Viimeisen parin viikon aikana olemme ottaneet käyttöön useita jännittäviä päivityksiä ja yhden uuden tuotteen. Kaikki nämä uudet tuotteet ja parannukset ovat linjassa 3CX:n politiikan kanssa, jonka mukaan luodaan esteetön monikanavainen puhelinkeskus, joka perustuu UC PBX:ään.
3CX CFD -päivitys - CRM:n kysely- ja hakukomponentit
3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3:n uusin julkaisu on saanut uuden Survey-komponentin, jonka avulla käyttäjä, jolla ei ole ohjelmointitaitoja, voi luoda automaattisia puhelinkyselyjä. Luo kysely käyttämällä visuaalisen komponentin ohjattua määritystoimintoa.
Tähän asti puhelinkyselyiden luominen 3CX:ssä edellytti ohjelmoijalta useita erilaisia CFD-komponentteja ja linkittää ne yhteen C#-koodilla. Käyttäjien pyynnöstä loimme valmiin Survey-komponentin, jolla on seuraavat ominaisuudet:
- Puhuu yleiset viestit, kuten tervehdys ennen kyselyn aloittamista ja ilmoitus, kun kysely on valmis.
- Esittää erilaisia kysymyksiä: "Kyllä / Ei", "Anna arvosana alkaen / -" ja voi yksinkertaisesti äänittää äänivastauksen.
- Kerää tilaajien vastaukset CSV-tiedostoon ja lisää tarvittaessa lisätietoja.
Myös uudessa CFD-julkaisussa on CRM-komponenttihaku (CRM Lookup). Sen avulla voit poimia tietoja 3CX:ään yhdistetystä CRM-järjestelmästä. CRM itse muodostaa yhteyden 3CX:ään tavalliseen tapaan - 3CX-hallintaliittymässä. Pyynnön tuloksena saadut tiedot siirretään jatkokäsittelyyn CFD-äänisovelluksella.
Tyypillinen esimerkki komponentin käytöstä:
- Kun puhelu soitetaan, tilaajan soittajan tunnus välitetään CRM:lle.
- Jos asiakas, jolla on tällainen soittajan tunnus, löytyy, pyyntö hakee CRM:stä tälle asiakkaalle määritetyn esimiehen alanumeron.
- CFD-sovellus vastaanottaa alaliittymän numeron ja siirtää puhelun (Käyttäen Transfer-komponenttia) johtajan alaliittymään.
Näin asiakas päätyy aina palvelupäälliköksi. Aikaisemmin CFD:llä ei ollut niin kätevää työkalua, ja se edellytti useiden komponenttien monimutkaista vuorovaikutusta, jotka pätevä kehittäjä liitti jälleen yhteen.
Toistamme - käyttääksesi CRM-hakua, sinun on ensin yhdistettävä jokin seuraavista , ja jos CRM ei ole luettelossa, käytä .
Tarvitset työskennelläksesi 3CX CFD v16 Update 3:n kanssa .
3CX hankkii WP-Live Chat -laajennuksen monikanavaisille yhteyskeskuksille
Ostimme äskettäin – suosittu chat-laajennus sivuston vierailijoiden kanssa reaaliaikaisen analytiikan avulla. Se on WordPressin suosituin live-chat, jossa on yli miljoona latausta ja yli 1 päivittäistä latausta. WP-Live Chat -teknologian hankinta seuraa sen oman laajennuksen julkaisua , esitelty versiossa 3CX v16. Kaikki nämä vaiheet tähtäävät kätevän ja standardoidun monikanavaisen yhteyskeskuksen toteuttamiseen edullisimmalla hinnalla.
Viitteeksi: WP-Live Chatin julkaisi vuonna 2014 eteläafrikkalainen Code Cabin, joka on verkkokaupparatkaisujen kehittäjä. 3CX kehittää aktiivisesti WP-Live Chat -tukea, ja se on saatavilla ilmaiseksi ja erillisenä tuotteena. Toisin kuin merkkituote WP-Live Chat ei sisällä ääni-/videoviestintää sivuston vierailijoiden kanssa, mutta se sisältää laajan analytiikan käyttäjän online-toiminnasta.
3CX Android Beta -päivitys
3CX Android -sovelluksen uusin beta on saanut palautteesi perusteella useita tärkeitä parannuksia.
Jos puhelin siirrettiin paikallisverkon ulkopuolelle (ja IP-osoitteen mukainen yhteys muutettiin FQDN-yhteyteen), joskus puhelua yritettäessä ilmestyy virheilmoitus "Request failed error". Ongelma on nyt korjattu.
Yhdessä tilaajan nimen kanssa (Status- ja Chat-sovellusliitännöissä) näkyy nyt kaukosäätimen (joka on yhdistetty kaukosäätimen kautta) 3CX PBX:n nimi. Tämä on kätevää, jos organisaatiossa on kaksi työntekijää, joilla on sama nimi, mutta jotka työskentelevät eri toimistoissa (yhdistettyinä eri 3CX-vaihteisiin). Lisäksi PBX:n nimi näkyy nyt työntekijän soittajan tunnuksen vieressä. Tämän avulla voit nopeasti ymmärtää, mistä toimistosta/vaihteesta he soittavat sinulle.
Myös puhepostin kuunteluliittymä on päivitetty. Näet nyt täydellisen luettelon viesteistä ja käytettävissä olevista vaihtoehdoista. Valitse sopiva vaihtoehto, niin viesti toistetaan sisäänrakennetussa Google Play -musiikkisoittimessa.
Muita 3CX-parannuksia Android Betaan:
- Lisätty Älä kysy uudelleen -vaihtoehto, kun myönnät sovellukselle pääsyn puhelimesi osoitekirjaan.
- Siirretyt tiedostot ladataan omaan kansioon Android 10:n kehitysohjeiden mukaisesti.
- Uuden avattavan yhteystietosuodattimen avulla voit näyttää kaikki yhteystiedot, vain 3CX-yhteystiedot, vain Android-laitteen yhteystiedot.
- On-demand-konferenssin osallistujien enimmäismäärä on 3. Konferensseissa, joissa on paljon osallistujia, käytä Conference Scheduleria.
Voit asentaa sovelluksen muodostamalla yhteyden . Jos sinulla on ongelmia sovelluksen kanssa tai sinulla on ehdotuksia, jätä arvostelu erityiseen .
- .
Lähde: will.com