Koulutunneista huippumuotiviikkoihin näyttää siltä, että verkkotapahtumat ovat tulleet jäädäkseen. Vaikuttaa siltä, että verkkomuotoon siirtymisessä ei pitäisi olla suuria vaikeuksia: pidä vain luento ei kuuntelijajoukon edessä, vaan verkkokameran edessä ja vaihda diat ajoissa. Mutta ei :) Kuten kävi ilmi, verkkotapahtumilla - jopa vaatimattomilla konferensseilla, jopa yrityksen sisäisillä tapaamisilla - on omat "kolme pilarinsa": parhaat käytännöt, hyödylliset vinkit ja elämänhackit. Tänään puhumme niistä keskustelussa Denis Churaevin, Veeamin teknisen tukitiimin tiiminvetäjän kanssa, Bukarest, Romania (vaikka Work from Home -maailmassa tämä ei ole niin tärkeää).
— Denis, sinä ja kollegasi osallistuit tällä kaudella VeeamON 2020 -verkkokonferenssiin - uuteen Veemathon-tapahtumaan. Kerro meille hieman tarkemmin, mikä se oli?
— Teknisen tuen insinööreillemme annettiin rajoitettu aika osoittaa tietämys tai kyky tehdä jotain epästandardista ongelmien ratkaisemiseksi (vianetsintä) tai konfigurointitehtävien ratkaisemiseksi. Eli tuesta tuli sellainen blitsi, jossa näytettiin mitä muuta Veeam-tuotteilla voi tehdä tuttujen tehtävien lisäksi ja kuinka siistejä kaverimme ovat.
Aluksi [Veeamathon-idea] näytti hieman valoisammalta, koska viruksen takia ei ollut suljettuja rajoja, ja toivoimme kaikki pääsevämme järjestämään niin mielenkiintoisen esityksen paikan päällä. Mutta lopulta se siirtyi online-muotoon, ja melko hyvin.
- Ja miten teit sen? Olivatko nämä keskustelut, online-demoja vai tallennettuja demoja?
– Kuten jo sanoin, tässä projektissa oli mukana insinöörejä. Periaatteessa tuella ei ole ongelmia kommunikoida asiakkaiden kanssa, kaverimme ovat teknisesti erittäin taitavia ja puhuvat [vieraat kieliä] hyvin, mutta jotkut eivät tunne oloaan riittävän mukavaksi esitelläkseen itseään suuren joukon ihmisiä edessä - ja siellä oli tuhansia ihmiset, jotka kertoivat meille, katsoivat (ja sitten se myös tallennetaan ja näytetään uudelleen).
Niinpä joku valmisteli live-tallenteen, editoi sen ja kun oli tyytyväinen tulokseen, yksinkertaisesti julkaisi sen. Eli se oli ikään kuin se olisi ollut stream, mutta itse asiassa se oli tallenne. Mutta samaan aikaan raportin kirjoittaja oli itse streamissa, ja kun ihmiset kysyivät häneltä chatissa, hän vastasi.
Ja oli formaatti, jossa ihmiset esittivät [esityksiään] livenä. Esimerkiksi minun tapaukseni: Ensinnäkin minulla ei ollut tarpeeksi aikaa valmistella ja muokata videotallennetta, ja toiseksi, olen tarpeeksi varma puhekyvystäni, joten puhuin suoraan.
Yksi pää on hyvä, mutta kaksi parempi
- Otetaanpa esimerkki joukkueista (Denis puhui jo hänestä - noin toim.) - tämä oli kollegani Pietarista Igor Arkhangelsky (hän ja minä työskentelimme yhdessä raporttien valmistelussa). Hän esiintyi myös livenä.
Ja lopulta me kaksi auttoimme toisiamme: omalta osaltani tämä oli VMwaren ja ESXin ongelmien ratkaiseminen - hän oli niin sanotusti siipimieheni, hän vastasi kysymyksiin ja minä johdin live-osuutta. Ja sitten päinvastoin: vaihdoimme, eli hän puhui Teamsin palauttamisesta ja siitä, mitä voidaan varmuuskopioida, ja sillä hetkellä vastasin chatissa asiakkaiden ja nauhoitetta katsoneiden ihmisten kysymyksiin.
