Joskus voit kuulla lauseen "mitä vanhempi tuote, sitä toimivampi se on". Modernin teknologian, kauaskantoisen verkon ja SaaS-mallin aikakaudella tämä lausunto ei läheskään toimi. Avain onnistuneeseen kehitykseen on jatkuva markkinoiden seuranta, asiakkaiden toiveiden ja vaatimusten seuraaminen, valmius kuulla tärkeä kommentti tänään, vetää se illalla ruuhkaan ja aloittaa kehittäminen huomenna. Juuri näin työskentelemme HubEx-projektissa - laitepalveluiden hallintajärjestelmässä. Meillä on mahtava ja monipuolinen insinööritiimi, ja voisimme kehittää treffipalvelun, riippuvuutta aiheuttavan mobiilipelin, ajanhallintajärjestelmän tai maailman kätevimmän tehtävälistan. Nämä tuotteet räjähtäisivät nopeasti markkinoille, ja voisimme levätä laakereillaan. Mutta tiimimme, joka tulee insinööritoimistosta, tuntee alueen, jolla on paljon kipua, ongelmia ja vaikeuksia - tämä on palvelu. Uskomme, että jokainen teistä on kohdannut joitain näistä kivuista. Tämä tarkoittaa, että meidän on mentävä sinne, missä he odottavat meitä. No, toivottavasti tekevät :)
Laitehuolto: kaaos, epäjärjestys, seisokit
Useimmille laitehuolto on palvelukeskuksia, jotka säästävät puhelimet kohtaamisasfaltilta ja lätäköiltä ja kannettavat tietokoneet teeltä ja mehulta. Mutta olemme Habressa, ja täällä on niitä, jotka huoltavat kaikentyyppisiä laitteita:
- nämä samat palvelukeskukset, jotka korjaavat elektroniikkaa ja kodinkoneita;
- tulostimien ja painolaitteiden huoltokeskukset ja ulkoistajat ovat erillinen ja erittäin vakava toimiala;
- monitoimiset ulkoistajat ovat yrityksiä, jotka tarjoavat toimistolaitteiden, elektroniikan jne. kunnossapitoa, korjausta ja vuokrausta. toimistotarpeisiin;
- teollisuuslaitteita, koneita, komponentteja ja kokoonpanoja huoltavat yritykset;
- liikekeskukset, rahastoyhtiöt ja niiden toimintapalvelut;
- käyttöpalvelut erilaisissa suurissa teollisissa ja sosiaalisissa tiloissa;
- sisäiset liiketoimintayksiköt, jotka huoltavat yrityksen laitteita, tarjoavat korjauksia ja tukea sisäisille yrityskäyttäjille.
Nämä luetellut luokat toimivat eri tavalla, ja he kaikki tietävät, että on olemassa ihanteellinen järjestelmä: tapahtuma - lippu - työ - työn toimitus ja vastaanottaminen - suljettu lippu - KPI - bonus (maksu). Mutta useimmiten tämä ketju näyttää tältä: AAAAAH! - Mitä? - Hajota! - Mikä? - Emme voi toimia, tämä seisokki on sinun syytäsi! Kiireellisesti! Tärkeä! - Paskaa. Työskentelemme. – Mikä on remontin tilanne? Ja nyt? — Valmis, sulje lippu. - Oi kiitos. – Sulje lippu. - Kyllä, kyllä, unohdin. – Sulje lippu.
Olen kyllästynyt lukemiseen, haluan testata käsilläni, käyttää ja arvostella palveluasi! Jos niin, ja olemme valmiita työskentelemään kanssasi.
Miksi näin tapahtuu?
- Laitteiden kunnossapidolle ei ole strategiaa - jokainen tapaus harkitaan sattumanvaraisesti, vie aikaa ainutlaatuisena, kun taas monet tehtävät voidaan yhtenäistää ja tuoda sisäisen yritysstandardin alle.
