Amerikkalaisen suurimman supermarketketjun ylimmille johtajille Auto-C:n automaattisen lattianpesuaineen käyttöönotto nähtiin loogisena kehityksenä vähittäiskaupassa. Kaksi vuotta sitten he myönsivät siihen useita satoja miljoonia. Tietenkin: tällainen avustaja voi eliminoida inhimilliset virheet, alentaa kustannuksia, lisätä siivouksen nopeutta/laatua ja johtaa tulevaisuudessa minivallankumousta amerikkalaisissa supermyymälöissä.
Mutta Walmart No. 937:n työntekijöiden keskuudessa Mariettassa, Georgiassa, vallankumouksellinen laite sai toisen nimen: Freddy. Kauppa on nimetty talonmiehen mukaan päivää ennen kuin Auto-C siirtyi verkkoon.
Uuden Freddien ura supermarketissa ei sujunut alusta alkaen. Tinatyöntekijällä oli säännöllisesti "hermovaurioita", hän poikkesi suunnitellulta reitiltä, hän tarvitsi jatkuvasti uusia säätöjä, joskus hänen täytyi suorittaa "koulutusta" useita kertoja viikossa ja kutsua asiantuntijoita asettamaan hänet.
Ostajat eivät myöskään tienneet, miten reagoida uuden Freddyn ulkonäköön. Eräs Walmartin työntekijä Evan Tanner muistaa, kuinka eräänä yönä mies nukahti auton päälle, joka tottelevaisesti kantoi hänet leluosastolle.
Yritysjohtajat suhtautuvat tällaisiin tarinoihin skeptisesti. He sanovat, että Auto-C on älykkäämpi kuin luuletkaan. Jos joku häiritsee hänen työtään, hän pysähtyy ja antaa signaalin, jotta hän ei tuhlaa tarpeetonta energiaa. Mutta Tanner väittää, että Freddie lenkkeili ahkerasti supermarketissa, kunnes joku veti nukkuvan miehen pois hänestä.
Viimeisten 50 vuoden aikana Walmart on toistuvasti muuttanut amerikkalaisten elämäntapaa. Kymmenet tuhannet siivoavat pieniä kauppoja, rakentavat pieniä kaupunkeja itselleen sopiviksi, luovat uusia mahdollisuuksia työhön ja ostoksille. Nyt yhtiö on tyytyväinen vallankumous, lanseeraamalla tuhansia robotteja – skannereita, siivoojia, kuljetuskuljettimia, älykameroita ja koneita verkko-ostoksia varten sen kasvavasta Internet-liiketoiminnasta. Jättiläinen kokeilu, joka osoittaa, kuinka mukavaa ihmisten – työntekijöiden ja asiakkaiden – on kommunikoida robottien kanssa todellisessa maailmassa. Ja lisääkö tämä todellista myyntiä?
Aikaisemmin me , kuinka yritys asensi Auto-C-robottipesurit 360 myymäläänsä kokeiluksi. Sitten kokeilua pidettiin onnistuneena - ja niiden määrä on jopa 1860. Walmart aikoo tuoda ne kaikkiin maan supermarketteihin ensi vuonna.
Hyväksyäkseen uuden teknologian nopeasti yhtiö sanoi ensin, että uudet robotit eivät vaikuta oikeiden työntekijöiden elämään. Ja jos he vaikuttavat siihen, he jopa parantavat sitä! Nyt heille jää vain luova työ, jota ei voida automatisoida (kuten huonojen omenoiden valinta, turvallisuus, kommunikointi asiakkaiden kanssa, auttaminen tuotteiden, lihan ja kalan valinnassa). Työntekijöillä on enemmän vapaa-aikaa ja he tekevät työtään mielellään!
Mutta näemme jo, että näin ei ole. Walmartin onnistunut kokeilu osoittaa, että yksi auto voi korvata vähintään kolmesta neljään ihmistä - kuten Freddy. Walmartissa se on noin miljoona menetettyä työpaikkaa. McKinseyn arvioiden mukaan vuoteen 2030 mennessä robotit pakottavat 400–800 miljoonaa ihmistä vaihtamaan työpaikkaansa.
