Olet luultavasti huomannut: kun edessä on pitkä työ tai vaikea polku tavoitteen saavuttamiseksi, tulee ankara viivyttely. Pelko alkaa kirjoittaa tekstiä, koodia, pitää huolta terveydestäsi, käydä treenaamassa... Tulos on yksinkertainen ja uskomattoman loukkaava: aika kuluu, mutta mikään ei muutu, et ole tehnyt mitään helpottaaksesi jotenkin elämääsi. Jossain vaiheessa siitä tulee sääli menetettyä aikaa. Koska yritys ei ole itsenäinen "organismi", vaan samat ihmiset, sen kriisit ovat samanlaisia. Vain viivytteleminen ja viivyttely bisnessfäärissä on kuin kuolema: kilpailijat ovat jo täällä, asiakkaat vaativat ihanteellista palvelua, ja sinun on myös luotava taloudellinen reservi toisen globaalin tai paikallisen koronaviruksen varalta. Sen sijaan, että lykättäisiin päätöksiä parempiin aikoihin, on parempi kokoontua yhteen ja ottaa ensimmäiset askeleet kohti parempaa elämää juuri nyt. Sitten olet edellä: kaikki alkavat vain tulla järkiinsä, ja sinulla on jo tavoitteet, virtaviivaistetut liiketoimintaprosessit ja pumpatut työntekijät. Tämä on erinomainen aika onnistuneille liikkeille, tärkeintä on aloittaa.
Toteutamme meidän monien vuosien ja kokemusten mukaan toteutus pienessäkin yrityksessä on vakava työlohko, joka ei tietenkään mahdu viikkoon, kuukauteen ja joskus paljon pidempäänkin ajanjaksoon. Muuten, jos sinulle luvataan toteutus päivässä, tunnissa tai 15 minuutissa, ohita, koska nämä kaverit eivät ymmärrä mitä toteutus on. Toteutus siis vie resursseja: työntekijät käyttävät osan työajastaan koulutukseen, IT-asiantuntija tai johtava johtaja on kiireinen vaatimusten, asetusten, tietojen tarkistamisen jne. kanssa, kaikki tämä vie aikaa. Ja se osoittautuu hyvin oudoksi: CRM näyttää olevan olemassa, mutta sitä ei ole ollenkaan. Siten projektin takaisinmaksuaika pitenee ja odotukset pienenevät merkittävästi. Lisäksi, kun käyttöönotto ja sen jälkeen rakentaminen on käynnissä, työntekijät voivat alkaa boikotoimaan CRM-järjestelmää. Mutta todella, miksi tarvitsemme työkalun, jonka ostimme kuusi kuukautta sitten, mutta se ei ole vieläkään tehnyt mitään?
Tämä on yksi suurimmista ongelmista ehdottoman kaikkien CRM- ja muiden liiketoiminnan automaatiojärjestelmien käyttöönotossa. Ja hänellä on elegantti ja yksinkertainen ratkaisu: aloita työskentely heti odottamatta, että myyjä saa päätökseen jonkin ultraspesifisen toiminnon tai että viimeiset koulutuksen vastustusbarrikadit putoavat varastopäällikön Serafima Ivanovnan persoonassa.
nykyaikainen asennetaan esimiestyöasemille erittäin nopeasti (oli sitten pilvi tai työpöytä), joten käyttöliittymä ja kaikki järjestelmän toiminnot ovat käytettävissä lähes välittömästi. On tarpeen suorittaa samanaikaisesti koulutusta, ottaa käyttöön raportteja, malleja, hienosäätää ja työskennellä.
Mitä voit tehdä heti CRM-järjestelmässä?
Hanki asiakkaita — Asiakaskorttien lisäämisessä datalla ei ole mitään monimutkaista. Jos automaattinen tiedonsiirto ei ole mahdollista, johtajat voivat alkaa takoa asiakaskuntaa käsillään, mikä vain perehtyy järjestelmään; jos mahdollista (useimmiten on tapa tehdä tämä) - varmista tiukasti, että tiedot uusista asiakkaista ja tapahtumista syötetään välittömästi CRM:ään, vanhat menetelmät unohdetaan lopullisesti.
Luo myyntisuppilo. Yritysjohtajat tietävät tarkalleen, millaista myyntiä heidän vastuualueellaan käytetään ja miltä suppilo näyttää. Tämä tarkoittaa, että sinun on nopeasti suunniteltava tämän raportin päälomakkeet yrityksellesi, koordinoitava ne ja syötettävä ne CRM:ään.
