Mitä yritysohjelmistoja yritykseesi on asennettu? CRM, projektinhallintajärjestelmä, help desk, ITSM-järjestelmä, 1C (arvasit tässä)? Onko sinulla selvä tunne, että kaikki nämä ohjelmat kopioivat toisiaan? Itse asiassa toiminnot ovat todella päällekkäisiä; monet ongelmat voidaan ratkaista yleisellä automaatiojärjestelmällä - olemme tämän lähestymistavan kannattajia. On kuitenkin osastoja tai työntekijäryhmiä, joilla pitäisi olla "oma" ohjelmisto - turvallisuussyistä, toimivuudesta, mukavuudesta jne. Tänään keskustelemme omalla esimerkillämme kuinka CRM ja help desk -järjestelmä yhdistetään yrityksen IT-eläintarhassa. Ja lopuksi lyhyt kysely - haluamme tietää mielipiteesi.
Hänellä ei ollut tukipalvelua – silloin hän olisi vastannut pyyntöön hiljaa menettämättä asiakkaita tai menettämättä malttiaan. Rakasta tukeasi, he ovat front office!
13 vuoden ajan olemme kehittäneet CRM-järjestelmiä, toteuttaneet monimutkaisia toteutusprojekteja, käyttäneet itse omaa CRM:ämme, käyttäneet sitä "kaikkenamme" - CRM, help desk, posti, puhelinkeskus jne. Näin asiakkaamme usein käyttävätkin siirtäen kaiken operatiivisen työn, joskus myös tuotannon, logistiikan ja varaston CRM-järjestelmään. Mutta siitä huolimatta otimme pilvitukijärjestelmän kehittämisen, koska IT-infrastruktuuristamme ja asiakkaidemme IT-infrastruktuurista puuttui se. Tietysti he alkoivat käyttää meitä ensimmäinen. Tarvitseeko yritys, jolla on jo CRM-järjestelmä, tukipalvelua? Tarvitseeko palveluyritys sitä? Ja voiko helpdesk korvata CRM:n? Nyt tiedämme varmasti vastauksen näihin kysymyksiin.
CRM on jo otettu käyttöön. Miksi yritys tarvitsee helpdeskin?
Jos olet ottanut käyttöön jonkin kehitetyistä venäläisistä tai tuoduista CRM-järjestelmistä, olet todennäköisesti huomannut, että tämä ei ole "myyntiohjelma", vaan universaali automaatiotyökalu, joka kattaa työskentelyn asiakkaiden kanssa, suunnittelun, KPI:n, postin ja puhelimen, varaston johto ja monet muut (riippuen yrityksestä). Jos työntekijät ja yrityksen johto ovat oppineet käyttämään CRM-järjestelmää täysimääräisesti, heidän operatiivisesta toiminnasta tulee organisoituneempaa, nopeampaa ja läpinäkyvämpää – ongelmat määräaikojen kanssa, unohtuneet asiakkaat ja jäätyneet prosessit katoavat. Kaikki työskentelevät nykyaikaisessa CRM-järjestelmässä: myyjät, johtajat, johtajat, markkinoijat, tuki jne. Erittäin kätevä: kaikki tiedot sisältyvät asiakaskorttiin, jokainen työntekijä pääsee käsiksi tarvitsemiinsa tietoihin. Help desk ei kuitenkaan korvaa tai täydennä CRM-järjestelmää, vaan se on itsenäinen ohjelmisto, jonka hankinta on välttämätöntä useista syistä.
Безопасность
Aloitetaan tärkeimmästä aiheesta - yrityksen tietoturvasta. Johtamisessa on tällainen visualisointi - huomiotta jättämisen jäävuori, jonka konsultti Sidney Yoshida ehdotti vuonna 1989 tekemänsä tutkimuksen perusteella. Hänen tietojensa mukaan huippujohtajat tietävät vain 4 % yrityksen ongelmista. Tämä teoria on sekä todistettu että kumottu sillä perusteella, että tuo 4 % on muiden 96 % arvoinen.
