"Marraskuussa 2018 meille lähetettiin roskapostia kaikilla rintamilla." Kuinka sain sähköpostiviestejä roskapostista yritykseltä, jolla on miljoona kantaa

”Ennen Black Fridayta 2018 kaikki oli hyvin. Ja sitten... 2 kuukautta unettomia öitä, ratkaisujen etsimistä ja hypoteesien testaamista.” Sähköpostimarkkinoija Ivan Ovoštšnikov kertoi meille kuinka säästää miljoonan tilaajaa sisältävä uutiskirje, joka teknisistä syistä päätyi roskapostiin.



Hei, olen Vanya, DreamTeamin sähköpostimarkkinoija. Kerron sinulle, kuinka Black Fridayn jälkeen vedin roskapostista postituslistan, jossa oli miljoonia.

Kaikki alkoi tästä:

Kuvakaappaus Google Postmasterista. Marraskuun lopusta lähtien IP-maine on romahtanut ja kaikki kirjeet alkoivat päätyä roskapostiin

Sama tapahtui verkkotunnuksen maineen kanssa

Kerron sinulle, miksi kaikki tämä tapahtui ja kuinka ratkaisimme ongelman.

Yrityksen esittelytiedot

Unelmatiimi - kansainvälinen pelialusta. Sadat tuhannet pelaajat löytävät täältä kumppaneita joukkueille (esimerkiksi CS:GO:ssa tai Apex Legendsissä), kehittävät pelitaitoja ja tienaavat rahaa e-urheilusta.

1. Maantiede: maailma. Tarkemmin: Eurooppa, USA, Kanada, Australia, IVY.
2. Kanta: ≈ 1 200 000 tilaajaa.
3. Ala: eSports.
4. Postituksiin käytämme 3 palvelua, 4 IP-osoitetta, 2 pääverkkotunnusta ja 2 aliverkkotunnusta.

Miksi palveluita ja IP-osoitteita on niin paljon?

Kaikkia palveluita ja verkkotunnuksia tarvitaan eri tarkoituksiin:

• Käytämme yhtä postituspalvelua sisällölle ja triggerkirjeille. Lähetämme 2 aliverkkotunnuksen ja yhteisen IP-osoitteen kautta.
• Käytämme toista palvelua asiointi- ja palvelukirjeissä. Lähetämme erillisen verkkotunnuksen ja erillisen IP-osoitteen kautta.
• Käytämme kolmatta palvelua kryptovaluutta-postituksiin lämpimään tukikohtaan. Sähköpostipalveluntarjoajan suodattimet eivät pidä tästä aiheesta kovinkaan paljon ja lähettävät usein kryptovaluuttoja koskevia sähköposteja roskapostiin. Mutta kaikki on hyvin postitustemme kanssa: tietokanta kerättiin tilauslomakkeella, ja kirjeissä on mahdollisuus peruuttaa tilaus. Vakuutukseen tarvitaan erillinen palvelu ja IP-osoite.

Postitustyypit

Lähetämme 4 erilaista postitusta:

1. Sisältöpostituksia peleistä. Esimerkiksi alustapäivitykset ja uutiset eSportsin maailmasta
2. Liipaisukirjaimet. Esimerkki laukaisimesta: käyttäjä ei ole kirjautunut alustalle kuukauteen, lähetämme hänelle sähköpostin, jossa muistutetaan meistä.
3. Tapahtumakirjeet: maksut, tilausten tilat jne.
4. Sisältökirjeet kryptovaluutoista. Raportit siitä, mitä työtä olemme tehneet, missä ja mitä julkaisuja kryptovaluuttastamme on ollut.

Esimerkki kirje

Marraskuussa 2018 saimme roskapostia kaikilla rintamilla

Ensinnäkin sisältö- ja trigger-aliverkkotunnukset ja IP

Vietimme Black Fridayn aggressiivisesti: lähetimme 7 postitusta koko tukikohtaan. Lähetimme sinulle tarjouksen ostaa premium-tilauksemme suurella alennuksella. Kaikkialla sama lause, mutta eri sanoin. Lisäksi he sanoivat, kuinka paljon aikaa oli jäljellä kampanjan loppuun.

Aliverkkotunnus ja IP lämmitettiin - niiden maine ei kärsinyt paljon:

Siellä oli korkea maine, mutta siitä tuli keskitasoa. Ei kriittinen

Heti Black Fridayn jälkeen päätin yhdistää uuden sarjan laukaisimia. Käytimme yhteistä IP-osoitetta aliverkkotunnuksen kanssa sisältöpostituksiin.

Postituspalvelussa (minun täytyy sanoa heti, ei UniSenderin) tilaajat olivat eri listoilla. Jokaisessa näistä luetteloista voit luoda segmenttejä (esimerkiksi asuinmaan mukaan). Valitsin halutun segmentin ja lisäsin sen automaatioon. Mutta teknisen vian vuoksi kaikki luettelon yhteystiedot päätyivät sinne. Lähetimme 20 kertaa enemmän sähköposteja kuin meidän olisi pitänyt.

Otin yhteyttä tekniseen tukeen ja ongelma ratkesi. Mutta kirjeet ovat jo lähteneet, ja tämä vaikutti maineeseen:

Verkkotunnuksen ja IP:n maine putosi erittäin alhaiselle tasolle

Palvelun tekninen tuki yksinkertaisesti ratkaisi ongelman. Mitä tapahtui, ei selitetty.

