Muistatko vanhan sarjakuvan virtahevosta, joka pelkäsi kamalasti rokotuksia ja sai tarttuvan keltataudin? Erinomainen ja opettavainen sarjakuva lapsille, jotka pelkäävät yhtä injektiota, se jätti kulissien taakse päätotuuden: sairaalassa keltatautipotilas aloittaa todellisen injektiokarusellin, sekä suonensisäisen suihkun, suonensisäisen tiputuksen että lihakseen. Eli pohjimmiltaan iso virtahepomme vältti yhdeltä epämiellyttävältä hetkeltä ja sai vastineeksi parin viikon kidutuksen (hänen ymmärryksessään). 

Oletko jo katsonut otsikkoa nähdäksesi jälleen kerran, mistä artikkelissa on kyse ja ymmärtämään, mitä tekemistä keltaisella virtahepolla on sen kanssa? Kaikki on hyvin, olemme terveitä (luultavasti). Tosiasia on, että tämän sarjakuvahahmon käyttäytyminen muistuttaa pienyritysten johtajien käyttäytymistä, jotka harkitsevat CRM:n käyttöönottoa: "Eh, lykkään sitä hetkeksi, tapahtuipa minulle mitä tahansa!" Toisen kerran jossain tulevaisuudessa, jotenkin toisen kerran joskus myöhemmin." Samaan aikaan oireet kehittyvät, aika on loppumassa ja näkymät hämärtyvät.

Edelleen sarjakuvasta "Rokotuksia pelkäävä virtahepo", versio CRM:lle

Hei pieni yritys

Kuvitelkaamme siis yksinkertainen tilanne: siellä on pieni yritys (millä tahansa alalla, olipa kyseessä IT, toimisto tai tuotanto) ja sen johtaja. Yritys elää ja tuottaa tuloja, johtajalla on jatkuvasti päänsärkyä loputtomien pienten ongelmien takia: myyjät ovat riistäytyneet käsistä, unohtavat jatkuvasti asiakkaat, sopimuksia ei tehdä, vaan juuttuu ensimmäiseen keskusteluun, paperityöt vievät paljon aika. Ja näyttää siltä, ​​että työ on plussaa, mutta jotenkin se on melko stressaavaa. 

Mitä riskejä se sisältää?

• Menetettyjen tapahtumien riski - unohdettujen tapaamisten, puheluiden ja kirjeiden vuoksi, palvelun tai laskutuksen viivästymisestä jne. Sinun on ymmärrettävä, että kaikkialla läsnä olevan Internetin maailmassa potentiaaliset asiakkaat oppivat palveluongelmistasi nopeammin kuin yleensä kirjoitat lehdistötiedotteen seuraavasta yrityksen tapahtumasta (se on muuten ajanhukkaa).
• Epäuskollisten asiakkaiden riski - nykyiset asiakkaat voivat siirtyä epälojaalien leiriin riittämättömän henkilökohtaisen viestinnän, johtajien ongelmien tai alhaisen vastausnopeuden vuoksi. Ja kilpailijat vetävät jo tällaisia ​​asiakkaita kädestä. Ja taskulle. 
• Riski osan tiedoista tai koko asiakaskunnan menettämisestä on vakava riski kalliille omaisuuserille. Jostain syystä pienyritykset eivät ole oppineet laskemaan tieto- ja asiakaskunnan kustannuksia, houkuttelevuuden ja säilyttämisen kustannuksia sekä yhteystietokannan kokonaisarvoa. Mutta on niitä, jotka osaavat laskea ja myydä kaiken. On hyvin todennäköistä, että työntekijäsi vievät pois sekä tukikohtasi että asiakkaat menemällä töihin kilpailijoillesi. Lisäksi järjestämätön ja jäsentämätön data voi helposti kadota itsestään, mikä on vielä ärsyttävämpää.
• Väärän raportoinnin ja virheellisten päätösten riski. Sinun on pakko uskoa työntekijöiden sinulle antamiin raportteihin, ja he tekevät ne eri tavoin: toiset tunnollisesti, toiset polvillaan, toiset tyhjästä, toiset tyhjästä. Näin ollen näkemys asioista on keskinkertainen ja sen perusteella tehdyt päätökset vääriä. 

