Hei! Aloitamme QIWI Kitchenin raporttien julkaisemisen, ja ensimmäinen on Absamatin raportti hänen tilattavasta taidepalvelustaan. Puhujan sana.
Nimeni on Absamat, olen yhteistyökumppani palvelumuotoilutoimistossa Useful ja samalla luon DaiDa-palvelua, jonka avulla ihmiset voivat vuokrata taideesineitä, nimittäin eri taiteilijoiden maalauksia.
Tässä postauksessa jaan kanssasi kokemuksemme: ideasta tuotteen luomisen alkuun, virheistämme ja ylipäätään siitä, miten se oli.
On olemassa sellainen asia kuin PMF, tuote/markkinasovitus. Tälle on monia määritelmiä; lyhyesti sanottuna se on tuotteesi vastaavuus markkinoiden ja yleisön odotuksiin. Kuinka paljon sitä ylipäätään tarvitaan ja onko sille kysyntää. On helppo ymmärtää, onko PMF saavutettu vai ei - jos näet käyttäjien määrän jatkuvan ja jatkuvan kasvun ja ymmärrät, mikä sen aiheuttaa - sinulla on PMF, on vaikea tehdä virhettä.
Aloittajana emme ole löytäneet PMF:ää, olemme edelleen prosessissa. Mitä tulee ideaan, niin se oli meille näin.
Vuosi sitten teimme toimistomme puitteissa laajan tutkimuksen nykytaiteen markkinoista ja tunnistimme useita trendejä. Ensinnäkin panimme merkille näiden markkinoiden demokratisoitumisen kokonaisuudessaan. Toiseksi löysimme esteettömän taiteen markkinaraon ja ymmärsimme, että meidän oli kaivettava tätä aihetta pidemmälle. Kaikkien palvelumuotoilun kanonien mukaisesti kommunikoimme kaikkien markkinatoimijoiden kanssa - gallerian omistajien, kuluttajien, taiteilijoiden kanssa. Tuloksena oli kolme pääkysymystä, joihin yritimme löytää vastauksia prototyyppivaiheen aikana.
Ensimmäinen kysymys kuuluu: miten klassinen galleria muutetaan nykytaiteen tyyliksi, eli luodaan näille markkinoille jonkinlainen vaihtoehto Zaralle.
Toinen kysymys: kuinka ratkaista vapaiden ja jo käytössä olevien seinien ongelma. Ihmisillä on yleensä melko rajallinen määrä seiniä asunnossaan, ja näillä seinillä on vielä vähemmän vapaata tilaa, johon voi ripustaa jotain kauniiksi. Ihmisillä saattaa jo olla hyllyt, kalenterit, valokuvat, televisiot ja LCD-paneelit roikkumassa seinillä. Tai yleensä muita maalauksia, jotka ovat täällä lopullisesti. Toisin sanoen ihmiset eivät tarvinneet uusia maalauksia, koska joko niitä ei yksinkertaisesti ollut mihinkään ripustaa tai he eivät tienneet kuinka tarkasti sovittaa teoksen olemassa olevaan tyhjään seinään.
Ja kolmas kysymys: kuinka vahvistaa asemaa ja lisätä vuorovaikutusta yleisöön, koska nämä markkinat tarvitsevat työntöä. Ja melko aktiivinen.
päätös
Löysimme ratkaisun taideesineiden toimittamisessa uusiutuvan tilauksen kautta. Kyllä, tämä ei ole jotain täysin uutta, jota kukaan ei ole aiemmin tehnyt, olemme syntetisoineet olemassa olevien toimialojen parhaat käytännöt. Tämä on markkinapaikka, nämä ovat jakamistalouden yrityksiä (Uber, Airbnb), tämä on Netflixin liiketoimintamalli, kun maksat vain kerran kuukaudessa sisällön käytöstä.
Näin se toimii nykyään. Käyttäjä menee sivustolle, valitsee taideteoksen, josta hän pitää, ja me toimitamme ja ripustamme sen. Toisen kuukauden tämä maalaus roikkuu hänen kotonaan, ja sen jälkeen hän voi joko uusia tilauksensa samalla summalla ja säilyttää taideteoksen vielä kuukauden tai siirtyä verkkosivuille ja valita tilauksesta jotain muuta. Sitten 3 päivän sisällä edellinen kuva otetaan pois ja tilalle toimitetaan uusi.
Ajatus
Jos haluat valita idean, jolla aloitat tuotteen luomisen ja markkinoille tulon, on hyödyllistä aloittaa tästä.
- Tutustu innovatiivisiin liiketoimintamalleihin. Se kuulostaa itsestään selvältä, mutta se on tärkeä.
- Tutkimuskäyttäjät. Tämä on yleensä pakollinen, nämä ihmiset varmistavat palvelusi elinkelpoisuuden. Tai eivät tee.
- Uppoudu alaan. Tyypillisesti menestyvät startupit ovat niin, koska niiden perustajat työskentelivät aloilla, jotka jotenkin liittyvät startupin aiheeseen. Toisin sanoen heillä on tarvittava tausta ja he ovat hyvin markkinoilla.
