Useita toimipisteitä omaavien organisaatioiden on ennemmin tai myöhemmin valittava ratkaisu, joka tukee yhtä puhelinverkkoa etäosastojen väliseen viestintään.
Tärkeimmät tekijät, jotka vaikuttavat yrityksen valintaan:
- ei maksuja toimistojen välisistä puheluista;
- ratkaisun vikasietoisuus ja luotettavuus;
- korkealaatuinen puheviestintä;
- ei ajanhukkaa kommunikoinnissa muiden toimistojen kanssa.
Useimmat nykyaikaiset IP-PBX:t ratkaisevat ongelman perustasolla: esimerkiksi Jekaterinburgin työntekijä voi aina soittaa kollegoilleen Minskissä tai Krasnodarissa ilmaiseksi. Tärkeimmät vaikeudet löytyvät yksityiskohdista. Työntekijät eivät esimerkiksi näe alaliittymänumeroiden tilaa muissa toimistoissa, he eivät voi siirtää puhelua kollegalle toisesta kaupungista, saapuvaa pyyntöä ei laita yhteiseen jonoon jne. Tämä aiheuttaa ongelmia myös silloin, kun saman liiketoimintaprosessin eri vaiheet tapahtuvat eri toimistoissa ja hajautettujen puhelinkeskusten tapauksessa yhden yhteisen ongelman ratkaiseminen.
Samankaltaiset kysymykset ja monet muut ongelmat ratkeavat onnistuneesti asiakkaan palvelimelle tai pilveen asennetulla 3CX IP-PBX -ohjelmistolla:
- kaikkien toimistojen sisäisten numeroiden yhdistäminen yhteiseksi numerosuunnitelmaksi (jaoteltuna ryhmiin ja missä tahansa järjestyksessä) tai päinvastoin niiden sisällyttäminen erilaisiin numerosuunnitelmiin, jos liiketoimintaprosessit sitä edellyttävät;
- reitittää puhelut ryhmiin eri haaroissa;
- yksi IVR yhteisen numerosuunnitelman sisällä;
- soita pysäköintialueelle yhteisen numerosuunnitelman puitteissa;
- puhelun siirto jaetun numerosuunnitelman sisällä;
- BLF-tilat näkyvät kaikille käyttäjille.
Tarkastellaan viimeistä kohtaa tietyn esimerkin avulla. Kun käytät vaihteita, jotka eivät voi siirtää tiloja toisilleen, tältä näyttää Yealink SIP-T48G -puhelimen DSS-painikkeiden kenttä BLF:llä, mukaan lukien numerot sekä "kotitoimistosta" että muista kaupungeista:
Ulkomailla olevien kollegoiden numerot näkyvät harmaina, eikä heidän tilojaan näytetä. 3CX ratkaisee onnistuneesti myös tämän ongelman. Se näyttää tältä ilman harmaita arvoja:
Ohjelmisto-IP-PBX:n (3CX) käytössä haaraverkossa laitteistopuhelinkeskuksen sijaan on useita muita etuja:
- ei logistiikkakuluja: ei tarvitse fyysisesti jakaa "rautaisia" puhelinvaihteita kaikkiin toimistoihin;
- ei tarvita lisähenkilöstöä: Etämääritys eliminoi koulutetun insinöörin tarpeen olla läsnä haaratoimistossa;
- päästä päähän -kokoonpano: 3СХ:ssä on päästä päähän -logiikka IP-PBX:n (yhteinen tietokonekeskus) perustamiseen, kun taas käytettäessä useita laitteistovaihteita yhtenäisiä asetuksia ei periaatteessa voida toteuttaa;
- helppo asennus: 3CX:n käyttöönotto on paljon helpompaa yhden hallintaliittymän ansiosta (ohjaus yhdestä ikkunasta);
- infrastruktuurin seuranta: 3CX:n avulla voit seurata infrastruktuuria hajautetussa haaraverkossa (ulkoisten runkojohtojen ja sisäisten linjojen tilat, resurssien kuormitus, kirjaus) ja lähettää sähköposti-ilmoituksia tietyistä tapahtumista;
- helppo järjestelmäpäivitys: 3CX:n ansiosta asteittainen siirtyminen vanhentuneesta puhelinverkosta nykyaikaiseen IP-ääni- ja videoviestintään on sujuvaa ja ilman ylimääräisiä maksuja; PBX-päivitys, jossa kaikki tarvittavat kanavat (SIP, E1, PSTN jne.) integroidaan, voidaan tehdä milloin tahansa ja kuinka monta kertaa tahansa.
