Organisaatiot ulkoistavat IT-infrastruktuurin ylläpidon useista syistä, halusta lisätä toiminnallista ketteryyttä tarpeeseen hankkia uusia erikoistaitoja ja kustannussäästöjä. Markkinatrendit ovat kuitenkin muuttumassa. GSA UK:n raportin mukaan jotkin ulkoistustrendit vähenevät tulevaisuudessa.
Oletetaan, että sellainen muutokset tulevat näkyviin vuonna 2020. Yritysten, jotka haluavat pysyä ajan tasalla, on valmistauduttava seuraavaan ulkoistamisaaltoon. Tulevina vuosina kumppanuudet kolmansien osapuolien kehittäjien tai tiimien ja yritysten välillä ovat yhtä tärkeitä kuin IT-ulkoistusyritysten keskittyminen innovaatioihin.
IT-ulkoistusteollisuuden tila
Luettelo IT-toiminnoista, jotka useimmiten siirretään kolmansille osapuolille, auttaa arvioimaan IT-ulkoistusteollisuuden nykytilannetta. Hän oli valmistautunut vuonna 2017 ja kuvastaa tämän alan tämänhetkisiä suuntauksia.
Toiminnot on listattu suosion mukaan laskevassa järjestyksessä:
- web ja ,
- ohjelmistojen ylläpito,
- datakeskukset,
- IT-infrastruktuuri,
- asiakastukipalvelut,
- verkon ylläpito,
- integraatiopalvelut,
- HR-osaston tehtäviä.
Tämä lista muuttuu lähitulevaisuudessa. National Outsourcing Association of Great Britain on osana tutkimuskampanjaa määritellyt ulkoistussektorin kehityssuunnat vuoden 2020 jälkeen.
Tutkimuksen mukaan tämän alueen päätrendit ovat seuraavat:
- Arvo ennen hintaa. Ulkoistamissuhteet eivät enää keskity hinnanalennuksiin. Niiden tuomaa lisäarvoa korostetaan entistä enemmän.
- Useita toimittajia. Asiakkaat valitsevat yhteen projektiin useita yrityksiä kootakseen sopivimman tiimin.
- Uudet ulkoistusalueet. Asiakkaat valitsevat yhä useammin IT-kehittäjiä Keski- ja Itä-Euroopasta, kuten Brainhubin.
- Uusien liiketoimintamallien synty. Ulkoistuskumppanit jakavat vastuun asiakkaidensa kanssa, jolloin sopimuksista voi tulla tulosperusteisia.
- automaatio. IT-tehtäviä pystyvät suorittamaan robotit, tekoälyjärjestelmät ja robotit.
- Pilviympäristöt. Tietojen tallennus- ja tietoturvaprojektien aaltoa odotetaan ulkoistamisalalla.
IT-ulkoistusten keskeiset trendit vuoden 2020 jälkeen
Uusi motivaatio
Osana tutkimusta ulkoistusyrityksiä ja niiden asiakkaita kartoitettiin IT-toimintojen siirtämisen syistä kolmansille osapuolille. Samaan aikaan 35 % vastaajista mainitsi tärkeimmän näkökohdan kustannussäästöjä, ja 23 % - nousu asiakaspalvelun laatu.
Lisäksi voidaan väittää, että IT-ulkoistustoimiala kasvaa, kun yhä useampia tehtäviä ulkoistaa. Vaikka ulkoistamiseen on useita syitä, useimmat organisaatiot ovat yhtä mieltä siitä, että parempi asiakaspalvelu ja mahdollisuudet löytää uusia mahdollisuuksia ovat houkuttelevampia kuin kustannussäästöt.
sopimuksia
GSA UK:n mukaan lähes 90 % vastaajista uskoo vakaasti, että sekä ulkoistavat yritykset että heidän asiakkaat siirtyvät , tulos- ja arvosuuntautuneita.
Lisäksi 69 % vastaajista ennustaa ulkoistavien yritysten toimivan järjestelmäintegraattoreina. Samalla he jakavat enemmän riskejä asiakkaidensa kanssa. Vain 31 % vastaajista odottaa ulkoistavien yritysten ottavan kaikki riskit.