- Ei operatiivisten riskien arviointia. Valitettavasti yritys tekee monia toimenpiteitä jälkikäteen, kun korjaukset ovat jo tarpeen ja pahimmassa tapauksessa hävittäminen. Lisäksi yrityksissä usein unohdetaan huomioida, että teknisten omaisuuserien sisällä pitäisi aina olla korvaava rahasto - kyllä, nämä ovat kirjanpidossa tarpeettomia esineitä, mutta niiden hankinta- ja ylläpitokustannukset voivat olla huomattavasti pienemmät kuin tappiot mahdollisista käyttökatkoista. tai tuotantotoimintaa.
- Ei laitehallintasuunnittelua. Tekninen riskienhallintasuunnitelma on kriittinen osa laitteiden käyttöä. Sinun on tiedettävä tarkasti: huollon ajoitus, inventoinnin ja ennaltaehkäisevän tarkastuksen ajoitus, valvontaolosuhteet, jotka toimivat laukaisimina päätettäessä lisätoimenpiteistä laitteiden kanssa jne.
- Yritykset eivät pidä kirjaa laitteista, eivät seuraa käyttöprosessia: käyttöönottopäivä voidaan seurata vain etsimällä vanhat asiakirjat, huolto- ja korjaushistoriaa ei tallenneta, kulumis- ja varaosien tarveluettelot sekä komponentteja ei huolleta.
. Garage Brothers ei käytä HubExiä. Mutta turhaan!
Mitä halusimme saavuttaa luomalla HubExin?
Emme tietenkään nyt ryhdy väittämään, että olemme luoneet ohjelmistoja, joita ei ollut aiemmin olemassa. Markkinoilla on monia laitehuollon hallintajärjestelmiä, Service Deskiä, teollisuuden ERP:tä jne. Olemme törmänneet vastaaviin ohjelmistoihin useammin kuin kerran, mutta emme pitäneet käyttöliittymästä, asiakaspaneelin puutteesta, mobiiliversion puutteesta, vanhentuneen pinon käytöstä ja kalliista DBMS:stä. Ja kun kehittäjä ei pidä jostakin kovin paljon, hän luo varmasti oman. Itse tuote tuli todelliselta suurelta konepajayritykseltä, ts. Me itse olemme ketään muuta kuin markkinoiden edustajia. Siksi tunnemme tarkasti huolto- ja takuuhuollon kipukohdat ja otamme ne huomioon kehitettäessä jokaista uutta tuoteominaisuutta kaikille toimialoilla.
Kun olemme vielä teknologian käynnistysvaiheessa, jatkamme aktiivisesti tuotteen kehitystä ja kehitystä, mutta nyt HubEx-käyttäjät voivat saada kätevän ja toimivan työkalun. Mutta emme myöskään luovu kritiikistä - siksi tulimme Habriin.
HubEx voi ratkaista muitakin tärkeitä ongelmia.
- Ehkäise ongelmia sen sijaan, että ratkaise niitä. Ohjelmisto pitää kirjaa kaikista laitteista, korjauksista ja huolloista jne. "Pyyntö"-kokonaisuus voidaan konfiguroida sekä ulkoistajille että sisäisille teknisille palveluille - voit luoda mitä tahansa vaiheita ja tiloja, joiden muuttamisen ansiosta tiedät aina tarkalleen missä tilassa kukin objekti on.
- Luo yhteys asiakkaan ja urakoitsijan välille - viestintäjärjestelmän sekä HubExin asiakasliittymän ansiosta sinun ei enää tarvitse kirjoittaa satoja kirjeitä ja vastata puheluihin, vaan järjestelmäliittymä sisältää tarkimmat tiedot.
