Mitä ITSM:lle tapahtuu vuonna 2020 ja uudella vuosikymmenellä? ITSM Toolsin toimittajat tekivät kyselyn alan asiantuntijoille ja yritysten edustajille - markkinoiden avaintoimijoiden. Olemme tutkineet artikkelin ja olemme valmiita kertomaan sinulle, mihin sinun tulee kiinnittää huomiota tänä vuonna.
Trendi 1. Työntekijöiden hyvinvointi
Yritysten on pyrittävä luomaan mukavat olosuhteet työntekijöille. Mukavien työpaikkojen tarjoaminen ei kuitenkaan riitä.
Prosessiautomaation korkeampi taso vaikuttaa myös suotuisasti tiimin tunnelmaan. Rutiinitehtävien vähentymisen myötä työn tuottavuus kasvaa ja stressitasot vähenevät. Tämän seurauksena työtyytyväisyys kasvaa.
Kuusi kuukautta sitten kirjoitimmetyötyytyväisyysaiheesta, jossa kuvattiin yksityiskohtaisesti, kuinka työntekijöiden arkea voidaan käytännössä parantaa liiketoimintaprosessien automaatiotyökalujen avulla.
Trendi 2. Työntekijöiden ammattitaidon parantaminen, "bunkkereiden" rajojen löystäminen
On tärkeää, että yritysjohtajat ymmärtävät, mitä taitoja IT-työntekijät tarvitsevat ylläpitääkseen nykyistä liiketoimintastrategiaa ja kehittääkseen tulevaa ja auttavat näiden taitojen hankkimisessa. Näiden taitojen hankkimisen perimmäisenä tavoitteena on hajottaa "bunkkeri"-kulttuuri, joka estää tuottavan vuorovaikutuksen yrityksen osastojen välillä.
IT-asiantuntijat alkavat hallita yritysten muiden osastojen työskentelyperiaatteita. Hän perehtyy organisaation liiketoimintaprosesseihin, näkee sen kasvupisteet. Siten:
- itsepalveluportaalit paranevat, kun käyttäjäkokemuksen ja osaamisen erot huomioidaan
- IT-tiimi on valmis skaalaamaan liiketoimintaa ja sillä on siihen tarvittavat resurssit;
IT-alan henkilöresurssit vapautuvat käyttäjiä rajoittamatta (virtuaalisia agentteja ilmestyy, tapahtumien automaattinen analyysi jne.) - IT-tiimit siirtyvät kumppanuuteen yritysjohtajien kanssa nopeuttaakseen liiketoimintatavoitteiden saavuttamista teknologian avulla
Trendi 3: Työntekijäkokemuksen mittaaminen ja muuttaminen
Vuonna 2020 sinun on kiinnitettävä enemmän huomiota käyttökokemukseen. Tämä lisää tuottavuutta ja tuottavuutta yleensä.
Trendi 4. Kyberturvallisuus
Kun datamäärä kasvaa jatkuvasti, varmista, että lisäät resurssejasi samalla kun säilytät ja parannat tietojesi laatua. Etsi tapa suojata niitä hakkeroilta ja vuodoilta.
Trendi 5. Tekoälyn toteutus
Yritykset ovat siirtymässä kohti älykästä ITSM:ää ja ottavat käyttöön tekoälyä. Se auttaa tekemään ennusteita analytiikan perusteella, parantamaan automaatiota itsenäisesti työntekijöistä käyttäjäkokemuksen perusteella. Jotta tekoäly tulisi älykkäämmäksi, organisaatioiden on ruokittava sitä älykkäillä prosesseilla. Käytä tämä vuosi liiketoimintatiedon parantamiseen, tekoälysovellusten kehittämiseen ja käyttöönottoon.
Trendi 6. Uusien viestintäkanavien luominen
On aika miettiä uusien viestintäkanavien luomista ja testaamista, joiden kautta käyttäjät pyytävät palveluita ja raportoivat ongelmista. IT-palvelut ovat valmiita auttamaan käyttäjiä heidän haluamansa viestintäkanavan kautta. Sillä ei ole väliä, onko se Skypen, Slackin tai Telegramin kautta: käyttäjien pitäisi saada tietoa mistä tahansa ja miltä tahansa laitteelta.
Materiaalien mukaan
Suosittelemme materiaaliamme aiheesta:
Lähde: will.com