Kiistanalainen teoria, mutta kuuluisan lauseen muokkauksena voidaan sanoa, että usein johtaja todella tietää viimeisenä. Tämä koskee erityisesti niitä, jotka ajattelevat olevansa mahtavia ja ovat oppineet delegoimaan, mikä tarkoittaa, että he voivat ryhtyä harrastukseen ja itse yritys toimii. Itse asiassa front office (tuki ja myynti) on tietoinen useimmista asiakas- ja kaupallisista ongelmista. Ja sitten tapahtuu sarja epäsuotuisia yhteensattumia:
- Tuki- ja palveluhenkilöstö on hyvin tietoinen asiakkaiden ongelmista.
- Tukihenkilöstöllä on pääsy CRM-järjestelmään, joka sisältää tärkeitä tietoja kaupoista, kassavirrasta, myyntisuppilosta ja asiakaskunnasta.
- Tukityöntekijät ovat epävakainta henkilöstöä, jotka lähtevät yrityksestä melko nopeasti ja joilla ei ole vahvaa moraalista kiintymystä organisaatioon.
Näin ollen tukityöntekijän käsissä oleva CRM-järjestelmä on mahdollinen tietoturvaloukkaus jopa tiukimpien käyttöoikeusrajoitusten kanssa. Helpdesk on turvallisuuden kannalta vähemmän kriittinen järjestelmä: se sisältää tietoa pyynnöistä ja ongelmista, perustietoja asiakkaista, mutta sillä ei ole pääsyä kaupallisiin tietoihin. Siksi paras vaihtoehto on, kun help desk -järjestelmä ei sisällä CRM-moduulia, vaan se on integroitu ulkoiseen CRM-järjestelmään, eli pääsy joiltakin työntekijöiltä voidaan evätä kokonaan.
Juuri näin toteutimme sen — Pilvipalvelussa työskentelevät tukioperaattorit, joilla ei ole pääsyä CRM-järjestelmään. Tällä hetkellä integraatio RegionSoft CRM:ään on otettu käyttöön, pian ilmestyy API integraatiota muihin palveluihin ja sovelluksiin. Operaattori näkee vain työnsä tiedot:
Klikkaa suurentaaksesi
Luettelo pyynnöistä
Klikkaa suurentaaksesi
Hakemuksen teksti
Siten help desk auttaa suojaamaan asiakaskuntaa epävakailta työntekijöiltä, jotka todennäköisemmin ottavat osan asiakaskannasta mukanaan.
Toiminnalliset erot
CRM-järjestelmä on yksinkertaisesti sanottuna ohjelma, jossa on joukko kelloja ja pillejä. Kaikki toiminnot on jaettu moniin moduuleihin, jotka ovat yhteydessä toisiinsa, ja tämä on erittäin kätevää, mutta kaikki työntekijät eivät käytä kaikkia järjestelmän toimintoja, ja usein CRM-päällikön työpöydällä on jatkuvasti käytettyjä toimintoja, joita käytetään pari. kertaa kuukaudessa ja tarvittavat toiminnot satunnaisesti. CRM-järjestelmien arkkitehtuuri ja logiikka on suunnattu osaavaan toiminnalliseen hallintaan, jonka tehtäviin on luotu valmiudet, jotka auttavat peittämään asiakkaan 360 astetta.
CRM-järjestelmä on monimutkainen toteuttaa ja hallittava ohjelmistokompleksi, joka vaatii aikaa, kustannuksia koulutuksesta, osaamisen kehittämisestä jne. Lisäksi CRM-järjestelmässä on lähes mahdotonta hallita täsmälleen yhtä "oma"-moduulia syventymättä muihin - tästä syystä pitkät määräajat ja vaikeudet.
