Järjestelmänvalvoja vs pomo: hyvän ja pahan välinen taistelu?

Järjestelmänvalvojista on paljon eeppistä: lainauksia ja sarjakuvia Bashorgista, megatavuja tarinoita IThappensista ja vitun IT:stä, loputtomat online-draamat foorumeilla. Tämä ei ole sattumaa. Ensinnäkin nämä kaverit ovat avain minkä tahansa yrityksen infrastruktuurin tärkeimmän osan toimintaan, toiseksi, nyt käydään outoja keskusteluja siitä, onko järjestelmänhallinta kuolemassa, kolmanneksi järjestelmänvalvojat ovat itse melko omaperäisiä tyyppejä, viestintä ne on erillinen tiede. Mutta vitsit ovat vitsejä, ja järjestelmänvalvojan työ on sekä vaarallista että vaikeaa, ja täsmälleen kappaleen linjojen mukaan - ensi silmäyksellä ei näytä siltä. Erityisen usein se ei näy pienten ja keskisuurten yritysten johtajille, minkä vuoksi syntyy konflikteja, ongelmia, juonitteluja ja muita yritysten päänsärkyjä. Pohditaan, onko mahdollista voittaa pomo tai no, hänet joka kierroksella.

10 järjestelmänvalvojan tilannetta ja tapoja päästä niistä eroon

Tilanne 1. Järjestelmänvalvoja on kaikkien ongelmien "ratkaisija".

Jos järjestelmänvalvoja lukee hänen työnkuvaansa, hän tuskin löytää lauseketta, jonka mukaan jokainen uusi ongelma toimistossa, joka liittyy kaikkeen pistorasiaan kytkettyyn, on hänen ongelmansa. Pienissä ja keskisuurissa yrityksissä järjestelmänvalvojasta tulee kuitenkin usein toimituspäällikön, sähköasentajan ja itse järjestelmänvalvojan hybridi: hän tilaa vettä, korjaa pöytiä ja kattiloita, tukee verkkoa ja työasemia, toisinaan psykologisesti työntekijöitä ( tukematta niitä sydämessään, koska hän on kyllästynyt sataan tapahtumaan päivässä). Itse asiassa hän on ainoa, joka muuttuu sisäiseksi tukipalveluksi - hieno aloite, mutta ei yhden henkilön ponnisteluilla. No, tietysti heti kun joltakin kielletään ei-ydintyö tai lykätään kahvinkeittimen korjausta aamuun, koska illalla täytyy rullata testipenkki päivitettyä betaa varten, valituksia tulee heti, onneksi päästä Pienyrityksen toimitusjohtaja on yksi askel. Kenraali saattaa osoittautua betan iltajulkaisun kannattajaksi ja yleisesti hyväksi kaveriksi, mutta välttääkseen kofeiinivallankumouksen hän pyytää silti korjaamaan yksikön, sillä mitä se maksaa, "bisnes".

päätös

Työnkuvaan tönäiseminen ja tönäiseminen tällaisessa tilanteessa on vaarallista, joten prosessin virallistaminen ja rationaaliset temput säästävät sinut.

• Tee työsi rehellisesti, jotta ei synny ajatuksia, jotka häiritsisivät sinua siitä. 
• Älä tarjoa apuasi ensin – vastaa pyynnöstä (tai vielä parempaa, virallisella lipulla lippujärjestelmä).
• Älä tuhlaa aikaasi selittämään asioita, jotka on jo kerran selitetty: lähetä ne Googlelle tai ohjaa ne tietokantaan (joka on parempi luoda ja täyttää kerran kuin selittää sama asia sata kertaa).
• Luo muodollinen viestintäjärjestelmä toimistotapaturmien korjaamisesta - joko näiden tulee olla postitse tapahtuvia pyyntöjä tai hakemusten käsittelyjärjestelmätai sanansaattaja, jossa on koko historia tallennettu).