Kryptovaluutta-uutiskirjeet olivat seuraavana roskapostissa

Aloitan heti kuvakaappauksella IP-maineesta:

Uutiskirjeiden ja kryptovaluuttojen maine putosi erittäin matalalle marraskuun lopussa

Maine huononi 1. joulukuuta. Mutta kaikki on täällä yksinkertaista - ostimme 2 omistettua IP-osoitetta, ja kuten kävi ilmi, postituspalvelumme ei lämmittänyt niitä (tai lämmitti niitä huonosti).

Viimeksi putosivat palvelu- ja kauppakirjeet.

Joulukuun puolivälissä Google päätti yksinkertaisesti, että verkkotunnuksestamme lähetettiin usein roskapostia. Tämä on havaittavissa avointen korkojen jyrkänä laskuna:

Palvelu- ja tapahtumasähköpostien avausaste laski yli 2 kertaa

Verkkotunnuksen ja IP:n maine oli kuitenkin erinomaisella tasolla.

Postitukset päätyivät roskapostiin verkkotunnuksen ja IP:n erinomaisesta maineesta huolimatta

Miten päätit ja kuinka paljon aikaa käytit siihen?

Siirrytään yksinkertaisesta monimutkaiseen.

Kauppa- ja palvelukirjeet

He eivät tehneet mitään. Vakavasti, me vain odotimme. Seurauksena oli, että 2 viikon kuluttua avoimet hinnat tasoittuivat ja kaikki oli jälleen hyvä. He kutsuivat sen Googlen "omituisuuksiksi".

Uutiskirjeet kryptovaluutoista

Lämmitimme uuden IP-osoitteen ja lähetimme kirjeitä vain lämpimälle yleisölle. Tämän seurauksena toinen postitus uudesta IP-osoitteesta antoi korkean avautumisasteen.

Tulokset UniSenderissä. Jo toinen postitus uudelta IP-osoitteelta antoi 41% avauksia

Meidän tapauksessamme lämmin yleisö on sijoittajat. He sijoittivat rahansa projektiimme, joten he lukevat mielellään raporttejamme kirjeinä.

Kuinka IP lämmitettiin. Lisäsin lähettämieni sähköpostien määrää 10 % päivittäin alkaen 2000:sta. Tämä menetelmä on kuvattu yksityiskohtaisesti artikkeli verkkotunnuksen lämpenemisestä UniSender-blogissa. Lyhyesti sanon, että erotan kolme lämmittelytapaa: turvallinen ja hidas, nopea ja riskialtis sekä keskinopeus ja riski. Tämä menetelmä on turvallinen.

Triggerit ja sisältöpostitukset

Täällä he halusivat yhdistää asiantuntijan ja ostaa uuden IP-osoitteen uudella aliverkkotunnuksella, mutta...

Ratkaisu osoittautui yksinkertaiseksi - oli tarpeen lämmittää vanhat aliverkkotunnukset ja IP-osoite. Minulla oli hypoteesi, että tämä voisi toimia, ja niin kävi. Lämmitimme aliverkkotunnuksia ja IP-osoitteita samalla turvallisella tavalla.

Tämän seurauksena otimme kaikki käyttäjät, jotka avasivat vähintään yhden Black Friday -sähköpostin ja lähettivät 1 sisältöpostitusta. Ensimmäinen uutiskirje lähti sisällön aliverkkotunnuksesta ja toinen triggers-aliverkkotunnuksesta.

Näiden kahden sähköpostin jälkeen saimme hyvän maineen aliverkkotunnuksista ja IP-osoitteista. Palasimme edellisiin määriin ja jatkoimme postitusta.

Lämmittelyn ansiosta IP-maine on vähitellen parantunut

Sama tapahtui verkkotunnuksen maineen kanssa

Näin tapahtuu, jos lähetät liian monta sähköpostia tietokannassasi. Mutta jopa tämä toivottomalta vaikuttava tilanne ratkesi.

Koko tilanteesta tein 3 johtopäätöstä.

Testaa laukaisimia. Ennen uusien automaattisten laukaisujen käynnistämistä (esimerkiksi segmentointia maittain, kuten esimerkissäni), oli tarpeen testata ihmisten lukumäärää, joille ne lähetetään. Tätä varten automaatioon piti lisätä parametri "odota 1 päivä (tai vähän vähemmän)", katsoa kuinka monta ihmistä pääsisi automaatioon ja sitten joko yhdistämään kirjeitä tai raportoimaan virheestä.

Lähetä vain lämmetetystä IP-osoitteesta. Tarkista aina, onko palveluntarjoajalta ostettu IP-osoite todella lämmennyt. Jos ei, niin lämmitä se itse. Tästä lisää täällä и täällä.

Gmail on joskus tuhma. Se saattaa vain pudottaa verkkotunnuksesi ja IP-osoitteesi maineen. Jos tiedät varmasti, että et ole roskapostittaja (kirjeilläsi on kunnollinen avausprosentti) ja jos tilaajasi jatkavat kirjeesi lukemista, vaikka maine on heikentynyt, odota vain pari viikkoa - maineesi palautetaan. Mutta tänä aikana on parempi olla lisäämättä postitusten määrää.

Lähde: will.com