- Valvo korjaus- ja huoltoprosessia: suunnittele, määritä ennaltaehkäiseviä toimia, ilmoita asiakkaille ongelmien ehkäisemiseksi. (Muista, kuinka siistiä tämä on toteutettu hammaslääkäreissä ja autokeskuksissa: jossain vaiheessa sinua muistutetaan seuraavasta ammattitarkastuksesta tai teknisestä katsastuksesta - pidät siitä tai et, ajattelet sitä). Suunnittelemme muuten lähiaikoina HubExin integrointia suosittuihin CRM-järjestelmiin, mikä tarjoaa vaikuttavan lisäyksen mahdollisuuksia kehittää asiakassuhteita ja lisätä palveluiden määrää.
- Tee analytiikkaa, joka voi muodostaa perustan uusien liiketoimintapäätösten tekemiselle ja perustana työntekijöiden palkkioiden KPI:ille. Voit ryhmitellä sovelluksia tilan ja vaiheen mukaan ja laskea sitten kunkin insinöörin, työnjohtajan tai osaston ryhmien suhteen perusteella KPI-arvot sekä säätää koko yrityksen työtä: kiertää työntekijöitä, suorittaa koulutusta jne. (Perinteisesti, jos työnjohtaja Ivanov suurin osa hänen pyynnöistään jää "ongelmanhaku"-vaiheeseen, hän joutuu todennäköisesti kohtaamaan tuntemattomia laitteita, joiden käyttö vaatii pitkää ohjeiden tutkimista. Koulutusta tarvitaan.)
HubEx: ensimmäinen arvostelu
Laukkaa käyttöliittymän yli
Järjestelmämme tärkein etu on suunnittelija. Itse asiassa voimme räätälöidä alustan jokaiselle asiakkaalle hänen erityistehtäviensä mukaan, eikä se toistu. Yleisesti ottaen alustatekniikka on käytännössä uusi todellisuus yritysohjelmistoille: tavallisen ratkaisun vuokraushintaan asiakas saa täysin räätälöidyn version ilman skaalaus-, konfigurointi- ja hallintaongelmia.
Toinen etu on sovelluksen elinkaaren mukauttaminen. Kukin yritys voi konfiguroida sovellusten vaiheet ja tilat kullekin sovellustyypille muutamalla napsautuksella, mikä johtaa tietojen jäsentämiseen ja yksityiskohtaisen raportoinnin luomiseen. Joustavat alustaasetukset antavat +100 mukavuudelle, työn nopeudelle ja mikä tärkeintä toimintojen ja prosessien läpinäkyvyydelle.
HubExin sisällä yritys voi itse asiassa luoda elektronisen laitteen passin. Voit liittää passiisi mitä tahansa asiakirjoja, olipa se sitten tiedosto, video, kuva tai niin edelleen. Siellä voit myös ilmoittaa takuuajan ja liittää mukaan usein kysytyt kysymykset yleisimmistä ongelmista, jotka laiteomistajat voivat itse ratkaista: tämä lisää uskollisuutta ja vähentää huoltopuheluiden määrää, mikä tarkoittaa, että monimutkaisempiin ongelmiin jää aikaa laadukkaille ratkaisuille.
HubExiin tutustumiseksi on parasta jättää pyyntö verkkosivustolle - käsittelemme mielellämme jokaisen ja autamme sinua tarvittaessa selvittämään sen. Sen "koskettaminen" livenä on varsin miellyttävää ja mielenkiintoista ohjelmistorakenteen kannalta: käyttöliittymä, järjestelmänvalvojan käyttöliittymä, mobiiliversio. Mutta jos sinusta on yhtäkkiä mukavampaa lukea, olemme laatineet sinulle lyhyen yleiskatsauksen tärkeimmistä kokonaisuuksista ja mekanismeista.