Esimerkki elämästä. Yritys valmisti maitotuotteita, ja jälleenmyyjäosasto vastasi myynnistä. Olimme liian laiskoja keräämään tietoja vähittäismyyntipisteistä, ja osa omista toimipisteistämme ei edes pitänyt kirjaa. He piirsivät likimääräisiä lukuja, markkinointi aloittivat myynnin edistämisen jälkeen, muuttivat pakkausta. Suuret ketjut lopettivat kolmentyyppisten tuotteiden kuljettamisen, ja valituksia syntyi korkeista saldoista. Tämä olisi jatkunut, ellei tuotantopäällikkö olisi vahingossa kuullut tehtaan lähellä olevan kioskin myyjältä, että näiden kolmen tuotteen myynti on lopetettu kokonaan. Teimme analyysin, kyselyt ja kokosimme fokusryhmän - kävi ilmi, että kilpailijan tuote oli ylivoimainen sekä hinnaltaan että makulisäaineilta (hedelmätäytteet). Ostimme "maukkaita" täytteitä, muutimme tekniikkaa, yksi tuote lopetettiin - verkostot alkoivat ottaa tuotetta, myyntimäärät kasvoivat. Lisäksi teknisten muutosten kustannukset maksavat kolmanneksen "ruumiita" edistävien markkinointikampanjoiden kustannuksista.  

• Liiketoiminnan sisäinen riski on vaarallinen oire pienissä yrityksissä. Pienessä tiimissä työskentelevät työntekijät uskovat, että he ovat jo keksineet tempun ja uppoutuvat kaikkiin liiketoiminnan monimutkaisiin asioihin ja alkavat rakentaa yritystä työnantajan yrityksessä, esimerkiksi solmimalla sopimuksia suoraan asiakkaiden kanssa tai tarjoamalla lisäpalveluita. ohittamalla yhtiön. Tämä ei ainoastaan ​​vie yritykseltä rahaa, vaan luo myös täysin hyödyttömiä työntekijöitä: he käyttävät lähes kaiken työaikansa "omaan liiketoimintaansa". Tämä on muuten yleinen tilanne IT-alalla.

Tämä on kollektiivisesti tulonmenetyksen riski - jokainen riskeistä vie osan rahasta, jonka yritys olisi voinut ansaita. Jos tähän kaikkeen lisätään maineriski ja ongelmien voittamiseen käytetyt resurssit, saadaan pienyrityksille jonkinlainen täysin sietämätön taakka.

Kuinka voin auttaa häntä?

Ei väliä mitä sinulle tapahtuu, aina on ainakin kaksi ulospääsyä. Kun kyseessä on pienyritys, vaihtoehtojen valikoima on paljon laajempi.

Toimenpide, johon voidaan ryhtyä

Edut

Rajoitukset

Purkaa itsevaltaisuus ja itsevaltaisuus yhtiöstä

• Toimenpiteen nopea täytäntöönpano.
• Nopea reagointi vaikutuksiin - työntekijät "hiljentyvät" ja alkavat työskennellä jonkin aikaa. 
• Muodollisesti - ei kustannuksia.

• Negatiivinen palaute.
• Irtisanomiset ovat mahdollisia tilanteen muuttuessa.
• Psykologisesti vaikea kokemus, varsinkin jos tämä ei ole tyypillistä sinulle.
• Lyhytaikainen vaikutus.

Suorita joukkodemotivaatio (bonuksien riistäminen, irtisanomiset)

• Tehokas ja pelottava toimenpide.
• Lyhytaikaiset rahasäästöt.
• Lisääntynyt työn läpinäkyvyys.

• Lomautukset ja maineriski ulkoisessa ympäristössä.
• Oikeudellinen riski (oikeudenkäynnit, tarkastukset).
• Luottamuksen puute työntekijöiden puolelta.
• Tuomitsemisen jyrkkä lisääntyminen (omien asioiden peittelemiseksi).

Ota käyttöön sisäiset valvontajärjestelmät*

*pahin toimenpide, jonka voit ajatella

• Useimpien työntekijöiden toimien läpinäkyvyys.
• Lisää työntekijöiden osallistumista työhön.

Koko mitta on yksi jatkuva miinus. Tällainen epäluottamus työntekijöitä kohtaan on haitallista yritykselle ja johtaa ajan myötä sekä itseään kunnioittavien työntekijöiden menettämiseen että jatkuviin yrityksiin "hakkeroida" järjestelmä. 