Työntekijöiden mukaan Walmartin "koneiden kapinalla" on ollut odottamaton sivuvaikutus. He kokevat, että heidän työnsä on itse asiassa tullut yksitoikkoisemmaksi. Keskittyminen robotteihin ja tähän kokonaan uuteen paradigmaan pakottaa johtajat ajattelemaan "hyperoptimointia". Jokaisen askeleen, aivastelun, jokaisen liikkeen on oltava tarkka ja virtaviivainen. Ja jos ei, kamerat tallentavat kaiken. Osa työntekijöiden rentouttavista töistä (hyllyjen varastointi, tuotteiden skannaus, lattioiden siivoaminen viileällä koneella) siirtyy nyt robottien käsiin. Ja ihmiset saavat työntekijöiden mukaan "uuvuttavampaa" työtä.
Asiaa ei auta myöskään se, että monet työntekijät kokevat, että heidän tärkein tehtävänsä tällä hetkellä on robottikollegoinsa silmällä pitäminen. Puhdista, korjaa, hoitaa ja kouluttaa niitä, jotka jonain päivänä saavat heidät työttömäksi.
Ostajille se riippuu pitkälti siitä, kuinka houkutteleva auto on. Toistaiseksi kaikki on kunnossa heidän Auto-C -pesuriensa kanssa (näetkö, he jopa nukkuvat niiden päällä). Mutta Auto-S-skannerit pelottavat monia ihmisiä. Tällainen pitkä kaksimetrinen kirahvi, joka nousee hitaasti ja hiljaa hyllyn takaa, saa monet tyrmistymään. Heitä myös potkitaan ja hakataan hiljaa, varsinkin nuoria. Kuten, miksi hän estää käytävän, tämä tyhmä robotti?
Vaikka tämä kone on elänyt jo yhteensä 200 vuotta, ottanut yli 5 miljardia kuvaa ja kulkenut yli 45 000 kilometriä Walmart-tiskien välillä ja muistaa satojatuhansia kohtaamisia vierailijoiden kanssa, monet asiakkaat näkevät jotain tällaista ensimmäistä kertaa , ja asia näyttää heille liian hauskalta mennäkseen ohi.
Automaattinen hyllyntarkistus Auto-S
Kymmenien uuden "automaattisen" supermarketin työntekijät kertoivat toimittajille, että koneet toimivat hyvin heille ja ovat söpöjä. Melkein kaikkialla heille annettiin nimiä. Joku puhui robottien luonteesta - jotkut ovat "vihaisia", jotkut "iloisia". Jotkut - pohjimmiltaan valittivat, että robottien käyttöönotto on nopeuttanut yleistä työn vauhtia, ja nyt he vastaavat enimmäkseen jatkuvasti koneiden heille lähettämiin hälytyksiin, mikä ei ole kovin hauskaa.
Walmartin johtajat sanovat, että työntekijöiden palaute robotteihin on ollut "ylivoimaisen positiivista", ja heidän koneitaan verrataan Star Wars -droidi R2-D2:een ja Transformer Optimus Primeen. "Jokainen sankari tarvitsee apulaisen", he kertovat työntekijöille. - "Ja nyt sinulla on joitain parhaista."
Mekaaniset yliherramme
Robotit eivät valittaa, eivät vaadi ylennyksiä, eivät tarvitse lomaa tai taukoja. Elokuussa pidetyssä yhtiökokouksessa yhtiön toimitusjohtaja Doug McMillon sanoi, että nämä koneet ovat yrityksen paras toivo ja miten se näki itsensä tulevaisuudessa. Walmartin vuositulot ovat 514 miljardia dollaria ja nettotulos vain 6,7 miljardia dollaria. Robottien käyttöönotto lähentää nämä kaksi lukua hieman toisiaan.
Testaamme ja skaalaamme uusia automaatiotekniikoita. Tämä on tärkeä ja ratkaiseva aika. Erityiset kustannustenhallintasuunnitelmamme ovat tärkeitä.
