Spoileri: Aloita ihmisistä.
Tuoreen toimitusjohtajien ja ylimpien johtajien kysely osoitti, että digitaaliseen transformaatioon liittyvät riskit ovat vuoden 1 keskustelunaihe nro 2019. Kuitenkin 70 % kaikista muutosaloitteista epäonnistuu saavuttamaan tavoitteitaan. On arvioitu, että viime vuonna digitalisaatioon käytetystä 1,3 biljoonasta dollarista 900 miljardia dollaria ei mennyt mihinkään. Mutta miksi jotkut muutosaloitteet onnistuvat ja toiset eivät?
Venäläisten markkinatoimijoiden mielipiteet uusista liiketoimintatrendeistä jakautuvat, joten tätä aihetta käsiteltäessä eräässä Pietarin tärkeimmistä IT-konferenssista "White Nights" todettiin, että digitalisaatio on toinen hype, joka on osoittanut. sen epäjohdonmukaisuus ja menee nopeasti ohi. Vastustajat väittivät, että digitaalinen muutos on väistämätön uusi todellisuus, johon on mukauduttava nyt.
Tavalla tai toisella ulkomaisten yritysten kokemuksia tutkimalla voidaan muistaa useita epäonnistuneita esimerkkejä, esimerkiksi General Electricin ja Fordin tapaukset.
Muutos epäonnistuu
Vuonna 2015 GE ilmoitti perustavansa GE Digitalin, yrityksen, jonka tulisi keskittyä digitaalisiin tuotteisiin ja ennen kaikkea myyntiprosessien ja tavarantoimittajien välisten suhteiden digitalisointiin. Divisioonan menestyksestä huolimatta yhtiön CDO joutui jättämään tehtävänsä joidenkin osakkeenomistajien painostuksesta osakkeiden hintojen pysähtymisen vuoksi.
GE ei ole ainoa yritys, jonka suorituskyky on laskenut digitalisaation keskellä. Vuonna 2014 Fordin toimitusjohtaja Mark Fields ilmoitti kunnianhimoisista suunnitelmistaan digitalisoida yritys. Myöhemmin projekti kuitenkin päätettiin, koska yhtiön osakekurssit laskivat jatkuvasti kasvavien kustannusten keskellä.
Mikä ratkaisee muutoksen onnistumisen?
Monet venäläiset yritykset näkevät digitaalisen muutoksen uusien IT-järjestelmien käyttöönottona liiketoimintaprosessien optimoimiseksi, kun taas tämän prosessin evankelistit väittävät, että digitalisaatio ei ole vain investointi infrastruktuuriin, vaan myös strategian muutos, uusien osaamisen kehittäminen ja uudelleenjärjestely. liiketoimintaprosesseista.
Prosessin ytimessä on digitaalisen transformaation kannattajien mukaan liiketoiminnan painopisteen muutos tuotantokapasiteetista asiakkaiden tarpeisiin ja kaikkien prosessien rakentaminen asiakaskokemuksen parantamisen ympärille.
Miksi ihmiset ovat tärkeitä?
KMDA tutkimus "” osoittaa, että tavalliset työntekijät ja ylin johtajat arvioivat yrityksen muutostasoa eri tavalla.
Ylin johto arvostaa digitaalisten teknologioiden käyttöä yrityksen työssä tavallisia työntekijöitä korkeammalle. Tämä voi viitata siihen, että johto saattaa yliarvioida tilanteen, kun taas tavalliset työntekijät eivät ole tietoisia kaikista projekteista.
Tutkijat sanovat yksimielisesti, ettei mikään organisaatio voi hyödyntää seuraavan sukupolven teknologioita asettamatta ihmisiä strategiansa keskipisteeseen. Ymmärtääksemme miksi, meidän on tarkasteltava digitaalisen muutoksen kolmea avaintekijää.
Ensimmäinen on nopeus.
Koneoppiminen ja automaatio voivat nopeuttaa kaikkia liiketoimintatoimintoja toimitusketjusta ja asiakaspalvelusta rahoitukseen, henkilöstöresursseihin, tietoturvaan ja IT-jakamiseen. Ne antavat myös liiketoimintaprosessien mukautua ja kehittyä itsekseen.
Toinen - älykkyys
Yritykset ovat perinteisesti luottaneet KPI:ihin "katsoessaan taaksepäin" eli saatujen tulosten analyysiin uusien hypoteesien rakentamiseksi. Nämä mittarit väistyvät nopeasti työkaluille, jotka käyttävät koneoppimista valvomaan tilanteita reaaliajassa. Tämä työnkulkuun rakennettu periaate nopeuttaa ja parantaa ihmisen päätöksentekoa.