No, jos sinulla ei ole yhtään aikaa lukea, tapaa HubEx, katso kompakti ja dynaaminen video meistä:
Tietojen lataaminen järjestelmään on muuten helppoa: jos säilytit yrityksesi Excel-taulukossa tai muualla, voit siirtää ne helposti HubExiin ennen kuin aloitat työskentelyn järjestelmässä. Tätä varten sinun on ladattava Excel-taulukkomalli HubExistä, täytettävä se tiedoillasi ja tuotava se järjestelmään - näin pääset helposti syöttämään HubExin tärkeimmät entiteetit toimimaan ja pääset nopeasti alkuun. Tässä tapauksessa malli voi olla tyhjä tai sisältää tietoja järjestelmästä, ja jos syötetään virheellisiä tietoja, HubEx ei tee virhettä ja palauttaa viestin, jossa ilmoitetaan, että tiedoissa on ongelma. Siten voit helposti voittaa yhden automaation päävaiheista - automaattisen järjestelmän täyttämisen olemassa olevilla tiedoilla.
HubEx-yksiköt
Sovellus on HubExin pääkokonaisuus. Voit luoda minkä tahansa tyyppisiä sovelluksia (normaali-, hätä-, takuu-, ajoitettu jne.), mukauttaa mallin tai useita malleja hakemuksen nopeaa täyttämistä varten. Sen sisällä on määritelty kohde, sen sijainnin osoite (kartalla), työn tyyppi, kriittisyys (asetettu hakemistoon), määräajat ja esiintyjä. Voit lisätä hakemukseesi kuvauksen ja liittää tiedostoja. Sovellus tallentaa suorituksen alkamis- ja päättymisajat, jolloin jokaisen työntekijän vastuu tulee varsin läpinäkyväksi. Voit myös asettaa arvioidut työkustannukset ja likimääräiset työkustannukset sovellukseen.
Hakemuksen luontilomake
Kyky luoda hakemusvaiheita yrityksen vaatimusten mukaan
Sovellusvaiheiden välisten siirtymien konstruktori, jossa voit määrittää vaiheita, yhteyksiä ja ehtoja. Kaavamainen kuvaus tällaisesta "reitistä" on samanlainen kuin liiketoimintaprosessin suunnittelu, ja sitä voidaan käyttää useisiin tarkoituksiin.
Jokainen sovellus liittyy kohteeseen (laitteisto, alue jne.). Objekti voi olla mikä tahansa kokonaisuus, joka on yrityksesi palvelun alainen. Objektia luotaessa määritetään sen valokuva, linkitetään attribuutit, tiedostot, vastuuhenkilön yhteystiedot, työtyypit ja tarkistuslistat tietyille laitteille. Jos esimerkiksi sinun täytyy diagnosoida auto, tarkistuslista sisältää attribuutteja, joissa luetellaan tärkeät komponentit, kokoonpanot sekä testaus- ja diagnostiikkavaiheet. Työn edetessä mestari tarkistaa jokaisen pisteen eikä jää huomaamatta mitään.
Muuten, voit lähettää hakemuksen nopeasti skannaamalla QR-koodin (jos laite on valmistajan tai palvelun merkitsemä) - se on kätevää, nopeaa ja tuottavinta.
Työntekijäkorttiin voit lisätä mahdollisimman paljon tietoa vastuuhenkilöstä: koko nimen, yhteystiedot, tyypin (erityisen mielenkiintoista on, että voit luoda asiakkaan työntekijäksi ja antaa hänelle pääsyn HubExiin rajoitetuilla oikeuksilla), yrityksen , rooli (oikeuksineen). Lisävälilehti lisää työntekijän pätevyyden, josta näkyy heti, mitä töitä ja missä kohteissa esimies tai insinööri voi tehdä. Voit myös kieltää työntekijän (asiakkaan), jolle sinun tarvitsee vain vaihtaa "Ban"-painiketta "Muu"-välilehdellä - sen jälkeen HubEx-toiminnot eivät ole työntekijän käytettävissä. Erittäin kätevä toiminto erityisesti palveluosastoille, kun nopea reagointi rikkomukseen voi olla elintärkeää liiketoiminnalle.
