Öljymaalaus: törmäsit aamulla klassiseen Malinka-ketjuun pullalle tai omenalle. He ottivat tavarat nopeasti ja ryntäsivät nopeasti kassalle. 10 minuuttia ennen työpäivän alkua. Edessäsi kassalla on vielä kolme toimistoplanktonin edustajaa. Kenelläkään ei ole kärryä täynnä tavaroita. Kädessä enintään 5-6 tuotetta. Mutta niiden palveleminen kestää niin kauan, että takanasi on kokonainen rivi. Kyllä, ehkä kassa on tyhmä kana. Mutta ehkä se ei ole hän. Analysoidaan mikä olisi voinut mennä pieleen?
Fakap nro 1: jälleenmyyjä säästi varusteista
Kaikki rakastavat säästää rahaa. Kaupan johto ei ole poikkeus. Siksi tietohallintojohtajat tai ostojohtajat (jos tällaisia tehtäviä on verkostossa) asetettiin hyvin rajoitettuun kehykseen. Tai jälleenmyyjä valitsi laitteet itse periaatteen "Halvempi on parempi" perusteella. Emmekä sano, että hän otti täysin kiinalaisen nonamen, joka katkeaa yhdellä kosketuksella. Ei, ehkä tämä on täysin normaali lipputulo - halpa, mutta ei huono. Mutta se on suunniteltu myymälään, jossa on 150-200 asiakasta päivässä. Malinkalla liikenne on täysin erilaista: noin 1500-2000 henkilöä päivittäin. Siksi kassakone ei kestä tällaista kuormaa - se toimii hitaasti ja kömpelösti. Sillä välin menetät kärsivällisyytesi, heität pullan ensimmäiseen törmäämääsi hyllyyn ja juokset töihin samalla kun harjoittelet kiroilua.
Ei vain POS-pääte, joka voi tehdä virheen laitteen suorituskyvyssä. Tämä koskee kassalaitteita (CCT), viivakoodilukijoita ja kaupallisia vaakoja.
Yhteenveto: Jos haluat estää asiakkaita turhaan kiroilemasta myymälääsi, harkitse kaupallisia laitteita valitessasi, kestääkö ne sen kohtaamaa kuormitusta.
Fakap nro 2: heikentää laitteiden luotettavuutta
Joten jälleenmyyjä säästeli laitteita, eikä se kestä kuormaa. Kuten käytäntö osoittaa, mitä halvempi kassakone, sitä alhaisempi sen luotettavuus. Ja mitä suurempi on todennäköisyys, että se epäonnistuu tarpeeksi nopeasti. Tämä tarkoittaa, että kassakone on käyttämättömänä. Tässä jälleenmyyjä häviää kolmeen suuntaan kerralla:
- palvelukustannukset;
- asiakasuskollisuuden lasku;
- tulonmenetys seisokkien vuoksi.
Viimeinen on surullisin. Yksinkertainen aritmetiikka: Moskovan keskimääräisen ketjuliikkeen liikenne on noin 1500 3 henkilöä päivässä. Jos kaupassa on 500 kassakonetta, jokainen käsittelee 2018 sekkiä päivittäin. Keskimääräinen lasku Romirin mukaan vuonna 496 Venäjällä oli 248 ruplaa. Osoittautuu, että joka päivä kassakone on alaspäin, jälleenmyyjä menettää 000 1000 ruplaa. Edullisen, enemmän tai vähemmän kunnollisen kassakoneen oheislaitteineen voi ostaa 65 000 dollarilla. Nykyisellä valuuttakurssilla (tämän artikkelin kirjoitushetkellä) tämä on 4,1 XNUMX ruplaa. Tämän seurauksena seisokkipäivä maksaa XNUMX kertaa enemmän kuin POS-pääte.
Tietenkin, jotta palvelu olisi nopeaa, jälleenmyyjä ja urakoitsija allekirjoittavat tiukat SLA-sopimukset. Mutta mitä nopeammin ongelma tunnistetaan, sitä vähemmän rahaa kauppa lopulta menettää. Ymmärtääkseen tämän ongelman POS-päätelaitteiden valmistajat yrittävät tehdä palveluasiantuntijoiden työstä mahdollisimman helppoa. Esimerkiksi sisään Pääsy kaikkiin komponentteihin, mukaan lukien emolevy, tapahtuu ilman työkalujen käyttöä (näkyy kuvissa ja videoissa).
Yhteenveto: Kun valitset kassalaitteita, muista selvittää, kuinka luotettava se on. Selvitä, mitä takuuta valmistaja antaa, mitä alustavia testejä hän suorittaa (esim. tärinätestaus, altistuminen lämpötilalle ja kosteudelle, sähkömagneettinen kenttä, sähköstaattinen varaus, jännitepiikkien kestävyys). Ja jos myyjä antaa sinulle tämän mahdollisuuden, testaa myymäläsi POS-pääte.
Fakap nro 3: Epämukava kassaalueen asettelu
Ei vain itse kassalaitteisto voi vaikuttaa asiakaspalvelun nopeuteen. Jopa tavalla, jolla se on järjestetty, on merkittävä rooli tässä prosessissa. Yksinkertainen esimerkki: jos kassanhoitaja istuu sivuttain kassan ja asiakkaan luona, hän käyttää enemmän aikaa palvelemiseen. Hänelle on epämukavaa viedä tavaroita skannattavaksi, hänen on käännettävä päänsä ostajaa kohti. Asiantuntijamme ovat laskeneet, että tällaisella istuimella kassanhoitaja kuluttaa keskimäärin 2 sekuntia enemmän jokaiseen asiakkaaseen. Mainitsimme edellä, että keskimäärin jokainen Malinka-kassa saa 500 sekkiä päivässä. Se on noin 16 minuuttia päivässä hukkaan.
