Puhutaan kolmesta tehtävästä, joita ITSM voi auttaa ratkaisemaan: kehityshallinta, tietosuoja ja IT-osastojen ulkopuolisten prosessien optimointi.
Lähde: Unsplash / Kuva:
Ohjelmistokehityksen hallinta
Monet yritykset käyttävät joustavia menetelmiä, kuten Scrum. Jopa Axeloksen insinöörit, jotka kehittävät ITIL-metodologiaa, käyttävät niitä. Neljän viikon sprintit auttavat tiimiä seuraamaan edistymistä ja jakamaan henkilöresursseja viisaasti. Mutta monilla organisaatioilla on vaikeuksia siirtyä ketterään käyttöön. Tosiasia on, että ilman työnkulun perusteellista uudistamista sprinteistä ja muista ketterien menetelmien komponenteista on vain vähän tai ei ollenkaan hyötyä. Tässä ITSM tulee apuun ja erityisesti ohjelmistokehityksen hallintajärjestelmät.
Ne tarjoavat mahdollisuuden hallita paremmin sovelluksen koko elinkaarta: prototyypistä julkaisuun, tuesta päivitysten julkaisuun. SDLC (Software Development Lifecycle) -palvelut voivat auttaa sinua hallitsemaan ohjelmistokehitystä. Tällaisten ohjelmistotyökalujen avulla voit yhdistää useita kehitysmenetelmiä kerralla (esimerkiksi vesiputous ja scrum) ja yksinkertaistaa työntekijöiden sopeutumista siirtyessä ketterään. Alustat mahdollistavat päivittäisten tapaamisten pitämisen ja suunnitelluista töistä keskustelemisen. Voit myös ylläpitää tuotekantaa täällä.
Esimerkiksi SDLC-työkalua käyttää yksi Australian suurimmista arpajaisten tarjoajista. Järjestelmä auttaa yrityksen kehittäjiä hallitsemaan aikatauluaan ja seuraamaan yli 400 eri tehtävän valmistumista.
Henkilötietojen suojaaminen
Tänä vuonna eurooppalaiset sääntelyviranomaiset Tanskalaiselle huonekaluyritykselle määrättiin 200 tuhannen euron sakko. Se ei poistanut viipymättä lähes neljäsataa tuhannen asiakkaan henkilötietoja – GDPR:n mukaan heidän ei pidempään kuin käsittelytarkoituksiin tarvitaan. Sakko vastaavasta rikkomuksesta johonkin liettualaisista maksupalveluista - summa oli 61 tuhatta euroa.
ITSM eli IT Infrastructure Management (ITOM) -palvelu auttaa sinua välttämään tällaisia virheitä ja optimoimaan työprosesseja. Sen avulla yritys voi ottaa käyttöön ja täyttää mukautetun kokoonpanonhallintatietokannan (CMDB). Sen avulla voit seurata yksittäisten infrastruktuurikomponenttien välisiä suhteita. Tämä helpottaa virheiden löytämistä liiketoimintaprosesseista ja tallennetun tiedon käytön seurantaa.
Lähde: Unsplash / Kuva:
ITOM on jo otettu käyttöön useissa organisaatioissa. Esimerkkinä voisi olla KAR-huutokauppapalvelut. Yhtiö on perustanut CMDB:n - se toimii yhtenä tietolähteenä kaikista IT-infrastruktuuriin liittyvistä tapahtumista ja tiedot autojen ostajista ja myyjistä. Kokoonpanon hallintatietokanta auttoi myös virtaviivaistamaan työnkulkua yhdellä Toronton lentokentistä. Se auttaa seuraamaan matkustajien lähtöselvitystiskien ja lennonjohtotornien toiminnasta vastaavien tietojärjestelmien toimintaa.
IT:n ulkopuolisten liiketoimintaprosessien optimointi
Aluksi ITSM-käytäntöjä käytettiin organisaation IT-infrastruktuurin hallintaan. Ne kuitenkin laajenivat nopeasti teknisten osastojen ulkopuolelle. On esimerkiksi tapauksia, joissa ServiceNow-automaatioalusta oli tottunut .
ITSM-metodologiaa otetaan aktiivisesti käyttöön myös tieteellisissä laboratorioissa ja suurilla teollisuudenaloilla. Esimerkiksi ITSM-käytäntöjä käytetään CERNissä. Heidän avullaan laboratorio ratkaisee logistiikka- ja paloturvallisuusasioita, valvoo alueellaan olevien rakennusten ja rakenteiden sekä polkujen ja puistojen kuntoa. Venäjällä on samanlaisia tapauksia - yksi suurista koneenrakennustehtaista käyttää ITSM-metodologiaa. Kuusi kuukautta sitten asiantuntijat automatisoivat tapahtumanhallintaprosessit yrityksessä ja järjestivät Service Deskin.
Lähde: Unsplash / Kuva:
Viime vuoden tutkimuksen mukaan (), jossa analyytikot haastattelivat useiden sadojen startup-yritysten ja suurten organisaatioiden edustajia, 52 prosenttia yrityksistä ottaa ITSM:ää käyttöön IT-osastojen ulkopuolella, kun vastaava luku viisi vuotta sitten oli 38 prosenttia. Asiantuntijat ennustavat, että jos trendi jatkaa vauhtia, kirjainyhdistelmä "IT" saattaa lähitulevaisuudessa kadota kokonaan nimestä ITSM.
Mitä muuta luettavaa aiheesta Habrelta:
Lähde: will.com