Tukityöntekijä ei työskentele asiakaskunnan ja tapahtuman kanssa, hän työskentelee tietyn ongelman (tapahtuman) parissa. Hän ei välitä siitä, että kauppa maksoi 1,5 miljoonaa ruplaa. tai 11,5 miljoonaa ruplaa. — hänelle on tärkeää, että kokoonpano 17.3.25, yksikkö nro 16 ei toimi, miljoonan dollarin autossa on kytkin jumissa, konesalin palvelin ei toimi jne. Tämä tarkoittaa, että CRM:n tiedot ovat tarpeettomia ja käyttöliittymä ylikuormittaa huomiosi.
Klikkaa suurentaaksesi
Sovellusikkuna, jonka kanssa operaattori työskentelee - suurin mahdollinen tieto, jota hän tarvitsee
Helpdeskin tulee ennen kaikkea täyttää päätehtävänsä: ilmoittaa operaattorille ongelmasta, antaa sen tiedot ja jonkinlainen viestintäkanava asiakkaan kanssa (chat, sähköposti, puhelin - riippuu yrityksen käytännöstä), sallia muistutusten lähettäminen ja tarjota asiakkaalle henkilökohtainen tili valvoa määräaikoja ja edistymistä.
Myös help desk -järjestelmällä on suuri etu CRM-järjestelmään verrattuna: sen käyttöönotto ei vaadi liiketoimintaprosessien analysointia, kartoittamista ja uudelleenjärjestelyä. Otat sen käyttöön kahdessa minuutissa, määrität sen ja ohjaat välittömästi kaikki asiakaspyynnöt tukiportaaliin. Ei ole väliä, jaetaanko vaikutusalueita markkinoinnin ja myynnin välillä, tekeekö kaupallinen johtaja hyvää työtä vai ovatko myyjät toteuttaneet suunnitelman. Yrityksen etulinjassa on tuki, asiakaspalveluosasto tekee työnsä riippumatta sen automatisoidun järjestelmän muista prosesseista. Vaikka rehellisyyden nimissä on sanottava, että yrityksen kaaos lisää merkittävästi tukityötä. No, tiedät sen jo ilman meitä.
Muuten, jos sinulle tarjotaan tukea esimerkiksi CRM:stä tai sisäänrakennetulla CRM-tukipalvelulla, analysoi huolellisesti mahdolliset tietoturvariskit.
Oppimisnopeus ja vuorovaikutus järjestelmän kanssa
Kun loimme omamme , mietimme viimeiseksi miltä näyttäisimme ITSM-yhteisössä (itse asiassa emme ajatellut ollenkaan), päätimme luoda yksinkertaisen ja ymmärrettävän ympäristön täysin minkä tahansa tukipalvelun (tuki, apu, jne.):
- teknisen tuen ja ulkoistusyritysten kanssa
- palveluosastot
- IT-osasto yrityksen sisällä (ja mikä tahansa muu osasto - ZEDLine Supportissa voit yksinkertaisesti vaihtaa sisäisiä tehtäviä suunnittelijoiden, järjestelmänvalvojien, mainostajien ja kenen tahansa kanssa)
- tuki ei-tekniselle yritykselle (jopa rakennusyritykselle, jopa hajuvesiliikkeelle).
Ja tämä on täysin erilainen järjestelmän käyttäjän teknisen tietämyksen taso. Päätetty: poistamme tarpeettomat kellot ja pillit, joihin olemme tottuneet kehittämään CRM-käyttöliittymää, teemme kätevän verkkoliittymän, kiinnitämme yksityiskohtaiset harjoituslohkot suoraan järjestelmän sisään, jotta käyttäjä on lähellä kehotteita, kunnes niitä ei enää tarvita (klikkaa sitten "Älä näytä enää").
