Mittarit ovat paskaa, sanot ja olet oikeassa. jossain.
Itse asiassa, mitä tulee mittareihin, ensimmäinen mittari, joka tulee mieleen, on liikenne.
Monet ihmiset haluavat meditoida tuntikausia katsellen verkkosivustonsa liikennekaaviota.
Kuinka siistiä on seurata linjan hyppäämistä - edestakaisin, edestakaisin... Ja on vielä siistimpää, kun sivuston liikenne kasvaa jatkuvasti.
Sitten autuas lämpö leviää koko kehoon ja mieli kohoaa taivaaseen odottaen taivaallista mannaa.
Ah, mikä ilo, mikä onni!
Ja vaikka kuva olisi surullinen...
Et silti voi irrottaa katsettasi kaaviosta, se on niin riippuvuutta aiheuttavaa.
Näyttää siltä, että grafiikassa on piilotettu salainen merkitys. Vielä vähän, ja kuva paljastaa salaisuutensa ja kertoo sinulle uskomattoman yksinkertaisen ja tehokkaan tavan houkutella valtava määrä asiakkaita. Ja silloin raha virtaa varmasti kuin joki.
Mutta itse asiassa läsnäolo on tyypillinen "suloinen (turhamaisuus) mittari", jolla ei ole mitään hyödyllistä merkitystä.
Ja nämä ovat suurin osa mittareista. Periaatteessa kaikki näkemäsi mittarit ovat sokerisia. Ja siksi mittareilla on huono maine turhana ajan ja vaivanhukkaa.
Mutta todellisuudessa näin ei ole ollenkaan. Oikeat mittarit tarjoavat erittäin tärkeää ja joskus korvaamatonta tietoa yritykselle ja projektille.
Mittareiden tärkein bonus ja tarkoitus on, että niiden avulla on mahdollista hallita yritystäsi tai projektiasi.
Kuinka määrittää, onko mittari huono?
Katsotaanpa hyvin yksinkertaista esimerkkiä - auton nopeutta.
Kerro mitä nopeus tarkoittaa...
100 km/h?
Hmm ...
Hmm ...
Mitä se tarkoittaa?
Luulen, että arvasit itse, että... ei tarkoita mitään!
OK. Nyt toinen kysymys:
Onko 100 km/h hyvä vai huono?
Hmm ...
Ei yksi eikä toinen?
Aivan oikein!
Nopeus on täysin hyödytön ja typerä mittari. Ellei tietysti käytä sitä yksinään. Yhdessä muiden mittareiden kanssa se voi tietysti sanoa jotain, mutta sinänsä se ei todellakaan kerro.
Sivuston liikenne on täsmälleen samaa nopeutta.
Tästä syystä sivuston liikennekaavion edessä ei ole mitään järkeä. Hän ei paljasta sinulle elämän salaisuutta. Ymmärrätkö nyt?
Mitkä mittarit sitten ovat hyviä?
Esimerkiksi vaihtuvuusprosentti. Tämä mittari kertoo, kuinka monta asiakasta on poistunut yrityksestä/sivustosta lopullisesti ajan mittaan.
Vaihtuvuus = 1 % tarkoittaa, että menetämme vain 1 % asiakkaistamme. Nuo. Tuskin menetämme ketään.
Jos vaihtuvuus = 90 %, tämä tarkoittaa, että menetämme lähes kaikki asiakkaamme. Se on kamalaa!
Näetkö eron tämän mittarin ja nopeuden välillä?
Vaihtuvuusaste on merkityksellinen mittari, joka vastaa kysymykseen, onko jokin hyvä vai huono. Eikä sinun tarvitse arvata, mitä se tarkoittaa.
Tämä on mittari, joka puhuu puolestaan!
Ja nyt olemme valmiita ryhtymään kiireellisiin toimiin asiakkaiden vaihtuvuuden vähentämiseksi.
Siksi tällaisia mittareita kutsutaan toimiviksi. Koska ne kannustavat toimintaan.
Mittareiden "makeuden" kriteeri
On hyvin yksinkertainen tapa määrittää, että mittari on "turhamaisuus".
Useimmat absoluuttiset mittarit, kuten liikenne, latausten määrä, uudelleentwiittausten määrä, sähköpostien/tilaajien määrä, tykkäysten määrä jne. ovat juustoisia.
Suhteelliset, painotetut mittarit ovat usein käyttökelpoisia. Mutta eivät kaikki!
Mitä tulee laatumittareihin, tässä ei ole varmuutta, koska Laadullinen arviointi itsessään ei voi olla tarkka ja yksiselitteinen.
Mutta toisaalta ohjelman käytettävyyttä voidaan ja pitääkin arvioida juuri loppukäyttäjien havainnointitason perusteella eikä minkään muun perusteella.
Kuinka lähestyä mittareita yleisesti?
Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on kääntää aivosi ympäri.
Ihan totta.
Jokainen(!), joka kohtaa mittareita, alkaa ensin etsiä syitä olla niissä. Mutta he eivät valitettavasti näytä sitä.
Mittarit ovat kuin tavallinen viivain, jolla mittaamme kaiken haluamamme.
Et etsi olemassaolon syytä tavallisesta puisesta viivaimesta, vai mitä?
Elämän tarkoituksen löytäminen linjasta on niin sanottu "alhaalta ylös -lähestymistapa".
Jotta voit työskennellä mittareiden kanssa oikein, sinun on muutettava paradigmaa ja aloitettava työskentely toisin päin, ylhäältä alas.
Nuo. tee ensin jokin toiminto ja mittaa sitten siitä aiheutuva vaikutus mittareilla.
Mittareita tulisi käyttää tavallisena mittausaineena eikä sen enempää.
Ajattele näitä sanoja.
Mittaa toimiesi vaikutus mittareilla sen sijaan, että keksit toimintoja puisen viivaimen lukemien perusteella.
Tätä lähestymistapaa kutsutaan myös "hypoteesi->mittaukseksi".
Ok, tämä on selvä.
Kysymys nro 2: "Mitä tarkalleen mitataan? Miten löytää oikeat mittarit?
Kuinka luoda oma mittaristo?
Internetissä surffaillessasi löydät todennäköisesti kymmeniä tai jopa satoja erilaisia mittareita samasta aiheesta.
Löydät esimerkiksi noin sata ohjelmiston laatumittaria. Näitä ovat GOSTR-ISO-standardit, SonarQubessa lasketut mittarit, jotkin itse kirjoitetut vaihtoehdot ja jopa käyttäjien arvosteluihin perustuvat "laatumittarit".
Eli mitkä niistä kannattaa käyttää ja mitkä eivät?
Paras lähestymistapa on ohjata "ydinarvoa".
OMTM (yksi mittari, jolla on väliä)
Otetaan esimerkki.
On selvää, että jos haluat parantaa ohjelmistotuotteesi laatua, voit mitata tätä laatua eri tavoin.
Laatu ei ole vain virheiden määrää. Jos tarkastellaan laatua kokonaisuutena, tämä on:
alan tapausten määrä,
helppokäyttöisyys ja helppo havaita,
työn nopeus,
suunnitellun toiminnallisuuden täydellisyys ja oikea-aikaisuus,
turvallisuus.
Kriteereitä on monia, ja kaikkien kanssa on mahdotonta työskennellä kerralla. He tekevät sen hyvin yksinkertaisesti: he valitsevat yhden, tällä hetkellä tärkeimmän kriteerin ja työskentelevät vain sen kanssa.
Tätä lähestymistapaa kutsutaan nimellä OMTM (yksi mittari, jolla on merkitystä) – yksi (yksi) tärkeä mittari.
Ohjelmistolaadun OMTM:n on loogista valita vakavien (tärkeiden ja kriittisten) tapausten lukumäärä teollisuusympäristössä.
Verkkokaupoissa sinun ei tarvitse ajatella OMTM:ää ollenkaan - se on myyntimäärä tai voitto (riippuen päätöksestäsi).
Tämä yksi tärkeä mittari on mittasarjasi ydinarvo. Ja heidän lopullinen sarjansa riippuu siitä.
Arvo sisällä
Usein he aloittavat mittausjoukon kokoamisen "älyttömästä" selaamalla Internetiä ja valitsemalla löytämistään vaihtoehdoista periaatteen mukaisesti: "Oh! Tämä sopii meille!”
Kuten ymmärrät, tämä ei ole paras tapa, eikö niin?
Mutta miten päätät, mikä mittari ottaa ja mikä ei?
Esimerkiksi käyttäjien erityyppisiä konversioita mitataan usein.
Mutta miksi he mittaavat käyttäjiä eivätkä jotain muuta? Oletko miettinyt tätä kysymystä?
Luonnollisesti vastaus on olemassa.
Katsotaanpa verkkokauppaa helpoimmin ymmärrettävänä esimerkkinä.
Oletetaan, että haluat lisätä myyntiäsi. Mitä mittareita tähän tarvitaan? Kuinka lähestyä tätä?
On yksi yksinkertainen, looginen ja toimiva tapa. Kaikki loksahtaa paikoilleen, kun vastaat kysymykseen:
KUKA TUOTTAA ARVON?
Toimimme myyntimäärien perusteella, eikö niin? Haluamme lisätä sitä, eikö niin?
Keneen ja mihin pitää vaikuttaa myynnin lisäämiseksi?
Tietenkin,
täytyy vaikuttaa asiaan -
sille, joka "tuottaa" arvoa.
Kuka tienaa rahaa verkkokaupassa? Mistä rahat tulevat?