— Kävi ilmi, että sinulla oli sellainen tandem.
- Joo. Meillä oli vain 20 minuuttia jokaista esitystä varten ja suurin osa esitelmistämme oli vähintään 2 henkilöä - koska emme halunneet häiritä pääpuhujaa tarinasta, mutta samalla halusimme vastata kysymyksiin mahdollisimman täydellisesti. . Siksi synkronoitiin aiheet etukäteen, selvitettiin yksityiskohdat, mietittiin, mitä kysymyksiä voi olla, ja streamin aikana esityksen aikana toinen henkilö oli valmis vastaamaan ei huonommin kuin ensimmäinen.
Hyödyllinen vinkki #1: Kuuntelijoilla tulisi olla mahdollisuus esittää kysymyksiä "virtauksessa" - eli tässä ja nyt. Loppujen lopuksi monet ihmiset tulevat konferenssiin saamaan vastauksia kysymyksiinsä. Ja kun "juna on lähtenyt" (toinen raportti on alkanut), se on jo vaikeampaa ihmiselle - hänen täytyy vaihtaa, kirjoittaa jonnekin erikseen, sitten odottaa vastausta, ja odotatko... tämä ei ole offline-konferenssi, jossa voit pitää puhujan kahvitauolla. Usein puheen lopussa jää aikaa kysymyksille, joissa moderaattori lausuu ne ja puhuja vastaa niihin. Myös rinnakkainen työskentely - toinen raportoi, toinen vastaa heti kysymyksiin chatissa - on myös hyvä vaihtoehto.
– Mainitsit, että sinulla on jo paljon kokemusta esiintymisestä. Entä muut insinöörit? Esiintyvätkö he usein suurelle yleisölle?
- Kokemuksesta - on mielenkiintoista, että monilla ihmisillä on se. Koska tukitiimin sisällä olemme jo tottuneet valmistamaan koulutusesityksiä toisillemme. Koko koulutusprosessimme perustuu siihen, että itse tuki löytää jotain ymmärtävät avainasiantuntijat ja kouluttaa.
HUOM: Voit selvittää, kuinka tukimme rakensi koulutusjärjestelmän .
Vimathonin valmistelun aikana oli samanlaista - [osallistumiskutsuun] vastasi paljon ihmisiä, ja suuren massan joukossa on aina joku, jolla on mielenkiintoisia ideoita. Eli jos otamme vain yhden henkilön vastuuseen kaikesta, ja hän valmistelee aiheita, hänen horisonttinsa voivat rajoittaa yhtä henkilöä. Ja kun otamme mukaan monta ihmistä kerralla, syntyy sellaista aivoriihiä, tulee monia mielenkiintoisia ideoita.
Toteutamme koulutuksemme samassa muodossa: meillä on myös käytäntö puheiden videotallenteiden valmistelemiseen ja luentoja kollegoille pelkän päivittäisen työn yhteydessä.
Ja vaikka kollegallani tai minulla ei ollut käytäntöä puhua suuren joukon ihmisiä edessä, kun puhut näytöllä (et näe ihmisiä istumassa edessäsi), kuvittelet vain puhuvasi luokalle tai ryhmälle. Ja tämä auttoi minua olemaan eksyksissä ja hermostumatta.
Elämä hakkerointi: Jos sinulla on hyvä mielikuvitus, voit kuvitella yleisön. Joillekin valokuva, jossa on joukko kollegoita tai vain hyvin kuuluisa kuva monista ihmisistä, auttaa:
"Huomio, kysymys!"
– Oliko hankalia kysymyksiä, joihin et heti osannut vastata?
