Me Dentsu Aegis Network -viestintäryhmässä teemme vuosittain Digital Society Index (DSI) -tutkimuksen. Tämä on globaali tutkimuksemme 22 maassa, mukaan lukien Venäjällä, digitaalisesta taloudesta ja sen vaikutuksista yhteiskuntaan.
Tänä vuonna emme tietenkään voineet sivuuttaa COVID-19:ää ja päätimme tarkastella, kuinka pandemia vaikutti digitalisaatioon. Tämän seurauksena DSI 2020 julkaistiin kahdessa osassa: ensimmäinen on omistettu siihen, miten ihmiset alkoivat käyttää ja näkemään teknologiaa koronavirustapahtumien taustalla, toisessa, miten he nyt liittyvät yksityisyyteen ja arvioivat haavoittuvuutensa tasoa. Jaamme tutkimustulokset ja ennusteet.
esihistoria
Yhtenä suurimmista digitaalisista toimijoista ja tuotemerkkien teknologian mahdollistajana Dentsu Aegis Network -konserni uskoo digitaalisen talouden kehittämisen tärkeyteen kaikille (mottomme on digitaalinen talous kaikille). Arvioidaksemme sen nykytilaa sosiaalisten tarpeiden tyydyttämisen kannalta käynnistimme vuonna 2017 maailmanlaajuisesti Digital Society Index (DSI) -tutkimuksen.
Ensimmäinen tutkimus julkaistiin vuonna 2018. Siinä arvioimme ensimmäistä kertaa digitaalitalouksia (tutkittuja maita oli tuolloin 10 ja vastaajia 20 tuhatta) siltä kannalta, kuinka tavalliset ihmiset ovat mukana digitaalisissa palveluissa ja suhtautuvat myönteisesti digitaaliseen ympäristöön.
Sitten Venäjä sijoittui monien tavallisten ihmisten yllätykseksi toiseksi tässä indikaattorissa! Vaikka se oli muissa parametreissä kymmenen parhaan loppupuolella: dynaamisuus (miten paljon digitaalitalous vaikuttaa väestön hyvinvointiin), digitaalisen saatavuuden taso ja luottamus. Yksi ensimmäisen tutkimuksen mielenkiintoisista havainnoista on, että kehittyvien talouksien ihmiset ovat paljon enemmän mukana digitaalisessa kuin kehittyneissä maissa.
Vuonna 2019 Venäjä putosi toiseksi viimeiselle sijalle otoksen laajentuessa 24 maahan. Ja itse tutkimus julkaistiin mottona "Ihmisten tarpeet digitaalisessa maailmassa", painopiste siirtyi ihmisten tyytyväisyyden teknologiaan ja digitaaliseen luottamukseen tutkimiseen.
DSI 2019 -tapahtumassa tunnistimme suuren maailmanlaajuisen trendin – ihmiset haluavat ottaa takaisin digitaalisen ohjauksen. Tässä on joitain laukaisulukuja tässä suhteessa:
44 % ihmisistä on ryhtynyt toimiin vähentääkseen verkossa jakamansa tiedon määrää
27 %:lla on asennettuna mainosten estoohjelmisto
21 % rajoittaa aktiivisesti aikaa, jonka he viettävät Internetissä tai älypuhelimen näytön edessä,
ja 14 % poisti sosiaalisen median tilinsä.
2020: techlash vai techlove?
DSI 2020 -tutkimus tehtiin maalis-huhtikuussa 2020, mikä oli pandemian ja rajoittavien toimenpiteiden huippu ympäri maailmaa, 32 tuhannen ihmisen kesken 22 maassa, mukaan lukien Venäjä.
Tutkimustulosten mukaan näimme pandemian keskellä lisääntynyttä teknooptimismia - tämä on lyhytaikainen vaikutus aikaisempien kuukausien tapahtumiin ja se herättää suurta toivoa. Samaan aikaan pitkällä aikavälillä uhkaa techlash - kielteinen asenne teknologiaa kohtaan, joka on koettu viime vuosina kaikkialla maailmassa.
Techlove:
- Viime vuoteen verrattuna ihmiset alkoivat käyttää digitaalisia palveluita useammin: lähes kolme neljäsosaa vastaajista kaikissa maissa (Venäjällä yli 50 %) kertoi käyttävänsä nyt yhä enemmän pankkipalveluita ja verkkokauppoja.
