Habr ei ole valitusten kirja. Tämä artikkeli käsittelee Nirsoftin ilmaisia työkaluja Windows-järjestelmänvalvojille.
Ottaessaan yhteyttä tekniseen tukeen ihmiset tuntevat usein stressiä. Jotkut ihmiset pelkäävät, etteivät he pysty selittämään ongelmaa ja näyttävät tyhmiltä. Jotkut ihmiset ovat tunteiden vallassa ja närkästyneisyyttään palvelun laadusta on vaikea hillitä - eihän siellä ole ennen ollut ainuttakaan taukoa!
Pidän esimerkiksi Veeamin teknisestä tuesta. Hän vastaa hitaasti, mutta tarkasti ja ytimekkäästi. Olen jopa iloinen voidessani kirjoittaa sinne, jotta voisin oppia uuden tempun.
Hyvä tekninen tuki DeviceLockissa. Heidän vanhojensa kokemus ansaitsee kunnioituksen. Melkein jokaisen pyynnön jälkeen lisään muutaman rivin "Salaista tietoa" yrityksen Wikiin. Samalla he kokoavat nopeasti testiversioita tuotteesta, jossa vika on korjattu - tuki ja tuotanto liittyvät läheisesti toisiinsa.
ArcServe ei niinkään. Intian valtameren rannikon asukkaat ovat erittäin, erittäin kohteliaita ja tarkkaavaisia, enkä voi sanoa mitään muuta hyvää. Jos KB:tä ei ole valmiina, elämäsi on surullista.
Virustentorjuntalippulaivamme Kaspersky Labin tekninen tuki erottuu muista. Aivan kuten henkilö lykkää hammaslääkärissä käyntiä, yritän olla kirjoittamatta sinne viime hetkellä. Koska se on pitkä, tuskallinen ja arvaamattomalla tuloksella. Et voi valita lääkäriä, vaikka sinulla on 5000 ruplaa lisenssit – kuka tahansa tulee, hoitaa sinua. Ja näytän olevan itse lääkäri (no, en lääkäri, vain mekaanikko), olen kaksinkertaisesti loukkaantunut.
Liiketoimintaan.
Päivitämme Kaspersky Security for Windows Serverin versiosta 10.1.1 versioon 10.1.2. Toiminta on yksinkertainen, mutta tiedämme. Microsoftin viimeisimmässä korjaustiistaina huomasin, että päivityksiä ei asennettu suureen joukkoon palvelimia.
Kävi ilmi, että wuauserv- ja BITS-palvelut lakkasivat toimimasta palvelimilla, ja käynnistyksen yhteydessä virhe palautettiin:
Kun laukaisua on käsitelty kansanlääkkeillä
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Tajusin, että palvelimilla on jotain yhteistä - KSWS 100 asennettiin äskettäin 10.1.2 %:iin potilaista.
Sairastuin pahasti ja tein valituksen.
Tervetuloa!
Päivityksen jälkeen versiosta 10.1.1 versioon 10.1.2.996 BITS- ja Windows Update -palvelut hajosivat useilla palvelimilla.
Käynnistyksen yhteydessä palautetaan virheilmoitus: 1290
Liittyykö tämä virhe tuotteen asennukseen?
Vastausta ei odotettu kauaa.
Hyvää iltapäivää, Michael!
Asentaessaan tai päivittäessään versiota Kaspersky Security 10 for Windows Server ei ota huomioon olemassa olevia palveluita eikä tarkista/muuta niiden asetuksia.
He sanoivat, kuinka he katkaisivat sen.
Nopea Google osoitti, että ongelma on olemassa tai ainakin olemassa .
Kirjoitin takaisin - älykkäät ihmiset kirjoittavat, että tämä ongelma oli olemassa ennen, ehkä se jatkuu edelleen? Toimitettu vakio tekniset tiedot.
7 päivää (seitsemän päivää, Karl!) tekninen tuki vaikeni. Tulos ei ollut rohkaiseva. Annan sen lyhennetyssä muodossa:
Michael, hyvää iltapäivää!