– Aiheesta ei sinänsä ollut hankalia kysymyksiä, koska tunsimme aiheemme riittävän hyvin ja pystyimme vastaamaan kaikkiin kysymyksiin. Mutta jostain syystä heräsi kysymyksiä, jotka eivät liittyneet täysin aiheeseen. (Toisin sanoen sinun piti miettiä asiaa muutaman sekunnin ajan päässäsi, miksi henkilö edes kysyy sinulta tätä täällä?) Käskimme sellaisia ihmisiä joko odottamaan ja kysymään vastausta istunnon jälkeen tai sanoimme, että on olemassa sellainen toinen aihe, jonka Imyarek esittelee, ja kysymyksiisi liittyen voit mennä sinne ja kysyä asiantuntijalta, joka ymmärtää tämän paremmin. He antoivat linkkejä yleisiin resursseihin, asiakirjoihin jne.
Esimerkiksi jostain syystä VMware-levyjen nopeuden ymmärtämistä käsittelevän koulutuksen aikana he kysyivät minulta Vim-lisenssejä. Vastaan: kaverit, tässä on linkki asiakirjaan, ja voit mennä lisenssiesitykseen, he myös kertovat sinulle siellä.
Hyödyllinen vinkki #2: Ja puhujille (kuten kuulijoille) tarvitaan tapahtuman muistio-ohjelma, jossa on kaikkien raporttien aiheet ja aikataulu.
— Onko sinulla ollut vaikeuksia valmistelun tai toteutuksen aikana? Mikä oli vaikein asia?
— Tämä on vaikein kysymys vastata:) Meille kerrottiin osallistumisesta tähän tapahtumaan jo helmikuussa. Näin ollen meillä oli paljon aikaa valmistautua: kaikki diat, testit, laboratoriot, testitallenteet tehtiin useita kuukausia etukäteen. Itse asiassa emme vain malttaneet odottaa, että pääsemme tekemään tämän kaiken, jotta voisimme jo nähdä tulokset. Eli ei ollut vaikeuksia sen järjestämisessä, kuinka paljon aikaa meille annettiin. Lopulta odotimme vain, että VeeamON vihdoin tapahtuisi. Olemme jo hioneet kaiken 10 kertaa, kokeilleet, eikä ongelmia ollut enää.
Tietoja "pudotuksesta"
— Pääasia oli, että "ei palaa loppuun"?
”Ymmärtääkseni oli vaikeaa niille, jotka päättivät osallistua vai ei, kun kävi ilmi, ettemme lähde Las Vegasiin. Heti kun selvisi kuka oli jäljellä, kaikki jäljellä olleet olivat jo kiinnostuneita tästä [verkkotapahtumasta].
— Eli oliko ihmisiä, jotka halusivat mennä offline-tapahtumaan?
— Minusta tuntuu, että näin tapahtuu aina, koska se on uusi kokemus, ihmisten kanssa kommunikointi, live verkostoituminen... Se on mielenkiintoisempaa kuin istua tietokoneen ääressä ja puhua näyttöön. Mutta muistaakseni monet ihmiset eivät "pudonneet". Kaikki puhujat, joiden kanssa olen henkilökohtaisesti yhteydessä - he kaikki pysyivät. Ja voin selittää, miksi niin monet ihmiset jäivät. Koska ensinnäkin oli sääli, että olit jo valmistellut [materiaalin] - ja haluaisin näyttää sen. Ja toiseksi, halusin edelleen Vimatonin menestyvän, jotta se toistetaan ensi vuonna. Tämä kaikki oli meidän etujemme mukaista.
— Ymmärtääkseni valmistelunne alkoivat talvella, eli kutsut olivat vuoden alussa?
- Kyllä, katsoin juuri päivämääriä - se oli hyvin kauan sitten, meillä oli paljon aikaa. Tänä aikana rikoin laboratorioni kolme kertaa, jolloin tein testin. Eli minulla oli aikaa tarkistaa kaikki täysin. (Löysin jopa itselleni paljon asioita, joita en sisällyttänyt esitykseen, se oli mielenkiintoista.)
— Oliko raporteissa erityisvaatimuksia, rajoituksia, vivahteita?
— Kyllä, voin sanoa, että raportit valittiin karsimalla, koska hakijoita oli paljon.
Meillä on ryhmä Veeam Vanguardeja, he ovat melko edistyneitä. Plus tuotepäälliköt ja muut toverit, jotka tuntevat yrityksen ohjeet hyvin. Niinpä he tarkistivat aiheidemme ja tiivistelmiemme yhteensopivuuden VeeamON-aiheiden kanssa.
