Kaksi naista asuu naapuritaloissa samalla kadulla. He eivät tunne toisiaan, mutta heillä on yksi miellyttävä yhteinen piirre: he molemmat valmistavat kakkuja. Molemmat alkoivat yrittää valmistaa tilauksesta ruokaa vuonna 2007. Yhdellä on oma yritys, hänellä ei ole aikaa jakaa tilauksia, on avannut kursseja ja etsii pysyvää työpajaa, vaikka hänen kakut ovat herkullisia, mutta melko tavallisia, kuten tavallisessa kahvilassa. Toinen kokkaa jotain uskomattoman maukasta ja kotitekoista, mutta samaan aikaan hän teki vain 4 myyntiä 12 vuoden aikana ja lopulta kokkaa vain perheelleen. Se ei ole iästä, omastatunnosta ja SES:n vierailuista kiinni. Tosiasia on, että ensimmäinen selviytyi tuotannon ja myynnin täydellisestä automatisoinnista, kun taas toinen ei. Tästä tuli ratkaiseva tekijä. Oikeasti yksinkertainen arjen esimerkki? Ja se voidaan skaalata mihin tahansa kokoon: kolmen hengen mainostoimistosta superyritykseen. Onko automaatio todella niin tärkeää? Keskustellaan.
PS: hardcore-lukijalle on vaihtoehtoinen esittely leikkauksen alla :)
Voi ei. Älä viitsi. Unohda koko juttu!
Vaihtoehtoinen esittely niille, jotka eivät pidä tytöistä (kommenttien jälkeen)Kaksi ystävää päätti perustaa yrityksen - no, bisneksen - täyttää kasetteja ja korjata tulostimia. Aloitimme kaikki liiketoimintamme samaan aikaan, ja ensimmäisen 2 kuukauden aikana onnistuimme solmimaan 20 sopimusta yritysasiakkaiden kanssa. Ensimmäinen kaveri teki kaiken itse, oli ahkera, matkusti asiakkaiden luo, suoritti töitä. Mutta tässä on ongelma. 22. sopimuksessa hän alkoi myöhästyä kaikkialla, unohtaa tapaamiset asiakkaiden kanssa, hänellä ei ollut aikaa korjata laitteita ajoissa ja kerran jopa sekoitti asiakkaat ja antoi heille väärät patruunat.
Toinen oli laiska, ei halunnut juosta itse ja kutsui kultakalaa. Kala katsoi häntä, arvosti häntä ja tarjoutui tekemään työn automaattiseksi. Jotta mainonta tuottaa liidejä, he menevät verkkosivustolle, täyttävät lomakkeen henkilökohtaisella tilillään ja heistä tulee asiakkaita. Ja sivustolta, jotta itse tiedot pääsevät CRM:ään - järjestelmään, joka asettaa automaattisesti tehtävät kuljettajalle toimittamaan toimistolaitteita, ja mikä vielä parempi, se laatii itse reittilomakkeen, tulostaa sopimuksen ja valvoo myös noudattamista määräajoin, ja kun laitteet saapuvat, antaa tilauksen takuuosastolle. No, satu on satu!!! Niinpä hänen kultakalansa otti käyttöön RegionSoft CRM:n. Totesin sen, toteutin sen. Yhtäkkiä kaikki lensi ympäriinsä, pyörii, ja liikemies istuu liedellä, jakaa tehtäviä kaikille ja valvoo niiden toteutumista. Ja hän piti liiketoiminnasta niin paljon, ja kaikki alkoi sujua hänelle niin hyvin, että hän päätti laajentaa liiketoimintaansa, avata sivuliikkeitä eri kaupungeissa ja yhdistää kaiken johdon yhdeksi konsolidoiduksi järjestelmäksi. Sanotko satu? Kyllä, siinä on vihje... oppitunti fiksuille kavereille!
7 elementtiä yrityksen elämän ytimessä
Kehitämme omaamme 13-vuotias, on kertynyt paljon kokemusta ja kirjoittanut jo toistuvasti automaation eri puolista, mutta ei ole koskaan yleistänyt - mitä se antaa kullekin prosessille yrityksessä, työntekijäryhmille? Eli mikä selittää paljon rakastetun mainonnan "tehokkuuden, tuottavuuden ja viime kädessä tulojen kasvun"? Ja jos ei, sinun on korjattava se. Älkäämme viivytelkö - puhukaamme kaikesta järjestyksessä.