Tutkimuksen merkitystä ei myöskään pidä unohtaa, tämä on tilanne, jossa on parempi viettää ylimääräinen kuukausi, mutta tehdä tutkimussarja, kuin säästää tämä kuukausi ensimmäisten myyntien tavoittamisessa.
Vuosi on kulunut siitä, kun keksimme tämän kaiken. Koko vuoden en tehnyt tälle ajatukselle mitään. Ja kuten käytäntö osoittaa, aika on hyvä ideoiden suodatin. Jos sinulla on jokin idea, jatkat elämääsi kuten ennenkin, sitten jonkin ajan kuluttua palaat tähän ajatukseen ja huomaat, että se on edelleen ajankohtainen ja idea on siisti - eli siihen kannattaa ehdottomasti käyttää aikaa ja resursseja.
Miten päättää
Tässä voin antaa oman esimerkini. Ensimmäinen asia, jonka tein, oli löytää samanhenkisiä ihmisiä. Tämä näyttää myös itsestään selvältä, mutta ilman oikeita ihmisiä, jotka jakavat ideasi ja haluavat myös toteuttaa sen, kaikki on paljon vaikeampaa. Jos se ylipäätään toimii.
Tiimissämme Maxim vastaa sisällöstä, hän on henkilö, jolla on oma taideyhdistys Sense. Samalla hänellä on myös hyödyllistä kokemusta tuotesuunnittelusta - hän on myös tuotteen omistaja rinnakkaisprojektissamme. Siellä on IT-asiantuntija Vadim, jonka tapasimme palvelusuunnittelun jumissa. Käytännössä koko tiimimme elää suunnitteluformaatissa, joten kaikki osallistujat ovat lähellä ideaa sen nykyisessä muodossa.
Aloimme kerätä MVP:tä (missä olisimme ilman sitä), ja päätimme tehdä sen oikein. Yleisesti ottaen, kun olet matkasi alussa, haluat tehdä kaiken mahdollisimman oikein, jotta voit myöhemmin käyttää aikaa vain parannuksiin ja parannuksiin, etkä virheiden korjaamiseen. Laadimme päähypoteesit ja menimme testaamaan niitä.
Ensimmäinen hypoteesi oli, että hedonisti (yksi kohdeyleisömme muotokuvista) olisi valmis maksamaan palvelun käytöstä 3 000 ruplaa kuukaudessa. Mittarit laskettiin tästä – oletetaan, että meillä on 7 ostosta kolmen ensimmäisen viikon aikana. Tämä tarkoittaa, että voit sitten kasata käyttäjät, tunnistaa erilaisia konteksteja ja niin edelleen. Samalla käytimme yksinkertaisimpia kanavia, aloitussivuja ja Facebookia vain arvioidaksemme, tarvitsiko kukaan sitä ollenkaan vai ei.
Meillä oli muuten melkoinen tilauskanta, tuotesuunnittelijamme teki UX/UI-testejä ja minä vastasin itse tuotteen testaamisesta. Tämä on muodostamamme CJM- ja suunnitelmapalvelu. Tämä on yksi niistä vaiheista, jonka suosittelen kaikkia tekemään - näin voit synkronoida joukkueen hyvin. Huomaat heti vahvuutesi ja heikkoutesi, ymmärrät missä saatat olla heikko, mitä asioita et ole ajatellut kunnolla ja niin edelleen. Ja suunnitelma auttaa sinua mukauttamaan yrityksen sisäiset prosessit käyttäjän matkaan.
Tuotejulkaisu
Kaiken tämän jälkeen päätimme aloittaa. Tuotteen omistajan kultainen sääntö sanoo: ”Jos lanseerasit tuotteesi etkä häpeä sitä, lanseerasit myöhään.” Siksi yritimme aloittaa aikaisin. Häpeämään, mutta ei liikaa.
Saimme paljon positiivista palautetta, ja se teki juuri sen, mitä se yleensä tekee – se käänsi päämme. Meitä kehuivat kaikki palvelusta oppineet, jopa vakiintuneet yrittäjät. tuli uusien postausten aalto, he alkoivat kirjoittaa meistä, eivätkä nämä olleet maksullisia julkaisuja, vaan meille lähetettyjä kirjeitä, kuten "Olette siistejä, voimmeko kirjoittaa teistä?"
Tätä jatkui kolme viikkoa, ja sitten katsoimme kaiken lopputulosta.
Tämä oli varsin järkyttävää ja toi meidät takaisin maan päälle. Tietysti, kun kaikki sanovat, että palvelu on siistiä, se on hyvä. Mutta jos kukaan ei osta mitään, jotain on tehtävä.
Virheitä
Ensimmäinen virhe mielestäni oli se, että asetimme tavoitteeksi mittarit palautteen sijaan. Eli jos 7 henkilöä ostaa tilauksen, esittämämme hypoteesi on oikea, ja menimme sieltä. Ja oli välttämätöntä ymmärtää, kuinka toimia tällä hetkellä, jotta itse hypoteesia voitaisiin jalostaa. Näin palvelun tulee toimia.