Osallistu mikrohallintaan jatkuvasti**

** lyhyen aikavälin kriisitoimenpide

• Kaikkien tehtävien maksimaalinen hallinta.
• Määräaikojen ja velvoitteiden noudattaminen.
• Lisääntynyt työntekijöiden huomio.
• Selviä nopeita negatiivisia reaktioita ei ole.

• Jokaisella on korkea stressitaso yrityksessä.
• Kaikki aika menee tehtävien uusimiseen ja jatkuvaan seurantaan.
• Lukuisia konflikteja joukkueessa. 
• Työntekijän oma-aloitteisuus on heikentynyt.

Toteuta (ja käytä!) CRM ja muut yritysohjelmistot

• Maksimi ja huomaamaton kaikkien tehtävien hallinta.
• Asiakaskunnan kirjanpito ja tietojen tallennus.
• Ajankohtainen ja tarkka raportointi.
• Automatisoidut prosessit.
• Pienemmät resurssikustannukset rutiinitehtäviin jne.

• Vaikeuksia toteutuksessa ja koulutuksessa.
• Takaisinmaksuaika on olemassa.
• Toteutuksen vaikutus viivästyy 3-6 kuukautta.
• Työntekijäryhmien vastustus.
• Hankkeen käteiskulut.

Ota käyttöön KPI-järjestelmä – keskeiset suoritusindikaattorit

• Selkeät vastuun ja vastuun rajat.
• Jokainen työntekijä tietää tavoiteindikaattorinsa.
• Työprosessien läpinäkyvyys.
• Tuloksen mitattavuus.
• Korkea itsehillinnän taso.

• Työntekijät eivät hyväksy.
• Jos järjestelmä on epätasapainossa ja kömpelösti toteutettu, tulokset ovat negatiivisia.
• KPI:t eivät sovellu kaikille työntekijöille.

Esittele uusia viestintätapoja: viiden minuutin kokoukset, kokoukset, kokoukset, aivoriihit jne.

• Suora ja avoin vuoropuhelu työntekijöiden ja esimiesten välillä.
• Yleinen tietoisuus.
• Nopea päätöksentekonopeus.
• Epätyypillisten ideoiden luominen.
• Luottamuksen ja ystävyyden ilmapiiri.

Ajankulutus.

Kokousten rappeutuminen muodollisuudeksi.

Kiinnitä huomio aktiivisiin työntekijöihin (mutta ei aina tehokkaimpaan).

Muuta lähestymistapaa kokonaisuutena:

• ottaa käyttöön uusia viestintätapoja
• ottaa käyttöön CRM:n
• kehittää rakennusta kulttuuri
• ottaa käyttöön KPI:t

• Nopea positiivinen kumulatiivinen vaikutus. 
• Jyrkkä siirtymä intensiiviseen kehitykseen.
• Yrityksen ”liike” virkistää ja yhdistää työntekijöitä ”parempaan suuntaan” -periaatteen mukaisesti.   

• Muutosten päivittämiseen, toteuttamiseen ja testaamiseen on varattava aikaa ja resursseja.
• Tarvitsemme maailmanlaajuisen prosessin uudelleenjärjestelyn.
• Muutoksen vastustajia varmasti löytyy.

Varmaa oikeaa ratkaisua ei ole, todennäköisimmin kelpaa yhdistelmä useista, jotka sopivat tietylle yritykselle. On kuitenkin elementtejä, jotka eivät haittaa muutoksia: esimerkiksi operatiivisen työn ja resurssienhallinnan automatisointi (CRM, ERP, projektinhallintajärjestelmä, lippujärjestelmä jne.) tai KPI:iden käyttöönotto (kohtuullinen, joustava ja asteittainen). Puhuimme KPI:istä yksityiskohtaisesti täällä и täälläja CRM:stä 80 artikkelia 🙂 Puhutaanpa vuonna 81, tällä kertaa toteutuksen tekemisestä mahdollisimman yksinkertaiseksi CRM-järjestelmät. 