Tilanne 2. Ei-teknikon hyökkäys

Yrityksen tai osaston johtaja voi helposti osoittautua henkilöksi, jolla ei ole IT-taustaa, mikä tarkoittaa, että heillä on erilainen viestintäkieli järjestelmänvalvojan kanssa. Samalla johtaja on päätöksentekijä, ja usein nämä päätökset ovat teknisesti toteuttamattomia, epäkäytännöllisiä jne. (No esimerkiksi SAP CRM:n käyttöönottoon pienessä yrityksessä, eikä RegionSoft CRM:ssä, vain siksi, että ensimmäiset lähettivät konsultin, joka vakuuttavasti hieroi asiaa maailman siisteimmistä ohjelmistoista). Jos johdon ja järjestelmänvalvojan välillä ei ole suurta puskuria tietohallintojohtajan, teknologiajohtajan tai IT-osaston johtajan henkilössä, ja hän on ainoa soturi tällä alalla, se ei ole helppoa. Toisaalta, kyllä, et voi välittää päätöksistä: jos haluat SAP:n, tulee SAP, jos haluat palvelimen 700 tuhannella ruplalla. - siellä on palvelin 700 tuhannelle ruplalle. Mutta järjestelmänvalvojan tehtävänä on sitten tukea toteutettua!

päätös

• Neuvottele ja selitä. Pääsääntöisesti johtajan pääkohta on voitto, eli tulot miinus kustannukset. Älä mene tuottotyyppeihin tai ROI- ja EBITDA-aiheeseen, vaan yritä välittää kuinka paljon tämä tai tuo ohjelmisto tai laitteisto voi vaikuttaa tuottoon, kuinka kauan kestää maksaa itsensä takaisin.
• Selitä ja laske, kuinka paljon muutokset, tuki, päivitykset, vuokra jne. maksavat.
• Selitä, että tehokas laitteisto kuluttaa enemmän sähköä, vaatii erillisen huoneen (ei valmis seisomaan järjestelmänvalvojan takana) jne.
• Tarjoa keskustelua uuden infrastruktuurin käyttösuunnitelmasta.
• Jos konsultit toteuttavat, yritä olla läsnä keskustelun aikana ja kysy asiantuntijoilta yksityiskohtaisimmat tekniset kysymykset. 
• Ehdota vaihtoehtoja ja kerro kuinka hintatekijä vaikuttaa yrityksen taloudelliseen asemaan.

Yleensä keskustelu taloudellisesta näkökulmasta toimii varsin tehokkaasti. 

Tilanne 3. Laiska järjestelmävastaava kollegoiden ja pomon silmissä

Tämä on tietysti pääeepos järjestelmänvalvojan elämästä pienessä ja keskisuuressa yrityksessä. Vaikka kaikki on täydellisesti konfiguroitu, virheenkorjattu ja toimii, järjestelmänvalvojan työ on huomaamatonta, mutta heti kun jokin menee pieleen, järjestelmänvalvoja on syyllinen ja hänelle osoitetaan kysymyksiä siitä, miksi kaikkea ei tehty ajoissa. estää ongelmia palvelinkeskuksen sivulla (esimerkiksi). Yleensä tähän mennessä järjestelmänvalvoja on listattu ykköseksi. 

Mutta tässä tilanteessa on toinenkin puoli: järjestelmänvalvoja ratkaisee sata ongelmaa, mutta sata ensimmäinen vaatii enemmän aikaa ja resursseja, ja siinä kaikki, hän "pysätti kokonaisen osaston työn!" Etkä voi todistaa kenellekään, että olet pyörinyt kuin toppi koko päivän, ja tämä sama kollega pyysi sinua nollaamaan salasanasi viisi kertaa ja kolme kertaa näyttääkseen, kuinka ja missä kaksivaiheinen todennuskoodi syötetään sähköpostisi.