Keskity palvelun toimittamiseen
Yhä useammat elinkeinoelämän edustajat uskovat, että palveluntarjoamisasioista tulisi tulla yksi tärkeimmistä osista sopimuksia. Myös irtisanomisaikoja ja sopimusten kestoa lyhennetään.
Asiakkaiden parhaillaan kehittämät ja muokkaamat sopimusmallit ovat tulosperusteisia. Tällaisissa malleissa arvioidaan molemmille sopimuspuolille arvoa ja mahdollisuuksia kehittää suhdetta jatkossa ottaen huomioon saadut tulokset. Täten, yhteistyö IT-ulkoistus nousee ennennäkemättömälle tasolle, kun kumppanit ja asiakkaat ymmärtävät, että riskien jakaminen tuo heille enemmän hyötyä pitkällä aikavälillä.
Yhteistyön ja kilpailun kehittäminen
Kun sopimukset muuttuvat suoritusperusteisiksi vuonna 2020 ja markkinatoimijat ovat avoimempia jakamaan riskejä keskenään, ulkoistamisyrityksistä kehittyy suuria palveluintegraattoreita.
Kun otetaan huomioon yllä kuvatut ulkoistustrendit, sinulla voi olla kysymyksiä: Missä määrin jaan riskejä? Missä on sopiva raja? Miten ne erotetaan? Ja miten tämä vaikuttaa yrityksemme ja kumppanimme maineeseen?
Molemmille osapuolille paras lähestymistapa tässä tilanteessa on yhteistyö ja arvioida erilaisia mielipiteitä. Kukaan ei halua ottaa riskejä. Siksi sinun tulee olla avoimempi vuoropuhelulle, mutta samalla yrittää arvioida riskiä itse - ei ehkä ole mitään syytä huoleen.
Tällaiset tilanteet ulkoistusmarkkinoilla voivat pakottaa kilpailevat yritykset kilpailemaan suurimmista kaupoista ja alkamaan tarjota kilpailukykyisiä ratkaisuja. Tämä puolestaan voi johtaa parhaiden mahdollisten toimittajaprojektien katoamiseen. Toisaalta jotkut asiakkaat voivat hyödyntää tätä tilannetta.
Tärkeimmät muunnostekijät
Nykypäivän asiakkaat, jotka etsivät yrityksiä IT-toimintojen ulkoistamiseen, ovat jatkuvassa muutoksessa ja monien muutosten edessä. He odottavat laadukkaita ratkaisuja (ja läpimenoajat voivat silti olla heille tärkeitä). Tavarantoimittajien on otettava huomioon mahdollisten yhteistyökumppaneidensa tarpeet ja myös vältettävä yleistä käytäntöä nykyään. pettymys tulokset.
Asiakkaiden tyytymättömyys ulkoistussopimuksiin kasvaa. He uskovat, että monilta toimittajilta puuttuu joustavuus, he pelkäävät innovaatioita eivätkä pysy mukana uusimpien teknologioiden kanssa. Ulkoistamisyritysten on tunnistettava nämä tunteet ja keskityttävä parantamiseen asiakaslähtöisyys. Tämä auttaa sinua pysymään kilpailukykyisenä, voittamaan suuria sopimuksia ja kehittämään suhteita vahvojen kumppaneiden kanssa.
Tulokset
Nykypäivän IT-ulkoistuspalvelujen tarjoajien on omaksuttava nämä muuttuvat markkinatrendit ymmärtääkseen nykypäivän asiakkaiden tarpeet. Johtavat kumppanit arvostavat asiakaslähtöistä lähestymistapaa, avoimuutta ja luottamusta.
Lisäksi uusimpien teknologioiden käyttöönotto ja tietojen suojaaminen asiakkaan puolesta ovat pian erittäin tärkeitä. Rohkeus jakaa riskejä voi olla avain menestykseen ja hedelmälliseen yhteistyöhön.
Uusien strategioiden omaksuminen ja IT-toimintojen ulkoistamisen huipputrendien seuraaminen voi olla loistava lähtökohta monille markkinajohtajille seuraavan vuosikymmenen aikana.
Lähde: will.com