CRM ei ole taikapilleri, vaan vain työkalu

CRM-järjestelmätoimittajat puhuvat mielellään siitä, kuinka CRM kaksinkertaistaa myynnin, vähentää henkilöstön tarvetta neljänneksellä ja tekee hiuksista pehmeät ja silkkiset. Ei, asiat eivät toimi niin. Valitset ja ostat CRM-järjestelmän, alat ottaa sitä käyttöön ja käyttää sitä samanaikaisesti, koulutat työntekijöitä, voitat negatiiviset tunnelmat ja reaktiot, ja vasta vähintään kuuden kuukauden kuluttua alat tuntea edistymistä. Mutta mitä edistystä tämä on! Näin ollen Salesforcen tutkimuksen ja analytiikan mukaan CRM-ohjelmistoa käyttävät yritykset näkevät myynnin kasvun 2 %, myynnin tuottavuuden kasvun 29 % ja myyntiennusteen tarkkuuden 34 %. Luvut näyttävät varsin realistisilta myös venäläisille yrityksille. Mutta toistan, tätä ei tee CRM, vaan yrityksen työntekijät, jotka ovat oppineet käyttämään CRM:ää. 

Mitä CRM voi tehdä

• CRM-järjestelmä yhdistää lähes kaikki liiketoimintakokonaisuudet yhdelle alustalle: asiakas- ja tapahtumatiedot, liiketoimintaprosessit, raportointi, dokumentointi, talousturva, varastonhallinta, suunnittelu, puhelinpalvelut jne. Siten et saa vain taulukkoa, jossa on joukko tietoja, vaan yhdistetyn monimutkaisen rakenteen, josta voit vetää esiin mitä tahansa dataa ja analytiikkaa milloin tahansa (esim. RegionSoft CRM 100+ valmista raporttia ja voit luoda niin monta omaa kuin haluat). 
• CRM parantaa asiakassuhteita. Työntekijäsi tietävät aina kuka soittaa (yrityskortti nostetaan), näkevät asiakkaan koko historian, käyttöliittymän muistutusten ja ilmoitusten ansiosta he eivät unohda yhtäkään yhteydenottoa, tekevät tilauksia nopeasti, laskuttavat ja laativat päätösasiakirjojen paketti. Ja kaikki tämä yhdessä käyttöliittymässä - ainakin RegionSoft CRM:ssä kaikki on toteutettu tällä tavalla.
• CRM rekisteröi ja tallentaa kaikki liiketoiminnan kannalta tarpeelliset tiedot. Osa tiedoista on työntekijöiden syöttämiä manuaalisesti, osa tulee verkkosivuston chatista, verkkosivuston hakulomakkeesta jne. Kaikki tiedot on tallennettu asiaankuuluviin taulukoihin ja käyttöoikeuksien jaon ja varmuuskopion ansiosta suojattu luotettavasti vaurioilta ja työntekijän työtarpeita poikkeavien tietojen saamiselta.
• CRM helpottaa dokumentaation kanssa työskentelyä - kaupankäynnin tylsin ja vaivalloisin tehtävä. Lisäksi automatisoituihin liiketoimintaprosesseihin voidaan lisätä dokumentaatioon liittyviä tehtäviä ja mikrotehtäviä ja niistä voidaan luoda oikeaan aikaan kaikki tarvittavat asiakirjat siisteissä painetuissa muodoissa.
• CRM (välittömästi tai ajan myötä) voidaan räätälöidä ja muokata yrityksen tarpeiden mukaan ja se skaalautuu helposti liiketoiminnan kasvuun. Tietenkin, jos puhumme kehitetyistä CRM-järjestelmistä, joita on kehitetty yli vuoden ajan eikä polvella, vaan ottaen huomioon vakava kysynnän tutkimus ja pätevä pino. CRM freelancerina Vasya Ivanovilta 30 000 ruplaa. hän ei pysty tähän (sekä kaikkeen muuhun luetteloon). 

Mitä CRM ei voi tehdä

• Myy sinulle ja työntekijöillesi. Kyseessä ei ole tekoäly, ei robotti (sanan yleisessä merkityksessä), ei ihminen, vaan pelkkä ohjelmisto, joukko ihmisen kirjoittamaa logiikkaa käyttöliittymän alla. Tämä tarkoittaa, että sinun on avattava se ja työskenneltävä - silloin tulos ei ole kaukana. Ohjelmiston ostaminen ja asentaminen ei tarkoita mitään muuta kuin sen ostamista ja asentamista - sinun ei pitäisi olla rahtikultin faneja. 
• Täsmälleen samoista syistä CRM ei voi korvata henkilöä - vain tehdäkseen hänestä tuottavamman ja vapauttaakseen hänet rutiineista.
• Pettää sinut. CRM-järjestelmä itsessään (edes pilvi tai mobiili) ei luovuta tietoja kilpailijoille, ei laita asiakaskuntaasi myyntiin eikä vie asiakkaita pois. Tietoturva ei ole suojaa teknologialta, vaan ihmisten käsissä olevalta teknologialta. 

