Termi "virtuaalinen PBX" tai "virtuaalinen puhelinjärjestelmä" tarkoittaa, että palveluntarjoaja huolehtii itse PBX:n isännöimisestä ja käyttää kaikkia tekniikoita, joita tarvitaan yrityksille viestintäpalvelujen tarjoamiseen. Puhelut, hälytykset ja muut toiminnot käsitellään PBX-palvelimella, joka sijaitsee palveluntarjoajan sivustolla. Ja palveluntarjoaja laatii palveluistaan kuukausittaisen laskun, joka sisältää yleensä tietyn määrän minuutteja ja useita toimintoja.
Puheluista voidaan myös veloittaa minuutti. Virtuaalivaihteiden käytössä on kaksi päähyötyä: 1) yritykselle ei aiheudu ennakkokustannuksia; 2) yritys voi laskea ja budjetoida kuukausikulut tarkemmin. Edistyneet ominaisuudet voivat maksaa ylimääräistä.
Virtuaalipuhelinjärjestelmän edut:
- Asennus. Asennuskustannukset ovat perinteisiä järjestelmiä alhaisemmat, koska sinun ei tarvitse asentaa muita laitteita kuin paikallisverkko ja itse puhelimet.
- Saattaja. Palveluntarjoaja huoltaa ja huoltaa kaikkia laitteita omalla kustannuksellaan.
- Alhaiset viestintäkustannukset. Yleensä virtuaaliratkaisut sisältävät "ilmaisten" minuuttien paketteja. Tämä lähestymistapa vähentää kustannuksia ja helpottaa budjetointia huomattavasti.
- Asennusnopeus. Fyysisesti sinun tarvitsee vain asentaa puhelin.
- Joustavuus. Kaikki puhelinnumerot ovat siirrettäviä, joten yritys voi vapaasti vaihtaa toimistoa tai käyttää etätyöntekijöitä numeroita vaihtamatta. Koska sinun ei tarvitse asentaa mitään laitteita, muuton kustannukset ja monimutkaisuus vähenevät huomattavasti.
Ja perinteisesti tarjoamme sinulle mahdollisuuden tutustua kolmen virtuaalisia puhelinvaihteita käyttäneen yrityksen tarinoihin.
Gradwell
Gradwell tarjoaa Internet-yhteys- ja puhelinpalveluita pienille ja keskisuurille yrityksille Englannissa. He tekevät tämän yksinkertaisten ja luotettavien palveluiden ja yrityssovellusten avulla, jotka keskittyvät jopa 25 hengen organisaatioihin. Nykyään Gradwell on Englannin suurin palveluntarjoaja, jolla on oma puhelinjärjestelmä, jota tukee oma kehitystiimi. Yhtiö työllistää 65 henkilöä, ja sen kotipaikka on Bath ja sen perusti vuonna 1998 Peter Gradwell. Hän oli itse pienyrittäjä, eikä löytänyt oikeaa puhelinpalvelua hajautetulle verkkokehitys- ja isännöintitiimilleen. Sitten Peter päätti kehittää sen itselleen ja tarjosi sitten hosting-asiakkailleen laajakaistaisen IP-puhelinpalvelun yhdellä yritysnumerolla. Yrityksestä on sen seurauksena kasvanut maan johtava puhelinpalvelujen tarjoaja, ja se palvelee nykyään 20 000 pienyritysasiakasta.
ongelma
Vuonna 1998, kun Gradwell ensimmäisen kerran osallistui IP-puheluihin, se oli suhteellisen uusi palvelu, ja useimmat ratkaisut tarjosivat yhdysvaltalaisia yrityksiä, ja nämä ratkaisut luotiin amerikkalaisten bisnesrealiteettien pohjalta. Gradwell ymmärsi, että Iso-Britannian yritykset tarvitsevat paikallisesti räätälöidyn ratkaisun, paikallisen tuen ja kyvyn räätälöidä ratkaisuja Ison-Britannian markkinoille sopiviksi. Pienyritys tarvitsi laadukasta ja luotettavaa puhelinpalvelua, jossa oli nopea asiakastuki ja asiantuntijat auttamaan puhelimitse.
päätös
Yhtiö valitsi ITCenter Voicis Core -ratkaisun, joka yhdistettynä Gradwellin verkkokehitysosaamiseen, avoimen lähdekoodin Asterisk-ohjelmistoon ja Teleswitch-ratkaisuun BT-verkkoon liittymiseen loi erittäin luotettavan ja tehokkaan palvelun. Puhelin oli kriittinen komponentti. Pienyritysten työntekijät halusivat puhelimen, joka näytti ja tuntui puhelimelta, eivätkä ohjelmistoratkaisut olleet tuolloin kovin luotettavia. Laadukkaita puhelimia etsiessään Gradwell analysoi neljä valmistajaa ja valitsi Snom-puhelimet, joita he pitivät luotettavimpana ja tuottivat laadukkaan äänen. Tämä oli 11 vuotta sitten. Siitä lähtien Gradwell on toimittanut asiakkailleen puhelimiamme - ensin Snom 190, sitten D3xx- ja D7xx-sarjoja. Gradwellillä oli aikoinaan valikoimassaan kuuden valmistajan puhelimia, mutta tämä hämmensi usein asiakkaita, ja nykyään palveluntarjoaja käyttää vain kahden yrityksen tuotteita. Aikaisemmin Gradwell toimitti puhelimet itse, mutta Snom-tuotteissa tämä tehtävä siirtyi jakelijalle, joten nykyään Gradwell voi toimittaa puhelimet suoraan asiakkaan toimipisteeseen. Tämä lyhentää toimitusaikoja ja parantaa palvelun laatua.