- 29 % vastaajista (sekä maailmanlaajuisesti että Venäjällä) myönsi, että teknologian ansiosta he eivät menettäneet yhteyttä perheeseen, ystäviin ja ulkomaailmaan karanteenin aikana. Sama määrä (venäläisten joukossa heitä on enemmän - noin 35 %) totesi, että digitaaliset palvelut auttoivat heitä rentoutumaan ja rentoutumaan sekä hankkimaan uusia taitoja ja tietoja.
- Työntekijät alkoivat käyttää digitaalisia taitoja työssään useammin (tämä oli tyypillistä lähes puolella vastaajista vuonna 2020 verrattuna kolmannekseen vuonna 2018). Tähän indikaattoriin saattaa vaikuttaa massiivinen siirtyminen etätyöhön.
- Ihmiset ovat alkaneet luottaa teknologian kykyyn ratkaista sosiaalisia ongelmia, kuten COVID-19:n haasteita terveydenhuollossa ja muilla aloilla. Optimistien osuus teknologian merkityksestä yhteiskunnalle nousi 54 prosenttiin, kun se vuonna 45 oli 2019 prosenttia (Venäjällä sama dynamiikka).
Techlash:
- 57 % ihmisistä maailmanlaajuisesti (53 % Venäjällä) uskoo edelleen, että teknologian muutosvauhti on liian nopea (luku on pysynyt käytännössä ennallaan vuodesta 2018). Tämän seurauksena he pyrkivät digitaaliseen tasapainoon: lähes puolet vastaajista (sekä maailmassa että maassamme) aikoo varata aikaa "lepoamiseen" vempaimista.
- Viime vuoden tapaan 35 % ihmisistä toteaa digitaalisten teknologioiden negatiivisen vaikutuksen terveyteen ja hyvinvointiin. Maiden välillä on huomattava ero tässä asiassa: suurin huoli on Kiinassa (64 %), kun taas Venäjä (vain 22 %) ja Unkari (20 %) ovat optimistisempia. Vastaajat kertovat muun muassa, että teknologia saa heidät tuntemaan olonsa entistä stressaavammaksi ja heidän on vaikeampi "irrottaa" digitaalisuudesta (13 % maailmassa ja 9 % Venäjällä).
- Vain 36 % maailmasta uskoo, että uudet teknologiat, kuten tekoäly ja robotiikka, luovat työpaikkoja tulevaisuudessa. Venäläiset ovat tässä asiassa pessimistisempiä (joista 23 %).
- Noin puolet kyselyyn vastanneista uskoo, kuten vuotta aiemmin, että digitaaliteknologia lisää rikkaiden ja köyhien välistä eriarvoisuutta. Myös venäläisten suhtautuminen tähän ongelmaan pysyy ennallaan, mutta maassamme vain 30 prosenttia on samaa mieltä. Esimerkkinä on mobiilin internetin ja digitaalisten palveluiden käyttö. Vastaajat arvioivat Internet-palvelujen kattavuuden ja laadun paljon korkeammaksi kuin niiden saatavuus koko väestölle (ks. kaavio artikkelin alussa).
Yksityisyyden häiriö
Joten ensimmäisen osan tulokset osoittavat, että pandemia on nopeuttanut digitaalista vallankumousta. On loogista, että verkkotoiminnan kasvun myötä käyttäjien jakaman tiedon määrä on kasvanut. Ja (spoileri) he ovat erittäin huolissaan tästä:
- Alle puolet maailmanlaajuisesti kyselyyn vastanneista (ja vain 19 % Venäjällä, alhaisin tutkituilla markkinoilla) uskoo yritysten suojelevan henkilötietojensa yksityisyyttä.
- Kahdeksan kymmenestä kuluttajasta sekä maailmanlaajuisesti että maassamme on valmis kieltäytymään yrityksen palveluista, jos he huomaavat, että hänen henkilötietojaan on käytetty epäeettisesti.
Kaikki eivät usko, että yritysten on hyväksyttävää käyttää kaikkia henkilötietoja tuotteidensa ja palveluidensa parantamiseen. 45 % maailmanlaajuisesti ja 44 % Venäjällä suostuvat käyttämään perustietoja, kuten sähköpostiosoitetta.
Maailmanlaajuisesti 21 % kuluttajista on halukkaita jakamaan tietoja katsomistaan Internet-sivuista, ja 17 % on halukkaita jakamaan tietoja sosiaalisten verkostojen profiileista. Mielenkiintoista on, että venäläiset ovat avoimempia tarjoamaan pääsyä selainhistoriaansa (25 %). Samalla he näkevät sosiaaliset verkostot yksityisempänä tilana - vain 13% haluaa antaa nämä tiedot kolmansille osapuolille.