Mittakaava on todella vaikuttava. Yhdessä Walmartissa Levittownissa (50 tuhatta asukasta) on 100 palvelinta, 10 jäähdytystornia, 400 näytönohjainta ja 50 000 metriä kaapeleita tukemaan kaikkia robotteja ja kameroita. Kaiken tämän ansiosta tekoälyjärjestelmät voivat hallita kauppaa pohjimmiltaan johtajien sijasta. Kamerat ja painotunnistimet havaitsevat automaattisesti, kun ostoskorit ovat loppumassa, tarrat ovat väärässä paikassa tai banaanit ovat ylikypsiä.
Seuraavaksi, jos tekoäly havaitsee ongelman, se lähettää signaalin olennaisesti älypuhelimeen, jonka pitäisi olla jokaisen työntekijän käsissä. Ja se osoittaa, mitä heidän on nyt tehtävä. Mene noutamaan kärryt johonkin myymälän osioon. Täydennä omenavarastoasi. Käy päivittämässä tarrat. Supermarket työllistää noin 100 henkilöä, jotka tekevät kaiken fyysisen työn.
Tällaisten laitteiden pitäisi olla kaikkien "edenneiden" Walmartin työntekijöiden käsissä
Tämän "edistyneen" myymälän työntekijät valittavat, että he tuntevat itsensä jatkuvasti nöyryytetyiksi. Sieluton robotti tietää ja ymmärtää kaiken paremmin kuin he. Jos aiemmin jokaisessa supermarketissa oli esimies, jolle voi kääntyä kysymyksillä, niin nyt kaikki suuret päätökset tehdään järjestelmässä. Jos aiemmin jokainen Walmart oli luonteeltaan hieman erilainen kuin kaikki muut, riippuen sitä käyttäneistä ihmisistä, nyt kaikki, joilla on tällainen tekoälyalusta, toimivat samalla tavalla. "Sieluton." Irtisanominen tai lähteminen, joku vitsi, on kuin "ylennettiin ostajaksi".
Ihminen tarvitaan vain alkeellisimmissa vaiheissa. Ja kaikki ymmärtävät tämän. Erityisesti lattianpuhdistusaineet. Yksi kuvaili katkeruuttaan, kun Auto-C toimitettiin heidän myymäläänsä. Ensimmäisessä vaiheessa kone ei vielä osaa pestä lattiaa. Hänen on muistettava myymälän ulkoasu. Siksi tuleva entinen talonmies ajaa sitä ensimmäisten päivien aikana käsin. Junat missä ovat hyllyt, missä ovat tiskit, missä ovat kassat, mitä paikkoja kiertää. Ja sitten hänet erotetaan.
Seuraavan kerran tällaista "kuljettajaa" tarvitaan vain, jos supermarket yhtäkkiä rakennetaan uudelleen, mikä muuttaa kaiken sisällä, mikä tapahtuu useammin kuin muutaman vuoden välein.
He sanovat, että jokapäiväinen viha robotteja kohtaan on laajalle levinnyttä. Jotkut työntekijät myöntävät kutsuneensa heitä nimillä ja kiroilevansa heidän uusilla ihmisnimillään, kuten "Emma", "Bender" tai "Frank". Lisäksi valitut ilmaisut olivat vielä vakavampia kuin jos kyseessä olisi ollut kahden työntekijän välinen riita.
Maailma autoilla
Martin Hitch, Bossa Nova Roboticsin johtaja, joka valmistaa skannausrobotteja Walmartille, sanoo, että yritys on käyttänyt useita vuosia yrittäessään opettaa robotteja olemaan mahdollisimman ihmisystävällisiä. Mutta maailma ei ole vielä sopinut etiketin säännöistä, jotka määräävät ihmisten ja koneiden vuorovaikutuksen.
Esimerkiksi insinöörit eivät halunneet robotin ilmestyvän hiljaa huoneeseen pelottaen ihmisiä. Kukaan ei tarvitse kannetta sydänkohtauksesta. Mutta mitä ääntä hänen pitäisi käyttää ilmoittaakseen itsensä? He testasivat useita tuhansia vaihtoehtoja koomisesta "piip-piipistä" trukin jyskyttävään ääneen. Lopulta he päätyivät miellyttävään mutta jatkuvaan sirkutukseen - useisiin linnunlauluihin, joista he kokosivat yhden.
"Viimeinen asia, jonka haluat hänen tekevän, on puhua. Koska jos hän puhuu, ihmiset luulevat voivansa puhua takaisin."