Toinen ongelma liittyy sivustoon. Otimme tässä viitteeksi suorien kilpailijoiden sivuston taidemarkkinoilla. Lisäksi sivustot eivät ole edistyneimmät. Päätimme korjata tämän käyttämällä aiheen innovatiivisimpia sivustoja viitteinä. Tämä auttoi meitä itse asiassa nostamaan tulosprosenttiamme.
Yritimme ymmärtää, miksi myynnin määrä jäi kaikesta huolimatta pyöreän luvun (0) sisään. Meillä oli vähän tietoa, ja yritimme testata kaikkea mahdollista. Sekä Facebookissa mainostaminen että ystäviltä palautetta kysyminen, vaikka he eivät olisikaan kohdeyleisö, he antavat silti hyödyllistä palautetta. Pääasia on maksimaalinen palaute, sitä ei ole koskaan liikaa. Lisää palautetta - enemmän uusia hypoteeseja testattavaksi - parempi palvelu.
Erillinen virstanpylväs oli tiedon kerääminen bloggaajien avulla. Kun aloimme mainostaa heidän kanssaan, he tarjoutuivat tekemään jotain muuta puolestamme. Siksi pyysimme heitä lähettämään kyselylomakkeita, joissa kysyttiin käyttäjiltä, miksi kävit sivustolla, mutta et ostanut mitään? Ja lähes kaikissa palautteissa, lähteistä riippumatta, pääongelma oli ilmeinen - sisältöä ei ollut tarpeeksi.
Muista siis, että jos käsittelet mitä tahansa sisältöä projektissasi, sisältö on ensimmäinen asia, johon sinun tulee kiinnittää huomiota.
Toinen iteraatio
Keskittymällä sisältöön otimme askeleen taaksepäin. Muistimme, mikä tekee alustasta alustan – kun yhdistät kohdeyleisösi toisiinsa. Eli taiteilijat yksinkertaisesti lataavat teoksensa sivustolle, ja käyttäjät valitsevat, mitä he haluavat ostaa. Emme ole lainkaan mukana tämän sisällön tuotannossa. Ja alustan periaate salli mitä tarkalleen myymme, mikä arvoyksikkö meillä on (taideteos).
Sen jälkeen onnistuimme säätämään useita asioita käyttämällä laihaa kangasta, varsinkin mitä kanavien sisällä oli kesken. Nyt olemme muodostaneet useita hypoteeseja, annamme kuluttajan äänestää suosikkiteoksiaan sivustolla ja tarkistamme tämän kaiken castdevin puitteissa. Alustalla työ on nyt täysin käyttäjän käsissä. Teimme sen niin, että ihmiset itse valitsevat, mistä ovat kiinnostuneita, mistä he pitävät, ja tämä muodostaa nyt heidän vaikutelmiensa syötteen. Mutta samalla emme ole ollenkaan mukana tässä prosessissa emmekä valvo sitä.
Itse valvontaa olemuksena käytetään nyt nimenomaan saapuvien töiden moderoinnin laadussa - kuraattori tarkastelee saapuvaa hakemusvirtaa ja sallii (tai ei salli) tämän tai toisen työn työmaalle. Ja jos hän epäilee, käynnistämme testin - julkaisemme työn Instagramissa ja annamme käyttäjien äänestää, tarvitaanko tätä työtä sivustolla vai ei. Saa 50 tykkäystä ja pääsee alustalle.
Nykyisessä prototyypissä testaamme pari muuta teemaa. Kun analysoitavia teoksia on tarpeeksi, voimme Googlen teknologioiden avulla suositella käyttäjille muita teoksia, joista he saattavat pitää ja jotka parhaiten vastaavat heidän valintaansa.
Ei vain verkossa
Tällainen palvelu tarkoittaa myös offline-vuorovaikutusta käyttäjän kanssa. Meille tämä kokemus ei ole yhtä tärkeä kuin käyttöliittymien suunnittelu ja niin edelleen. Tässä Toimitamme työt asiakkaillemme.
Mistä minä puhun? On tärkeää ymmärtää, mistä tuotteesi alkaa ja mihin se päättyy. Suunnittelijat keskittyvät nykyään hyvin usein vain digitaalisuuteen jättäen huomiotta käyttäjän kokemuksen fyysisessä tilassa. Minusta tämä on niin-so-lähestymistapa. Siksi haluan kannustaa suunnittelijoita työntämään rajoja alustaliiketoimintamalleja ja digitaalisia kokemuksia suunniteltaessa. Näet kuinka käsityksesi tuotteesta muuttuu.
Ja näet tyytyväisiä käyttäjiä.
Mitä nyt:
- Kehitetty , jossa kuukauden tilaus maksaa 990 ruplaa, 3 kuukautta - 2490 ja 6 kuukautta - 4900 ruplaa.
- Osana custdevaa ymmärsimme, että palvelumme on erittäin tärkeä niille, jotka ovat hiljattain muuttaneet uuteen paikkaan tai tehneet remontteja.
- Aloitimme työskentelyn toimistotilojen parissa.
- Lisätty sisältöä ja luettelossa yksinkertaistaaksesi käyttäjien etsintäprosessia.
Kiitos!
Lähde: will.com