen lisäämiseen. Meillä on laaja tiekartta, emme keskeytä kehitystä ja joka toinen viikko julkaistaan uusi henkilökohtainen tili. Lisäämme toimintoja ja palveluita, joilla on kysyntää kollegoiden keskuudessa, ja lisäämme sitä, mitä asiakkaat pyytävät.
Miten löydät asiakkaita? Tuleeko ja lähteekö asiakkaita paljon vuodessa? Mikä on asiakkaan keskimääräinen "elinikä"?
Alamme asiakkaiden houkuttelemisen kanavat ovat se, mihin koko liiketoiminta lepää, jos on toimiva hyvä tuote. Siksi emme ole valmiita jakamaan.
Vaihtuvuusaste, LTV ja elinkaari ovat myös varsin tärkeitä indikaattoreita, joita käytämme vain sisäiseen analytiikkaan, mutta emme julkistamiseen.
Voitko antaa lukijoille neuvoja isännöintipalvelun valinnassa? Mihin kannattaa kiinnittää huomiota ennen ostoa?
Tärkeintä on valita hosting, jonka nimen alussa on B-kirjain.
Mutta vakavasti, on useita tekijöitä, joihin sinun on kiinnitettävä huomiota:
- Laadun ymmärtämiseksi voit ottaa keskimääräisen kokoonpanon ja yrittää ratkaista sovellusongelmasi sen avulla. Valitse tuntihintainen hosting - voit testata palvelimia menettämättä paljon rahaa, jos laatu ei ole tyydyttävä.
- Katso tietokeskuksia, joissa isännöitsijällä on fyysisiä palvelimia. Niiden avulla voidaan arvioida karkeasti palvelujen laatua.
- Emme suosittele kiinnittämään huomiota hintoihin: on sekä superhalpoja, jotka toimivat hyvin, että superkalliita, jotka eivät ole mitään erikoisia.
Kerro meille ikimuistoisimmista työhetkistäsi.
Projektin aloitus. Ensimmäiset puolitoista kuukautta työskentelimme 24/7: katsottiin miten rekisteröinnit sujuivat, oliko henkilökohtaisessa tililiittymässä jotain rikki, miten käyttäjät käyttäytyivät, oliko heidän kätevää tilata palveluita. Paljon piti päättää lennossa, jopa siihen pisteeseen asti, että jotkut tuotteet korvattiin toisilla. Muutokset tehtiin välittömästi tuotannossa, ohittaen testiympäristöt. Se oli jännittynyt kausi, mutta onnistuimme selviytymään emmekä luopuisi tästä yrityksestä.
Käyttäjät, jotka tulivat etsimään logiikan haavoittuvuuksia. Oli mielenkiintoista saada heidät kiinni ja sulkea haavoittuvuuksia. Esimerkiksi kun emme työskennelleet rahan takia, vaan jakoimme bonuksia, jotta käyttäjät voivat tilata palvelimia, yhdelle hakkerifoorumeista julkaistiin linkki meille kommentilla: "he antavat ilmaisia palvelimia 500 ruplan arvosta." Tietysti meidät tulvi heti ilmaislahjoja nälkäisistä kaivosmiehistä.
Voitko antaa lyhyen aikajanan yrityksen historiasta?
- Vuoden 2017 ensimmäinen puolisko - aloimme kehittää Boodet.online-alustaa, verkkosivustoa ja henkilökohtaista tiliä.
- 2018 - aloitti alfatestauksen, tarjosi asiakkaille kapasiteettia ilmaiseksi ja sai vastineeksi laajaa palautetta ja testituloksia.
- Vuoden 2018 puoliväli – julkaistiin betaversio rahalla. Ensimmäiset sadat asiakkaat, teknisen tuen testaus.
- 2019 - aloimme houkutella juridisia henkilöitä asiakkaiksi ja työstää räätälöityjä ratkaisuja.
- 2020 - kaikki eristyvät, virtualisoinnin kysyntä kasvaa. Tunnemme tämän itse - asiakkaita on kasvussa, mikä mahdollistaa suuren määrän lisäpalveluita.
Lähde: will.com