Julkaisimme eilen Habressa niille, jotka haluavat ymmärtää ITSM - tutkimustrendejä ja työkaluja. Tänään jatkamme keskustelua siitä, kuinka ITSM integroidaan yrityksen liiketoimintaprosesseihin ja mitkä pilvityökalut voivat auttaa tässä.
/ /PD
Mitä saat tästä
Perinteistä lähestymistapaa IT-osastojen johtamiseen kutsutaan "resurssipohjaiseksi" lähestymistavaksi. Yksinkertaisesti sanottuna se sisältää keskittymisen palvelimien, verkkojen ja muiden laitteistojen - "IT-resurssien" - työskentelyyn. Tämän mallin ohjaamana IT-osasto menettää usein huomionsa muiden osastojen tekemiseen, eikä se perustu "käyttäjien" vaatimuksiin ja yrityksen asiakkaiden tarpeisiin, vaan tulee vastakkaiselta puolelta - resursseista.
Vaihtoehto tälle IT-hallinnan lähestymistavalle on ITSM (IT Service Management). Tämä on palvelumenetelmä, joka ehdottaa keskittymistä teknologiaan ja laitteistoon, vaan käyttäjiin (jotka voivat olla sekä organisaation työntekijöitä että asiakkaita) ja heidän tarpeisiinsa.
miten IBM:n edustajat, tämä lähestymistapa mahdollistaa käyttökustannusten alentamisen ja IT-osaston tarjoamien palvelujen laadun parantamisen.
Mitä ITSM antaa käytännössä?
ITSM-metodologia tekee IT-osastosta palveluntarjoajan organisaation muille osastoille. Se lakkaa olemasta apuelementti, joka on vastuussa IT-infrastruktuurin kunnossapidosta: yksittäiset palvelimet, verkot ja sovellukset.
Yritys virallistaa IT-osastolta saamansa palvelut ja siirtyy asiakas-toimittaja -malliin. Tämän seurauksena yritys alkaa esittää vaatimuksiaan palveluille ja muotoilla käyttäjien kohtaamia ongelmia ja haasteita. Ja IT-osasto päättää itse, millä teknisillä keinoilla nämä tarpeet voidaan tyydyttää.
/ / Irrota
Yleisesti ottaen yrityksen infrastruktuuri on jaettu erillisiin palveluihin, jotka automatisoivat tiettyjä liiketoimintatehtäviä. Näiden palvelujen hallintaan käytetään erikoistuneita ohjelmistoalustoja. ITSM-markkinoiden tunnetuin on ServiceNow-pilvijärjestelmä. Hän jo usean vuoden ajan Gartnerin kvadrantissa.
Olemme sisällä "» Olemme mukana ServiceNow-ratkaisujen integroinnissa.
Kerromme, kuinka ITSM-integraatiota lähestytään yrityksessä. Esittelemme useita liiketoimintaprosesseja, joiden automatisoinnin avulla voit optimoida IT-osastojen työn. Puhumme myös ServiceNow-alustan työkaluista, jotka auttavat sinua tässä.
Mistä aloittaa ja mitä työkaluja on olemassa
. Tämä on prosessi, joka vastaa IT-omaisuuden kirjanpidosta koko niiden elinkaaren ajan: hankinnasta tai kehityksestä alaskirjaukseen. IT-varat sisältävät tässä tapauksessa erilaisia ohjelmistoja ja laitteita: PC:t, kannettavat tietokoneet, palvelimet, toimistolaitteet, Internet-resurssit. Omaisuudenhallinnan automatisointi mahdollistaa resurssien tehokkaamman käytön ja tarpeiden ennakoinnin.
Kaksi ServiceNow-sovellusta voivat auttaa tässä tehtävässä: Discovery ja Mapping Service. Ensimmäinen etsii ja tunnistaa automaattisesti uudet resurssit (esimerkiksi yritysverkkoon liitetyt palvelimet) ja syöttää tiedot niistä erityiseen tietokantaan (ns. ).
