Ecom-maailma on jaettu kahteen osaan: jotkut tietävät kaiken omnichannelista; toiset ihmettelevät edelleen, kuinka tämä tekniikka voi olla hyödyllinen yrityksille. Edellinen keskustelee siitä, kuinka Internet of Things (IoT) voi muokata uutta lähestymistapaa monikanavaiseen. Olemme kääntäneet artikkelin nimeltä The IoT Brings New Meaning to Omnichannel Customer Experience ja jaamme pääkohdat.
Yksi Ness Digital Engineeringin hypoteeseista on, että vuoteen 2020 mennessä tuotteen valinnassa ratkaiseva tekijä on käyttökokemus, joka ohittaa sellaiset ominaisuudet kuin hinta ja itse tuote. Tästä seuraa, että asiakkaiden houkuttelemiseksi ja brändiuskollisuuden lisäämiseksi yritysten tulee perehtyä huolellisesti asiakaspolkuun (asiakkaan ja tuotteen välisen vuorovaikutuksen karttaan) ja tunnistaa tärkeimmät brändiviestit kaikista viestintäkanavista. Näin voit muodostaa "saumattoman" yhteyden asiakkaan kanssa.
IoT Omnichannel Evolutionin esteet
Artikkelin kirjoittaja kutsuu esineiden internetin ja monikanavaisen IoT:n yhteyttä omnichannel evolutioniksi. On selvää, että esineiden internet auttaa luomaan paremman asiakasmatkan. Avoin kysymys on kuitenkin IoT:n sisällyttämisessä liiketoimintamalliin esiin tulevan datajoukon käsittelystä. Kuinka luoda todella arvokkaita oivalluksia data-analyysin perusteella? Kirjoittaja tunnistaa 3P:n tälle.
Ennakoiva kokemus
Yrityksen ja ostajan välinen vuorovaikutus alkaa pääsääntöisesti ostajan aloitteesta (ostosta, palvelun käytöstä). Yrityksessä IoT:n käytössä tilanne voidaan kääntää jatkuvalla seurannalla IoT-laitteiden avulla. Tästä johtuen esimerkiksi käytettävyysaika ja suunniteltu huolto voidaan ennakoida tuotannossa. Tämä auttaa välttämään suunnittelemattomia ja kalliita seisokkeja. Toinen esimerkki, anturit voivat varoittaa asiakkaita tiettyjen auton osien toimintahäiriöistä tai laskea suunnitellun vaihdon eräpäivän.
Ennakoiva kokemus
IoT voi ennustaa ja ennakoida käyttäjien toimia vaihtamalla reaaliaikaista dataa pilvipalveluihin, jotka rakentavat toimintamalleja kaikkien käyttäjien käyttäytymisen perusteella. Ajan myötä tällaiset IoT-sovellukset, jotka käyttävät autojen valvontakameroiden, tutkien ja antureiden tietoja, tekevät autonomisista autoista turvallisempia ja kuljettajat vähentävät liikenneonnettomuuksien riskiä.
Henkilökohtainen kokemus
Sisällön personointi asiakkaan käyttäytymisskenaarioiden perusteella.
Personointi on mahdollista jatkuvalla kuluttajakäyttäytymisen seurannalla ja analysoinnilla. Jos ostaja esimerkiksi etsi tiettyä tuotetta Internetistä edellisenä päivänä, kauppa voi tarjota hänelle aiempien hakutietojen perusteella siihen liittyviä tuotteita ja lisävarusteita älykkään lähimarkkinoinnin avulla offline-kaupassa. Nämä ovat markkinointitarjouksia, joissa käytetään sekä asiakkaan offline-liikettä analysoivien Bluetooth-antureiden dataa että IoT-laitteista: älykelloista ja muista teknisistä laitteista saatua dataa.
Yhteenvetona on syytä huomata, että IoT ei ole yrityksille tarkoitettu hopealuoti. Kysymys jää ison datan käsittelyn mahdollisuudesta ja nopeudesta, ja toistaiseksi vain jättiläiset, kuten Google, Amazon ja Apple, voivat selviytyä tästä tekniikasta. Kirjoittaja kuitenkin huomauttaa, että IoT:n käyttämiseen ei tarvitse olla jättiläinen, riittää, kun on älykäs yritys strategian ja asiakaspolun kartoittamisessa.
Lähde: will.com