Nämä ovat materiaaleja, jotka auttavat sinua ymmärtämään ITSM-trendejä ja -työkaluja.
/Unsplash/
. Habrapostauksemme, jonka kirjoitimme ei niin kauan sitten (lyhyen tauon jälkeen Habr-blogissamme julkaistuista julkaisuista). Puhumme ratkaisuista, jotka tukevat järjestelmiä, kuten chatbotteja; kehitysautomaatiosta, tietoturvasta ja pilvi ITSM-työkaluista. Tämä materiaali auttaa sinua sukeltamaan nopeasti aiheeseen ja kattaa tärkeimmät ITSM-asiantuntijat käsittelevät alueet.
. ITSM-ratkaisut ovat melko joustavia järjestelmiä, jotka on integroitu suosittuihin käyttöalustoihin. Mutta vain tämän segmentin johtajat voivat saavuttaa tämän mukavuustason. Puhumme tästä - ServiceNow'n ominaisuuksista, jotka erottavat tämän alustan useista kilpailijoista.
. Kerromme sinulle, kuinka ServiceNow toimii "85 tuhannen tietokannan kanssa ympäri maailmaa". Opit miksi ServiceNow käyttää MariaDB:tä, mikä on moniinstanssiarkkitehtuuri ja mitä ongelmia ja piiloongelmia tuotekehitysprosessissa tulee vastaan. Lisäksi puhutaan ServiceNow-asiantuntijoiden jakamista tulevaisuuden suunnitelmista.
. IT Guildin verkkosivuilla olevassa blogissamme kirjoitamme paljon siitä, kuinka ymmärtää termit ja työkalut IT- ja liiketoimintaprosessien hallinnan alalla. Tässä materiaalissa selitämme yksinkertaisesti, mikä on IT-omaisuuden hallinnan ydin - mitä "omaisuuden" käsitteeseen sisältyy, miten IT-auditointi suoritetaan, mitkä säännöt ja perussuositukset toimivat täällä. Tämä on toinen nopea sukellusmateriaali.
/Unsplash/
. Keskustelemme tilanteesta on-premise-ratkaisuilla ja yksinkertaisesti sanottuna puhumme pilvijärjestelmien eduista niihin verrattuna. Puhumme sellaisista kriteereistä kuin toimivuus, toteutusaika, käyttökustannukset, skaalausvalmius, luotettavuus ja helppokäyttöisyys.
. Seuraava habrapostaamme, jossa kerromme, mitkä alueet IT Operations Management vastaa; mitä se antaa yrityksille käytännössä - annamme tapauksia tele-, media- ja palveluorganisaatioista. Muuten, IT Guild -verkkosivuston blogissa, josta puhuimme kautta и kautta .
. Jatkamme keskustelua ServiceNow'n ominaisuuksista, mutta tällä kertaa palaamme Habrén blogiimme. Materiaalissa puhutaan tietoturva-alan tehtävistä ja vastaavista alustan toiminnoista: työskentelystä tapausten kanssa, haavoittuvuusvastauksesta ja uhkatiedosta. Annamme esimerkkejä yrityksistä, jotka ovat jo toteuttaneet tietoturvatoiminnot, ja harkitsemme toimittajan tarjoamia lisätietoturvamoduuleja.
. Paul Hardy, ServiceNow'n innovaatiojohtaja, sanoo:" Tämän näkökulman ohjaamana olemme laatineet kaksi katsausmateriaalia - noin ja aiheesta . Toisen tarkoituksena on auttaa ymmärtämään palvelunhallintaa (osa ServiceNow-sovelluspakettia palvelunhallintaan) ja moduuleja, kuten älykäs reititys, agenttitieto, omni-kanava ja itsepalveluportaali.
/Wikimedia/ /
. Tähän materiaaliin yritimme kerätä yleisimmät virheet Service Desk -palvelun käyttöönotossa. Toivomme, että "töihin osuneiden" kokemus auttaa välttämään sekä banaalisia että helposti poistettavia ja melko vakavia ongelmia. Kerromme, miksi erillinen toteutus ei ole paras taktiikka, keskustelemme "sodasta työntekijöiden kanssa", työtaakan ja vallan jakautumisesta. Jokaisessa näistä kohdista annamme suosituksia, joiden tarkoituksena on tehostaa Service Desk -toteutusta.
. Tämä on yksi Habrén blogimme suosituimmista materiaaleista. Tässä, kuten yllä olevassa materiaalissa, analysoimme epäonnistuneita lähestymistapoja joustavien kehitysmenetelmien toteuttamiseen. Selitämme, miksi ketterä "ei toimi" johtuen kommunikaatio-ongelmista, roolien jakautumisesta tiimissä ja muutoksista tavanomaisessa työprosessien tehokkuuden arvioinnissa. Lisäksi yritämme näyttää, että pääasia kaikissa projekteissa on ihmiset, ei mikään hype-metodologia, josta kaikki puhuvat.
Muut yhteenvetomme Habresta:
Lähde: will.com