CRM-järjestelmän hallinta ei vie paria tuntia tai päivää - sinun on ymmärrettävä välittömän työn lisäksi myös moduulien liitettävyys ja niiden vuorovaikutuksen logiikka. Suhteellisesti sanottuna sinun on ymmärrettävä tarkalleen, mikä muuttuu ja missä, jos muutat yhtäkkiä verokantaa, käytät alennusta, lisäät uuden kentän asiakaskorttiin jne. Ja melkein jokaisen yrityksen käyttäjän pitäisi ymmärtää tämä. Helpdesk-järjestelmässä ei ole tällaisia vaikeuksia (ainakaan meidän toteutuksessamme).
Klikkaa suurentaaksesi
Klikkaa suurentaaksesi
Vertailun vuoksi CRM-järjestelmän pääikkuna ja asiakaskortti-ikkuna.
Klikkaa suurentaaksesi
Vasemmalla on painikkeet, oikealla on paneeli ilmaisimia, ylhäällä on valikko alivalikoilla jne. Kun työskentelet CRM-järjestelmässä, tunnet olosi hieman lentokoneen lentäjäksi kojelaudan edessä, kun työskentelet help deskissä, tunnet olosi front office -operaattoriksi, joka pystyy nopeasti ja selkeästi ratkaisemaan tai delegoimaan tehtävän. Ja 300 arkin ohjekirja.
Klikkaa suurentaaksesi
44 välilehteä, joista jokainen sisältää tärkeimmät tiedot, mukaan lukien liikesalaisuudet - ja lähes kaikki välilehdet ovat mukana operatiivisessa työssä, vähintään 10 on jokaisen johtajan käytössä. Se on kätevää ja nopeaa järjestelmän oppimisen ja hallitsemisen jälkeen, mutta masterointi vie aikaa ja on osa toteutusprojektia.
Kuten näet, ero on valtava. Ja tämä ei ole merkki siitä, että jotkut ohjelmistot ovat viileämpiä - se on merkki siitä, että jokainen sovellus suorittaa tehtävänsä ja täyttää käyttäjän vaatimukset.
Helpdeskin asetukset mahdollisimman yksinkertaista: järjestelmänvalvoja määrää sähköpostiasetukset ilmoitusten lähettämistä varten, levytilan ja ilmoitusten lähetyslogiikan. Kaikkien tukipalveluiden pääolemus on sovelluksen luontilomake, joka on myös helppo määrittää valitsemalla joukko pakollisia kenttiä tietotyypeineen.
Klikkaa suurentaaksesi
Ikkuna kyselylomakkeen asettamiseen ylläpitäjän henkilökohtaisella tilillä.
Mitä toimintasääntöjä helpdeskin tulee siis noudattaa?
- Ole nopea – määritä nopeasti, työskentele ilman viivettä, vaikka pyyntöjä olisi paljonkin.
- Ole ymmärrettävä - kaikkien kokonaisuuksien tulee olla ymmärrettäviä, läpinäkyviä ja liittyvät pääasialliseen - asiakkaan hakemukseen (valitus).
- Kaikki käyttöliittymäelementit on tulkittava yksiselitteisesti – käyttäjän on tiedettävä tarkalleen, mitä jokainen symboli ja jokainen toiminto käyttöliittymässä tarkoittaa.
- Ole helppo oppia – koska tukihenkilöstöllä voi olla täysin erilainen pätevyys ja koulutus, helpdeskin tulee olla tavoitettavissa nopeaa alkua varten. Koulutuksen tulisi tapahtua mahdollisimman nopeasti, koska tämä on se työntekijöiden joukko, jota ei voida vetää pois työprosessista pitkäksi aikaa.
Helpdesk on työkalu operatiiviseen työhön (kuten CRM), mutta ennen kaikkea etulinjassa työskentelyn työkalu, jossa reagointinopeus, vuorovaikutuksen helppous ja kyky hallita ongelmanratkaisun etenemistä ovat lähes yhtä tärkeitä kuin ammattitaidolla. tuesta.
