VimpelCom (Beeline-brändi) puhui uudesta hankkeesta, jossa otetaan käyttöön tekoälytyökaluja osana toimintaprosessien robotisointia.
Raportin mukaan "Alla"-robotti on harjoittelijana operaattorin tilaajakannan hallintaosastossa, jonka tehtäviin kuuluu työskentely asiakkaiden kanssa, tutkimusten ja kyselyiden tekeminen.
"Alla" on tekoälyjärjestelmä koneoppimistyökaluilla. Robotti tunnistaa ja analysoi asiakkaan puheen, minkä ansiosta se voi rakentaa vuoropuhelua käyttäjän kanssa kontekstin perusteella erilaisissa skenaarioissa. Useita viikkoja käytettiin järjestelmän kouluttamiseen ja yli 1000 XNUMX perusasioita käsittelevää keskusteluskriptiä ladattiin. "Alla" ei vain tunnista pyyntöä, vaan myös löytää siihen oikeat vastaukset.
Nykyisessä muodossaan robotti soittaa lähteviä puheluita yrityksen asiakkaille ja tekee minikyselyjä eri aiheista. Tulevaisuudessa "Alla" voidaan mukauttaa suorittamaan muita tehtäviä - esimerkiksi vahvistamaan tilauksia verkkokaupassa tai siirtämään puhelun yrityksen työntekijälle epätyypillisissä tilanteissa ja monimutkaisissa asioissa.
"Pilottiprojekti toteutettiin kolmen viikon ajan ja jo tässä vaiheessa osoitti hyviä tuloksia: yli 98 % virheettömät keskustelut asiakkaiden kanssa, puhelinkeskuksen kustannusten optimointi ensimmäisessä vaiheessa noin 7 %", Beeline sanoo.
Lisättäköön, että operaattorilla on jo käytössä RobBee-niminen robotti: hänen tehtäviinsä kuuluu käteismaksujen tarkastaminen ja kirjaaminen. Väitetään, että RobBeen ansiosta oli mahdollista poistaa visuaalinen todentaminen yli 90 prosentista käteisasiakirjoista, vähentää prosessin työvoiman intensiteettiä neljä kertaa ja lisätä tapahtumien nopeutta 30 prosentilla. Tuloksena on miljoonien ruplan säästö.
Lähde: 3dnews.ru