Puhumme suunnista, joihin ITSM kehittyy vuonna 2019.
/Unsplash/
Chatbotit
Automaatio säästää aikaa, rahaa ja henkilöresursseja. Yksi lupaavimpia automaation alueita on tekninen tuki.
Yritykset ovat ottamassa käyttöön chatbotteja, jotka ottavat osaa tukiasiantuntijoiden työtaakasta ja tarjoavat vastauksia yleisimpiin kysymyksiin. Edistyneet järjestelmät pystyvät analysoimaan usein tukipalveluihin ottavien asiakkaiden käyttäytymistä ja mukauttamaan valmiita ratkaisuja.
Monet yritykset kehittävät samanlaisia tuotteita. Esimerkiksi ServiceNow. Yksi ratkaisuista on — käyttää IBM Watson -supertietokoneen ominaisuuksia puheentunnistukseen. Agentti luo automaattisesti lippuja käyttäjien pyyntöjen perusteella, tarkistaa niiden tilat ja toimii CMDB:n kanssa - tietokannan IT-infrastruktuurikomponenteista. ServiceNow-chatbot Albertan yliopistossa - järjestelmä oppi kahdessa viikossa käsittelemään 30% saapuvista pyynnöistä (suunniteltu lisätä määrää 80 prosenttiin).
Gartner että ensi vuonna neljännes maailmanlaajuisista organisaatioista käyttää virtuaalisia avustajia ensimmäisenä teknisen tuen linjana. Tämä luku sisältää myös valtion virastot, jotka hyötyvät chatboteista (PDF, sivu 3). Mutta asia ei rajoitu tähän - koko kirjo kehittyy .
Kehityksen automaatio
Ketterät menetelmät eivät ole uusia, ja monet yritykset käyttävät niitä menestyksekkäästi. Ilman työnkulun perusteellista uudistamista kokoukset, sprintit ja muut ketterät komponentit päätyvät : Kehityksen edistymisen seuraaminen työntekijöiden on vain vaikeampaa, mikä heikentää koko prosessin tehokkuutta.
Tässä ohjelmistokehityksen hallintajärjestelmät tulevat apuun - toinen trendi tänä vuonna. Niiden avulla voit hallita sovelluksen koko elinkaarta: prototyypistä julkaisuun, tuesta uusien ohjelmistoversioiden julkaisuun.
Tarjoamme IT Guildissa kehityshallintasovelluksia. Kyse on järjestelmästä (ohjelmistokehityksen elinkaari). Tämä on ohjelmistotyökalu, joka yhdistää useita kehitysmenetelmiä (esimerkiksi vesiputous ja scrum) ja auttaa sinua helpommin sopeutumaan niiden kanssa työskentelemiseen.
Tietoturva valokeilassa
Inhimillinen tekijä on tärkein syy IT-järjestelmien haavoittuvuuksiin. Esimerkki voisi olla NASAn Jira-palvelimen kanssa, kun järjestelmänvalvoja jätti tiedot viraston työntekijöistä ja projekteista julkisesti saataville. Toinen esimerkki on vuoden 2017 Equifax-hakkerointi, joka johtuen siitä, että organisaatio ei asentanut korjaustiedostoa haavoittuvuuden sulkemiseksi ajoissa.
/flickr/ /PD
SOAR-järjestelmät (turvatoiminta, analytiikka ja raportointi) voivat vähentää inhimillisen tekijän vaikutusta. He analysoivat tietoturvauhkia ja luovat raportteja visuaalisilla kaavioilla ja kaavioilla. Heidän päätehtävänään on auttaa yrityksen asiantuntijoita tekemään tehokkaita ja oikea-aikaisia päätöksiä.
SOAR-järjestelmät puolittaa havaitsemiseen ja haavoittuvuuksista. Joten ServiceNow Security Operations, josta kirjoitimme , on tämän luokan tuote. Se etsii itsenäisesti IT-infrastruktuurin haavoittuvat osat ja arvioi niiden vaikutusta liiketoimintaprosesseihin riskin suuruudesta riippuen.
ITSM menee pilviin
Pilvipalvelumarkkinat ovat tulevina vuosina nopeimmin kasvava IT-segmentti. Tekijä: Gartner, vuonna 2019 sen kasvu on 17,5 %. Tätä trendiä seuraa .
Tarjoamme IT Guildilla pilvi ITSM-järjestelmän. Sen tärkein ero paikalliseen järjestelmään on, että yritykset voivat maksaa vain käyttämistään ominaisuuksista (, , jne.). Pilviratkaisut sisältävät esikonfiguroidut mallit ja esikonfiguroidut työkalut. Niiden avulla organisaatiot pystyvät nopeasti luomaan työympäristön ohittaen monet mahdolliset ongelmat ja siirtämään IT-infrastruktuurinsa pilveen alan parhaiden käytäntöjen pohjalta.
Pilvi ITSM, esim. LÄISKE. Järjestelmä auttaa seuraamaan IT-omaisuutta ja arvioimaan niiden suorituskykyä. Myös pilvessä käyttäjien pyynnöt hyväksytään ja käsitellään - yhtenäinen järjestelmä pyyntöjen tallentamiseen on lisännyt niiden toteuttamisen hallintaa.
/flickr/ / CC BY
ITIL 4 -sovitus käynnissä
Aiemmista versioista poiketen ITIL 4 keskittyy palvelunhallinnan ydinperiaatteisiin ja käsitteisiin. Erityisesti kirjasto integroitiin joustaviin ohjelmistokehitysmenetelmiin - Agile, Lean ja DevOps. Se antaa käsityksen siitä, kuinka näiden lähestymistapojen tulisi toimia yhdessä.
Tänä vuonna kirjastoa IT-hallintaan käyttävät yritykset päättävät, miten innovaatiot vaikuttavat heidän liiketoimintaprosesseihinsa. ITIL-dokumentaation pitäisi auttaa tässä, jota kehittäjät yrittivät tehdä ymmärrettävämmäksi. Tulevaisuudessa neljäs versio auttaa mukauttamaan ITIL:n uusiin trendeihin: automaatio, DevOps-käytännöt, pilvijärjestelmät.
Mistä kirjoitamme yritysblogissa:
Lähde: will.com