Tässä on esimerkiksi puheeni: minulla oli kaksi eri aihetta yhden sijaan. He olivat täysin riippumattomia. Mutta yksikään niistä ei kuulunut minulle, kukaan ei sanonut minulle: "Keskity vain yhteen, älä tee muita!" Sekä siellä että siellä sain vähän korjauksia.
Pohjimmiltaan kaikki johtui jonkinlaisesta ajanhallinnasta ja aikarajasta, koska 20 minuutille tämä [sisältö] on liikaa - minulla oli aluksi valtava määrä ideoita, halusin kertoa kaiken, mutta se on mahdotonta! Kaikille on kuitenkin annettava aikaa puhua.
Joten arvosteluani lyhennettiin hieman, päädyin keskittymään selkeämpiin asioihin, ja se on luultavasti parempi. Koska ihmiset antoivat sitten palautetta: ”Tätä minä etsin! Se on jotain, jonka haluaisin tietää!" Ja jos puhuisin enemmän asioista, en pystyisi puhumaan siitä.
Näin ollen he antoivat meille joitain suosituksia, auttoivat meitä korjaamaan jotain, mutta samalla meillä oli melko laaja vapaus valmistautua.
Hyödyllinen vinkki #3: Ajoitus on meille kaikki kaikessa. Nyrkkisääntö: jos 30 minuutin raportissa on 20 diaa, on olemassa suuri riski, että esitys pitkittyy ja jonkun toisen aikaan tunkeutuu. Keskittyminen on tärkeintä. Toimitusryhmä, sitten harjoitukset. Lopputulos, kuten näette, miellyttää kuulijoita ja itse puhujaa.
Tietoja kuvista
— Teimme jopa diat itse, meille annettiin mahdollisuus tehdä oma suunnittelu (ainoa asia on, että meille annettiin tietty tausta ja niin edelleen, eli meille annettiin muoto, kuvat, bittikartat piirrettäväksi ). Kukaan ei rajoittunut siihen, mitä teimme siellä. En pidä esimerkiksi siitä, että teen jotain siistiä temaattista powerpoint-diaa ja sitten suunnittelutiimi ottaa sen ja tekee sen uudelleen niin, ettei mikään ole loppujen lopuksi selvää edes minulle. Eli se voi tietysti näyttää kauniimmalta - mutta se on käsittämätöntä insinöörille. No, tässä suhteessa ei ollut ongelmia, kaikki oli erittäin hyvin.
– Teit siis kaiken suunnittelun suhteen itse?
— Itsemme, mutta tarkistimme silti Karinnin [Bissetin] kanssa, joka oli koko projektin vetäjä. Hän antoi meille hyviä suosituksia, koska hänellä on jo kokemusta tältä alueelta, hän osallistui VeeamONiin useammin kuin kerran, joten hän auttoi meitä tekemään muutoksia.
Hyödyllinen vinkki #4: Mallit tietysti helpottavat elämää paljon. Mutta jos pidät esimerkiksi sisäistä konferenssia, on täysin mahdollista antaa puhujille luovaa vapautta. Muuten kuvittele 5 raporttia peräkkäin täysin identtisellä mallilla, vaikkakin kauniilla dioilla. Visuaalisesti yksikään niistä ei todennäköisesti "tartu".
– Karinn, tietääkseni, toimi ideologina ja inspiroijana.
– Hän oli pohjimmiltaan järjestäjä, kyllä. Eli alun perin hän kiinnosti ihmisiä, houkutteli heitä, laati luetteloita ja kokosi järjestelmän. Emme olisi voineet tehdä sitä ilman häntä. Karinn auttoi meitä paljon.
— Ja lopulta valmistit jopa 2 puhetta.
– Kyllä, kerroin kahdesta täysin eri aiheesta, ja ne olivat eri aikoina. Esitin yhden [istunnon] USA:n alueelle ja sitten [Aasian ja Tyynenmeren] APG-alueelle (eli Aasia ja Eurooppa soittivat sen myöhemmin), toinen kerrottiin APG:n aikana ja se soitettiin USA:lle. . Näin ollen minulla oli kaksi esitystä aamulla ja illalla. Nukuin jopa heidän välillään.