Mitkä ovat siis pienten ja keskisuurten yritysten "ainesosat", jotka ovat elintärkeitä yrityksen olemassaololle?
- Työntekijät ovat tärkein elementti, jota ilman yritystä ei ole olemassa. Heitä on johdettava, heidän työnsä on tehtävä mahdollisimman helpoksi, jotta he voivat jakaa voimansa uudelleen asiakkaisiin, kehittämiseen jne. liittyviin tehtäviin, eivätkä juutu yksitoikkoiseen rutiiniin.
- Johto on myös työntekijöitä, mutta niillä on erityisvaatimuksia: heille on tärkeää nähdä, mitä tuloksia heidän strategiansa tuo tullessaan, mikä on indikaattoreiden dynamiikka, kuinka tehokkaita työntekijät ovat (KPI). Johto tarvitsee työkalun, jonka avulla he voivat nopeasti ja ytimekkäästi analysoida ja ratkaista ongelmia helposti (esimerkiksi liidien erottaminen tai ongelmallisten puheluiden kuunteleminen asiakkaiden valittamisen yhteydessä).
- Asiakkaat - asetamme heidät tietoisesti tuotannon yläpuolelle, koska vaikka tuotteesi olisi kuinka siisti ja megahieno, jos sinulla ei ole ketään, jolle sitä myydä, et saa siitä mitään (paitsi poikkeuksellinen ilo pohtia kätesi/aivot, mutta olet kyllästynyt tähän erityiseen estetiikkaan, et kyllästy). He tarvitsevat erinomaista, nopeaa ja nyt myös henkilökohtaista palvelua.
- Tuotanto on tärkein prosessi tuotteen, työn tai palvelun luomiseksi, jotta se kaikki vaihdetaan rahaksi asiakkaalta. On tärkeää pystyä integroimaan kaikki prosessit niin, että tuotanto on juuri oikeaan aikaan, asiakkaan vaatimusten mukaisesti.
- Data ei ole vain "uusi öljy", vaan arvokas asia, jonka ei pitäisi olla tyhjänä: on tärkeää kerätä, käsitellä ja tulkita tarpeellista ja relevanttia tietoa, jotta yrityksen ponnistelut eivät ammu tykkeistä varpusia, vaan osuvat kohdistaa tarkasti.
- Johtamismalli on järjestelmä vakiintuneista suhteista ja yhteyksistä yrityksen sisällä tai halutessasi liiketoimintaprosessiesi verkko. Sitä on päivitettävä jatkuvasti, ja sen on oltava läpinäkyvä ja selkeä.
- Omaisuus ja resurssit ovat kaikki muita työkaluja, tuotantovälineitä ja muuta pääomaa, joita ilman yritys ei voi olla olemassa. Tämä voi sisältää aineellisia hyödykkeitä taloudellisessa merkityksessään, patentteja, tietotaitoa, ohjelmistoja, Internetiä ja jopa aikaa. Yleisesti ottaen kaikki ympäristö, joka yrityksessä on.
Vaikuttava luettelo 7 elementistä, joista jokainen on erillinen valtava järjestelmä. Ja silti, kaikki 7 elementtiä ovat läsnä missä tahansa yrityksessä, jopa pienimmässä. Ne tarvitsevat automaatiota. Katsotaanpa sitä CRM:n käyttöesimerkillä (tässä kommentteja ennakoiden teemme varauksen, että puhumme CRM:stä omasta asemastamme, eli universaalina, kokonaisvaltaisena tuotteena, joka kattaa koko yrityksen automaatiotehtävät, ja ei "myyntiohjelmana").
Asiaan siis.
Miten automaatio auttaa ja estää kaikkia näitä ihmisiä ja dataa?
Henkilöstö
Miten se auttaa?