Hyvin yksinkertainen: asiakkailta.
Missä tarkalleen verkkokaupassa voit vaikuttaa asiakkaisiin?
Kyllä, missä tahansa!
Oikein. Asiakkaan elinkaaren jokaisessa vaiheessa.
Elinkaaria edustamaan on kätevää rakentaa ns. "suppilo" asiakkaan liikkeestä prosessin läpi.
Esimerkki verkkokaupan suppilosta:
Miksi näin on? Koska asiakkaat eksyvät juuri siirtyessään suppilon vaiheesta toiseen.
Lisäämällä asiakkaiden määrää millä tahansa suppilon tasolla lisäämme automaattisesti tuloksena olevaa myyntimäärää.
Yksinkertainen esimerkki.
Ostoskorin hylkäämisprosentti -mittari näyttää lähinnä muuntoprosentin ostoskorista valmiiksi tilaukseksi.
Oletetaan, että ensimmäisen mittauksen aikana huomasit, että 90% koreista on kadonnut, ts. 10 korista vain 1 tilaus tehdään.
Ostoskorissa on selvästi jotain vikaa, eikö?
Yksinkertaisuuden vuoksi oletamme, että yhden tilauksen summa on 100 ruplaa. Että. lopullinen myyntimäärä on vain 100 ruplaa.
Kärryjen parannusten seurauksena hylättyjen kärryjen osuus laski 10 % 80 %:iin. Miltä tämä näyttää numeroissa?
Kymmenestä korista 10 tilausta alettiin tehdä. 2 ruplaa * 100 = 2 ruplaa.
Mutta tämä on myyntivolyymin kasvu 100 %! Bingo!
Lisäämällä askelkonversiotasi vain 10 %, olet kasvattanut myyntiäsi 100 %.
Fantasia!
Mutta juuri niin se toimii.
Ymmärrätkö nyt, mikä on oikein rakennettujen mittareiden kauneus?
Niiden avulla voit saavuttaa fantastisen vaikutuksen prosesseihisi.
Verkkokaupassa kaikki on melko yksinkertaista, mutta miten tämä kaikki voidaan siirtää esimerkiksi ohjelmistotuotteen laatuun? Kyllä täsmälleen sama:
- Valitsemme ydinarvon, jonka parissa työskentelemme. Vähennämme esimerkiksi alan tapaturmien määrää.
- Ymmärrämme kuka ja mikä tämän arvon tuottaa. Esimerkiksi lähdekoodi.
- Rakennamme lähdekoodin elinkaarisuppilon ja asetamme mittareita suppilon jokaiseen vaiheeseen. Kaikki.
Tässä esimerkiksi mitä laatumittareita voisi saada (päästäni)…
Arvon ilmaisin:
- Teollisuusvikojen tiheys 1000 koodiriviä kohti
Lähdekoodin elinkaareen perustuvat mittarit:
- epäonnistuneiden kokoelmien osuus,
- automaattisen testin kattavuus,
- epäonnistuneiden automaattisten testien prosenttiosuus,
- käyttöönottojen epäonnistumisaste.
Vian elinkaareen perustuvat mittarit:
- vikojen havaitsemisen dynamiikka,
- korjauksen dynamiikka,
- uudelleenlöytöjen dynamiikka,
- vikojen poikkeamien dynamiikka,
- korjauksen keskimääräinen odotusaika,
- keskimääräinen korjausaika.
Tulokset
Kuten näette, mittarien aihe on todella tärkeä, tarpeellinen ja mielenkiintoinen.
Näin valitset oikeat mittarit:
Valitse OMTM, mieti sen ydinarvoa ja mittaa tuon arvon tuottajat.
Rakenna mittareita valmistajan elinkaarisuppiloon perustuen.
Vältä absoluuttisten mittareiden käyttöä.
Mitä muuta luettavaa tästä aiheesta
Mittareista tuli suosittu Lean Startup -liikkeen jälkeen, joten on parasta aloittaa lukeminen ensisijaisista lähteistä - kirjoista "Lean Startup" (käännös venäjäksi - "Business from Scratch. Lean Startup Method" Ozonissa) ja "Lean Analytics" (ei käännöstä, mutta englanninkielinen kirja myydään Ozonissa).
Internetistä löytyy tietoa myös venäjäksi, mutta kattavaa oppikirjaa ei valitettavasti ole vielä löydetty edes länsimaisesta segmentistä.
Muuten, nyt on jopa yksittäisiä "tuoteasiantuntijoita", joiden tehtävänä on rakentaa oikea mittarijärjestelmä tuotteelleen ja ehdottaa tapoja parantaa niitä.
Siinä kaikki.
Jos artikkeli auttoi sinua ymmärtämään paremmin ongelman ydintä, kirjoittaja olisi kiitollinen "tykkäämisestä" ja uudelleenpostauksesta.
Lähde: will.com