päätös

Kaikki täällä on banaalia: tallenna ehdottomasti kaikki pyynnöt mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Tähän on vain paljon työkaluja. Sähköposti ja pikaviestit ovat vähiten sopivia: ne voivat menettää lokeja, eivät anna mitään tilastoja (joten katsokaa ja siellä se on!), katkaista viestiketjuja jne. Ilmaislippujärjestelmät ovat hyviä, mutta usein epävakaita, hankalia ja toimitetaan sellaisenaan. On parempi valita jotain edullista ja luotettavaa, jonka vakaudesta myyjä on vastuussa. Olemme esimerkiksi kehittäneet erittäin nopean ja yksinkertaisen ZEDLinen tuki — järjestelmä, jossa sisäiset tai ulkoiset asiakkaat lähettävät sinulle liput, sinä kirjoitat heidän kanssaan ja ratkaiset ongelmasi. Kokeilimme itse joukkoa samankaltaisia ​​ohjelmistoja ja korjasimme kehitysvaiheessa sitä, mikä ei sopinut meille ollenkaan: toteutimme poikkeuksellisen suorituskyvyn (liput avautuvat lähes huomaamattomasti), järjestelmän nopean käyttöönoton (5 minuutissa), yksinkertaiset ja helppokäyttöiset asetukset (toiset 5 minuuttia), yksinkertainen käyttöliittymä (jokainen työntekijä voi taatusti luoda lipun, jos hän osaa avata selaimen ja pääsee muutamalle sivustolle). Samanlaisia ZEDLinen tuki  ulkoistajat, palvelukeskukset ja mikä tahansa asiakastuki voivat käyttää sitä.

Siten sinusta tulee itse asiassa sisäisen yritysasiakkaan urakoitsija ja voit vedota "ei lippua - ei ongelmaa" ja ongelmatapauksissa esitellä johtajalle rauhallisesti kaikki tapahtumat, työtilat, määrät jne. Todellinen kirjeenvaihto - todellisia valituksia.

18 vuotta on kulunut, edelleen ajankohtainen: ikuinen viisaus ixbt-foorumilta 

Tilanne 4. Ei tarvita järjestelmänvalvojaa pilvissä

Hyvin yleinen uskomus: koska pilvet ovat olemassa, järjestelmänvalvojat kuolevat, eivätkä pienet ja keskisuuret yritykset tarvitse niitä ollenkaan, riittää, että vuokraat VDS/VPS:n ja "laittaa infrastruktuurin pilveen". Tietenkin palveluntarjoajat tukevat ja kehittävät tätä mielipidettä voimakkaasti. Tämä voi olla totta, mutta vain ensimmäiseen vikaan, ongelmaan ja tarpeeseen ymmärtää paneelia ja keskustella palveluntarjoajan teknisen tuen kanssa.  

päätös

Näytä johtajalle ja esimiehille kaikki ohjauspaneelin toimintaominaisuudet, puhu mahdollisista vioista ja niiden kanssa työskentelystä, mene hienovaraisimpiin vivahteisiin. Tyypillisesti tällainen toimistotapaaminen päättyy väsyneeseen lauseeseen: "Olet järjestelmänvalvoja, sitä sinä teet."  

Tilanne 5. Koulutettu järjestelmänvalvoja on jonkun muun järjestelmänvalvoja

Ohjelmisto- ja laitteistotoimittajat omistavat IT-maailman, julkaisemalla jatkuvasti päivityksiä, toimittaen hienoja (ja ei niin siistejä) yritystuotteita ja tarjoamalla koulutusta ja sertifiointia. On epätodennäköistä, että kukaan järjestelmänvalvoja sanoisi, että Ciscon, Microsoftin, ABBYYn tai edes Huawein sertifiointi on huono. Ja jos saat sen yrityksen kustannuksella, se on yleensä hienoa; se on investointi työntekijän ammattitaitoon. Esimiehet kieltäytyvät usein tällaisesta tarjouksesta uskoen (oikeutetusti), että he kouluttavat työntekijän ja hän menee suureen toimistoon paremmalla taidolla. 

päätös

Tämä on tilanne, jossa on tehtävä kompromissi, sillä koulutus on ensisijaisesti sinua varten ja yritys maksaa rahat. Yleisin vaihtoehto: sopimus työjaksosta koulutuksen jälkeen (jossa on velvollisuus palauttaa erotus irtisanomisen yhteydessä) tai työprojektin täydellisestä loppuun saattamisesta. Joskus koulutus maksetaan taatulla koulutuksella muille kollegoille (tosin tämä koskee IT-sertifiointia vähäisemmässä määrin).

Jos tarvitset koulutusta, voit mennä itse esimiehelle tai käydä HR:n kautta. Joka tapauksessa on tarpeen välittää esimiehelle ajatus, että myös asiantuntijan etsiminen, palkkaaminen ja sopeuttaminen maksaa ja työtarpeet edellyttävät korkeasti koulutettua tekijää. Pätevä henkilöstö on tuottavampaa, tuottavuus vaikuttaa järjestelmänvalvojan tuottavuuteen, tuottavuus vaikuttaa infrastruktuurin vakauteen ja luotettavuuteen ja viime kädessä voittoihin.