Pidä kalentereita ja suunnittelijoita. Vaikka sinulla olisi kaukaisimmat suunnitelmat työskentelyn aloittamisesta CRM:ssäsi ja haluat ottaa sen käyttöön jo täydessä toimintakunnossa virityksen ja kellojen ja pillien avulla, totuta työntekijäsi kalentereihin ja suunnittelijoihin. Nämä ovat erinomaisia, käteviä työkaluja koko tiimin työn suunnitteluun ja koordinointiin, työntekijöiden työtaakan ja kurin seurantaan. Jos tapahtuma on suunnittelijassa, johtaja ei lähes 100 % todennäköisyydellä unohda tapaamista, puhelua, asiakirjojen lähettämistä tai muuta asiakastapahtumaa. Tällainen työntekijöiden täsmällisyys antaa sinulle välittömästi +100 yrityksesi maineelle.
Aloita tietopohjasi täyttäminen. Useimmissa CRM-järjestelmissä on esimerkiksi tietokanta, muistilehtiö, jaettu työtila jne. Esimerkiksi meillä Nämä ovat jäsenneltyjä kansioita, joissa on mahdollisuus luoda tietopohjaelementtejä sisäänrakennetussa tekstieditorissa. Työntekijät voivat alkaa täydentää tietokantaa jo olemassa olevilla materiaaleilla tai jakaa vastuita ja kirjoittaa uusia ohjeita, määräyksiä ja sääntöjä. Ensinnäkin tämä virtaviivaistaa työskentelyä yrityksessä, ja toiseksi uudet työntekijät pääsevät tähän tietokantaan ja voivat aloittaa koulutuksen yrityksen ensimmäisistä minuuteista lähtien ilman, että kokeneet työtovereita häiritsisi jokaisessa pienessä asiassa.
Kommunikoi asiakkaiden kanssa CRM:n kautta: lähettää ja vastaanottaa sähköpostia, soittaa ja nauhoittaa puheluita jne. Sähköposti ja peruspuhelut CRM-järjestelmissä valmistuvat nopeasti (ja joissakin esim. ne toimivat myös täydellisesti molempiin suuntiin - tämä on niin tyylikästä sarkasmia), joten alussa ei pitäisi olla ongelmia.
Очень простые пункты, их довольно мало — с точки зрения интерфейса с ними справится любой владеющий компьютером человек. Но старт работы с ними с первого дня даёт мощный эффект:
- työntekijät tutustuvat uuteen työympäristöön mukavasti ja he eivät pelkää monimutkaiset asiat, kuten liiketoimintaprosessit tai työskentely ladattujen raporttien kanssa;
- muodostuu tapa käyttää CRM:ää työssä;
- välittömästi operatiivisen työn rutiini vähenee merkittävästi;
- näissä kohdissa tehdyt virheet eivät ole lainkaan kriittisiä järjestelmälle eivätkä pysty rikkomaan vakavasti mitään, joten työntekijät voivat siirtyä CRM:ään luottavaisesti ja ilman pelkoa;
- työntekijän käyttäjillä on aikaa tottua käyttöliittymään ja tämän järjestelmän kanssa työskentelyn ominaisuuksiin.
Näillä toimenpiteillä “totutetaan” työntekijät CRM-järjestelmään ja jatkokäyttöönotto sujuu yleensä mukavammin, paikoin myös nopeammin. No, asiakkaat huomaavat välittömästi eron johtajien työssä eivätkä vie rahaa kilpailijoille.
Aseta kynä ja paperi jokaisen työntekijän eteen
Kummallista kyllä, nämä ovat hienoja asioita, jotka auttavat automatisoimaan yritystä. Pyydä työntekijöitä tekemään muutamia asioita.
- Kirjaa ylös kaikki ongelmat ja kysymykset, joita ilmenee CRM-järjestelmän käytön aikana. Jopa kaikkein tyhmimmät, häpeällisimmät, pienimmät. Varoita, että ehdottomasti kaikki on tärkeää.
- Kuvaa piste kohdalta työssä syklisesti toistuvat päätoimenpiteet, joista käy ilmi kaikki mukana olevat työntekijät (ehdotusten valmistelu, ylennys, työn analysointi, raporttien laatiminen, laskutuksen käynnistäminen jne.).
- Kirjoita, miten haluaisit todella tehdä työtä ja olla vuorovaikutuksessa osastojen kanssa.
Ensimmäinen arkki on hyödyllinen sinulle koulutuksessa ja CRM-järjestelmän tietopohjan valmistelussa. Mutta loput tarvitaan toteuttamaan CRM-järjestelmien tämän hetken siistein ominaisuus (ei kaikilla ole, mutta meillä RegionSoft CRM:llä ehdottomasti) - työtoimintojen ja liiketoimintaprosessien ketjujen suunnitteluun ja automatisointiin. Tämä tekee yrityksestäsi käytännöllisesti katsoen kulkuhihnan rahan tekemiseen erinomaisella asiakaspalvelulla, jota ei edes itseeristäminen, Covid ja suuri masennus voi pysäyttää, koska prosessi pystyy osoittamaan toimia ja kurittamaan sekä toimistotiimiä että etätyötä. .
