Googlen pilviteknologiadivisioona ilmoitti julkaisevansa erityisversion Contact Center AI -palvelustaan, joka perustuu tekoälyyn. Se auttaa yrityksiä luomaan virtuaalisia tukiagentteja vastaamaan COVID-19-pandemiaa koskeviin kysymyksiin. Ohjelma on ns ja se on tarkoitettu valtion virastoille, terveydenhuollon organisaatioille ja muille globaalin kriisin vakavasti kärsiville sektoreille.
Google Cloudin kehittäjien mukaan virtuaalinen tekoälyagentti auttaa kiinnostuneita organisaatioita (esim. finanssi- ja matkailupalvelualalla, vähittäiskaupassa) ottamaan nopeasti käyttöön chatbot-alustan, joka vastaa koronavirukseen liittyviin kysymyksiin kellon ympäri teksti- ja äänichatin kautta.
Uusi palvelu on saatavilla maailmanlaajuisesti 23 tuetulla kielellä – Perus Contact Center AI -tekniikka. Dialogflow on työkalu chatbottien ja interaktiivisten äänivastausten (IVR) kehittämiseen.
Rapid Responsen älykkään virtuaalisen agentin avulla asiakkaat voivat muokata chat-keskusteluja COVID-19-tietoa etsivien käyttäjien kanssa Dialogflow'n avulla. Asiakkaat voivat myös integroida avoimen lähdekoodin malleja organisaatioilta vastaavilla digitaalisilla työkaluilla. Esimerkiksi Googlen tytäryhtiö Verily teki yhteistyötä Google Cloudin kanssa julkistaakseen avoimen lähdekoodin Pathfinder-virtuaaliagenttimallin terveydenhuoltojärjestelmille ja sairaaloille.
Kuukautta aiemmin Google Cloud oli jo antanut työkaluja julkiseen käyttöön vastauksena pandemian leviämiseen. Esimerkiksi 30. huhtikuuta asti yritys tarjoaa ilmaisen pääsyn Google Cloud -oppimisresursseihinsa, mukaan lukien koulutusluettelo, Qwiklabs-käytännölliset laboratoriot ja interaktiiviset Cloud OnAir -webinaarit.
Samaan aikaan, kun Google käyttää Contact Center AI:n kaltaisia työkaluja tarjotakseen yleisölle luotettavaa tietoa COVID-19:stä, yritys myös lisääntyvän väärän tiedon tunkeutuessa sen omaan kehitykseen. Google esimerkiksi poistaa koronavirukseen liittyviä Android-sovelluksia riippumattomilta kehittäjiltä.
Lähde: 3dnews.ru