Tervehdys kaikille karanteenista! Olen pitkään halunnut kirjoittaa postauksen elämästä ja työstä Espanjassa, mutta täysin eri syystä. Nykyinen tilanne sanelee kuitenkin erilaiset säännöt. Siksi tänään puhumme kokemuksesta toimistojen siirtämisestä etätyöhön, ennen kuin se pakotettiin. Ja myös elämästä, työstä ja yhteydenpidosta asiakkaiden kanssa ylivoimaisessa esteessä ja sotilashenkilöstöstä kaduilla.
Mitä tapahtui ja mitä teimme?
Vain laiskot eivät ole kirjoittaneet viruksen leviämisestä Habreen, joten jätämme tämän aiheen väliin. Itse asiassa nyt karanteeni otetaan käyttöön kaikkialla, uusia maita lisätään joka päivä. Tästä päivästä lähtien kaikki Euroopan toimistomme on siirretty kokonaan etätöihin, loput ovat siirtymässä.
Me, Zadarma-pilvipuhelinpalvelu, tarjosimme myös erikoisalennuksia asiakkaille viruksesta kärsivillä alueilla.
Miten siirryimme toimistoista etätöihin?
Koska tarjoamme hajautettuja pilvipalveluita, myös toimistomme ovat hajallaan ympäri maailmaa ja pyrimme siirtämään kaiken mahdollisen pilveen. Tämä helpottaa siirtymistä etätyöhön. Mutta haluan heti huomauttaa, että tällä on myös huonot puolensa. Esimerkiksi fyysiset kokoukset ovat joskus kätevämpiä kuin virtuaaliset.
Tarkemmin:
Tietokoneet: Liikkuvuuden vuoksi siirryimme kannettaviin tietokoneisiin lähes kaikille työntekijöille jo kauan sitten. Tietenkin meidän on työskenneltävä kotona ilman suosikkinäyttöämme, mutta toivomme, että selviämme tästä.
Verkko: Koska toimistoja on monia, meillä ei ole käsitettä "toimistopaikallinen verkko". Arkaluonteisten tietojen kanssa työskentelevillä on oma VPN-yhteys (esimerkiksi sairauden/työmatkan varalta). Mitään erikoisasetuksia ei siis tarvinnut tehdä.
puhelinliikenne: Tietenkin Zadarma on pilvipuhelinoperaattori, eikä ole ongelmaa tarjota työntekijöilleen viestintää. Mutta kysymys kuuluu: kuinka vastaanottaa puheluita?
Parille puhelulle päivässä ios/android-sovelluksemme sopii. Vaihdoin siihen itse ja hylkäsin suosikkipöytäsiskofonini. Niille, jotka soittavat yhä useammin, toimistollamme on varastossa ammattikäyttöön tarkoitettuja kuulokkeita, jotka he ottivat mukaansa.
Tämä on itse asiassa erittäin tärkeää. Suosittelen vahvasti olemaan käyttämättä halpoja kuulokkeita kotityöskentelyyn. Voit kuulla sekä kaiun että lapsen huudot viereisessä huoneessa.
Yleisesti ottaen: joko ios/android-sovellus tai hyvät kuulokkeet tai pöytätietokoneen IP-puhelin. Mutta se ei ole aivan mobiili.
Miksi kiinnitän tähän niin paljon huomiota - noin puolet työntekijöistämme kaikissa kansainvälisissä toimistoissa on teknistä tukea, joka auttaa asiakkaita, myös puheluissa. Tukipalvelu käsittelee yli 600 puhelua päivässä. Keskimäärin tämä on 2000 minuutista (keskusteluja ja lippuja on paljon enemmän). Kaikki tämä viidellä kielellä 5/24.
Itse asiassa muuttaminen tai karanteeni ei vaikuta millään tavalla infrastruktuurin tai tukioperaattoreiden suorituskykyyn pilven joustavuuden ansiosta.
Ja kaiken edellä mainitun ansiosta etätöihin siirtyminen ei meille juurikaan eroa illalla kotiin ajettamisesta. Asioiden helpottamiseksi olemme koonneet lyhyen tarkistuslistan:
Kannettavia tietokoneita on parempi käyttää töissä. Viimeisenä keinona voit tietysti siirtää kiinteitä yksiköitä, mutta tarpeetonta sanoa, kuinka paljon vaikeampaa se on?
On parempi tallentaa kaikki asiakirjavirta pilveen. Käytä turvallisuuden vuoksi VPN:ää.