Oranssi Dominikaaninen tasavalta
Dominikaaninen tasavalta on Karibian toiseksi suurin valtio. Sen pinta-ala on yli 48 000 km2, väkiluku noin 10 miljoonaa, joista miljoona asuu pääkaupungissa Santo Domingossa. Dominikaaninen tasavalta on Latinalaisen Amerikan yhdeksänneksi suurin talous ja Karibian ja Keski-Amerikan suurin talous. Aiemmin talouden rakennetta hallitsivat maatalous ja kaivostoiminta, mutta nykyään se perustuu palveluihin. Silmiinpistävä esimerkki on tietoliikennejärjestelmien ja liikenneinfrastruktuurin kehittäminen. Dominikaaninen tasavalta on myös Karibian suosituin matkailukohde, mikä edistää matkailualaa. Teleyrityksille vaikea maasto tuo haasteita. Maan alueella on alueen korkein huippu, Duarte, alueen suurin järvi, Enriquillo, joka sijaitsee myös alimmalla merenpinnan yläpuolella. Dominikaanisessa tasavallassa mobiilipeitto on hyvä, sillä neljä operaattoria ja Orangen verkko kattaa 1 % maasta.
ongelma
Orange tarvitsi skaalautuvan ja luotettavan virtuaaliseen PBX:ään perustuvan ratkaisun, jossa olisi kaikki markkinoilla olevien lisensoitujen ratkaisujen toiminnot ja ominaisuudet, mutta joka olisi halvempi toteuttaa. Orange suunnitteli kasvattavansa liiketoimintaansa ja etsi tapoja vähentää verkon käyttöönoton ja käyttöönoton kustannuksia alueella.
päätös
Orange valitsi Voicis Core -ratkaisun tiiviissä yhteistyössä ITCenterin, järjestelmäintegraattorin kanssa, jolla on menestyksekkäitä projekteja eri puolilla maailmaa. Yritystä houkutteli tuotteen helppo mukauttaminen asiakaskunnan kasvuun ja laaja valikoima ominaisuuksia, jotka eivät ole huonompia kuin minkään virtuaaliseen PBX:ään perustuvan lisensoidun ratkaisun toiminnot. Hinta oli tärkein kriteeri. Voicis Core ei vaatinut Orangea lisenssien ostamiseen, ja se oli myös halvempi asentaa ja tukea, ja tukea voitiin laajentaa rajoittamattomalle määrälle käyttäjiä. Aluksi projekti sisälsi 1050 puhelimen asennuksen. Yritys valitsi ja 720, joissa ei vain ollut kaikki tarvittavat toiminnot, vaan ne olivat myös käteviä käytettäväksi missä tahansa mittakaavassa.
Voicis Core antoi Orangelle mahdollisuuden luoda luotettavan, skaalautuvan virtuaalisen PBX-ratkaisun, joka oli erittäin muokattavissa, selkeällä hallintaalustalla ja helpolla IP-puhelinten käyttöönottoprosessilla. Lisäksi jouduit maksamaan vain puhelimien lisäämisestä niiden asennuksen yhteydessä, puhumattakaan toimenpiteen alhaisemmista kustannuksista.
Oni
ONI on Lissabonissa toimiva B2B-palveluntarjoaja, joka tarjoaa ratkaisuja, kuten datakeskuksia, pilvipalveluita, tietoturvapalveluja sekä tieto- ja televiestintätekniikoiden integrointia. Yritys toimii ensisijaisesti yritysten, julkisten organisaatioiden ja kansainvälisten teleyritysten kanssa tarjotakseen standardoituja viestintäpalvelupaketteja. ONI on investoinut voimakkaasti ainutlaatuiseen verkkoinfrastruktuuriin, jonka ansiosta yhtiö on voinut tuoda markkinoille innovatiivisia ratkaisuja. Vuonna 2013 ONI siirtyi Altice Groupiin. Nykyään ONI:n asiakkaita ovat maan suurimmat yritykset, mukaan lukien ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu Portugalissa sekä kansainväliset yritykset, kuten Verizon Spain, Verizon Portugal ja Euroopan meriturvallisuusvirasto.
ongelma
ONI etsi ratkaisua, joka tukisi vähintään 30 000 puhelinta. Yritys tarvitsi virtuaalisen PBX- tai UCaaS-ratkaisun palvellakseen yrityksiä ja julkisia organisaatioita. Vaatimukset olivat seuraavat: maksu järjestelmän kasvaessa, keskitetty hallinta, kyky luoda usean asiakkaan virtuaalisia PBX:itä, intuitiivinen käyttöliittymä, alhaiset toteutuskustannukset, vakaus ja skaalautuvuus, suora tuki valmistajalta, kyky itsenäisesti konfiguroida ja yhdistä tekniset sivustosi.
päätös
ONI valitsi ITCenter Voicis Core -ratkaisun Snom IP -puhelimilla. ITCenter-tiimillä on monia sertifikaatteja ja palkintoja, he tuntevat hyvin yhtenäisen viestinnän ja pilviratkaisut. Järjestelmä sisältää D7xx-sarjan puhelimet, M9 DECT -puhelimet ja neuvottelupuhelimet. Käytimme myös Snom Visionia, sovellusta IP-puhelimien etäkäyttöön ja konfigurointiin, joka voi automaattisesti määrittää ja hallita SIP-laitteita.
Lähde: will.com