Asiakkaiden kanssa työskentelyn nopeus
Olen asiakas useissa yrityksissä, palveluissa, myymälöissä jne. Olen aikuinen, moderni, teknisesti edistynyt henkilö, joka haluaa rahalleni vastineeksi täsmälleen kolme asiaa: hyvän hinta/laatusuhteen, erinomaista palvelua ja edullista, läpinäkyvää työtä minun vaatimusteni mukaan. Jos en löydä yhteydenottotapaa yritykseen, löydän toisen. Jos kysymykseeni tai valitukseeni ei vastata, vältän yritystä jatkossa; Jos saan laadukasta ja yksilöllistä palvelua, olen valmis maksamaan hieman liikaa ja ystävystymään brändin kanssa. Tämä on miljoonien nykyajan nuorten – asiakkaidesi – normaalia käytöstä. Mitä se sitten tarkoittaa? Niiden tulee olla mukavia - mukaan lukien (oi, kauhu!) päästä neuvontapalveluun ja tarkkailla tapauksen etenemistä.
Tässä suhteessa CRM-järjestelmä ei ole asiakkaan paras ystävä. Kyllä, markkinoilla on ratkaisuja, jotka mahdollistavat henkilökohtaisen tilin luomisen asiakkaalle tai kumppanille CRM:ssä, mutta niissäkään jokainen yritys ei uskalla sallia asiakkaitaan. Ja asiakkaalle on myös keskimääräistä pienempää nautintoa ymmärtää kaikkien yritysten, joiden kanssa hän työskentelee, CRM-järjestelmien rajapinnat.
Helpdesk on kohtaamispaikka asiakkaan ja operaattorin välillä työtehtävien (ongelmia, tapauksia) ratkaisemisessa. Otat linkin tukipalveluun ja sijoitat sen minne tahansa, missä asiakas voi alkaa etsiä sinua: sosiaalisista verkostoista, verkkosivustolta, sähköpostin allekirjoituksesta tai jopa QR-koodilla tuotteissa, materiaaleissa, mainoksissa jne. Asiakas seuraa linkkiä, syöttää etunimensä, sukunimensä, sähköpostiosoitteensa ja saa käyttäjätunnuksensa ja salasanansa päästäkseen helpdeskin asiakasportaaliin.
Seuraavaksi hän luo pyynnön, kommunikoi operaattorin kanssa chatissa, liittää tiedostoja ja seuraa operaattorien ja tilojen muutosta ongelmansa suhteen. Se on kätevä, nopea ja mikä tärkeintä, hallittavissa - asiakas pitää sormensa pulssissa. Tilanmuutos antaa asiakkaalle mahdollisuuden nähdä työn dynamiikka ja tietää, mitä hänen pyynnöstään tapahtuu, kuinka nopeasti ongelma ratkeaa.
Klikkaa suurentaaksesi
Yksi, kaksi, kolme - ja asiakas voi luoda ensimmäisen pyyntönsä.
Mahdollisuus tarjota asiakkaan itsepalvelua ja chattailla operaattorin kanssa on help deskille ominaista, jota CRM:ssä joko ei ole tai sitä ei tarvita.
Help deskin ansiosta vastausaika pyyntöön lyhenee - tämä on ehkä suurin hyöty tällaisen ohjelman olemassaolosta tukihenkilöstölle. Ja kun asiakas käyttää paljon aikaa kommunikointiin, hän on varma, että hän on erityisen tärkeä asiakas, ja tämä kiehtoo ja vahvistaa ystävyyttä yrityksen kanssa (ja siellä on myynnin, liikevaihdon ja voiton kasvua - katsotaanpa kysymys strategisesti!).
Mitattavaa ja näkyvää työntekijöiden työtä
Itse asiassa help desk -järjestelmän saamiseksi ei tarvitse olla toimistoa, jossa on oma tukitiimi - se sopii kaikille työntekijöille, jotka ovat ensimmäisellä linjalla asiakkaiden kanssa työskennellessä (paitsi myyntihenkilöt - heille CRM on edelleen kätevämpi ja toimivampi). Help deskin avulla monet rutiinitehtävät automatisoituvat ja tukipäälliköillä on enemmän aikaa ratkaista asiakkaiden ongelmat olennaisesti.
