Hei! Nimeni on Natasha, olen UX-tutkija yrityksessä, joka käsittelee suunnittelua, suunnittelua ja tutkimusta. Sen lisäksi, että osallistumme venäjänkielisiin projekteihin (Rocketbank, Tochka ja paljon muuta), yritämme päästä myös ulkomaisille markkinoille.
Tässä artikkelissa kerron, mihin sinun tulee kiinnittää huomiota, jos sinulla on halu viedä projektisi IVY-maiden ulkopuolelle tai tehdä jotain välittömästi painottaen englanninkielisiä käyttäjiä, ja mistä on parempi pidättäytyä tekijöinä, jotka johtuvat johon tuhlaat vain aikaasi ja rahaasi.
Ulkomaisten yleisöjen tutkimuksesta ja hyödyllisistä työkaluista, lähestymistapoista haastatteluihin ja vastaajien valintaan, tämän polun vaiheista, henkilökohtaisesta kokemuksestamme - leikkauksen alla.
Sanon heti, että olemme itse vielä kasvattamassa yleisöämme , kirjoitamme tapauksistamme ja prosesseistamme, mutta toistaiseksi ulkomaisille markkinoille tullaan pääosin tuttujen tyyppien avulla, jotka joko tekevät siellä omia projektejaan tai tuntevat ne jotka tekevät. Siksi emme voi erikseen puhua paikallisille markkinoille pääsyn tavoista. Kuvailen suoraan markkinoiden tutkimisen, tutkimuksen tekemisen ja suunnittelun vaiheet, jos teet projektin ulkomaalaiselle yleisölle.
Markkinatutkimus
On kaksi päätapaa tehdä tämä vaihe: suorittaa syvähaastattelut ja olla tekemättä syvähaastatteluja. Ihannetapauksessa suorita se, jos sinulla on budjetti ja voima siihen. Koska syvähaastattelut antavat erittäin hyvin mahdollisuuden ymmärtää kaikkia markkinoiden erityispiirteitä yleensä ja käsitystä tuotteestasi erityisesti.
Jos rahat ovat vähän rajalliset tai rahat eivät riitä tähän, voit työskennellä ilman syvällisiä haastatteluja. Tällaisissa tapauksissa emme keskustele käyttäjien kanssa etukäteen valmisteltujen metodologioiden avulla selvittääksemme yksityiskohtaisesti heidän polkuaan, tunnistaaksemme ongelmat ja kootaksemme tämän perusteella palvelun toiminnallisuuden rakennetta. Tässä tulee esiin pöytämarkkinatutkimuksen metodologia (lue: käytettävissä olevien lähteiden avulla).
Tämän vaiheen tulos on käyttäytymiskuvat käyttäjistä ja nykyisestä CJM:stä - joko jostakin prosessista tai tuotteen käytöstä.
Miten muotokuvia luodaan
Oikean käyttäjäprofiilin luomiseksi sinun on ymmärrettävä markkinoiden erityispiirteet (etenkin ulkomaiset). Kun kommunikoit oikeiden käyttäjien kanssa, voit kysyä heiltä kysymyksiä heidän kokemuksistaan ja ongelmistaan, selventää, kuinka he käyttävät tuotetta, mihin he kompastuvat, mitä he suosittelevat parantamaan ja niin edelleen.
Mutta tämä on ihanteellinen tilanne, ja tapahtuu, että se ei ole mahdollista. Ja sitten sinun on käytettävä käsillä olevia resursseja. Nämä ovat kaikenlaisia foorumeita, joissa samankaltaisten palvelujen käyttäjät keskustelevat ongelmista, nämä ovat kokoelmia arvosteluja samankaltaisista tuotteista kuin sinun (ja jos käyttäjä ei pidä jostain, ja vahvasti, hän ei katu paria minuuttia arvostelun kirjoittamiseen siitä). Ja tietenkään ei ole mitään ilman suullista ja kommunikointia ystävien kanssa aiheesta.
Osoittautuu, että lähteitä on monia, ne ovat melko hajallaan, ja tämä on enemmän määrällistä kuin laadullista hakua. Siksi saadaksesi riittävästi tietoa muotokuvia etsiessäsi, sinun on seulottava erittäin vaikuttava määrä tietoa, ei kaikkein olennaisinta.
Teimme yhden projektin Amerikan markkinoille. Ensin puhuimme Amerikkaan muuttaneiden ystävien kanssa, kaverit kertoivat, miten heidän ystävänsä käyttävät nyt vastaavia palveluita, mihin he ovat tyytyväisiä ja mitä ongelmia he kohtaavat. Ja aivan huipputasolla se auttoi meitä määrittelemään käyttäjäryhmiä.
