Hyvä lukija! Emme malta odottaa, että pääsemme esittelemään sinulle yhden ainutlaatuisen ja hyödyllisen IT-infrastruktuurin hallintajärjestelmämme ominaisuuden, joka tekee ahkerat käyttäjät onnelliseksi ja laiskot ja kouluvieraat onnellisia. Lisätietoja kutsumme alle cat.
Olemme jo puhuneet yksityiskohtaisesti kehitysominaisuuksista (, ), Veliam ja erikseen noin aiemmissa artikkeleissa, jättäen mielenkiintoisimmat myöhempään. Tänään puhumme sekä käyttäjien että niiden työntekijöiden etäyhteydestä tietokoneisiinsa ja päätelaitteisiinsa. tukea käyttäjille.
Veliamin lähestymistapa etäkäytön tarjoamiseen
Perinteisesti tuotteessamme toiminnallisuuden painopiste on asennuksen ja käytön helppoudessa. Tuote on käyttövalmis heti asennuksen jälkeen, eikä se vaadi esikonfigurointia ja hienosäätöä.
Annamme käyttäjälle vain yhden tiedoston muodostaakseen yhteyden etäresurssiin. Mukavuuden vuoksi kutsumme sitä Veliam-liitin. Tämä on suoritettava tiedosto, jonka käynnistämisen jälkeen käyttäjä syöttää tunnistetietonsa ja muodostaa yhteyden siihen, mihin se on määritetty liittimessä. Yksityiskohdat toimintaperiaatteesta on kuvattu järjestelmän kehitystä käsittelevän artikkelin toisessa osassa.
Yhteys tapahtuu pilvemme kautta, eikä se vaadi vpn-asetuksia, portin edelleenohjausta tai muita vastaavia teknisiä ratkaisuja. Poistamme tämän ongelman käyttäjältä. Kerromme sinulle yksityiskohtaisesti, kuinka se kaikki järjestetään.
Etäkäyttö tavallisille työntekijöille
Joten kuvitellaan, että meillä on päätepalvelin, johon käyttäjät muodostavat yhteyden työhön 1C:ssä. Meillä on erikseen tietokone kirjanpitäjälle ja lakimiehelle. He eivät halua työskennellä kokonaan terminaalissa, vaan haluavat muodostaa etäyhteyden toimiston työtietokoneisiinsa.
Meidän on tarjottava kaikille käyttäjäryhmille etäkäyttö resursseihin. Menemme Veliam-asiakkaalle, josta järjestelmää hallitaan. Siirry Etäkäyttö-osioon ja luo tarvittavat yhteydet.
Kaikki on erittäin yksinkertaista. Etäyhteyden muodostamiseksi riittää, että määritetään valvontapalvelin, jonka kautta yhteys muodostetaan, ja päätepalvelimen osoite. Sen on oltava verkon käytettävissä valvontapalvelimen kanssa.
Salasana voidaan jättää pois, koska käyttäjä syöttää edelleen tunnistetietonsa suoraan palvelimelle RDP-yhteyden yhteydessä. Tässä tapauksessa salasana rajoittaa yhteyden alustamista pilven kautta ja tarjoaa lisäsuojaa yhteydelle.
Lisäksi hyödyllinen ominaisuus on, että voit rajoittaa mukautetun yhteyden voimassaoloaikaa heti luomisen yhteydessä. Esimerkiksi käyttäjä on lomalla ja haluaa pystyä muodostamaan etäyhteyden tarpeen mukaan. Asetat heti yhteyden voimassaoloajaksi 2 viikkoa. Voit muuttaa tätä milloin tahansa tai poistaa käytön kokonaan käytöstä, jolloin pikakuvake lakkaa toimimasta.
Kun olet luonut yhteyden, sinun tarvitsee vain ladata "pikakuvake" käyttääksesi sitä ja lähettää se kaikille päätteen käyttäjille.
"Pikakuvake" on suoritettava tiedosto, jonka käynnistämisen jälkeen käyttäjä muodostaa yhteyden päätteeseen. Se näyttää tältä.
Etäkäyttäjäyhteys
Päätteen käyttäjille pikakuvake voi olla sama, koska he muodostavat yhteyden samaan palvelimeen. Yksittäisten työntekijöiden on tehtävä yksilölliset pikakuvakkeet muodostaakseen yhteyden tietokoneisiinsa.
Kuten näet, kaikki on tehty mahdollisimman yksinkertaiseksi. Käyttäjän ei tarvitse määrittää mitään tietokoneelleen. Tämä ei vain lataa hänen kotitietokoneeseensa tai kannettavaan tietokoneeseensa kolmannen osapuolen ohjelmistoja, mutta sinun ei myöskään tarvitse pyytää ketään auttamaan asennuksessa.
Etätyöskentely Veliamin kanssa on saatavilla kaikille käyttäjille, joilla on mikä tahansa tietokone ja Internet-yhteys. Lähitulevaisuudessa valmistaudumme julkaisemaan liittimen MacOS-käyttöjärjestelmää varten. Se on tällä hetkellä vain Windows-käyttöjärjestelmässä.
Etäkäyttöä varten luotavien "oikopolkujen" määrää ei ole rajoitettu. Eli voit käyttää tätä toimintoa ilmaiseksi. Muistutamme, että järjestelmä toimii SaaS-periaatteella ja laskutus riippuu valvontaan lisättyjen verkkopalvelinten määrästä ja HelpDesk-järjestelmän käyttäjistä. Ilmaiseen sopimukseen sisältyy 50 isäntä ja käyttäjää.