Samalla tukityöntekijät ovat niitä työntekijöitä, joihin sovelletaan useimmin erilaisia mittareita ja KPI:itä, koska heidän työnsä on helppo laskea - perustuen suljettuihin pyyntöihin, asiakasarvioihin (tulossa), työvoimakustannuksiin kustannusarvioissa. Eri helpdeskissä tämä laskenta suoritetaan eri tavalla, toteutimme sen työvoimakustannuslaskennan (ajoituksen) kautta: voit syöttää hinnaston erityyppisille töille ja ottaa ne huomioon kussakin tehtävässä ja sitten yhdistää ne työssä kustannusraportti.
Klikkaa suurentaaksesi
Ajoitusasetusten ikkuna järjestelmänvalvojan henkilökohtaisella tilillä
Klikkaa suurentaaksesi
Arvio työvoimakustannuksista sovellusrajapinnan sisällä (voi näkyä asiakkaalle tai ei välttämättä näy "Sisäinen viesti" -toiminnon ansiosta (näkymätön sovelluksen käynnistäjälle).
Helpdeskin avulla työntekijä voi hallita aikaansa: kun kaikki tehtävät tilaineen, määräaikoineen ja vastuuksineen ovat hänen edessään, on helpompi keskittyä ja suunnitella työtä sekä työpäivän sisällä että ylipäätään erilaisten tehtävien kesken. Stressitason laskun myötä todennäköisyys tehdä tyhmiä, "hermostuneita" virheitä pienenee.
Lisäksi työntekijä itse näkee tehdyn työn (suljetut pyynnöt) ja näkee selvästi tuloksensa, joka on voimakas motivaattori.
CRM-järjestelmässä työntekijöiden suoritusten arviointi on paljon syvempää ja monimutkaisempaa (olemme esimerkiksi suunnitelleet kokonaisen moduulin työskentelyyn KPI:iden kanssa), ja ennen suoritusarvioinnin alkamista jokaisen työntekijän on läpäistävä tietty koulutus. Tukipalvelussa tuen arviointi alkaa työskentelyn ensimmäisestä minuutista ilman viiveitä indikaattoreiden hyväksynnässä jne.
Vielä muutama ero, joista sinun on tiedettävä
- CRM-järjestelmän päivitysjakso on paljon pidempi kuin help desk -järjestelmän päivitysjakso, ja tuki on monimutkaisempaa. Työskennelläksesi help deskin kanssa et tarvitse järjestelmänvalvojaa, ohjelmoijaa tai erittäin itsevarmaa PC-käyttäjää.
- Jos CRM-järjestelmässä on "Palvelu"-osio, tämä on vain erittäin rajoitettu osio, joka ei voi korvata tukipalvelua. Jos help deskissä on CRM-moduuli, se ei ole, kuten vitsissä, sika eikä marsu - ei ollenkaan CRM, vaan esimerkiksi yhteyspäällikkö. Koska CRM, toistan kymmenennen kerran, on järjestelmä kaikkien asiakassuhteiden hallintaan liidistä ennakkomyyntiin. Näetkö kaiken tämän läsnäolon logiikan helpdeskissä, lukuun ottamatta itse ohjelman hinnan nousua?
- Jos ensisijainen tieto asiakkaasta kerätään kaikilta työntekijöiltä kerralla, niin CRM-järjestelmä sopii sinulle paremmin, jos tuki ei kerää ensisijaista tietoa ja sillä on kapea vastuualue, hän tarvitsee help deskin.
Jos yrityksellä ei ole tukipalvelua eikä CRM:ää, työ asiakkaan kanssa todennäköisesti keskittyy sähköpostiin. Sitten on kaksi yleistä skenaariota:
- viestintä jatkuu postissa loputtomalla kirjeketjulla, haku suoritetaan siellä; kun työntekijä lähtee, epämiellyttävät seikkailut ovat mahdollisia;
- viestintä vaihtuu chattiin tai puhelimeen ja katoaa vähitellen yhtenä tietona.