- Järjestää ja nopeuttaa työtä. Olemme toistuvasti lukeneet ja kuulleet mielipiteen, että tietojen syöttäminen CRM/ERP:hen on työntekijän aikaa vievää lisätyötä. Tämä on tietysti puhdasta sofismia. Kyllä, työntekijä käyttää aikaa asiakasta ja hänen yritystään koskevien tietojen syöttämiseen, mutta sitten hän tallentaa niitä jatkuvasti: kaupallisten ehdotusten, teknisten ehdotusten, kaiken perusdokumentaation, laskujen, yhteystietojen etsimiseen, numeroiden valintaan, kirjeiden lähettämiseen jne. Ja tämä on valtava säästö, tässä on yksinkertainen esimerkki: luoda pieni teko + lasku manuaalisesti täyttämällä lomake, kestää 10 minuuttia, niiden luominen — 1-3 minuuttia tavaroiden tai töiden määrästä riippuen. Kiihtyvyys tapahtuu kirjaimellisesti järjestelmän ensimmäisistä käyttöpäivistä lähtien.
- Yksinkertaistaa kommunikointia asiakkaiden kanssa: kaikki tiedot ovat käsillä, historiaa on helppo tarkastella, ottaa asiakkaaseen yhteyttä nimellä jopa 10 vuoden kuluttua ensimmäisestä yhteydenotosta. Ja mikä tuo on? Aivan oikein - markkinointisana "lojaalisuus", joka muodostaa kaikkien suosikkisanan "tulo".
- Tekee jokaisesta työntekijästä pakollisen ja täsmällisen ihmisen - suunnittelun, ilmoitusten ja muistutusten ansiosta yksikään tehtävä tai puhelu ei jää hajamielisimmän esimiehen huomion ulkopuolelle. Ja jos johtaja yhtäkkiä on hyvin itsepintainen löysyydessä, voit ottaa hänet kiinni, pistää nenäänsä kalenteriin ja kysyä, miksi hän ei saa ilmoituksia (älä tee sitä, älä ole paha).
- Auttaa sinua nopeasti, tarkasti ja täydellisesti tekemään kaikkein vastenmielisimmätkin työt - luo ja valmistele dokumentaatiota tulostusta varten. Ei tietenkään kaikissa, mutta suurissa CRM-järjestelmissä voit helposti luoda koko ensisijaisen lomakkeen ja valmistaa kauniit ja oikeat painetut lomakkeet muutamalla klikkauksella aiemmin syötettyjen tietojen perusteella. Vielä harvemmissa järjestelmissä on mahdollista luoda sopimuksia ja kaupallisia ehdotuksia. Olemme kehitysvaiheessa Mennään loppuun asti: kanssamme voit laskea ja luoda jopa TCP:n (tekninen ja kaupallinen ehdotus) - monimutkaisen mutta erittäin tarpeellisen asiakirjan.
- Auttaa jakamaan työtaakkaa tiimin sisällä - suunnittelutyökalujen ansiosta. Tämä tekee työstäsi paljon helpompaa, kun voit siirtyä kalenteriin, nähdä, kuinka kiireinen koko yritys tai osasto on, ja määrittää tehtäviä tai ajoittaa kokouksen kolmella napsautuksella. Ei puheluita, tapaamisia tai muuta sivuviestintää, joka todella vie aikaa.
Voisit luetella vielä kymmenkunta toimintoa, mutta olemme listanneet tärkeimmät – ne, joita innokkainkin automaation vastustaja arvostaa.
Mikä estää sinua?
Kaikenlainen automaatio estää työntekijöitä työskentelemästä töissä, työskentelemästä töissä - eli tekemästä omia juttujaan, järjestämästä lähes omaa itsenäistä liiketoimintaansa: asiakkaitaan, liiketoimiaan, sopimuksiaan. Sama CRM tekee asiakaskannasta yrityksen voimavaran, ei yksittäisten työntekijöiden omaisuuden - hyväksyt, tämä on reilua, kun otetaan huomioon, että työntekijä saa palkan ja bonukset yritykseltä. Muuten käy kuin siinä vitsissä, jossa poliisi luuli, että hänelle annettiin ase ja käännytään miten haluat.
Руководство
Miten se auttaa?
Yllä olevien kohtien lisäksi kaikille työntekijöille on erilliset edut esimiehille.
- Tehokas analytiikka päätöksentekoa varten – vaikka sinulla olisi erittäin keskinkertainen ohjelmisto, kerääntyy silti tietoa, jota voidaan ja pitääkin kerätä, analysoida ja käyttää. Datalähtöinen johtaminen on ammattimaista lähestymistapaa, inspiraation pohjalta johtaminen on keskiaikaa. Lisäksi, jos pomosi intuitio on erinomainen, hänellä on todennäköisesti analyyttinen järjestelmä tai jonkinlainen salainen tablettien luettelo.
