Ei vain supermarketteja korvaa työntekijäsi roboteilla. Seuraavan vuosikymmenen aikana yhdysvaltalaiset pankit, jotka investoivat nyt yli 150 miljardia dollaria vuodessa teknologiaan, käyttävät edistynyttä automaatiota irtisanoakseen vähintään 200 XNUMX työntekijää. Tämä on teollisuushistorian "suurin siirtymä työstä pääomaan". Tämä todetaan kohdassa analyytikot , yksi maailman suurimmista pankkiholdingyhtiöistä.
Yksi raportin johtavista kirjoittajista, Mike Mayo, väittää, että Amerikan pankit, mukaan lukien itse Wells Fargo, menettävät 10-20% työpaikoistaan. He ovat siirtymässä niin sanottuun "tehokkuuden kulta-aikaan", jolloin yksi kone voi korvata satojen tai jopa tuhansien ihmisten työn. Lomautukset alkavat pääkonttoreista, puhelinpalvelukeskuksista ja konttoreista. Siellä työpaikkoja vähennetään 30 prosenttia. Ihmiset korvataan parannetuilla pankkiautomaateilla, chatboteilla ja ohjelmistoilla, jotka pystyvät työskentelemään big datan ja pilvipalvelun kanssa investointipäätösten tekemiseksi. Mayo sanoo:
Seuraava vuosikymmen tulee olemaan pankkiteknologian kannalta historian merkittävin.
Mike Mayo
Raportit, että "pomo, kaikki on poissa, näyttelijät poistetaan, asiakas lähtee" on melko yleinen ilmiö maailmassa. Mutta on harvinaista, että alan yritysanalyytikot itse julistavat tällaisen pahimman skenaarion väistämättömyyden työntekijöille. Yleensä tällaiset uutiset tulevat voittoa tavoittelemattomilta järjestöiltä tai riippumattomilta säätiöiltä. Nyt Wells Fargo sanoo avoimesti ja melkein ilman diplomatiaa: töitä ei tule, tee mitä haluat.
Vapautuva raha käytetään big datan keräämiseen ja käyttöön sekä ennakoivien algoritmien kehittämiseen. Nyt on käynnissä automaatiokilpailu suurimpien amerikkalaisten pankkien välillä, ja se, joka pääsee nopeasti eroon työntekijöistä tehokkaampien ohjelmistojen hyväksi, saa erittäin vankan edun.
Paljon muuttuu myös pankkiasiakkaiden kannalta. Chatbotit ja automaattivastaajat tarjoavat täyden tuen. Käyttäjän valitsemien avainlauseiden tai vaihtoehtojen perusteella hän ymmärtää ongelman olemuksen ja tarjoaa vaihtoehtoja ongelman ratkaisemiseksi. Kaikki suuret pankit tarjoavat nykyään tällaisia järjestelmiä, mutta ne eivät ole tarpeeksi päteviä, ja sen seurauksena ongelma on usein vielä ratkaistava henkilön, tukihenkilön toimesta. Wells Fargon mukaan seuraavan viiden vuoden aikana teknologia saavuttaa kunnollisen tason, eikä tällaisia ihmisiä enää tarvita.
Yhdysvaltain pankkien työntekijöiden määrä
Myös osastojen henkilöstöä vähennetään monin tavoin. Sisällä on kirjaimellisesti yksi tai kaksi työntekijää, mutta pyyntöjen käsittelynopeus kasvaa. Wells Fargo ei ole ainoa suuri pankki, jolla on näin suuria automaatiosuunnitelmia. Citigroup suunnittelee kymmenien tuhansien työntekijöiden irtisanomista, ja Deutsche Bank puhuu 100 000:n vähennyksestä. Rahoituspalveluiden konsulttiyrityksen johtaja Michael Tang sanoo:
Muutokset ovat melko dramaattisia ja näkyvät sekä sisällä että ulkona. Näemme jo merkkejä tästä chatbottien lisääntyessä, eivätkä monet ihmiset edes huomaa puhuvansa tekoälyn kanssa, koska sillä on vastaukset heidän tarvitsemiinsa kysymyksiin.
Mike Mayo suuren pankin edustajana on iloinen tällaisista näkymistä. Äskettäin esitellessään raporttiaan hän kertoi CNBC:lle:
Tämä on hieno uutinen! Tämä johtaa ennätykselliseen tehokkuuteen ja markkinaosuuden kasvuun kaltaisillemme suurille toimijoille. Goljat kukistaa Daavidin.
"Goliath voittaa" on Mayon tunnuslause nyt; hän käyttää sitä kaikilla televisiokanavilla. Tärkeintä on, että pankit, jotka mittaavat ja kasvavat, voittaa. Ja mitä suurempi pankki, sitä vahvempi hän voittaa. Mitä enemmän hänellä on rahaa investoitavaan edistyneisiin järjestelmiin, sitä nopeammin hän voi aloittaa kokeiluja työntekijöiden korvaamiseksi, sitä helpompi hänen on investoida innovaatioihin ja voittaa markkinaosuutta muilta. Tämän seurauksena entistä enemmän tuloja keskittyy huipulle, entistä harvemmille ihmisille. Ja ainakin sadat tuhannet nuoremmat pankkiasiantuntijat - pienen kaupungin väestö - jää työttömäksi. Tänä vuonna muuten jo 60 000.
Käyttäjät eivät myöskään ole kovin tyytyväisiä: monet ihmiset haluavat kommunikoida oikeiden ihmisten kanssa, jotka yrittävät ratkaista ongelmansa. Edes paras automatisoitu järjestelmä ei aina pysty löytämään vastausta epätyypilliseen kysymykseen. Lisäksi pankkeja tulee olemaan paljon vähemmän tulevaisuudessa. Niitä, jotka eivät automatisoi, ei ole enää olemassa. Vaikka pystyt vähentämään 5000 XNUMX työpaikkaa, se on jo valtava etu noin 350 miljoonaa dollaria vuodessa. Näin suurta hyötyä on vaikea saada millään muulla menetelmällä. Siksi kaikki yrittävät leikata. Ja palvelu henkilökohtaisen konsultin kanssa voi jäädä VIP-asiakkaille.
Nykyisessä tilanteessa Goljat voittaa ja 200 000 ihmistä häviää.
Lähde: will.com