[Äänestys ja paha] Isännöinti, helvettiin niitä

Hei, Habr! Olen päivystävä järjestelmänvalvoja, tai pikemminkin ulkoistaja, joka neuvoo ja palvelee sekä yksilöitä että eri profiilien organisaatioita IT-infrastruktuurin suhteen. Tämä on kovaa, hermostunutta, melkein kiihkeää työtä, jossa näin kaiken: kannettavalle tietokoneelle roiskuneesta vodkasta vakavien palvelimien romahtamiseen yrityksissä, joilla oli tarpeeksi rahaa palvelimelle, mutta joilla ei jostain syystä riittäneet ylläpitämään aivoja. se. Mielestäni Habressa ei tarvitse pitkään selittää, mitä työni on: erosin kerran vanhemman järjestelmävastaavan tehtävästä, jotta ei tarvitsisi katsoa liikaa työnantajani käsiin. No, olen melko kokenut synkkä järjestelmänvalvoja. Melkein kuin meemissä.

Lyön vetoa, että jotkut hosting-palveluntarjoajat näyttävät parhaimmillaan tältä. Parhaimmillaan!

Minulla on varastossa hauskoja ja surullisia tarinoita, hauskoja tapauksia ja jopa tarinoita, mutta tänään haluan aloittaa erittäin kivuliasta aiheesta - isännöinnistä! Helvetti, isännöinti! Ollakseni rehellinen, luulen olevani syvyyden ulkopuolella, ja palveluntarjoajan valintakriteerini kasvatettiin tieteellisessä laboratoriossa, steriloitiin ja säilytettiin aivoissani. Ja kaikki muut valitsevat oikein: joko halvemman tai suuremman, tai Windowsissa tai missä tahansa... Kerron sinulle, mikä johti minut siihen pisteeseen, että päätin tehdä kyselyn ymmärtääkseni, missä olen oikeassa ja mitä minä olen väärässä. No, sinun on sovittava, missä keskustellaan tästä, jos ei Habresta.

Joten jos näet tämän tekstin, se tarkoittaa, että minulle annettiin kutsu :) Ja luvallasi alan heti kiroilemaan.

Mitkä ovat ongelmat?

Ketään ei kiinnosta nopeus

Kaikki, bloggaajista ja kotisivuilla omistavista koirankasvattajista kehitysyhtiöihin, eivät välitä sivuston latausnopeudesta. Siellä oli kymmeniä pyyntöjä sanoilla "Kyllä, nettini on hidas, näin se latautuu, ei hätää, kaikki muut voivat hyvin, luulisin" Ja syy on, että tämä hosting tarjoaa tällaisen nopeuden. Sillä välin sivuston lataaminen ja siinä liikkuminen herättää muistoja puhelinmodeemin äänistä korvissasi, tällaisen sivuston sijoitus haussa varmasti laskee, kieltäytymiset lisääntyvät, ja kaikki nämä arvostetut freelancerit, yksittäiset yrittäjät ja LLC:t menettävät huomattava määrä vierailijoita, jotka voivat vierailla heidän sivustollaan. Olen yleensä hiljaa CDN:stä - kukaan ystävistäni ei ole kuullut siitä.

Ilmaislahjojen ystävät ja ne, jotka heittävät rahaa

Seuraavaksi tulevat kahden ääripään ystävät: "Minulla on ilmainen isännöinti, ovelin kaikki yli"Ja"Minulla on kallein hosting, olen siisti" Molemmat kategoriat ovat vääriä, sillä erolla, että jälkimmäiset saavat ainakin normaalia palvelua. Ilmainen isännöinti on pahin paha, koska he tienaavat varmasti sinulta rahaa: laita mainoksia resurssiisi, myy lisätuotteita, ja kaiken tämän lisäksi he jakavat pahimman resurssin joukolla rajoituksia. Sinun ei kuitenkaan tarvitse maksaa liikaa – miksi tarvitset VDS:ää pieneen hoitoon liittyvään blogiin tai yksisivuiseen verkkosivustoon? Tai miksi yritys tarvitsee paljon levytilaa, kun virtuaalipalvelinta käytetään yksittäiseen palveluun pienellä kuormalla ja pienellä tietomäärällä? Mielestäni on parasta maksaa juuri siitä mitä haluat. No, toistan vielä kerran: ilmainen isännöinti ei voi olla hyvä. Vakuuta minut.

TP - tarkoittaa mitä haluat

Teknisen tuen ylläpito... se olen minä. Kyllä, kyllä, enemmän tai vähemmän pienten palveluntarjoajien keskuudessa tuen saatavuus ja ammattitaito jättävät toivomisen varaa: he vastaavat pitkään, eivät usein ymmärrä mitä he haluavat - ja tämä huolimatta siitä, että se ei ole keiju kutsuu heitä hämmentävällä selityksellä, mutta minä, joka muotoilen kysymyksiä ja kuvaan ongelmia ammattikielellä ja teknisillä yksityiskohdilla.

Pidän palveluntarjoajista, joilla on XNUMX/XNUMX puhelintuki, mutta jos sivustolla on lomake kysymysten lähettämistä varten, se on menetetty asia. Totta, molemmissa tapauksissa on poikkeuksia. Mutta kaiken kaikkiaan se on joukko opiskelijoita.