Kolmas ja tärkein elementti on inhimillisen kokemuksen merkitys
Digitaalisten teknologioiden ansiosta yritykset voivat parantaa brändikokemusta sekä asiakkaan että työnantajan kannalta. Tämä kokemus edellyttää jatkuvaa laadullista parantamista liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi.
Silti, kuten minkä tahansa teknologisen muutoksen kohdalla, ajattelun ja käyttäytymisen mukauttaminen voi olla vaikeimpia ja tärkeimpiä haasteita voitettavana.
Jokainen näistä elementeistä voi tulla tuhoisaksi yksinään. Yhdessä ne edustavat yhtä työhistorian suurimmista muutoksista. Yritykset voivat investoida uusimman teknologian hankintaan nopeuttaakseen digitaalista muutosta, mutta tämä investointi menee hukkaan, jos työntekijät eivät hyväksy muutosta. Hyötyäkseen tästä muutoksesta yritysten on rakennettava vahva sisäinen kehys.
5 oppituntia menestyneiltä yrityksiltä
Maaliskuussa 2019 Harvard Business Review julkaisi neljän olemassa olevan CDO-yrityksen kirjoittaman artikkelin. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard ja Vernon Irwin yhdistivät kokemuksensa ja kirjoittivat 4 oppituntia tulevia CDO:ita varten. Lyhyesti:
Oppitunti 1: Ennen kuin sijoitat mihinkään, määritä liiketoimintastrategiasi. Ei ole olemassa yhtä teknologiaa, joka tarjoaisi "nopeutta" tai "innovaatiota" sinänsä. Paras työkalujen yhdistelmä tietylle organisaatiolle vaihtelee visioista toiseen.
Oppitunti 2: Sisäpiiriläisten käyttäminen. Yritykset käyttävät usein ulkopuolisia konsultteja, jotka käyttävät universaaleja menetelmiä saavuttaakseen "maksimaalituloksen". Asiantuntijat neuvovat asiantuntijoiden ottamista mukaan muutokseen työntekijöistä, jotka tuntevat kaikki liiketoiminnan prosessit ja sudenkuopat.
Oppitunti 3: Yrityksen työn analysointi asiakkaan näkökulmasta. Jos muutoksen tavoitteena on parantaa asiakastyytyväisyyttä, niin ensimmäinen askel on puhua asiakkaiden itsensä kanssa. On tärkeää, että johtajat odottavat suuria muutoksia muutaman uuden tuotteen käyttöönotosta, kun taas käytäntö osoittaa, että parhaat tulokset syntyvät monista pienistä muutoksista useissa eri liiketoimintaprosesseissa.
Oppitunti 4: Tunnista työntekijöiden innovaatiopelko Kun työntekijät ymmärtävät, että digitaalinen muutos saattaa uhata heidän työpaikkojaan, he voivat tietoisesti tai tiedostamatta vastustaa muutosta. Jos digitaalinen muutos osoittautuu tehottomaksi, johto lopulta luopuu vaivannäöstä ja heidän työpaikkansa säästyy). On erittäin tärkeää, että johtajat tunnustavat nämä huolenaiheet ja korostavat, että digitaalinen muutosprosessi tarjoaa työntekijöille mahdollisuuden kehittää osaamista tulevaisuuden markkinoita varten.
Oppitunti 5: Käytä Piilaakson startup-yritysten periaatteita, jotka tunnetaan nopeasta päätöksenteosta, prototyyppien valmistuksesta ja litteistä rakenteistaan. Digitaalinen muunnosprosessi on luonnostaan epävarma: muutokset on tehtävä etukäteen ja sitten mukautettava; päätökset on tehtävä nopeasti. Tämän seurauksena perinteiset hierarkiat estävät. On parempi ottaa käyttöön yksi organisaatiorakenne, joka on jonkin verran erillään muusta organisaatiosta.
johtopäätös
Artikkeli on pitkä, mutta johtopäätös lyhyt. Yritys ei ole vain IT-arkkitehtuuria, se on ihmisiä, jotka eivät voi palata töistä kotiin ja tulla aamulla uusien kykyjen kera. Digitaalinen muutos on jatkuva prosessi, jossa on useita suuria toteutuksia ja valtava määrä pieniä "lisäyksiä". Parhaiten toimii strategisen suunnittelun ja jatkuvan mikrohypoteesien testauksen yhdistelmä.
Lähde: will.com