Työntekijän passi
Kuten edellä totesimme, HubEx-käyttöliittymässä voit lisäksi luoda tarkistuslistoja, joihin voit kirjoittaa attribuutteja - eli kohteita, jotka on tarkistettava osana työskentelyä kunkin tyyppisten laitteiden kanssa.
Työn tulosten perusteella HubEx-järjestelmään muodostetaan analytiikkaa sisältävä kojelauta, jossa saavutetut arvot ja indikaattorit näytetään taulukoiden ja kaavioiden muodossa. Analyysipaneelissa voit tarkastella tilastoja hakemusten vaiheista, myöhästymisistä, hakemusten määrästä yritysten ja yksittäisten insinöörien ja työnjohtajien mukaan.
Analyyttiset raportit
Korjaus-, tekninen ja huoltohuolto ei ole kertaluonteinen prosessi, vaan toistuva tehtävä, joka sisältää teknisen tehtävänsä lisäksi myös kaupallista taakkaa. Ja kuten tiedätte, on olemassa lausumaton laki: jos jotain tapahtuu useammin kuin kahdesti, automatisoi se. Näin loimme sen HubExissä suunniteltujen pyyntöjen automaattinen luominen. Valmiille sovellusmallille voit asettaa aikataulun sen automaattiselle toistolle joustavilla asetuksilla: taajuus, toistoväli päivän aikana (muistutus), toistojen määrä, viikonpäivät sovellusten luomiseen jne. Itse asiassa asetus voi olla mikä tahansa, myös sidottu aikaan ennen työn alkamista, jolle on luotava pyyntö. Toiminnallisuudelle osoittautui kysyntää sekä palvelu- ja hallintoyrityksissä (rutiinihuoltoon) että eri ryhmien yrityksissä - siivous- ja autokeskuksista järjestelmäintegraattoreihin jne. Siten huoltoinsinöörit voivat ilmoittaa asiakkaalle seuraavasta palvelusta ja johtajat voivat myydä palveluita edelleen.
HubEx: mobiiliversio
Hyvä palvelu ei ole vain operatiivista tai ammattitaitoista insinöörihenkilöstöä, se on ennen kaikkea liikkuvuutta, kykyä mennä asiakkaan luo mahdollisimman lyhyessä ajassa ja aloittaa hänen ongelmansa ratkaiseminen. Siksi ilman mukautuvaa sovellusta se on mahdotonta, mutta mobiilisovellus on tietysti parempi.
HubExin mobiiliversio koostuu kahdesta sovelluksesta iOS- ja Android-alustoille.
HubEx huoltoosastolle on toimiva sovellus huoltotyöntekijöille, jossa he voivat luoda objekteja, pitää kirjaa laitteista, nähdä sovelluksen töiden tilan, olla yhteydessä lähettäjiin ja tarvittaviin kollegoihin, kommunikoida suoraan asiakkaan kanssa, sopia työn hinta ja arvioida sen laatu.
Hyväksy ja merkitse kohde mobiilisovelluksella osoittamalla matkapuhelimella sitä ja ottamalla valokuva QR-koodista. Sitten näkyvät muut parametrit kätevässä näyttömuodossa: laitteeseen liittyvä yritys, kuvaus, valokuva, tyyppi, luokka, osoite ja muut tarpeelliset tai mukautetut attribuutit. Tämä on tietysti erittäin kätevä ominaisuus mobiilipalveluosastoille, kenttäteknikoille ja insinööreille sekä ulkoistamisyrityksille. Myös insinöörin hakemuksessa näkyvät tarkalleen hänen hakemuksensa ja hyväksymishakemuksensa. Ja tietysti ohjelma lähettää käyttäjille push-ilmoituksia, joilla et menetä yhtäkään tapahtumaa järjestelmässä.
Tietysti kaikki tiedot menevät välittömästi keskustietokantaan ja toimiston johtajat tai esimiehet näkevät kaiken työn ennen kuin insinööri tai työnjohtaja palaa työpaikalle.