Kommunikoidaksesi keskenään, pidä aina yhteyttä pikaviestinnässä (mieluiten pää- ja varaviestintä, joskus ne kaatuvat), on parempi järjestää tehtävät etukäteen, esimerkiksi Jiran kautta (tämä auttaa myös toimistossa).
Viestintä asiakkaiden kanssa. Ei-verbaalisia viestintäkanavia tarvitaan aina. Chat, sähköposti, puhelin. Yhteystietojen hallinta on parempi pilvi CRM:ssä. Puhelimen on oltava ensinnäkin varassa (ilman henkilökohtaista yhteyttä tulee enemmän puheluita) ja toiseksi pilvessä, muuten et saa sitä myöskään kotoa. Olemme yrittäneet auttaa niitä, joiden on kiireellisesti siirrettävä puhelinpalvelu pilveen tai alennettava kustannuksiaan, siitä lisää alla.
Myös asiakkaat tarvitsevat apua
Kun maa on karanteenissa, voit "koskea" sitä. Loppujen lopuksi tämä ei ole vain indeksin pudotus jossain kaukaisessa pörssissä. Tämä on, kun kirjoitat lakitoimistolle, jonka kanssa työskentelemme (Espanjassa on käsite "hestor"), ja he vastaavat, että kaikilla on viikon kiire, he lomauttavat ravintoloiden ja kauppojen työntekijöitä...
Ymmärsimme, että "pääsimme pois lievällä säikähdyksellä" ja monien asiakkaidemme tilanne on nyt paljon huonompi, otimme useita askeleita eteenpäin:
- Laajensimme paikallisnumeroita ilmaiseksi kuukaudeksi kaikille asiakkaillemme Italiassa, Espanjassa ja Ranskassa (jossa kaikki on jo suljettu karanteenia varten).
- He tarjosivat 50 % alennuksen puhelintariffipaketeista EU:n ja USA:n/Kanadan toimistoille 2 kuukauden ajan (toivomme todella, että karanteeni ei kestä pidempään).
- Niille, joiden on vielä siirrettävä toimistonsa verkkoon, olemme tarjonneet 6 kuukauden ajaksi puhelinnumeroihin 30 maassa (valitsimme ne, joissa oli eniten uusia tapauksia tarjouksen tekohetkellä).
Seuraamme tilannetta ja jatkamme muiden maiden auttamista. Olemme jo valmistaneet huonealennuksia ja erikoistariffipaketteja Etelä-Amerikasta tuleville asiakkaille. Siellä tilanne on nyt samanlainen kuin Venäjällä.
Ja tietysti yleisesti ottaen seuraamme markkinoiden tilannetta ja työskentelemme kokousten toiminnallisuuden laajentamiseksi. Testaamme jo videoneuvotteluja.
Espanjan tapahtumien kronologia.
Yksi toimipisteistämme sijaitsee Valenciassa, Espanjassa. Itse asiassa olen siellä töissä. Tässä luvussa kuvailen tapahtumien kronologiaa sellaisena kuin sen näin.
9 maaliskuussa. Euroopassa tämä on työpäivä ja päivä, jolloin viimeinen käyntini toimistolla ennen karanteenia. Tämän päivän aamuna oli vielä toivoa, että Espanja "lipuisi läpi" tai että kaikki tapahtuisi paljon myöhemmin. Tapausten määrä, vaikka se kasvoi, ei ollut niin merkittävä.
Kahdeksantena iltana Espanjassa tautitapauksia oli 674 ja lisäys vuorokaudessa oli 149 tapausta. Seitsemännen luvun lisäys on 124. Se ei näytä eksponentiaalliselta.
He yrittävät edelleen taistella virusta vastaan paikallisesti Madridissa ja Baskimaassa, joissa leviäminen on suurin. Meitä pelotti paljon enemmän paikallisen Fallasin loman alkaminen. Tämä on Valencian tärkein loma, joka houkuttelee miljoonia turisteja kaikkialta maailmasta. Pelkästään italialaisia oli vuonna 2019 noin 230 tuhatta. Lomaa varten rakennetaan ja poltetaan 19. maaliskuuta erittäin kauniita jättiläispatsaita.
Loman viimeinen viikko on yleensä viikonloppu kaupungissa, kaikki on tukossa, kaikki kadut ovat täynnä ihmisiä, kuten ymmärrät, tämä on "ihanteellinen" mille tahansa virukselle.
10 maaliskuussa. Edellisen päivän aikana (9. päivänä) tunnistettiin jo 557 uutta tapausta.