Mutta käyttäjäryhmä on yksi asia, ja toinen asia on nimenomaan muotokuvat, muotokuvat realistisemmista ihmisistä, täynnä ongelmia, motivaatiota ja arvoja. Tätä varten analysoimme lisäksi paljon arvosteluja samanlaisista tuotteista, kysymyksiä ja vastauksia tietosuojasta ja muista foorumeilla olevista ongelmista.
Mistä saada hyödyllistä tietoa
Ensinnäkin voit käyttää erikoistuneita kysymys- ja vastauspalveluita, kuten Quoraa ja vastaavia. Toiseksi voit (ja pitäisi) käyttää sitä, mitä käyttäjä itse käyttää hakuun - Google. Teet esimerkiksi tietosuojapalvelua ja teet hakuun kyselyitä, joita turhautunut käyttäjä voi tehdä ongelmien ilmetessä. Tulos on luettelo sivustoista ja foorumeista, joissa tarvitsemasi yleisö asuu ja keskustelee vastaavista ongelmista.
Älä unohda käyttää Googlen mainostyökaluja analysoidaksesi tiettyjen avainsanojen käyttötiheyttä ja ymmärtääksesi, kuinka relevantti ongelma on. Sinun on myös analysoitava paitsi käyttäjien tällaisilla foorumeilla esittämiä kysymyksiä, myös vastauksia - kuinka täydellisiä ne ovat, ratkaisevatko ne ongelman vai eivät. Tätä on tärkeää tarkastella myös ajallisesti, jos olet luomassa teknisesti enemmän tai vähemmän edistyksellistä palvelua, niin yli kaksi vuotta vanhemmat kysymykset ja arvostelut voidaan jo pitää vanhentuneena tietona.
Yleensä tällaisten tietojen tuoreuden kriteeri riippuu suuresti toimialasta. Jos tämä on jotain, joka muuttuu dynaamisesti (esim. fintech), niin puolitoista vuotta on vielä tuoretta. Jos haluat rakentaa tuotteesi johonkin hieman konservatiivisempaan, kuten tiettyihin vero- tai vakuutuslain näkökohtiin, kahden vuoden takaiset keskustelupalstat toimivat edelleen.
Yleisesti ottaen olemme keränneet tietoja. Mitä seuraavaksi?
Esimerkki yhden pyynnön tietojen analysoinnista
Sitten kaikki nämä arvostelut, kyselyt hakukoneessa, kysymykset ja vastaukset foorumeilla jaetaan ryhmiin, tuodaan tiettyihin yhteisiin nimittäjiin, jotka auttavat täyttämään muotokuvia elämänkokemuksella ja yksityiskohdilla.
Heidän tapansa
Tässä on myös erittäin tärkeä asia. Jos teet prototyyppejä, rajapintoja, tutkimusta jne., sinulla on jo kokemusta. Se on hyvä kokemus, jonka avulla voit tehdä työsi hyvin.
Meidän täytyy unohtaa hänet. Ollenkaan. Kun työskentelet eri kulttuurin parissa, tee tuotteita eri mentaliteeteille, käytä keräämääsi dataa, mutta ei omaa kokemustasi, irrota se.
Miksi se on tärkeää. Mikä on VPN-palvelun tavallinen yleisömme tällaisille tuotteille? Aivan oikein, ihmiset, joiden on ohitettava jonkin sivuston esto, joka useista syistä on nyt saavuttamattomissa Venäjän federaatiosta. No, IT-asiantuntijat ja ihmiset ovat enemmän tai vähemmän tietoisia tarpeesta nostaa tunneli työhön tai jotain muuta.
Ja tämä on mitä meillä on amerikkalaisten käyttäjien muotokuvissa - "Huolestunut äiti". Eli VPN on yksi työkaluista, joilla äiti ratkaisee tietoturvaongelmia. Hän on huolissaan lapsistaan eikä halua antaa mahdolliselle hyökkääjälle mahdollisuutta seurata heidän sijaintiaan tai päästä käsiksi tietoihin ja verkkotoimintaan. Ja tämän luokan käyttäjiltä on monia samanlaisia pyyntöjä, minkä ansiosta voimme korostaa niitä muotokuvassa.
Kyllä, hän ei näytä aivan huolestuneelta 40-vuotiaalta äidiltä, mutta olemme jo kyllästyneitä etsimään sopivaa kuvaa varastosta
Miltä Huolestunut äiti yleensä näyttää, kun sitä sovelletaan mobiilisovelluksiin maassamme? Tuskin sama. Pikemminkin se on henkilö, joka istuu aktiivisesti vanhempien chateissa ja on närkästynyt siitä, että kuukausi sitten näyttää siltä, että he lahjoittivat rahaa linoleumiin, mutta huomenna he tarvitsevat sitä uudelleen. Melko kaukana VPN: stä yleensä.