- Voit arvioida työntekijöitä heidän todellisen työnteon perusteella - vaikka vain katsomalla järjestelmässä olevia työtoimintoja ja työntekijälokeja. Ja olemme esimerkiksi luoneet hienon KPI-konstruktorin - ja RegionSoft CRM:ssä voit määrittää monimutkaisimman ja monimutkaisimman avainindikaattorijärjestelmän kaikille, joihin sitä voidaan soveltaa.
- Helppo pääsy kaikkiin toiminnallisiin tietoihin.
- Tietopohja nopeaan sopeutumiseen ja aloittelijoiden kouluttamiseen.
- Voit helposti tarkistaa työn ja arvioida sen laatua valituksen tai ristiriitatilanteen sattuessa.
Mikä estää sinua?
Mikä tahansa automaatiotyökalu häiritsee johtamista täsmälleen yhdessä tapauksessa: jos se on maksettava (tai se on jo maksettu kerran), ja samalla se on tyhjäkäynnillä, työntekijöiden boikotoimassa tai jopa olemassa esittelyssä. Rahaa menetetään, investoinnit ohjelmistoihin tai fyysiseen työvoiman automaatiojärjestelmään eivät maksa. Tietysti tällainen omaisuus on hävitettävä. Tai ymmärrä mitä teet väärin ja korjaa tilanne mahdollisimman pian.
Asiakkaat
Miten se auttaa?
Asiakas ei koskaan ajattele, onko sinulla CRM vai ei - hän vain tuntee sen omassa ihossaan palvelun tason perusteella ja päättää tämän perusteella maksaako sinulle vai hampaisiin asti automatisoidulle kilpailijallesi.
- Automaatio nopeuttaa asiakaspalvelua: hän soitti yrityksellesi, eikä sinun tarvitse kertoa hänelle, että tämä on Ivan Ivanovich Vologdasta, vuosi sitten hän osti sinulta leikkuupuimurin, sitten osti kylvökoneen ja nyt tarvitsee traktori. Johtaja näkee koko taustan ja selventää heti, mitä sinä, Ivan Ivanovich, tarvitset, oletko tyytyväinen puimuriin ja kylvökoneeseen. Asiakas on iloinen, aikaa säästyy, + 1 uuden tapahtuman todennäköisyydelle.
- Automaatio personoi - CRM-, ERP- ja jopa postitusautomaatiojärjestelmien ansiosta voit ottaa yhteyttä jokaiseen asiakkaaseen hänen erityistarpeidensa, kulujensa, historiansa jne. perusteella. Ja jos olet henkilökohtainen, olet ystävä, miksi et ostaisi ystäviltä? Hieman liioiteltua ja yksinkertaistettua, mutta suunnilleen näin se toimii.
- Asiakas pitää siitä, että kaikki tapahtuu ajallaan: työn toimitus, puhelut, tapaamiset, lähetykset jne. Automatisoimalla työnkulkuja CRM:ssä tai BPM:ssä voit varmistaa sujuvamman toiminnan.
Mikä estää sinua?
Automaatio häiritsee asiakkaita vain silloin, kun sitä ei ole olemassa tai se ei ole täysin automatisoitu. Yksinkertainen esimerkki: Tilasit pizzan verkkosivustolta, ilmoitit maksavasi kortilla ja tarvitset toimituksen klo 17 mennessä. Ja kun pizzerian johtaja soitti sinulle, kävi ilmi, että he hyväksyvät vain käteisen, ja johtaja ei nähnyt sinun ilmoittavan toimitusaikaa, koska he "eivät siirrä näitä tietoja sovellukseen". Tuloksena on, että seuraavalla kerralla tilaat pizzan verkosta todennäköisimmin pizzeriasta, jossa kaikki toimii sujuvasti, ellei tietysti ensimmäisessä pizzeriassa pizza itsessään ole niin maukasta, että muut pienet asiat voisi jättää huomiotta!
Tuotanto ja varasto
Miten se auttaa?
- Resurssien hallinta - hyvin viritetyllä tuotannon ja varastonhallinnan automatisoinnilla varastot täydentyvät aina ajallaan ja työ tapahtuu ilman seisokkeja.