Ihmistestaajille ilmeisiltä ja ymmärrettäviltä tuntuneet signaalit osoittautuivat täysin hyödyttömiksi todellisissa olosuhteissa. Esimerkiksi kun yritys laittoi suuntavilkut testirobotille, se vain hämmensi ihmisiä. Kukaan ei odottanut näkevänsä välkkyviä valoja, kun he varastoivat nyytiä. Ja sitten reagoi niihin ikään kuin olisit tienhaarassa. Lapsille ja heikkonäköisille tämä ratkaisu osoittautui myös kaukana ihanteellisesta.
etsintään
Walmart , että robottien käyttöönoton seurauksena heidän henkilöstön vaihtuvuus putosi alimmalle tasolle viiteen vuoteen. Lisäksi 5 40 työntekijää on nyt sellaisissa tehtävissä, joita ei ollut olemassa 000 vuotta sitten. Samaan aikaan yhtiön kokopäiväiset työntekijät Yhdysvalloissa ovat nyt keskimäärin 14.26 dollaria tunnissa, mikä on korkeampi kuin alan keskiarvo.
Mutta monet ihmiset puhuvat automaation tuomasta tylsyydestä. Robotit ovat vieneet työntekijöiltä joitain yksinkertaisia nautintoja, kuten kaupassa kävelemistä, ja nyt ihmisille jää vain pieniä, merkityksettömiä, mieltä turruttavia tehtäviä. Sama asia tapahtui heidän mukaansa aiemmin itsepalvelukassojen käyttöönoton yhteydessä. Monet kassat ovat poissa töistä, mutta työntekijöiden tulee silti olla paikalla auttamaan hämmentyneet ostajat, etsimään vikoja ja rauhoittamaan konetta, jos se ilmoittaa ongelmasta.
Stanfordin yliopiston taloustieteilijä Michael Webb, joka tutkii tekoälyn vaikutusta työmarkkinoihin, sanoo, ettei ole sattumaa, että teknologiaa löydettiin ensimmäisen kerran tosielämässä supermarketeissa. Nämä suuret yritykset ovat volyymivetoisia. Pienelläkin parannuksella on suuria seurauksia heille. 1000 XNUMX dollarin säästö kuukaudessa kauppaa kohti muuttuu Walmartille sadoiksi miljooniksi parin vuoden aikana. Investoinnit robotteihin ja tekoälyyn voivat maksaa itsensä takaisin hyvin nopeasti.
Pienet supermarketketjut, Webb sanoo, saavat tämän tekniikan paljon myöhemmin. Ja korkeatasoiset kaupat, joissa on kalliita tavaroita, eivät todennäköisesti koskaan vaihda robotteihin. "Se, että ihmiset palvelevat sinua, on erityinen etuoikeus ja palvelu, josta joudut nyt maksamaan ylimääräistä."
Tannerille, joka työskentelee Marietta Walmartissa, jossa uusi Mechanical Freddy toimii, automaatio on muuttanut melkein kaiken. Aiemmin hän toimi osastopäällikkönä leluosastolla. Nyt hän huolehtii pääasiassa roboteista. Niiden ilmestymisen jälkeen myymälä vähensi työntekijöiden määrää useaan otteeseen, erityisesti niillä, jotka aiemmin purkivat kuorma-autoja ja tarkastivat laskureita. Tanner tekee pääasiassa rutiinitehtäviä, joita koneet eivät ole vielä ehtineet tehdä.
"Kaikki kaupassa on ollut ennallaan siitä lähtien, kun he tulivat tänne. Täydellistä yksitoikkoista työtä. Luulen, että tulen hitaasti hulluksi", hän sanoo.
PS toimittaa paketteja kannattavasti kaikista verkkokaupoista Yhdysvalloissa. Venäjällä - (ja 4-8 päivässä!), Ukrainaan – (johon tahansa Nova Poshtan sivuliikkeeseen). Mukaan lukien, muuten, viime vuonna hyvin usein he ostavat , joka kehittää nyt aktiivisesti verkkotarjontaansa yrittäen olla antamatta periksi Amazonille.
Lähde: will.com