Voisimmeko saada sellaisen muotokuvan periaatteessa? Ei. Ja jos olisimme aloittaneet kokemuksesta emmekä tutkineet markkinoita, olisimme menettäneet tällaisen muotokuvan syntymisen siihen.
Käyttäytymismuotokuva on asia, joka yleensä muodostuu tutkimuksen jälkeen, tämä on looginen seuraava vaihe. Mutta itse asiassa jo tutkimusvaiheessa voit hyötyä palvelun rakentamisesta ja sen ymmärtämisestä, miten ihmiset käyttäytyvät sen kanssa. Voit heti korostaa tärkeimmät ainutlaatuiset tuotetarjoukset, jotka houkuttelevat muotokuvia. Alat ymmärtää, mitä pelkoja ja epäluottamusta ihmisillä on, mihin lähteisiin he luottavat ongelmia ratkaiseessaan ja niin edelleen. Kaikki tämä auttaa muun muassa muotoilemaan materiaalin tekstiä - ymmärrät heti, mitä lauseita tuotteesi aloitussivulla käyttää. Ja mikä on myös tärkeää, on se, mitä lauseita sinun ei ehdottomasti pitäisi käyttää.
Muuten, lauseista.
Kieliongelmat
Teimme yhden projektin, joka oli suunnattu suoraan Amerikan markkinoille, ei vain IT-asiantuntijoille, vaan myös tavallisille käyttäjille. Tämä tarkoittaa, että tekstiesityksen tulee olla sellainen, että kaikki ymmärtävät ja hyväksyvät sen normaalisti - niin IT-asiantuntijat kuin ei-IT-asiantuntijatkin, jotta henkilö ilman teknistä taustaa ymmärtäisi miksi hän ylipäänsä tarvitsee tätä tuotetta ja miten sitä käytetään, miten se ratkaisee ongelmat.
Täällä teimme perusteellisen tutkimuksen, tämä on vakiomenetelmä, korostat käyttäjäryhmien pääpiirteitä. Mutta tässäkin on ongelmia. Esimerkiksi värvätyn kanssa. Ulkomainen tutkimuskäyttäjä maksaa kaksi kertaa niin paljon kuin venäläinen rekrytoitu. Ja olisi mukavaa, jos se olisi vain rahaa - sinun on myös varauduttava siihen, että rekrytointi ei luiskahda tutkimukseen tarvitsemaasi amerikkalaista käyttäjää, vaan niitä, jotka tulivat hiljattain asumaan Venäjältä Amerikkaan. Mikä heittää tutkimuksen painopisteen kokonaan pois.
Siksi on tarpeen keskustella huolellisesti kaikista ehdoista ja poikkeuksista - kumpaa käyttäjää tutkimukseen tarvitaan, kuinka monta vuotta hänen tulee viettää Amerikassa jne. Siksi tutkimukselle tavanomaisten ominaisuuksien lisäksi on tarpeen syöttää vastaajalle yksityiskohtaiset vaatimukset itse maan suhteen. Täällä voit suoraan ilmoittaa, että etsit ihmisiä, joilla on sellaisia ja sellaisia piirteitä ja kiinnostuksen kohteita, vaikka he eivät saa olla maahanmuuttajia, eivät saisi puhua venäjää jne. Jos tätä ei todeta heti, värvätty seuraa vähimmän vastustuksen polkua ja rohkaisee sinua tutkimaan entisiä maanmiehiä. Se on tietysti hyvä, mutta se heikentää tutkimuksen laatua – teet loppujen lopuksi tuotetta, joka on suunnattu nimenomaan amerikkalaisille.
Tietoihin perustuva CJM on olemassa oleva prosessi, jolla käsitellään tietosuojaongelmia Yhdysvalloissa ja EU:ssa
Se ei ole niin yksinkertaista myöskään kielen kanssa. Osaamme englantia melko hyvin, mutta voimme silti unohtaa joitain kohtia, koska emme ole äidinkielenään puhuvia. Ja jos teet tuotteen ei englanniksi, vaan jollain muulla kielellä, kaikki on vielä vaikeampaa. Ulkomaisen freelance-tutkimussuunnittelijan palkkaaminen ei ole vaihtoehto. Palkkasimme kerran thai-kääntäjän töihin. Hyvä kokemus. Nyt tiedämme varmasti, että emme tee tätä enää. Meillä meni 3 kertaa enemmän aikaa, keräsimme 5 kertaa vähemmän tietoa. Se toimii kuin rikkinäinen puhelin - puolet tiedosta katoaa, toinen puoli jää vastaanottamatta, ei ole aikaa syventää kysymyksiä. Kun sinulla on paljon vapaa-aikaa etkä mihinkään laittaa rahojasi, tämä on se.