Palveluiden poistaminen käytöstä tuotteen päivityksen jälkeen liittyy sinun tapauksessasi nimenomaan käyttöjärjestelmän yksittäisiin tai ryhmäasetuksiin (päätelmäni perustuvat lähettämäsi raportin tutkimukseen).
Suosittelen, että tutkit järjestelmäpalvelujen toimintaa syvällä tasolla. Autan sinua mielelläni tässä, mutta tämä on Microsoftin tuen vastuulla, koska määrittämäsi ratkaisu toimii ja vaatii vain kertaluonteisen syötön.
Omasta puolestani haluaisin lisätä tämän molemmat määrittämäsi palvelut liittyvät käyttöjärjestelmän päivittämiseen eivätkä vaikuta millään tavalla tuotteemme toimintaan ja vastaavasti suojausasteeseen.
Tämä on loppu. Harmi.
Okei, jos Kaspersky Lab ei löydä vikaa, sotilaat löytävät sen. Sinun on etsittävä se itse.
Windows-palvelun asetukset tallennetaan rekisteriavaimeen:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesTiedostojärjestelmä ei tallenna mitään hyödyllistä paitsi binääritiedostoja.
Kuinka valvomme rekisteriä? Monipuolisin työkalu - .
Mitä vikaa Process Monitorissa? Siitä on äärimmäisen vaikea löytää jotain, jos ei tiedä tarkalleen mitä etsii.
Samaan aikaan on apuohjelmia ei niin laajalti tunnetulta yhtiöltä . Se tuottaa kymmeniä ainutlaatuisia ohjelmia - USB-laitteiden kytkennän valvonnasta tuoteavainten lukemiseen rekisteristä. Jos et ole koskaan kuullut siitä, suosittelen vierailemaan verkkosivustolla ja tutustumaan kokoelmaan. Kun kuulin niistä ensimmäisen kerran, se oli kuin lelulaatikon avaaminen.
Apuohjelmasta on hyötyä työssämme
RegistryChangesView v1.21. Lataa ja käynnistä palvelimella.
Ensimmäinen asia on ottaa tilannekuva ennen asennusta.
Sitten käynnistämme Sysinternals Process Monitorin, poistamme käytöstä kaiken paitsi rekisterin ja määritämme tulosten tallentamisen tiedostoon.
Aloitamme asennusprosessin ja varmistamme, että kaikki on rikki.
Otamme toisen tilannekuvan RegistryChangesView'ssa.
Vertaamme tilannekuvia keskenään.
Ja tässä on se, mikä meitä kiinnosti.
Mutta kuka sen teki? Ehkä palvelu hajosi itsestään?
Katsotaanpa Process Monitor -lokia ja aloitetaan suodatusprosesseilla:
Otamme yhteenvedon rekisterin mukaan, lajittelemme Kirjoitukset-kentän mukaan:
Ja tässä on mitä etsit:
Siinä kaikki, ystävät, ongelman syy löydettiin 5 minuutissa.
Tämä on ehdottomasti Kaspersky-asennusohjelma, ja tiedämme tarkalleen, kuinka se katkaisee palvelun. Tämä tarkoittaa, että voimme helposti palauttaa sen alkuperäiseen tilaan.
Mitkä ovat johtopäätökset?
Luota tukeen, mutta älä tee virhettä itse. Älä ole laiska. Selvitä se.
Käytä oikeita työkaluja. Laajenna henkilökohtaisia teknisiä työkalujasi. Opi työkalut, joita käytät päivittäin.
No, jos työskentelet itse tuen parissa, yritä oppia ohittamaan ensimmäinen vaihe - "kieltäytyminen". Tämä on muuten vaikein asia.
Toivon, että voisin itse alkaa noudattaa näitä vinkkejä. Hei Labs!
PS: Kiitos apua välimerkkien kanssa.
Lähde: will.com