Etäkäyttö palvelimille
Olemme jo kuvanneet artikkelissa valvonnasta, kuinka voit helposti ja nopeasti muodostaa yhteyden valvottuun palvelimeen. Tämän artikkelin yhteydessä tämä on myös mainitsemisen arvoinen.
Kätevä yhteys on järjestetty paitsi käyttäjille, myös tekniselle henkilökunnalle. tuki. Jos olet aiemmin määrittänyt valtuustiedot etäyhteyttä varten isäntäominaisuuksissa, voit muodostaa yhteyden suoraan Veliam-asiakassovelluksesta. Sinun tarvitsee vain napsauttaa isäntä, joka aloittaa yhteyden.
Etäyhteys palvelimeen
Palvelimen etäkäyttö järjestetään myös suoraan tapahtumasta, joka luodaan automaattisesti, kun valvontajärjestelmä laukaisee laukaisun. Alla on esimerkki siitä, miltä tämä näyttää käytännössä.
Etäyhteys palvelimeen lipusta
Oletko koskaan nähnyt sellaista mukavuutta, joka on järjestetty samalla yksinkertaisella tavalla? Emme ole. Muistutamme, että voit kokeilla kaikkia näitä toimintoja täysin ilmaiseksi.
Helpdesk-järjestelmä
Tarkastellaan erikseen HelpDesk-järjestelmää, joka yhdistettynä nopeaan etäkäyttöön, mukaan lukien sovelluksesta tietokoneelle, tekee Veliam-järjestelmästä täydellisen tuotteen koko IT-infrastruktuurin hallintaan.
HelpDesk-järjestelmää varten sinun on luotava teknisiä työntekijöitä asiakkaan kautta. tuki ja järjestelmän käyttäjät. Jälkimmäinen voidaan lisätä automaattisesti AD:sta. Jakaa pääsyn teknisen henkilöstön sovelluksiin ja projekteihin. tuki, käytetään roolipohjaista käyttöoikeusmallia joustavilla asetuksilla.
Kuten tavallista, järjestelmä keskittyy tavallisten käyttäjien yksinkertaisuuteen ja mukavuuteen. Lisättyään järjestelmään hän saa sähköpostin, jossa on linkki HelpDeskiin.
Ei vaadi kirjautumista tai salasanaa. Kirjaudu sisään suoraan linkistä. Välittömästi kirjeessä voit tallentaa pikakuvakkeen työpöydälle, jonka avulla voit kirjautua järjestelmään.
Sovelluksen luontiliittymä on yksinkertainen ja ytimekäs. Ei mitään ylimääräistä, mutta kaikki mitä tarvitset löytyy. Käyttäjä on tyytyväinen.
Sinun ei tarvitse lukea ohjeita. Vastaavasti ne tuen ei tarvitse kirjoittaa niitä. Henkilö seuraa vain linkkiä ja luo välittömästi sovelluksen. Jatkossa kaikki sitä koskevat tiedot vastaanotetaan postitse.
Teknisen tuen työ pyyntöjen kanssa
Sitten hakemus menee niille. tuki, jossa työntekijä, jolla on asianmukaiset käyttöoikeudet, alkaa työskennellä sen kanssa.
Huomio! Mielenkiintoinen tilaisuus. Tuki voi muodostaa välittömästi yhteyden käyttäjään VNC:n kautta sovelluksesta, jos molemmilla on se asennettuna järjestelmään. Työntekijällä on palvelin, ne. tuki - katsoja. Yhteys muodostetaan tuttuun tapaan Veliam-pilven kautta, joten verkkoyhteyksiä varten ei tarvitse määrittää mitään ylimääräistä.
Suora yhteys sovelluksesta
Lisäksi klassiseen HelpDesk-järjestelmään kuuluu tyypillinen joukko ominaisuuksia. Sovellus voi olla:
- lykätä jonkin aikaa;
- kiinni;
- vaihtaa taiteilijaa;
- siirtää toiseen projektiin;
- kirjoittaa viestiä käyttäjälle;
- liitä tiedosto tms.
Tässä on muutamia hyödyllisiä ominaisuuksia, joita ei ole saatavana kaikkialla, mutta samalla ne lisäävät todellisen käytön mukavuutta:
- Voit määrittää sovelluksen toiselle esiintyjälle ja tilata siihen muutoksia, jotta olet tietoinen tulevista tapahtumista.
- Sovelluksen parissa työskentelevä työntekijä voi ilmoittaa tilan Esiintymässä. Jokaisella työntekijällä voi olla vain yksi tällainen merkki. Tämän toiminnon avulla voit seurata henkilöstön työtä ja olla tietoinen heidän ajankohtaisista tehtävistään, joiden parissa he työskentelevät tällä hetkellä.
Muistutamme, että käyttäjien sovellusten lisäksi yleinen HelpDesk-järjestelmä sisältää valvontajärjestelmän automaattisesti luomia tapauksia, kun laukaisimet laukeavat. Keskustelimme tästä yksityiskohtaisesti osoitteessa .
Siten yksi järjestelmä sulkee sekä käyttäjäpalvelun että infrastruktuurin, mikä, olette samaa mieltä, on erittäin kätevää. Kokeile ja katso itse.
Asennus ja käyttöönotto kestää enintään 10 minuuttia. Ilmaisella sopimuksella ei ole rajoituksia isäntien ja järjestelmän käyttäjien lukumäärää lukuun ottamatta. Tariffikynnys 50 isäntää tai käyttäjää on riittävän korkea, joten voit tarkistaa kaiken täysin ja ilman lisäkustannuksia. Pidät siitä varmasti.
Lähde: will.com