Puhutaan CRM-järjestelmästä
Jos olet esimies, huippujohtaja, osastopäällikkö tai varhainen lintu yrityksessä, jossa CRM on käytössä, ota toteutus omiin käsiisi. Tämä ei saa olla uusien ohjelmistojen asentaminen vanhoihin tietokoneisiin, vaan tapahtuma, josta puhut. Tämä tarkoittaa, että se on tärkeää ja työntekijöiden tulee kiinnittää siihen erityistä huomiota.
Useat sisäiset haastattelusarjat helpottavat työntekijöiden CRM:n käyttöönottoa. Varaa aikaa tavata alaisiasi ja kollegoitasi ja keskustella kaikesta, mitä yrityksen automaation kanssa tapahtuu.
- Pidä yleiskokous, jossa keskustelet CRM:n käyttöönoton syistä, tavoitteista, tavoitteista ja odotuksista. Selitä, miksi valittu ratkaisu kiinnostaa sinua ja mitä odotat työntekijöiden ja CRM-järjestelmän väliseltä yhteydeltä.
- Kirjoita kaikille kirje tai tee yritysportaaliin postaus, jossa kerrotaan ystävällisellä, ei-toimiston sävyllä miten toteutus etenee, ketä se vaikuttaa ja mitä se antaa. Tämä ei ole tarpeeton toimenpide, sillä jotkut erityisen ahdistuneet työntekijät voivat viitata kirjeeseen tai tallenteeseen useita kertoja eikä häiritä muita.
- Kokoa 3-5 vahvinta työntekijää valmiiksi käyttöönottoon, keskustele heidän tehtävistään CRM:n käyttöönoton tukemisessa, tee heistä CRM-järjestelmän evankelistoja ja lähettiläitä työntekijöiden keskuudessa. Muuten, voit maksaa palkkion tästä.
- Kerää 3-5 kaikkein varovaisinta, pelkurimaista, aggressiivisinta työntekijää ja keskustele heidän peloistaan ja kysymyksistään, suorita koulutusohjelma.
- Jos CRM-järjestelmää vastaan on suora kapina, etsi yllyttäjä ja keskustele hänen kanssa kaikista asioista, jotka hämmentävät ja pelottavat häntä. Yritä tehdä vihollisesta, ellei soluttautumisen liittolainen, niin ainakin vain asiantuntija vanhanaikainen.
Jos CRM-järjestelmä toteutetaan ylhäältä, hiljaa, ilman selityksiä tai luottamuksellista keskustelua, se hyväksytään paljon huonommin, koska työntekijät saattavat nähdä sen valvonnan, valvonnan ja rangaistuksen työkaluna. Mutta näin ei ole. Lisäksi viestintä työntekijöiden (tulevien CRM-käyttäjien) kanssa tekee toteutuksesta tarkempaa ja yrityksellesi sopivampaa.
Tämä artikkeli verrattuna tavallisiin CRM-käsitteisiin näyttää yksinkertaiselta ja jopa jokseenkin ilmeiseltä. Haluan vain kysyä: "Mitä tapahtuu väärin?" Valitettavasti tätä ei tapahdu melkein koskaan. Kaikki tässä mainittu on perusta yksinkertaiselle ja laadukkaalle CRM:n käyttöönotolle. CRM-järjestelmä, jota ihmiset käyttävät, ei sellainen, jota on helpompi vihata. Kiinnitä huomiota näihin hetkiin - mikään ei ole tärkeämpää kuin pienet asiat. Ja kuten tiedät, mitä pidemmälle metsään, sitä enemmän polttopuuta.
Meillä on ylennys - voit ostaa RegionSoft CRM:n erittäin hyvillä ehdoilla:
- Heti ostaville (100% ennakkomaksu) - 15% alennus vakiohinnastosta.
- Niille, jotka ostavat erissä - korottomat erät 3 yhtä suurella maksulla, 1 maksu kuukaudessa, edellyttäen, että lisenssien kokonaiskustannukset ovat 38 000 ruplaa.
- Tilaus oston sijaan - 30% alennus maksetaan 3 kuukauden tilauksesta. Tilauksen vähimmäishinta on 3400 XNUMX ruplaa kuukaudessa (ilman alennuksia).
Toimimme erinomaisesti myös etänä: asennamme, toteutamme, koulutamme, tuemme. Soita tai jätä pyyntö – online-esittely on ilmainen, yksityiskohtainen ja mielenkiintoinen.
Lähde: will.com