Kun puhutaan 3СХ:n käytöstä useissa toimistoissa, harkitsemme kahta pääskenaariota:
- yksi "suuri" IP-PBX koko tilaajajoukolle;
- oma "pieni" IP-PBX jokaisella osastolla.
Näiden skenaarioiden toteutuksessa on sekä teknisiä että taloudellisia eroja.
Maksaa
Ajatellaanpa organisaatiota, jossa on keskustoimisto 100 työntekijälle, kaksi puhelinkeskusta 20 toimijalle alueilla ja etätutkimus- ja kehityskeskus 50 insinöörille.
Yksittäistä IP-PBX:ää asennettaessa on otettava huomioon työntekijöiden määrä (noin 200), puhelujen tiheys (puhelukeskukset) ja puhelinkeskuksen edellyttämä toiminnallisuus. Vaatimukset täyttyvät 3CX Enterprise -lisenssillä 64 samanaikaiseen puheluun, ja arvioitu vähittäismyyntihinta on 326 232 ruplaa vuodessa.
Hajautetun IP-PBX:n tapauksessa saatat kohdata sen tosiasian, että jotkut osastot tarvitsevat täyden joukon toimintoja, kun taas toiset tarvitsevat vain perusominaisuudet (pieni määrä puheluita, pääasiassa lähteviä puheluita). Likimääräinen laskelma olisi seuraava:
Säästö on 73 140 ruplaa vuodessa.
Jos tarkastelemme yksinkertaisempaa esimerkkiä - kahta täysin identtistä toimistoa - huomaat, että esimerkiksi kaksi IP-PBX:ää, joissa on 16 samanaikaista puhelua, maksaa 11,5 % vähemmän kuin yksi IP-PBX, jossa on 32 OB:tä.
Tekninen toteutus
Sekä ensimmäisessä että toisessa esimerkissä on otettava huomioon useita rajoituksia:
- tarve määrittää kaksi IP-vaihtetta (lisäkustannuksia ja aikaa voidaan tarvita);
- kuorman jakautumista on mahdotonta hallita. Esimerkiksi kahdessa toimistossa eri aikavyöhykkeillä voi olla yhteensä enintään 100 samanaikaista puhelua ja erikseen (huippukuormitusjaksojen aikana, jotka eivät täsmää ajallisesti) - 80.
Yksi useiden IP-vaihteiden käytön eduista eri palvelimilla on mahdollinen koko järjestelmän vikasietoisuuden lisääntyminen. Jos palvelin epäonnistuu tai jollakin osastolla ei ole Internetiä, muut voivat kommunikoida keskenään muita reittejä pitkin. Tässä tapauksessa ulkolinjat voidaan konfiguroida myös itsenäisesti.
Johtopäätös
Liittymismallista riippumatta 3СХ tarjoaa käyttäjälle laajan toiminnallisuuden, mukaan lukien erikoisvaihtoehdot eri liiketoiminta-alueille (esimerkiksi hotellit ja puhelinkeskukset).
Lisäksi kyky järjestää web-konferensseja jopa 250 osallistujalle sekä hyödylliset toiminnot liikkuville työntekijöille tekevät 3CX-ratkaisuista erittäin houkuttelevia nykyaikaisille yrityksille, jotka käyttävät aktiivisesti yhtenäisiä viestintätyökaluja. Siten 3CX-ratkaisuihin perustuva yritysviestintäjärjestelmä tarjoaa optimaalisen yhdistelmän investoinneista ja ratkaistavien tehtävien määrästä.
Vain rekisteröityneet käyttäjät voivat osallistua kyselyyn. , ole kiltti.
Mitä PBX:ää käytät?
-
61,5%Ohjelmisto 8
-
30,8%"Rauta" 4
-
7,7%Virtuaalinen 1
13 käyttäjää äänesti. 4 käyttäjää pidättyi äänestämästä.
Lähde: will.com