Tietoja yleisöstä
— Oletko jo testannut näitä esityksiä, näitä aiheita kollegoillasi, junioreilla?
- Ei. Se oli sellainen idea: en tarkoituksella näyttänyt kenellekään mitään ja sanoin sitten: "Kaverit, tukekaa minua!" Halusin, että enemmän ihmisiä tulisi katsomaan VeeamONia, ja he kiittivät minua lopulta, olivat kiinnostuneita.
Tiedät kuinka se joskus tapahtuu: se vaikuttaisi mielenkiintoiselta tapahtumalta, mutta olet kiireinen, sinulla ei ole aikaa [tulee siihen]. (Tämä on muuten taas ajanhallintakysymys.) Ja sitten ne, joista olin kiinnostunut, kiittivät minua myöhemmin, koska he pitivät pienen tauon sellaisesta rutiinista ja tekivät jotain muuta, mielenkiintoista.
– Otitko siis kohdeyleisösi mukaan?
- No, osittain kyllä, useat johtajat, kollegani ja insinöörit - he katsoivat. Kaikki eivät katsoneet netistä, jotkut katsoivat nauhoituksissa. Ja he myös vahvistivat, että uudelleenvieritys on hyvälaatuista, video näkyy ja kaikki on kunnossa. He saattoivat nauttia esityksestäni toisella kertaa, kun he eivät olleet niin kiireisiä.
life hakkerointi niille, jotka aikovat osallistua live-verkkotapahtumaan:
Täällä voit ja pitää tehdä lähes kaiken samoin kuin offline-kokouksissa: suunnitella osallistumisaikaa, valmistautua ja esittää kysymyksiä, tehdä muistiinpanoja, kuvakaappauksia, keskustella, jakaa kokemuksia. Mitä enemmän osallistut, sitä parempi keskittymiskykysi ja vastaavasti osallistumisen edut. Parhaalle kysymykselle on myös palkintoja :)
— Oliko paljon venäläisiä osallistujia pietarilaisten kollegojesi lisäksi? Oliko venäjänkielisiä kuuntelijoita?
— Vieraita oli, mutta puhujia Venäjältä oli vähän, ja haluaisin korjata tämän ensi vuonna. Ymmärtääkseni jotkut kaverit menettivät tilaisuuden osallistua tapahtumaan tänä vuonna. Miksi? Koska viime vuosina, kuten sanoin, tämä tapahtuma koski muita osastoja, mutta ei niin paljon tukea. Ja kaikki eivät nähneet valtavassa VeeamON-kirjeessä, että siellä olisi myös Vimaton tukea. Ja kun aloimme yhdistää ihmisiä, valitettavasti joillakin ei yksinkertaisesti ollut aikaa valmistella materiaalia. Mutta nyt, kun kaverit katsoivat sen, kiinnostuneita on jo enemmän. Ja olen varma, että ensi vuonna otamme tukea (myös Venäjän tukea) tähän asiaan paljon aktiivisemmin.
– Saitko palautetta?
— Kyllä, jokaiselle puhujalle lähetettiin Excel-tiedosto, jossa oli hänen esityksensä perusteella vastauksia ja henkilökohtainen palaute (tietenkin nimettömänä) kaikilta sen katsoneilta. Ja koska siellä oli satoja ihmisiä, kaikki saivat valtavan tiedoston.
Sikäli kuin tiedän ja kysyin muilta kavereilta, kaikki [kuuntelijat] olivat melko riittäviä joidenkin teknisten ongelmien ymmärtämisessä (kun jonkun Internet katkesi, jotain muuta), ja kaikki olivat erittäin tyytyväisiä itse sisältöön.
