Tänä vuonna julkaistiin ITIL 4 -päivitys. Kerromme kuinka IT-palveluhallinnan asiantuntijoiden sertifiointi tapahtuu uuden standardin mukaisesti.
/Unsplash/
Miten sertifiointiprosessi muuttuu
Viimeisin ITIL 3 -kirjaston päivitys esiteltiin kahdeksan vuotta sitten. Tänä aikana IT-ala on kokenut merkittäviä muutoksia ja hankkinut uusia teknologioita. Monet yritykset ovat alkaneet ottaa käyttöön IT-hallintakäytäntöjä (kuten ITSM, ITIL-pohjainen).
ITIL-metodologian kehittämisestä vastaavat Axeloksen asiantuntijat julkaisivat aiemmin tänä vuonna päivityksen ITIL 4:n sopeuttamiseksi muuttuviin olosuhteisiin. Se esitteli uusia tietoalueita, jotka liittyvät käyttäjien tyytyväisyyden lisäämiseen, arvovirrat ja joustavia menetelmiä, kuten Agile, Lean ja DevOps.
Uusien käytäntöjen myötä myös lähestymistavat IT-palveluhallinnan asiantuntijoiden sertifioimiseen ovat muuttuneet. ITIL 3:ssa ITIL-järjestelmän korkein sijoitus oli ITIL Expert.
Neljännessä versiossa tämä taso jaettiin kahteen alueeseen - ITIL Management Professional ja ITIL Strategic Leader. Ensimmäinen on IT-osastojen johtajille ja toinen osastonjohtajille, jotka eivät liity tietotekniikkaan (molemmat kurssit suorittavat asiantuntijat saavat arvonimen ITIL Master).
Kukin näistä alueista sisältää omat kokeensa (niille asetetut vaatimukset ja koulutusohjelmat Axelosissa vuoden 2019 lopulla). Mutta voidaksesi läpäistä ne, sinun on läpäistävä perustason sertifiointi - ITIL 4 Foundation. Kaikki tarvittava tieto siitä julkaistiin vuoden alussa.
Mitä sisältyy perustasoon
Helmikuussa Axelos kirja "ITIL Foundation. ITIL 4 Edition". Sen tarkoituksena on selittää keskeisiä käsitteitä ja luoda perusta myöhemmälle syventävien ohjelmien tutkimiselle.
ITIL 4 Foundation kattaa seuraavat aiheet:
- Palvelunhallinnan peruskäsitteet;
- ITIL:n tarkoitus ja komponentit;
- Viidentoista ITIL-käytännön tarkoitus ja keskeiset määritelmät;
- Lähestymistavat ITIL-toteutukseen;
- Palvelunhallinnan neljä näkökohtaa;
- Lähestymistavat arvon luomiseen palveluissa ja niiden suhteissa.
Mitä kysymyksiä tulee?
Tentti koostuu 40 kysymyksestä. Hyväksyäksesi sinun tulee vastata 26 heistä oikein (65 %).
Vaikeustason ottelut , eli opiskelijoiden ei tarvitse vain vastata kysymyksiin, vaan myös osoittaa kykynsä soveltaa tietoa käytännössä.
Jotkut tehtävistä ovat testikysymyksiä, joissa on yksi tai useampi vastausvaihtoehto. Tietyt asiat vaativat kokeen vastaanottajalta kirjallisen selvityksen IT-hallinnan keskeiset käsitteet.
On esimerkiksi kysymyksiä, joissa sinua pyydetään määrittelemään termejä, kuten palvelu, käyttäjä tai asiakas. Toisessa tehtävässä sinun on kuvattava ITIL-arvojärjestelmän avainkomponentit. Löydät lisää esimerkkejä Axelokselta.
/Unsplash/
Mikäli kokeet läpäisee, kokeeseen osallistuja saa IT-palveluhallinnan ITIL Foundation Certificate -sertifikaatin. ITIL 4 Edition". Sen avulla voit siirtyä ITIL Management Professional- ja ITIL Strategic Leader -testeihin.
Mitä muuta sinun tarvitsee tietää
ITIL 3 -sertifioidut ammattilaiset voivat suorittaa koko koeketjun Foundationista Management Professionaliin ja Strategic Leaderiin, kun Axelos julkaisee kaikki vaatimukset.
Vaihtoehtoinen vaihtoehto sertifiointien uusimiseen on suorittaa "korjaava" koe. Sitä kutsutaan ITIL Managing Professional Transitioniksi. Mutta hänen antautumisestaan 17 pistettä ITIL 3:ssa. Tämä pistemäärä vastaa ITIL Expert -tittelin kokeen läpäisyn tasoa.
Jatkamme Axelos-julkaisujen seurantaa ja julkaisemme tietoa ITIL:n merkittävimmistä muutoksista ja innovaatioista Habrén blogissa.
Aiheeseen liittyvää materiaalia yritysblogistamme:
Lähde: will.com