- Varastoautomaatio auttaa hallitsemaan tavaroiden liikkeitä, poistoja, valikoimaa, arvioimaan tavaroiden relevanssia ja kysyntää ja siten minimoimaan varastoyrityksen kaksi kauheinta ongelmaa: varkaus ja ylivarasto.
- Toimittajaluetteloiden, nimikkeistön ja hinnastojen ylläpito auttaa laskemaan nopeasti ja oikein tuotteiden kustannukset ja arvot sekä laatimaan teknisiä ja kaupallisia ehdotuksia asiakkaille.
Mikä estää sinua?
Joskus törmäyksiä syntyy integroitaessa klassisia tuotannonhallintajärjestelmiä ja yritysohjelmistoja - tällaisissa tapauksissa kannattaa joskus kirjoittaa liittimiä ja silti siilin ristissä käärmeellä, mutta useammin on parempi käyttää vain kahta järjestelmää: toista automaattisena ohjauksena. järjestelmä, toinen operatiiviseen työhön (tilaukset, dokumentaatio, varastokirjanpito jne.). Pienissä yrityksissä tällaiset törmäykset ovat kuitenkin harvinaisia; useimmissa tapauksissa kattava järjestelmä johtamiseen, tuotantoon ja varastotyyppiin .
Tiedot
Miten se auttaa?
Automaattisen järjestelmän on kerättävä dataa - jos se ei tee tätä, se on jo jotain muuta, sopimattomalla nimellä.
- CRM:n, ERP:n ja BPM:n tiedot pääsääntöisesti yhtenäistetään, poistetaan kaksoiskappaleista ja normalisoidaan käsittelyä ja analysointia varten (suhteellisesti sanottuna, jos esimies joutuu ylityöllistymään ja syöttää "hinta"-kenttään 12 900 % 12 900 ruplan sijaan, järjestelmä kiroaa eikä salli tehdä virheitä). Näin et tuhlaa aikaa kaikkeen tähän hulluun lajitteluun ja muotoiluun esimerkiksi Excelissä.
- Tiedot tallennetaan mahdollisimman syvällisesti ja valmiiden raporttien ansiosta (joista yli sata) ja suodattimia on saatavilla kaikille ajanjaksoille ja missä tahansa kontekstissa.
- Ohjelmistojen tietoja on melko vaikea varastaa tai vaarantaa huomaamatta, joten ohjelmistot ovat myös tärkeä tietoturvan infrastruktuuri.
Mikä estää sinua?
Jos ohjelmistossa itsessään ei ole tiedonhallintamenetelmiä (esim. syöttömaskeja tai tarkistuksia säännöllisillä lausekkeilla), data voi olla melko kaoottista ja analyysiin soveltumatonta. Sinun ei pitäisi odottaa paljon hyötyä sellaisista ohjelmistoista.
Hallintomalli
Miten se auttaa?
- Jos ohjelmistosi pystyy automatisoimaan prosesseja, ota huomioon, että olet saavuttanut jättipotin ja sinulla on yksi asia tehtävänä: ymmärtää prosessit, poistaa kaikki tarpeeton ja aloittaa asteittainen automatisointi yhdessä myyjän kanssa. Silloin jokaisella yrityksen rutiiniprosessilla on omat vastuuhenkilönsä, määräajat, virstanpylväät jne. Sen kanssa on erittäin kätevää työskennellä - ei ole mitään syytä, miksi pienet yritykset pelkäävät prosessisuunnittelijoita (esimerkiksi RegionSoft CRM:ssä meillä ei ole mitään merkintöjä - yksinkertainen, ihmisen ymmärrettävä natiivi prosessieditori ja prosessimestari).
- Oikein konfiguroituna automaatiojärjestelmä, kuten CRM tai ERP, kopioi hallintamallisi ja mahdollistaa kaiken ylimääräisen, tarpeettoman ja vanhentuneen poistamisen prosesseista. On siistiä katsoa yritystäsi ulkopuolelta, vaikka katsoisit vain CRM-järjestelmääsi.
Mikä estää sinua?
Jos automatisoit sotkun, saat automaattisen sotkun. Tämä on kaikkien CRM-kehittäjien pyhä mantra.
Milloin automaatiota ei tarvita?
Kyllä, on tapauksia, joissa automaatiota ei tarvita tai sitä ei pidä suorittaa.