Tilanne 6. Katsotko tablettiani? Entä kiintolevy? Entä auto?

Valitettavasti (tai onneksi) Venäjällä yrityskulttuuri ja viestintä on lähes aina keskinäisen avun, epävirallisen viestinnän ja tunneviestien kulttuuria. Tämä tarkoittaa, että järjestelmänvalvoja saa ennemmin tai myöhemmin käsiinsä henkilökohtaisen kannettavan tietokoneen, puhelimen, tabletin, kellon tai jopa työtoverin auton. Ja joskus yksinkertainen "Katsotko?" muuttuu tuntikausiksi hukkaan heitettyä henkilökohtaista aikaa. No, tai työntekijä, mutta sitten työtehtävät ratkeavat henkilökohtaisessa ajassa. Siitä on vaikea kieltäytyä, ja vielä vaikeampaa on ottaa rahaa. Jos johtaja kysyi, hengitä vain ja tee se. Tällaiset tehtävät kasvavat kuin lumipallo, sillä moitteeton suositusjärjestelmä alkaa toimia :)

päätös

Yleisesti ottaen on tietysti parasta hyväksyä pelin ehdot ja olla vain ihminen ja auttaa. Huomenna joku käyttää henkilökohtaista aikaansa auttaakseen sinua. Mutta on joitain vinkkejä.

• Jos sinuun ei ole koskaan otettu yhteyttä, ole valmis sanomaan jotain: "Hitto, olen enemmän verkkojen ja asetusten asiantuntija, en ole koskaan käsitellyt tällaisia ​​laitteita - teen sen uudestaan." Etsitäänkö sinulle palvelu?"  
• Työskentele rahasta alusta alkaen - levittäköön huhu, että Vasya tekee hienoa työtä ja on halvempaa kuin palvelut. 
• Kieltäytyä vedoten työtehtäviin. Jos johtaja pyytää tiedustelemaan tehtävien tärkeysjärjestystä. Mutta silloin sinut tunnetaan tylsänä, snobina ja byrokraattina.

Yleisesti ottaen tilanne on melko eettinen, ratkaise se omalla moraalikentälläsi. Henkilökohtaisesti autamme mielellämme toisiamme.

Tilanne 7. Vanhat laitteet ja ohjelmistot, ahne pomo

Klassikko, 700:n palvelimen vastakohta ja samalla paljon yleisempi pienissä yrityksissä. Vanhat lisenssit, täydelliset ilmaiset versiot kaikesta, kauhea laitteisto, nolla oheislaitteita ja vaihtovarasto - olosuhteet, joista haluat löytää ulospääsyn. Mieluiten työkirjan kanssa. Mutta jos jotkin syyt (kollegat, ilmapiiri, projekti, vapaa-aika, kodin läheisyys jne.) motivoivat jäämään yritykseen, on toimittava päättäväisesti.

päätös

• Jos puhumme ohjelmistopäivityksistä, ota yhteyttä toimittajaan ja pyydä materiaalia uuden version eduista, ne lähetetään ilmaiseksi. Niiden perusteella voit muotoilla oikean argumentin ohjelmistopäivityksen ostamiselle.
• Jos puhumme laitteistosta, mittaa työn nopeus ja laske kuinka paljon nopeammin työntekijät työskentelevät tietokoneilla ja palvelimilla, joilla on korkeampi tuottavuus.
• Korosta ilmaisten ohjelmistojen tai, mikä pahempaa, isännöinnin tapauksessa tällaisten ratkaisujen turvallisuutta, epävakautta ja tuen puutetta. Etsi esimerkkejä muista yrityksistä (joita on paljon Internetissä).
• Arvioi myös seisokkien kustannukset, jos puhelin, Internet, työntekijöiden tietokoneet jne. romahtavat. ja lähetä pyyntö korvaavista varoista ja laitteiden päivityksistä.