Ota se ja toteuta se

Olemme toistuvasti puhuneet monimutkaisista toteutussuunnitelmista ja jopa piirsi erityisen PDF-tiedoston, joka voidaan ladata, tulostaa ja toteuttaa vaiheittaisena strategiana. Sekä tämä kaava että itse toteutusalgoritmi ovat kuitenkin yleinen tarina, ihanteellinen skenaario ihanteelliselle yritykselle tyhjiössä. Itse asiassa on olemassa monimutkaisia ​​toteutuksia, ja on yksinkertaisia, ja se riippuu ensisijaisesti siitä, millainen yritys on kyseessä: esimerkiksi CRM-järjestelmän käyttöönotto 150 työntekijän putkien valssausyrityksessä voi olla helpompaa kuin sen toteuttaminen yrityksessä. pieni 20 hengen yritys, jolla on varasto, oma tuotanto, 20000 XNUMX nimikkeen valikoima ja edustajaverkosto. Silti CRM:n käyttöönotto pienissä yrityksissä on usein melko lineaarista ja kivutonta.

Siksi saadaksesi tuloksia nopeasti, valitse CRM, josta pidät (sen ei tarvitse olla me tai jokin sensaatiomainen ratkaisu) ja aloita tiivis yhteistyö sen kanssa. 

• Aloita pienestä: vaikka vain asennat CRM:n itse etkä kysy myyjältä yhtään kysymystä, voit aloittaa tietojen syöttämisen asiakaskorttiin ja nimikkeistöä hakemistoihin heti ensimmäisenä päivänä. Tämä on perusta, joka kerääntyy ja säilyy, ja kaikki "kellot ja pillit" liittyvät jo siihen. 
• Tee luettelo niistä työntekijöistä/osastoista/jaostoista, joissa CRM:ää ensisijaisesti tarvitaan - suorita heille perusteellisin koulutus, tee asetukset ja kerää heiltä palautetta 2-3 kuukauden työn jälkeen käyttääksesi sitä levittää projektia muille. Olkoon nämä varhaislintujasi (varhaisia ​​seuraajiasi).
• Älä pelkää - vaikka kenelläkään yrityksessäsi ei olisi teknisiä taitoja, et eksy, koska CRM-järjestelmä itsessään on sama tavallinen ohjelmisto kuin Microsoft Office tai sosiaalisen verkoston käyttöliittymä suosikkiselaimessasi, kaikki entiteetit toimivat hyvin assimiloituvat. Ja CRM-järjestelmää kehittävä yritys auttaa aina teknisissä asetuksissa ja ongelmissa (meidän tapauksessamme jopa kohtuullista maksua vastaan).
• Älä jää jumiin demoversioon tai ilmaispakettiin – osta heti vaadittu vähimmäispaketti lisenssejä/yhteyksiä. Tämä antaa sinulle enemmän takuita ja mahdollisuuksia (samoja varmuuskopioita käyttämällä), ja työntekijät ymmärtävät, että tämä ei ole "pomo tulee hulluksi", vaan uusi toimiva käyttöliittymä, jonka kanssa on aika alkaa ystävystyä. 
• Älä pyydä tai pakota työntekijöitäsi täyttämään liikaa CRM:n kenttiä – määritä ne, joita todella tarvitset ja jotka auttavat operatiivisessa työssä. Olkoon tämä tärkein tieto, jota tarvitaan kaupan tekemiseen. Vähitellen liidin kehittyessä asiakaskortti täyttyy muilla tiedoilla. 
• Pyri siihen, että mahdollisimman monta työntekijää työskentelee CRM:ssä (ei vain myyjiä, vaan myös tuki-, logistiikka-, markkinointi- ja varastopäällikkö...). Mitä enemmän työntekijät syöttävät tietoja CRM:ään ja päivittävät tietoja, sitä merkityksellisempi, optimaalisempi ja kannattavampi CRM on sinulle.
• Jos sinulla ei ole paljon rahaa CRM:n käyttöönottoon, aloita nuoremmat toimittajat / paketit / tariffit ja asteittain lisää toimintoja. Mutta jos sinulla on rahaa, on parempi ostaa heti tasosi "huippuversio", jotta et viivästytä järjestelmän täydellistä aloittamista. 