Hyödyllinen vinkki #5: Tee kuulijoille lyhyt muistutus mahdollisten ongelmien vianetsinnästä - FAQ - joita voi esiintyä tapahtuman aikana. Vaikka he todennäköisesti silti lähettävät avunhuutoja chattiin, on parempi antaa lyhyet ohjeet kaikille etukäteen. Tarjoa tukea myös kaiuttimille, varsinkin live-demoilla esiintyvien esitysten aikana (joku tallentaa videon sellaiseen tapaukseen). Mieti, mikä voi mennä pieleen ja milloin, ja keksi ratkaisuja. On parasta, jos teknisestä tuesta vastaa erillinen henkilö, joka auttaa harjoituksista alkaen; Denis puhui kuinka kävi Veeamathon-e:ssä .
– Palaute, joka jäi mieleen, oli, että 20 minuuttia on liian lyhyt aika kiinnostavan aiheen käsittelemiseen. Eli ensi vuonna joudumme todennäköisesti joko tekemään kaksoisistuntoja - esimerkiksi jakamaan sen kahteen osaan - tai vähentämään materiaalin määrää, jotta ihmisten olisi helpompi imeä se. Koska olemme teknikkoja, tiedämme jo paljon, puhumme teknisesti, ja ehkä joku tarvitsi hieman esittelyä tai vähän yksinkertaisempaa materiaalia.
Kaiken kaikkiaan oli paljon hyviä hetkiä, jotka saivat järjestäjät ajattelemaan hybridiformaatin tekemistä ensi vuonna. Joten Veeamin kollegat voivat nyt valmistautua siihen, että paperit tulevat monille tiimeille, eri alueille.
Valmistele reki kesällä ja kärry talvella
— Nähdessään, kuinka jotkut kaverit eivät ehtineet ilmoittautua mukaan, voin kertoa Tiedon jakamiseen osallistuville: ensi vuodelle on parempi suunnitella etukäteen, missä konferensseissa haluaa puhua, ja valmistautua etukäteen. Ja sitten voit rauhassa odottaa tätä konferenssia. Se on paljon vähemmän stressaavaa kuin silloin, kun olet viimeisellä valmistautumisviikolla.
Minulla oli ennen periaate, että olen kiireinen kaiken kanssa, minulla on kalenteri. Ja kun annoin raportteja, valmistauduin jo ennen itse tapahtumia. Joten tänä vuonna minulla oli paljon hauskempaa, kun tiesin, että olin valmistautunut etukäteen, tarkistanut ja tehnyt kaiken. Kuinka sinä sanot tämän? Anna mennä. Koska tavallinen ongelma on, kuinka onnistua tekemään dioja ja kaikkea muuta. Mutta me luomme tämän ongelman itsellemme. Tämä on myös ajanhallintakysymys. Valitettavasti en itse tajunnut tätä aiemmin, vaikka tein paljon työtä tällä alalla - ja vasta nyt tajusin sen. Ehkä tämä neuvo auttaa jotakuta.
Hyödyllinen vinkki nro 6 Denisiltä: Haluaako joku osallistua konferensseihin? Erittäin hyvä idea: tee viikonloppuisin tai vapaa-ajalla jotain esityksesi puolesta vähintään puoli tuntia viikossa. Etkä huomaa kuinka nopeasti materiaali kerääntyy. Tämä auttaa paljon.
— Erittäin hyvä neuvo, ei edes vaikea toteuttaa, kiitos!
– Ja myös, älä stressaa. Koska, toistan, jos sinulla on aikaa etukäteen, voit valmistautua rauhallisesti ilman huolta ja samalla näyttää paljon ammattimaisemmalta kuin ne, jotka tekivät sen viime hetkellä. Valitettavasti tajusin tämän vasta nyt, Vimatonin jälkeen, kun kävi ilmi, että minulla oli yksinkertaisesti paljon aikaa [valmistautua]. Ja tajusin jälkikäteen - mitä tapahtui, että minun oli niin miellyttävää ja hauskaa tehdä tätä? Ja koska kukaan ei kehottanut minua, minulla oli paljon aikaa, ja tein sen rauhallisesti. Se oli erittäin siistiä.
- Voin vain taputtaa!
– Kyllä, pääasia on, että jokainen tilaisuus hyödynnetään, ja kaikki on hyvin.
Lähde: will.com