- Jos automaatio on kalliimpaa kuin potentiaaliset tulot: ennen kuin ymmärrät, kuinka kannattavaa yrityksesi on ja onko se valmis investoimaan automaatioon, sinun ei pitäisi ryhtyä toteutukseen.
- Jos asiakkaita on hyvin vähän ja yrityksesi erityispiirteet edellyttävät pientä määrää transaktioita (monimutkaiset teknologia-alat, valtionyhtiöt, joilla on pitkä toimintasykli jne.).
- Jos et pysty tarjoamaan tehokasta automaatiota: ei vain lisenssien ostaminen, vaan myös toteutus, muutos, koulutus jne.
- Jos yrityksesi valmistautuu rakenneuudistukseen.
- Jos sinulla ei ole ymmärrystä prosessien toiminnasta, vakiintuneet suhteet ja olet tyytyväinen kaikkeen tässä yrityskaaoksessa. Jos haluat muuttaa tilannetta, prosessiautomaatio on eduksesi.
Yleensä yrityksen automatisoinnista on aina hyötyä, mutta yhdellä ehdolla - automaation parissa on työskenneltävä, se ei ole taikasauva tai "Hae paras" -painike.
Kuinka automatisoida: pikavinkkejä
Artikkelin alatunnisteessa annamme luettelon syvällisistä ja yksityiskohtaisista artikkeleista CRM-järjestelmien käyttöönoton eri puolista, joista voit oppia paljon hyödyllistä tietoa periaatteessa automatisointiin. Ja tässä tarjoamme erittäin lyhyen tarkistuslistan pätevän automaation periaatteista. Olkoon kymmenen käskyä.
- Automatisointiin pitää valmistautua: käydä läpi yrityksen prosessit, kerätä työntekijöiden ja osastojen vaatimukset, perustaa työryhmä, tarkastella IT-infrastruktuuria, valita sisäiset asiantuntijat, selata markkinatarjouksia.
- Sinun on automatisoitava yhdessä myyjän kanssa - luota kehitysyrityksiin, kuuntele heitä: heillä on laaja kokemus ja joskus he voivat todella kohauttaa olkapäitään sinun mielestäsi yrityksen katastrofilta.
- Ei tarvitse kiirehtiä – automatisoi vähitellen.
- Koulutuksessa ei voi säästää: tämä ei ole myyjän hinnaston kallein palvelu, ja sitä on vaikea yliarvioida. Koulutettu työntekijä = peloton ja nopea työntekijä.
- Älä työskentele ilman teknisiä eritelmiä (TOR) - tämä takaa, että sinä ja myyjä ymmärrätte toisianne oikein ja puhutte samaa kieltä. Vaunukuorma hermoja säästyi - 100%.
- Huolehdi turvallisuudesta: tarkista järjestelmän toimitustapa, kysy turvamenetelmistä myyjältä, tarkista onko vähimmäistaso työntekijöiden pääsytasojen erottelu järjestelmäosiin.
- Virtaviivaista prosessejasi ennen käyttöönottoa – näet kuinka paljon nopeampaa ja läpinäkyvämpää työstä tulee.
- Tee automaatiosta jatkuvaa: päivitä asennetut ohjelmistot, tee kaikki yrityksessä tapahtuneet muutokset, tilaa muutokset, jos sinulla on erityisiä liiketoimintavaatimuksia.
- Älä säästä otteluissa. Jos olet aloittanut toteutusprojektin, hyödynnä kaikkia tarvitsemiasi ominaisuuksia – tarpeidesi ymmärtäminen myöhässä voi olla kalliimpaa.
- Tee varmuuskopiot. Joskus tämä säästää koko yrityksen hengen.
Kaikki yritykset, erityisesti pienet ja keskisuuret, tarvitsevat automaatiota - se ei ole vain sisäinen ohjelmistosi, vaan se on kilpailuetu, joka johtuu vahvasta edistymisestä työskentelyssä asiakkaiden kanssa. Loppujen lopuksi, jos hevonen ja kärryt olisivat tyydyttäneet kaikkia, autoa tuskin olisi keksitty. Näkymät ovat kehittymässä.
Kampanja on käynnissä 10. kesäkuuta - 23. kesäkuuta
Hyödylliset artikkelimme
Tietoja RegionSoft CRM:stämme
CRM:n käyttöönotto
Tietoja tapauksen KPI-arvoista
Sekalaista mielenkiintoista
Lähde: will.com