Yleensä kaikki neuvot perustuvat samaan motivaatioon: lasketaan hyödyt. Muuten, kaiken jatkuva päivittäminen on yhtä huonoa - jos epäilet, kuinka huono se on, kysy ohjelmoijilta, mitä tarkoittaa pinon muuttaminen jokaisen uuden tekniikan ja ohjelmointikielen julkaisun myötä; kuka tahansa sen kohtasi, ei unohda.

Tilanne 8. Seisokki on sinun syytäsi!

Sinulla on hätäpalautus- ja varmuuskopiointijärjestelmä, varmuuskopiot ovat kunnossa, verkko on viankorjattu, lisenssit ja SaaS-ohjelmistojen vuokrasopimukset ovat täysin kunnossa, mutta yhtäkkiä kaivinkone katkaisee kaapelin, palvelinkeskus kaatuu, DDoS tapahtuu, Google sammuttaa mainonnan (kyllä, siitä he myös usein syyttävät järjestelmänvalvojaa), maksujärjestelmä kaatuu - ja siinä kaikki, seisokit ovat sinun syytäsi, hyvä järjestelmänvalvoja. On yksinkertaisesti turhaa kieltää ja kieltää, pomo on vihainen, työntekijät ovat paniikissa. 

18 vuotta on kulunut, edelleen ajankohtainen: "hyödyllisiä" vinkkejä ixbt-foorumilta 

15 vuotta sitten he puhuivat ja puhuivat siitä, mutta ongelma on elävämpi kuin kaikki elävät asiat

päätös

Näin on silloin, kun ennaltaehkäisy on paras tapa välttää konflikteja esimiehesi kanssa.

• Sinulla on todella täydet varmuuskopiot ja katastrofipalautusominaisuudet. Tietojen menetys on tänä päivänä anteeksiantamaton; se on liian kallis omaisuus.
• Jos mahdollista, yritä olla ensimmäinen, joka saa tiedon epäonnistumisista, äläkä suuttuneilta kollegoilta ja johdolta. Järjestä yrityksen työntekijöiden nopea ilmoittaminen epäonnistumisista - heillä tulee olla vakaa luottamus siihen, että vaikka ongelma olisikin, se on hallinnassa.
• Vakuuta johtaja varayhteyden tarpeesta hätätilanteessa - tämä on jo ratkaisu moniin ongelmiin.

Tilanne 9. Myyjien edustajien konsultit järjestelmänvalvojan vihollisina

Heti kun esimiehesi alkaa etsiä uutta ohjelmistoa, hänelle heitetään mainos, ja hän varmasti ottaa yhteyttä erittäin kalliisiin "myyjän integraattorin edustajiin", jotka ovat syöneet koiran myynnissä eivätkä ole valmiita päästämään irti hengissä joka tuli aluksi kiinnostuneena. Lisäksi mitä pienempi päätöksentekijä on teknikko, sitä syvemmälle hän vetää kommunikaatioon näiden tyyppien kanssa. Ja nyt he ovat jo täällä, kokoushuoneessa - he ovat avanneet värikkään esityksen ja ripustaneet nuudeleita korvilleen. Ja sinä, järjestelmänvalvoja, istu ja ole surullinen: kyse ei ole siitä, että säälit toimistorahoja, vaan sinun on otettava tämä käyttöön ja tuettava, ja tiedät erittäin hyvin, että sellaisissa ohjelmistoissa on paljon suunniteltu siten, että ostat parannuksia, asetukset, asiakastuki ja maksettu henkilökohtainen johtaja. Ja yksi kone ei toimi, koska se ei yksinkertaisesti täytä liiketoiminnan vaatimuksia. Ja "kauluksia" hierotaan ja hierotaan...

päätös

Useimmiten ohjelmisto- (ja laitteisto)konsultit ovat hyvin koulutettuja myyjiä, heillä ei ole kokemusta laitteiden kanssa työskentelystä, eivätkä he ymmärrä ohjelmistojen toimintaa todellisissa olosuhteissa. He ovat muistaneet skriptinsä ja oppaansa, mutta voit asentaa järjestelmän kahdessa vaiheessa: kysy ammattimaisia ​​teknisiä kysymyksiä. Kyllä, muodollisesti he vastaavat tietyn kaavan mukaan, mutta tulee ilmeiseksi, että he "kelluvat". Sinun tehtäväsi on saattaa heidät hiljaisuuteen ja epäammattimaisuuden osoittamiseen. 