HubEx asiakkaalle on kätevä sovellus, jossa voit lähettää huoltopyyntöjä, liittää hakemukseen kuvia ja liitteitä, seurata korjausprosessia, kommunikoida urakoitsijan kanssa, sopia työn hinnasta ja arvioida sen laatua.
Tämä mobiilisovelluksen kaksisuuntainen toteutus varmistaa suhteiden läpinäkyvyyden, työn hallittavuuden, nykyisen korjauspisteen ymmärtämisen tiettynä ajankohtana - mikä vähentää merkittävästi asiakasvalituksia ja vähentää puhelinkeskuksen tai teknisen kuormitusta. tuki.
HubEx-sirut
Laitteiston sähköinen passi
Jokainen kohde, jokainen laite voidaan merkitä HubEx-järjestelmän luomalla QR-koodilla ja myöhempien vuorovaikutusten yhteydessä skannata koodi ja vastaanottaa esineestä sähköinen passi, joka sisältää perustiedot siitä, asiaankuuluvat asiakirjat ja tiedostot.
Kaikki työntekijät yhdellä silmäyksellä
Tämän artikkelin luomisen aikana julkaisimme toisen julkaisun ja esittelimme palveluosaston kannalta erittäin tärkeän toiminnon: voit seurata liikkuvan työntekijän maantieteellistä sijaintia kartalla ja siten seurata hänen liikkumisreittiään ja sijaintiaan osoitteessa tietty kohta. Tämä on konkreettinen plussa laadunvalvontaongelmien ratkaisemisessa.
Kuten jo ymmärrät, tämän luokan ohjelmistoille on tärkeää paitsi hyväksyä ja käsitellä pyyntöjä, myös tarjota työntekijöiden suorituskykymittareita (loppujen lopuksi palveluinsinöörit, kuten kukaan muu, on sidottu KPI:ihin, mikä tarkoittaa he tarvitsevat joukon tarkkoja, mitattavissa olevia ja relevantteja indikaattoreita). Työn laadun arviointiparametreja voivat olla esimerkiksi toistuvien käyntien määrä, hakemusten ja tarkistuslistojen täytön laatu, reittilomakkeen mukaisen liikkeen oikeellisuus sekä tietysti tehdyn työn arviointi. asiakkaan toimesta.
Itse asiassa HubEx on tilanne, jossa on parempi katsoa kerran kuin lukea Habresta sata kertaa. Seuraavassa artikkelisarjassa käsittelemme eri palvelukeskusten työn kysymyksiä, analysoimme, miksi työnjohtajat ja työntekijät ovat niin vihaisia ja kerromme, millaista palvelun pitäisi olla tai ei. Muuten, jos sinulla on hienoja tarinoita hakkeroista tai löydöistä laitehuollon alalla, kirjoita kommenttiin tai PM, käytämme ehdottomasti koteloita ja annamme linkin yritykseesi (jos annat luvan).
Olemme valmiita kritiikkiin, ehdotuksiin, löydöksiin ja rakentavimpaan keskusteluun kommenteissa ja henkilökohtaisissa viesteissä. Palaute on meille parasta mitä voi tapahtua, koska olemme valinneet kehitysvektorimme ja nyt haluamme tietää, kuinka nousta yleisömme ykköseksi.
Ja jos ei Habr, niin kissa?
Ei tämä!
Käytämme myös tilaisuutta hyväksemme ja onnittelemme johtajaamme ja perustajaamme Andrey Balyakinia talvivoitoista kaudella 2018-2019. Hän on lumihiihdon ja leijalautailun maailmanmestari 2015, Euroopan mestari 2012, neljänkertainen Venäjän mestari 2014 - 2017. Tuuliset urheilut erittäin vakavalle ihmiselle ovat avain tuoreiden ideoiden onnistumiseen kehitystyössä 🙂 Mutta tästä taidetaan puhua myöhemmin. Lue kuinka pietarilaiset voittavat, .
Lähde: will.com