Kukaan ei lue yksityiskohdista

Nyt voisin syyttää isännöintipalveluntarjoajia, mutta syytän asiakkaitani - aikuisia herrasmiehiä, joilla on oma yritys, mutta jotka eivät yksinkertaisesti lue sopimusehtoja ja palvelujen tarjoamisen sääntöjä. Ja kaikki heille asetetut isännöintirajoitukset ovat yllätys toisensa jälkeen, mukaan lukien SLA. Muuten, yksikään yritysasiakkaani ei osannut sanoa suoraan, minkä tyyppistä palvelinta vuokrattiin - hosting ja hosting. Sanon heille: "Entä jos upea tuotteesi, jonka toimitat SaaS-mallia käyttäville asiakkaille, on jonkin Azino-from-Fryazinon vieressä ja se on estetty mukanasi? Vai hyökkääkö hänen kimppuunsa hidas, uhkapeliä harrastava nuori hakkeri?"(ei, no, tietysti, puhun töykeämmin). Ja he pyörittelevät silmiään: "Mitä sitten tapahtuu? Tässä on bl."No, eli nämä ihmiset tarkistavat Auchanissa juuston vanhenemispäivän ja koostumuksen kolme kertaa, mutta isännöintitapa ei ole herran asia.

Turvaton turvallisuus

Turvallisuus ei ole koskaan meidän. Katson asiakkaitani ja hämmästyn - miksi heillä ei ole seitsemän lasta, vaan 0-1-2? Loppujen lopuksi he eivät tiedä mitään turvallisuudesta ja keinoista sen saavuttamiseksi. Tai taas samalla tavalla: kiinnitämme turvavyön, ostamme vakuutuksen, juoksemme apteekkiin, mutta emme välitä bisneksestä, teestä, hän ei tule raskaaksi. No, en tiedä, on varmasti mahdollista jäädä kiinni - suurista ongelmista ja rahasta. Tosiasia on, että kaikki hosting-yritykset eivät tarjoa kunnollisia suojausominaisuuksia, ja joskus tämä voidaan rehellisesti selvittää käyttösopimuksesta. Eikä tähän lasketa niitä, jotka lupaavat paljon, mutta eivät tee mitään ja pettävät asiakkaan. Yleensä varmuuskopiointitiheydestä ja -säännöistä, käytettävyydestä, virustorjuntaohjelmista ja palvelinrakenteesta oppiminen on ehdottoman välttämätöntä, vaikka aiot isännöidä omaa tee-se-itse-sivustoasi.

Ei kasvuun

Toinen ongelma on, että skaalautuvuutta ja tarvittavia toimintoja ei ole. En tiedä, mitä asiakkaani ajattelevat perustaessaan blogin, verkkosivuston tai verkkokaupan. Epämääräisistä "apua muuttamiseen" päätellen he odottivat aluksi nopeaa konkurssia, mutta projekti epäonnistui ja alkoi kehittyä. Koska monet heistä valitsivat isännöinnin ilman tarvittavia toimintoja, kykyä laajentaa ja lisätä nopeutta jne.

No, kuin kirsikka kakun päällä, jatkuvasti kadonneet salasanat ja käyttöoikeudet, vastuullisten ihmisten puute yrityksissä ja täydellinen huolimattomuus yksityisten kauppiaiden keskuudessa, haluttomuus tutkia mitään, murtautua läpi, tarkistaa, lukea arvosteluja. Ja ketä minun pitäisi tämän jälkeen syyttää, hosting-palvelujen tarjoajia? Datakeskukset? Ei, vaadin, että käyttäjä on syyllinen (tietysti, jos ei ole petoksia ja suoria petoksia isännöitsijiltä - ja niitä on!).

Hyvät miehet

Koska se on niin viina, en vuokraa huonoja isännöitsijöitä - luulen, että arvostelut kertovat sinulle kaiken, googleta kiitos. Mutta niistä, jotka eivät melkein käyneet hermoilleni, sanon: tämä Infobox (Habressa oli blogi), Vscale (Valitse blogi on Habrella), RUVDS (he myös on Habreen), kummallista kyllä, REG.RU (kiinteä neljä), ja tuontisuosikkini, joka ei sovi kaikille - DigitalOcean.

Опрос

Isännöintiä miettiessäni syntyi salakavala idea, joka voisi mahdollisesti helpottaa sekä hosting-palvelujen tarjoajien että heidän käyttäjiensä elämää. Mutta sen toteuttamiseksi tarvitsen todella tilastoja ja erityisesti teknisesti taitavaa kollektiivista mieltä.

Siksi pyydän sinua auttamaan minua ja kertomaan minulle, kuinka sinä ja asiakkaasi/pomosi valitsette isännöinnin. Tein erillisen kyselyn hosting-palvelua ostaville yksityishenkilöille ja erillisen kyselyn yrityksille ja niiden edustajille. Kysymykset ovat yleensä samat, mutta yritysten muoto on suurempi. Jos osut molempiin tapauksiin, olen kiitollinen, jos hyväksyt molemmat.

→ Käyttäjäkysely
→ Kysely yrityksille

Lyhyesti sanottuna hengitän ulos, kiitos etukäteen kyselystä ja mikä tärkeintä - kerro minulle, tyhmä, kommenteissa, miten sinulla menee isännöinnillä, mikä sinua ohjaa valinnassa ja mikä se on, unelmiesi isännöinti?

Rauhaa kaikille!

Lähde: will.com