Toiseksi se määrittelee palvelujen ja infrastruktuurielementtien väliset suhteet, joille nämä palvelut rakentuvat. Tämän seurauksena IT-osaston ja yrityksen kaikki prosessit muuttuvat läpinäkyvimmiksi.
Keskustelimme omaisuudenhallinnan toteuttamisesta ja työskentelystä näiden kahden sovelluksen kanssa yritysblogissamme - siellä on yksityiskohtainen käytännön opas ( и ). Käsittelimme siinä kaikkia toteutusvaiheita: suunnittelusta auditointiin.
. Tämä on prosessi, johon kuuluu IT-palvelujen optimointi taloudellisesta näkökulmasta. IT:n ja organisaation on kerättävä taloudellisia tietoja ymmärtääkseen kokonaiskuvan kustannuksista ja tuloista.
ServiceNow Financial Management -moduuli voi auttaa sinua keräämään näitä tietoja. Se on yksi ohjauspaneeli, jossa IT-osaston työntekijät voivat suunnitella budjetteja, seurata erilaisten toimintojen kustannuksia ja laskuttaa palveluista (sekä organisaation muille osastoille että sen asiakkaille). Voit nähdä miltä se näyttää ServiceNow taloushallinnon työkalu. Olemme myös valmistautuneet taloushallinnon prosessien toteuttamisesta - siinä analysoimme päävaiheita.
. Tämän prosessin tarkoituksena on valvoa IT-infrastruktuurin komponentteja ja kuormituksen tasapainotusta. IT-osaston asiantuntijoiden on ymmärrettävä, miten palvelimen tai verkkokytkimen suorituskyvyn muutokset vaikuttavat tarjottujen palvelujen laatuun.
ServiceWatch-palveluportaali voi auttaa tässä tehtävässä. Se kerää tietoa infrastruktuurista jo mainitun Discovery-moduulin avulla ja rakentaa automaattisesti riippuvuuksia yrityspalveluiden ja IT-palvelujen välille. Kerroimme, kuinka voit kerätä tietoa IT-järjestelmistä Discoveryn avulla . Me jopa valmistauduimme .
. Tällaiset portaalit antavat käyttäjille mahdollisuuden ratkaista itsenäisesti ongelmansa ohjelmiston tai laitteiston kanssa turvautumatta teknisen tuen asiantuntijoiden apuun. Tällaisten portaalien rakentamiseen on useita vaihtoehtoja - staattiset tietokannat, usein kysytyt kysymykset tai dynaamiset sivut, joilla on mahdollisuus hyväksyä hakemuksia.
Puhuimme yksityiskohtaisemmin portaalityypeistä yhdessä edellisistä .
ServiceNow'n samanniminen työkalu auttaa luomaan tällaisia palveluportaaleja. Portaalin ulkonäköä räätälöidään lisäsivuilla tai widgeteillä sekä AngularJS-, SCSS- ja JavaScript-kehitystyökalujen avulla.
/ /PD
. Tämä on prosessi, joka perustuu joustaviin kehitysmenetelmiin. Niillä on monia etuja (jatkuva kehitys ja muutos, iteratiivisuus), mutta pienten kehittäjäryhmien pirstoutuminen, joista jokainen on mukana omassa projektissaan, ei aina anna johdolle näkemystä kokonaistilanteesta ja edistymisestä.
ServiceNow Agile Development -työkalu ratkaisee ongelman ja antaa keskitetyn hallinnan kehitysprosessiin. Tämä lähestymistapa helpottaa yhteistyötä ja hallintaa ohjelmiston luomisen koko elinkaaren ajan suunnittelusta valmiin järjestelmän tukemiseen. Kerroimme sinulle, kuinka aloitat työskentelyn ketterän kehitystyökalun kanssa .
Nämä eivät tietenkään ole kaikkia prosesseja, jotka voidaan standardoida ja automatisoida ITSM:n ja ServiceNow'n avulla. Puhumme alustan muista ominaisuuksista täällä – Sielläkin on mahdollisuus asiantuntijoillemme.
Aiheeseen liittyvää materiaalia yritysblogistamme:
Lähde: will.com