Aamulla yrityksemme ilmoitti, että kaikki Euroopan toimistot ovat sallittuja ja suosittelivat siirtymään etätyöhön. Olin ensimmäisten joukossa, joka käytti tätä hyväkseen.
Koulut suljetaan Madridissa. Valenciassa faillas perutaan (tai pikemminkin siirretään kesään). Kaupunki on shokissa, sillä jättimäisten patsaiden rakentaminen on täydessä vauhdissa. Keskusaukiolla patsaan päälle asetetaan naamio (se on yllä olevassa kuvassa). Valmistelemme alennuksia eurooppalaisille asiakkaille.
12 maaliskuussa. Euroopan toimistomme ovat käytännössä tyhjiä. Valenciassa on edelleen 2 kehittäjää, jotka asuvat lähellä ja kävelevät toimistolle (eli kontaktit ovat minimaaliset).
Espanjassa on jo 3146 XNUMX tapausta, eksponentiaalinen kasvu on nähtävissä. Pyydämme voimakkaasti kaikkia jäljellä olevia siirtymään kotoa työskentelemään.
Peruutan tärkeän työmatkan. Pelottavaa ei ole niinkään riski sairastua kuin olla karanteenissa toisella puolella Eurooppaa ilman perhettäsi. Valenciassa on edelleen suhteellisen vähän tapauksia (jopa 100), mutta kollegat jakavat epämiellyttävät uutiset - Madridin koulujen sulkemisen jälkeen monet paikalliset lähtivät "lomalle" dachaiinsa meren rannalla (Valencian ja Alicanten ympäristössä).
Myöhemmin saan tietää, että Italiassa tällainen liike oli yksi syy viruksen nopeaan leviämiseen koko maassa. Kaupat ovat jo aika täynnä, aamulla ostetaan ruokaa lisätarvikkeineen.
13 maaliskuussa. On todellakin Black Friday. Tapausten määrä nousi lähes kaksinkertaiseksi 2:een.
Valenciassa, muiden kaupunkien jälkeen, ravintolat suljetaan.
Klo 14.30 pääministeri ilmoittaa hätätilan julistamisesta, jonka jälkeen väkijoukko lakaisee pois entiset supermarketit. Olemme iloisia, että ostimme tuotteet aikaisemmin.
14 maaliskuussa. Pääministeri puhuu ja selittää, että ulos saa mennä vain yksi kerrallaan ja vain harvoissa tapauksissa (ruokakaupat, apteekit, sairaalat, töihin, huoltoasemalle, itse auttamattomille, koirien ulkoiluttaminen). Olen suhteellisen onnekas; asumme kaupungin ulkopuolella ja voimme kävellä ympäri taloa. Mukaan lukien, et voi mennä "dachaan", mutta tiedämme, että osa Madridista on jo siellä. Kaiuttimilla varustetut autot ajavat ympäri kaupunkia ja pyytävät kaikkia menemään kotiin eivätkä lähtemään ulos.
15 maaliskuussa. Kaupunki oli tyhjä, mutta puistoja ei ollut vielä suljettu. Useat tuttavat puhuvat sakkotapauksista, jos kaksi ihmistä kävelee yhdessä. Ystävät kiipesivät katolle katsomaan auringonlaskua (naapurikatoilla on myös ihmisiä).
16 maaliskuussa. Ensimmäinen "työpäivä" karanteenissa. Muistutan vielä, että perjantaina toimistossa oli vielä kaksi halukasta työskennellä (teoriassa he voivat tehdä tämän, mutta käytännössä parempi olla tekemättä, toimisto on bisneskeskuksen 10. kerroksessa ja yhteiset hissit ym. paikkoja ei ole peruttu), kun taas yksi heistä on ainoa, joka ei käyttänyt kannettavaa tietokonetta. Joten klo 8.00 kehittäjämme V., uppoavan laivan kapteenin tavoin, lähtee viimeisenä toimistosta iMac kainalossaan. Et voi pyytää ketään auttamaan, voit vain kantaa sen itse (onneksi se ei ole kaukana eikä poliiseja/sotilaita ollut matkan varrella). Armeijasta puheen ollen, he alkavat myös päivystää kaupungissa. Puistot ja piha-alueet ovat kaikki täysin suljettuja. Etsimme vaihtoehtoja päivittäistavaroiden toimittamiseen kotiisi (kaikki eivät halua mennä kauppoihin). Sää on heikentynyt paljon, joten en oikein halua mennä ulos. Ne, jotka haluavat alkaa keksiä uusia bisnestä, näen netissä ensimmäisiä ilmoituksia ihmisiltä, jotka haluavat vuokrata koiran kuukaudeksi.