No, kerro johtajalle kuinka valita ohjelmisto/laitteisto/kaikki tekninen yritysmaailmassa: vaatimusten kerääminen → ehdotusten analysointi → yhteydenpito toimittajien kanssa → demo → keskustelu parannuksista, muutoksista, asetuksista → toteutus → koulutus → toiminta.

Tilanne 10. En voi sanoa ei  

"Ei" sanominen on erittäin vaikeaa. Se on niin vaikeaa, että esimerkiksi Euroopassa tämä on yksi suosituimmista yksityisten psykologien palveluista. Tiedusteluja ja pyyntöjä on monia, mutta aika ja resurssit ovat rajalliset jopa työasioihin. Ja jokaisella kieltäytymisellä kierre alkaa uudelleen: valitus johtajalle, moitiminen, konflikti, hätäisesti päätetty tehtävä. Tästä johtuu kieltäytymisen pelko. Ja jotkut työntekijät (ja tämä ei koske vain järjestelmänvalvojia) asettavat itsensä asemaan, jossa he voivat elää ilman "ei" kunnianhimojen takia - näyttää siltä, ​​​​että yksi täyttämätön pyyntö, ja siinä kaikki, tavoitteet ovat romahtaneet, työtä ei ole enää. Mutta kaiken epäonnistumisen jatkuva tekeminen johtaa ennemmin tai myöhemmin epäonnistumiseen - paljon hirveämpää kuin asiantunteva tehtävien jakaminen ja joistain tehtävistä kieltäytyminen motivoituneena. Esimerkiksi tällä :)

  

päätös

• Ennakoi: tunnista vastuualueesi ja mahdollisuutesi etukäteen.
• Kaikella on aikansa: pidä itsellesi kalenteri tai tehtäväsuunnittelija muistaaksesi, että aika on rajallinen määrä, eikä ehdit ehtiä tehdä kaikkea. 
• Edustaja: Älä pelkää palkata avustajaa tai jakaa tehtäviä olemassa oleville kollegoille. Ei, sinua ei eroteta, tämä on vaarallinen ja turha harhaluulo ja seuraus itseluottamuksen ja ammattitaidottomuuden puutteesta. Jätä itsellesi vaikeat tehtävät, jotka vain sinä voit suorittaa - ja suorita ne kunnollisella tasolla. Sinulle ei tule hintaa!
• Aseta tietokoneellesi minitarra, jossa on sana "ei". Ja aloita keskustelemaan seuraavasta "lasketusta" tehtävästä sanoilla "Minun täytyy nähdä, milloin ikkunani on, minulla on tällä hetkellä kiire [todella tärkeän tehtävän nimi]."    

Mutta yleensä, joskus se taikalause, joka auttaa eniten, on: "Älä kiirehdi noudattamaan ohjeita, koska ne annetaan perua" :) 

Kaikki palavat loppuun. Johtajat ovat vihaisia ​​kaikille. Kaikki haluavat lähteä lomalle. Yleisesti ottaen kaikki ovat ihmisiä. Usein on yksinkertaisesti mahdotonta neuvotella esimiehen kanssa, mutta sinun käsissäsi on aina suojella ammatillista arvokkuuttasi ja näyttää oma arvosi heittämättä lausuntoja pöydälle. Kyky sopia, puolustaa mielipidettä ja samalla kunnioittaa yrityksen etuja on myös taidetta, joka johtaa kunnioitukseen ja urakehitykseen. Yritysdiplomatia on todellisten ammattilaisten taikuutta. 

Julkaisemme ostajille tarjouksen ZEDLinen tuki 1.-30: Ensimmäisellä maksulla henkilökohtaiselle tilillesi, 2019 % maksetusta summasta hyvitetään saldoosi. Saadaksesi bonuksen, sinun on ilmoitettava tarjouskoodi "Aloittaa" seuraavalla tavalla: "Maksu ZEDLine-tukipalvelusta (tarjouskoodi <Startup>)" Nuo. maksamalla 1000 ruplaa. Saldollesi hyvitetään 1500 XNUMX ruplaa, jolla voit aktivoida palvelun kaikki palvelut.

Lähde: will.com