Oletko koskaan ajatellut kuinka monta tuntia, kuukautta ja jopa elämää on hukattu "väärien" ongelmien ratkaisemiseen?
Eräänä päivänä jotkut ihmiset alkoivat valittaa, että heidän piti odottaa sietämättömän kauan hissiä. Muut ihmiset olivat huolissaan näistä herjauksista ja käyttivät paljon aikaa, vaivaa ja rahaa yrittääkseen parantaa hissien toimintaa ja lyhentää odotusaikoja. Mutta alkuperäinen ongelma oli täysin erilainen - "ihmiset alkoivat valittaa."
Ratkaisu todelliseen ongelmaan oli suurten peilien asentaminen juuri tuon rakennuksen aulaan. Oman heijastuksen katsominen hissiä odotellessa osoittautui varsin jännittäväksi kokemukseksi, ja valitusten määrä hissien hitaasta toiminnasta laski jyrkästi.
XY-ongelmien ilmiö
Vuonna 2001 amerikkalainen kehittäjä Eric Steven Raymond antoi tälle ilmiölle nimen "XY-ongelma".
XY-ongelma syntyy usein loppukäyttäjän ja kehittäjän, asiakkaan ja urakoitsijan välillä ja yksinkertaisesti ihmisen ja henkilön välillä.
Yksinkertaisin sanoin kuvattuna ongelma XY on, kun alamme korjata/auttaa väärässä paikassa, jossa se on rikki, menemällä sisään väärästä päästä. Tämä johtaa ajan ja energian hukkaamiseen sekä apua hakevilta että apua tarjoavilta.
Kuinka päästä XY-ongelmaan. Vaiheittaiset käyttöohjeet
- Käyttäjän on ratkaistava ongelma X.
- Käyttäjä ei tiedä kuinka ratkaista ongelma X, mutta luulee voivansa ratkaista sen, jos hän pystyy tekemään toiminnon Y.
- Käyttäjä ei myöskään osaa suorittaa toimintoa Y.
- Kun käyttäjä pyytää apua, hän pyytää apua Y:n kanssa.
- Kaikki yrittävät auttaa käyttäjää toiminnolla Y, vaikka Y vaikuttaa oudolta ongelmalta ratkaistavaksi.
- Monien iteraatioiden ja hukatun ajan jälkeen käy ilmi, että käyttäjä todella halusi ratkaista X-ongelman.
- Pahinta on, että toiminnan Y tekeminen ei olisi sopiva ratkaisu X:lle. Kaikki repivät hiuksiaan ja tuijottavat toisiaan sanoilla "Annoin sinulle elämäni parhaat vuodet."
Usein XY-ongelma ilmenee, kun ihmiset kiinnittyvät ongelmansa pieniin yksityiskohtiin ja siihen, mitä he itse uskovat olevan ratkaisu ongelmaan. Tämän seurauksena he eivät pysty perääntymään ja selittämään ongelmaa kattavasti.
Venäjällä tätä kutsutaan "vasaravirheeksi"
Iteraatio nro 1.
Toistonro 100500.
Valokuvat: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (lisenssi: ,
Kuinka ymmärtää, mikä haisee XY-ongelmalta
Kokemus, näppäryys ja kansanmerkit auttavat tässä, joiden avulla voit laskea XY-ongelman lähestyvän sinua.
Kiinnitä huomiota siihen, mitä ja miten ihmiset sanovat. Yleensä "vääristä" ongelmista puhuminen alkaa seuraavilla lauseilla:
- Luuletko, että voimme tehdä...
- Olisiko vaikea tehdä...
- Kuinka kauan kestää...
- Tarvitsemme apua luomaan...
Kaikki nämä lauseet itse asiassa esittävät kysymyksen ratkaisusta (Y), eivät kysymystä ongelmasta (X). Sinun on pidettävä korvasi auki ja kiinnitettävä erityistä huomiota keskustelun lankaan selvittääksesi, voiko Y todella ratkaista ongelman. Joudut todennäköisesti käymään keskustelua edestakaisin useita kertoja selvittääksesi todellisen ongelman X.
Älä tuhlaa aikaasi kiertämällä ympyrää, sillä pitkällä aikavälillä se voi säästää sinua luomasta tarpeettomia ominaisuuksia tai jopa tuotteita.
Kuinka välttää joutumasta ongelmiin itse ja auttaa muita
- Muotoile ongelmasi muodossa "Objekti – poikkeama". Huono esimerkki: KIIREELLINEN! KAIKKI ON rikki EIKÄ TOIMI VÄÄRIN. Hyvä esimerkki: XFree86 4.1 -hiiren kohdistin Fooware MV1005 -piirisarjassa on väärän muotoinen.
- Yritä sovittaa ongelman ydin ensimmäiseen 50 merkkiin, jos kirjoitat viestiä. kahdessa ensimmäisessä virkkeessä, jos ilmaiset ongelman suullisesti. Sinun ja keskustelukumppanisi aika on arvokasta, käytä se viisaasti.
- Lisää seuraavaksi konteksti ja kuvaile isompi kuva, miten jouduit tähän tilanteeseen alunperin ja kuinka suuri tragedian mittakaava on.
- Jos keksit ratkaisun, kerro meille hieman, miksi uskot sen auttavan.
- Jos sinulta kysyttiin vastauksena paljon selventäviä kysymyksiä, iloitse ja vastaa, se hyödyttää sinua ja auttaa sinua löytämään sinulle sopivan ratkaisun.
- Kuvaile ongelman oireita kronologisessa järjestyksessä. XY-ongelmat ovat sellaisia, joissa ehtojen käänteisillä on vaikutusta.
- Kuvaile kaikki, mitä olet jo tehnyt ongelman ratkaisemiseksi. Älä unohda kertoa, miksi tämä tai toinen vaihtoehto ei toiminut. Tämä antaa muille lisätietoja ongelmastasi ja lyhentää ratkaisun löytämiseen kuluvaa aikaa.
Päätelmien sijasta
Heti kun opin XY-ongelmien ilmiöstä, tajusin, että olemme niiden ympäröimänä päästä varpaisiin, joka päivä, työ- ja henkilökohtaisissa tilanteissa. Yksinkertaisesta tiedosta ilmiön olemassaolosta on tullut minulle elämän hack, jota opettelen nyt käyttämään.
Esimerkiksi äskettäin eräs kollega tuli luokseni kertomaan minulle huonoja uutisia: hän kieltäytyi osallistumasta yhteiseen projektiin, koska siinä oli tärkeämpiä tehtäviä. Puhuimme ja saimme selville, että itse asiassa kaikki johtui liian lyhyistä määräajoista, jotka olimme asettaneet itsellemme. Kollegani tajusi, että hän ei sopinut joukkoon (X) ja löysi ratkaisun - poistu projektista (Y). Hyvä, että juttelimme. Nyt meillä on uudet määräajat, eikä kukaan ole lähdössä minnekään.
Vain rekisteröityneet käyttäjät voivat osallistua kyselyyn. , ole kiltti.
Kohtaatko usein XY-ongelmia?
-
Kyllä koko ajan.
-
Ei, luultavasti ei.
-
Hmm, niin tätä tavaraa kutsutaan.
185 käyttäjää äänesti. 21 käyttäjä pidättyi äänestämästä.
Lähde: will.com