Vuodot ja yksityisyyden loukkaukset ovat olleet suurin luottamuksen tuhoaja teknologiayrityksiin ja -alustoihin jo toista vuotta peräkkäin. Ennen kaikkea ihmiset ovat valmiita luottamaan siihen, että valtion virastot tallentavat henkilötietonsa. Samaan aikaan ei ole yhtäkään toimialaa/alaa, johon he täysin luottaisivat yksityisyysasioissa.
Ihmisten kielteiset asenteet yksityisyyttä kohtaan ovat ristiriidassa heidän todellisen verkkokäyttäytymisensä kanssa. Ja tämä on enemmän kuin paradoksaalista:
- Ihmiset ovat epävarmoja henkilötietojensa oikeudenmukaisesta käytöstä, mutta jakavat niitä yhä enemmän ja käyttävät digitaalisia palveluita yhä aktiivisemmin.
- Useimmat käyttäjät eivät halua jakaa henkilökohtaisia tietoja, mutta tekevät sen silti (usein huomaamattaan).
- Ihmiset vaativat yrityksiltä nimenomaisesti lupaa henkilötietojen käyttöön, mutta he tuskin lukevat käyttösopimuksia.
- Kuluttajat odottavat tuotteilta ja palveluilta personointia, mutta he ovat varovaisempia henkilökohtaista mainontaa kohtaan.
- Käyttäjät ovat innokkaita saamaan digitaalisen hallinnan takaisin, mutta uskovat, että pitkällä aikavälillä digitaalisten palveluiden hyödyt ovat mitä todennäköisimmin suuremmat kuin mahdolliset riskit.
- Yhteiskuntaa hyödyttävät teknologiat ovat tulevaisuuden tärkein kuluttajakysymys.
Tulevaisuudesta
Digitaalisten tuotteiden, kuten työ- ja terveysdiagnostiikan, käytön lisääntyessä henkilötietojen määrä kasvaa edelleen, mikä herättää huolta oikeuksista ja vaihtoehdoista niiden suojaamiseen.
Näemme useita skenaarioita tilanteen kehittymiselle - eettisten sääntelijöiden ja erityisten valvontayrityspolitiikkojen luomisesta (keskusohjaus) yritysten ja käyttäjien välisiin kumppanuuksiin henkilötietojen kaupallistamisessa (ilmainen kaikille).
Kun tarkastellaan 2-3 vuoden päähän tulevaisuutta, lähes puolet kyselyyn vastanneista kuluttajista haluaa taloudellisia etuja vastineeksi henkilötiedoistaan. Toistaiseksi tämä on ehkä futurologiaa: viimeisen vuoden aikana vain joka kymmenes käyttäjä maailmanlaajuisesti on myynyt henkilötietonsa. Vaikka Itävallassa neljännes vastaajista ilmoitti tällaisista tapauksista.
Mitä muuta on tärkeää digitaalisten tuotteiden ja palvelujen luojille:
- 66 % maailman ihmisistä (49 % Venäjällä) odottaa yritysten käyttävän teknologiaa yhteiskunnan hyödyksi seuraavien 5-10 vuoden aikana.
- Ensinnäkin tämä koskee terveyttä ja hyvinvointia parantavien tuotteiden ja palveluiden kehittämistä – tällaisia odotuksia jakaa 63 % kuluttajista maailmanlaajuisesti (52 % Venäjällä).
- Huolimatta siitä, että kuluttajat ovat huolissaan uusien teknologioiden (esimerkiksi kasvojentunnistuksen) käytön eettisistä puolista, lähes puolet vastaajista maailmanlaajuisesti (52 % Venäjällä) on valmis maksamaan tuotteista ja palveluista Face-ID:llä tai Touch-ID:llä. järjestelmät.
Merkittävät kokemukset ovat jokaisen yrityksen keskipisteessä, ei vain pandemian aikana, vaan koko seuraavan vuosikymmenen ajan. Vastauksena uusiin vaatimuksiin yritysten on kiinnitettävä enemmän huomiota yksilöllisten ratkaisujen luomiseen, jotka auttavat ihmisiä parantamaan elämänlaatuaan, sen sijaan, että vain mainostaisivat tuotetta tai palvelua. Sekä heidän henkilötietojensa käytön eettinen puoli.
Lähde: will.com