Tämä on ehkä pahin vaihtoehto, mitä voi tapahtua. Älä luo riskejä itsellesi, vaan käytä erilaisia automaatiotyökaluja, jotka voivat ratkaista jokaisen työntekijän tehtävät. Silloin säilytät arvokkaan omaisuuden - kaupallisen tiedon, ja työntekijöiden on mukava työskennellä, eivätkä asiakkaat tunne hylätyksi.
TUTKIMUS
- vastaa lyhyeen kysymyslistaan, tämä auttaa meitä tulemaan sinulle paremmiksi :)
Vain rekisteröityneet käyttäjät voivat osallistua kyselyyn. , ole kiltti.
Onko yritykselläsi tukipalvelua?
-
Kyllä, on olemassa erillinen työntekijäryhmä (osasto)
-
Kyllä on, mutta nämä työntekijät tekevät myös muuta työtä
-
Sellaista ei ole - tapahtuman ottaa se, jolle se on lähempänä
-
Emme tarjoa asiakastukea
21 käyttäjää äänesti. 4 käyttäjää pidättyi äänestämästä.
Mitä nämä kaverit tekevät?
-
Vastaa asiakkaiden kysymyksiin
-
Siirrä kysymykset asiantuntijoille
-
Auta asiakkaita itse - ratkaise ongelmat kokonaan
-
He hoitavat kaiken: asennuksen ja tuen.
-
Myy tuotteitamme ja palveluitamme
21 käyttäjää äänesti. 4 käyttäjää pidättyi äänestämästä.
Vaihtuuko tukihenkilöstö usein?
-
Kyllä, usein nämä ovat opiskelijoita
-
Kyllä, usein - sellainen työ
-
Kyllä, usein - ne kasvavat nopeasti yrityksessä
-
Ei, ei usein – tämä on superporukkamme
19 käyttäjää äänesti. 4 käyttäjää pidättyi äänestämästä.
Millä toimialalla yrityksesi toimii?
-
IT
-
Ei IT
20 käyttäjää äänesti. 4 käyttäjää pidättyi äänestämästä.
Onko yrityksessäsi tukipalvelua?
-
Kyllä, on, myyjä
-
Kyllä, on, itse kirjoitettu
-
Ei, käytämme CRM:ää
-
Ei, käytämme eri ohjelmistoja
-
Ei ollenkaan, työskentelemme postin, puhelimen ja chatin kautta
-
Kerron sinulle kommenteissa
20 käyttäjää äänesti. 4 käyttäjää pidättyi äänestämästä.
Onko se maksettu?
-
Kyllä, maksettu
-
Ei, se on ilmainen
18 käyttäjää äänesti. 7 käyttäjää pidättyi äänestämästä.
Oletko tyytyväinen helpdesk-järjestelmääsi?
-
Kyllä, täysin
-
Osittain
-
Ei
-
Meillä ei ole helpdesk-järjestelmää
18 käyttäjää äänesti. 6 käyttäjää pidättyi äänestämästä.
Mikä on sinulle tärkeää helpdesk-järjestelmässä?
-
Helppo asentaa ja käyttää
-
Työn nopeus
-
Monikanavainen
-
liitäntä
-
Безопасность
-
Asiakasportaali (toimisto)
-
Maksaa
-
Henkilöarviointi
-
Ohjaa
17 käyttäjää äänesti. 8 käyttäjää pidättyi äänestämästä.
Miten se on oikein ja selkeästi?
-
Tukipalvelu
-
Palvelutiski
-
Tukijärjestelmä
-
Lippujärjestelmä
-
Mitä sinä puhut, nämä ovat kaikki eri käsitteitä!
15 käyttäjää äänesti. 10 käyttäjää pidättyi äänestämästä.
Lähde: will.com