Metro ja muut kulkuneuvot jatkavat toimintaansa, mutta kaikki pyörävuokraamot ovat kiinni. Kaupunkien välinen viestintä on suljettu.
17 maaliskuussa . Sää on edelleen huono, mutta se ei estä ihmisiä haluamasta mennä ulos, vitsailla ja jollain tapaa kiirehtiä itseään. Vitsit koirista käytiin läpi koko sisäänkäynnin, kuulin, että myöhemmin tämä porsaanreikä umpeutui alkamalla vaatia koiralta lääkärikorttia (en voi tarkistaa, minulla ei ole koiraa). Ranska tervetuloa klubiin, myös täydellinen karanteeni, presidentin puhe. EU-maat sulkevat vihdoin rajojaan, muuten Marokko on jo kauan sitten aidannut itsensä Espanjasta, ja lento- ja lauttayhteydet on suljettu (ja raja Espanjan Afrikan kaupungin Melillan kanssa). Myös Israel ja jotkin Yhdysvaltain osavaltiot liittyvät osittain.
20 maaliskuussa. Työskentelemme kotoa käsin, lasten kanssa kotona jää vähemmän aikaa töihin, joten karanteeniin ja virukseen jää hyvin vähän aikaa.
Tänään jo tiedotetaan, että veroja ei kerätä paikallisilta "yksityisyrittäjiltä" ja vastaavilta 2 kuukauteen. En usko, että kukaan epäile, että karanteeni kestää yli 2 viikkoa.
En osaa kuvailla, miten koulujen tilanne on. Ensinnäkin lapseni ovat vielä liian pieniä kouluun, ja toiseksi tällä viikolla on loma Valenciassa (Fallas-loman yhteydessä loma peruttiin, mutta lomat jäivät).
Voidaan vain nähdä, että Valencian yhteisössä potilaiden määrä on eniten lisääntynyt Alicanten kaupungissa. Viikko sitten tapauksia oli lähes 0, nyt niitä on 372 (627 Valenciassa). Mutta juuri Alicanten ympäristössä on eniten lomakaupunkeja ja kyliä, ja samat kesäasukkaat Madridista pääsivät sairaaloihin. Jos maasi ottaa karanteenin käyttöön vain joissakin kaupungeissa eikä rajoita liikkumista kaupunkien välillä, odota naapuriltasi terveisiä viikon kuluttua (ensisijaisesti siellä, missä he yleensä lomailevat). Autonomiassamme rakennetaan kolme uutta väliaikaista sairaalaa, joissa kussakin on 3 1100 vuodetta (tänään meillä on 1.105 XNUMX tapausta, mutta kaikki tietävät, mikä eksponentti on, ja näkevät Italian ja osaavat laskea).
Naapurit Kataloniassa valittavat jo nyt, että he laittavat sairaita hotelleihin ja että viikon päästä ei ole tilaa, mutta sairaaloiden rakentamisen sijaan valitetaan keskushallinnosta, karanteeni ei muuta ihmisiä.
En ole käynyt kaupoissa karanteenin jälkeen; onnistuin tilaamaan elintarvikkeita kotiini paikallisesta Auchanista (tässä niitä kutsutaan Alcampoksi). Kaikki ei ollut siellä, mutta periaatteessa ostimme normaalia enemmän sillä viikolla. Ystävät sanovat, että periaatteessa tuotteita on, mutta ei kaikissa kaupoissa. Istumme siis hiljaa ja teemme töitä. Ne, jotka ovat sosiaalisesti fobia, ovat luultavasti vielä miellyttävimpiä heille.
Kirjeet kaikilta "tärkeää tietoa COVID19:stä, jatkamme työtä, mutta nyt olemme alkaneet pestä lattioita useammin, kaikki on sinua varten" ovat olleet pitkään väsyneitä. Tulee mieleen GDPR:n käyttöönotto Euroopassa, jolloin kaikille piti ilmoittaa, mutta en tiedä miksi minun pitäisi kirjoittaa nyt ilman syytä.
Älä sairastu, työskentele tehokkaasti ja älä unohda, että ravinnon ei pitäisi vaikuttaa ylipainoosi.
Jos olet kiinnostunut yksityiskohdista tai jatkosta, tervetuloa kommentteihin.
PS Kaikki kuvat on otettu paikallisen Levanten verkkosivuilta.
Lähde: will.com