Milloin CRM:ää tarkalleen tarvitaan?

Olemme vakuuttuneita siitä, että CRM:n pitäisi olla 99 %:ssa kaikentyyppisistä yrityksistä. Kuitenkin käy niin, että työ näyttää jotenkin etenevän ja toteutus voi jostain syystä lykätä. On kuitenkin olemassa luettelo merkkejä, jotka osoittavat selvästi, että ilman CRM:ää olet kuollut. 

• Työntekijäsi vaihtavat jatkuvasti useiden työvälineiden välillä: virtuaalinen PBX, Excel-laskentataulukot, sähköpostiohjelma, itse asentamansa tehtävänhallintajärjestelmä, pikaviestit ja esimerkiksi 1C. Ne ovat epämukavia, koska... tiedot tallennetaan erikseen, ei yhdistetty, eikä tämä tilanne jätä mahdollisuutta käyttää normaalia analytiikkaa.
• Myyntisykli on liian pitkä, eikä teollisuus odota sen olevan.
• Mielenkiintoiset asiakkaat luovuttavat yhtäkkiä kesken suppilon (jota ei näe, ha!) ja lähtevät selittämättä. Ehkä he ovat tekemisissä suoraan työntekijöidesi kanssa ja jossain on tulossa vakava takaisku ja maineriski.
• Tietojen keräämiseen ja järjestämiseen kuluu paljon aikaa, lukuisia taulukoita on kopioitava ja tallennettava uudelleen, tietoja katoaa.
• Esimiehet "eivät tunnista" asiakkaita, koska... he eivät tiedä kenen kanssa kommunikoivat, kaikki riippuu henkilökohtaisista yhteyksistä ja kontakteista, jotka on ahdettu solumyyjiin. Jos myyjät eivät ole kiinnostuneita asiakkaasta, he lähtevät.
• Et tiedä mitään yksittäisen johtajan myyntiprofiilista ja tehokkuudesta, eivätkä johtajat ole kuulleet sopimusten priorisoinnista ja uskovat, että etusijalla on se, joka maksaa paljon / huutaa äänekkäästi / valittaa Haagille ja Strasbourgille, ei se joka joka on valmis tekemään jatkuvasti pieniä sopimuksia eikä joku, joka haluaa alennuksen jättiläislähetyksestä.
• Liiketoimintaprosessisi eivät ole kuulleet sanaa "liiketoimintaprosessit", ja ne ovat enemmän kuin halvaantunut hermokimppu. 
• Johtajat taistelevat asiakkaiden puolesta, varastavat heidät toisiltaan ja käyttäytyvät yleensä enemmän kuin petoksen tiedustelijat kuin ihmiset, joiden pitäisi tuoda suurin osa tuloista. 

Näissä tapauksissa CRM-järjestelmä on sekä ambulanssi että tehohoito. Loput ovat suosituksia yrityksen menestyksekkäälle ja asianmukaiselle kehitykselle.

Pidin aikoinaan määritelmästä, joka arvioi hyvät CRM-järjestelmät pelkäksi digitaaliseksi kuoreksi myyntiin. Nykyään se on kuitenkin koko liiketoiminnan digitaalinen kuori, koska nykyaikaiset yleiset CRM-järjestelmät kattavat suurimman osan yrityksen vuorovaikutuksista. Mutta huonon CRM:n määritelmä pysyy samana: huono CRM on järjestelmä, joka luo enemmän ongelmia kuin ratkaisee.

Yleisesti ottaen olemme kaiken hyvän puolesta. Ja sinä?

Liiketoimintaratkaisumme

• RegionSoft CRM — tehokas universaali CRM 6 versiossa pienille ja keskisuurille yrityksille
• ZEDLinen tuki - Yksinkertainen ja kätevä pilvilippujärjestelmä ja mini-CRM, jolla työ alkaa välittömästi
• RegionSoft CRM Media — tehokas CRM televisio- ja radioyhtiöille ja ulkomainonnan toimijoille; todellinen toimialaratkaisu, jossa on mediasuunnittelua ja muita ominaisuuksia.

Lähde: will.com