Yhteenveto: Älä unohda pieniä asioita. Jopa kassakoneen ulkoasu voi vaikuttaa merkittävästi kaupan tuloihin. Esimerkkinä voimme näyttää kassalaitteiden sijainnin ja sijoituksen yhdellä asiakkaallamme. Kirjoitimme erikoistelineistä kassakoneille .
Fakap nro 4: Kassaohjelmiston käyttöliittymä ja konfigurointi
Jos kassanhoitaja viettää pitkän aikaa POS-tietokoneella ostostasi tarkistaessaan, se ei aina tarkoita, että hän on hidas tai tyhmä. Ehkä hän oli yksinkertaisesti epäonninen verkkoon käytetyn kassaohjelmiston kanssa. Esimerkki: yhdessä ketjuliikkeessä, jossa kassalla on jatkuvasti jonoja, ohjelmisto kehottaa joka kerta myyjää valitsemaan maksutavan. Tämä on erittäin epämukavaa ja hidastaa palveluprosessia. Vertailun vuoksi meidän Käteinen maksu on oletusarvoisesti käytössä. Tämä on loogista, koska , ei käteismaksujen osuus tammikuussa 2019 Venäjällä nousi 50 prosenttiin. selventää, että Moskovassa, Tjumenissa ja Ufassa kansalaiset käyttävät kortteja aktiivisimmin; käteinen on yleisempää Toljatissa, Saratovissa ja Nižni Novgorodissa. 58 % Moskovassa tehdyistä ei-käteisostoksista tehdään älypuhelimilla.
Voit myös säästää huomattavasti palveluaikaa pyöristämällä kokonaissummaa ostajan eduksi (tämä lisää myös hänen uskollisuuttaan): kassan ei tarvitse odottaa, kunnes asiakas löytää lompakosta vaihtorahaa ja laskee tarvittavan summan.
Yhteenveto: Kassaohjelmiston tulee olla kätevä paitsi sen valitseville työntekijöille myös kassatyöntekijöille. Perustoiminnot kannattaa optimoida pääasiakasvirralle ja heidän profiililleen sekä poistaa kaikki tarpeettomat painikkeet, jotta kassa ei vahingossa paina mitään tarpeetonta. Valitettavasti Venäjän markkinoiden yhden yleisimmän kassaohjelman käyttäjät kärsivät tästä.
Fakap nro 5: Ylimmän kassan tai järjestelmänvalvojan sijainti
Nyt silmistäni tulee verta. Muista, että kassa rei'itti tuotteen väärin tai ostaja pyysi poistamaan jonkin tuotteen kuitista. Parhaassa tapauksessa myyjä soittaa järjestelmänvalvojalle puhelimessa ja pyytää häntä tulemaan muokkaamaan sekkiä (kassapitäjä voi itse peruuttaa vain viimeisen shekissä syötetyn tuotteen, eikä kassaohjelma ole silloinkaan konfiguroitu niin joka paikassa). Pahimmillaan kuulemme: "WAAAAAAAAL, Soita LARISAlle!" Ja nyt koko rivi, osa kärsivällisesti, osa ei niin kärsivällisesti, odottaa Larisan ilmestyvän myymälän syvyyksistä ja jatkavan ostoprosessia. Kauhu! On täysin mahdollista käsitellä tällaisia tilanteita. Riittää, kun toiminnan peruuttaminen osittain uskotaan jatkuvasti lähellä oleville vanhemmille kassoille tai valvojille.
Yhteenveto: Mieti, kenellä on oikeus peruuttaa tehdyt toimet ja kuinka nopeasti nämä ihmiset pystyvät tekemään muutoksia. Esimerkiksi eräässä suositussa myymäläketjussa peruutuksia tekevät vartijat, jotka ovat aina kassojen vieressä.
Fakap #6: Punnitus kassalla
Jokainen jälleenmyyjä päättää itse: punnitaanko tavarat kassalla tai asennetaan ne myyntitilaan . Totuus on kuitenkin tämä: ensimmäisen muodon myötä asiakaspalveluaika kasvaa. Asiantuntijoidemme mukaan punnitus skannerivaaoilla pidentää jokaisen asiakkaan palveluaikaa 10-12 sekuntia ja erillisillä vaaoilla 20-25 sekuntia.
Yhteenveto: Ennen kuin päätät, mikä punnitusmuoto otat käyttöön myymälässäsi, mieti, miten se vaikuttaa asiakaspalveluun.
Nopea asiakaspalvelu on avain kannattavaan myymälätoimintaan. Älä siis jätä huomiotta pienimpiäkään yksityiskohtia: valitse tuottavat, luotettavat laitteet, aseta ne kätevästi kassan pöydälle, asenna ohjelmisto yksinkertaisella käyttöliittymällä ja määritä se oikein sekä lähesty tavaroiden punnitusasioita viisaasti. Ja tässä tapauksessa jopa ne ostajat, joiden on ostettava jotain nopeasti ennen työpäivän alkua, tulevat luoksesi.
Lähde: will.com