Siksi tällaisissa tapauksissa, kun valmistat jotain samankaltaisille markkinoille, se auttaa myös asioiden tutkimista englanniksi - sen universaalisuus tekee samoista englanninkielisistä resursseista tällaisten maiden päätietolähteen. Tuloksena voit onnistuneesti hankkia sekä muotokuvia että CJM:n, jonka käyttäjä käy läpi, sekä kunkin vaiheen toiminnot ja ongelmat.
CJM, joka perustuu täysimittaiseen tutkimukseen, on yksi B2B-viejien, AASIA, kuvasta.
Ongelmien tutkiminen on periaatteessa tärkeää, koska ihmiset menevät keskustelemaan tilanteesta, jossa palvelusta maksetaan, mutta ongelmat jatkuvat. Siksi, jos teet samanlaisen maksullisen palvelun, mutta ilman tällaisia ongelmia - yleensä ymmärrät.
Ongelmien lisäksi tulee aina muistaa palvelun ominaisuudet. On ominaisuuksia, jotka muodostavat puitteet koko palvelullesi. On joitain ei-kriittisiä ominaisuuksia, lisäherkkuja. Jotain, josta voi tulla se pieni etu, jonka vuoksi he valitsevat samankaltaisista tuotteista valitessaan sinun.
suunnittelu
Meillä on muotokuvia ja CJM. Alamme rakentaa tarinakarttaa, tuoteosaa siitä, miten käyttäjä navigoi palvelussa, mitkä toiminnot vastaanotetaan missä järjestyksessä - koko polku ensitunnistuksesta etujen saamiseen ja ystäville suosittelemiseen. Täällä työskentelemme tiedon esittämisen parissa aloitussivulta mainontaan: kuvailemme, millä ehdoilla ja mistä meidän tulee puhua käyttäjän kanssa, mikä kiinnittää hänen huomionsa, mihin hän uskoo.
Sitten rakennamme tarinakartan pohjalta tietokaavion.
Osa tuotteen toimivuudesta - yksi tietojärjestelmän skenaarioista
Kyllä, muuten suunnittelussa on tärkeä yksityiskohta. Jos teet sovelluksen tai verkkosivuston paitsi englanniksi, myös usealle kerralla, aloita suunnittelu visuaalisesti "rumimmalla" kielellä. Kun teimme palveluita amerikkalaisille, eurooppalaisille ja aasialaisille, suunnittelimme kaikki elementit ensin venäjäksi, kaikkien elementtien venäjänkielisillä nimillä ja venäläisillä teksteillä. Se näyttää aina pahemmalta, mutta jos suunnittelit sen venäjäksi niin, että kaikki meni hyvin, englanniksi käyttöliittymäsi on yleensä erinomainen.
Englannin tuttu ominaisuus toimii täällä: se on yhtä aikaa yksinkertaisempi, lyhyempi ja tilavampi. Lisäksi siinä on paljon alkuperäisiä elementtejä ja painikkeiden nimiä, ne ovat vakiintuneita, ihmiset ovat tottuneet niihin ja havaitsevat ne erittäin yksiselitteisesti, ilman eroja. Ja tässä ei tarvitse keksiä mitään, koska tällainen keksintö luo esteitä.
Jos käyttöliittymässä on suuria tekstilohkoja, kaikki tämä on luettava natiivisti. Täältä voit löytää ihmisiä Italkin kaltaisista sivustoista ja ihanteellisesti rakentaa joukko ihmisiä, jotka auttavat tässä. Siellä on siisti ihminen, joka tuntee kielen säännöt, kieliopin jne. - hienoa, anna hänen auttaa koko tekstin kanssa, auttaa korjaamaan pieniä asioita, huomauttaa, että "ei sanota niin", tarkista idiomit ja fraseologiset yksiköt. Ja on myös ihmisiä, jotka ovat nimenomaan sen teollisuudenalan aihepiirissä, jolla tuotetta valmistat, ja on myös tärkeää, että tuotteesi puhuttelee ihmisiä samalla kielellä ja alan ominaisuuksien kannalta.
Yleensä käytämme molempia lähestymistapoja - tekstin lukee natiivi, ja sitten alan henkilö auttaa maadoittamaan sen nimenomaan tuotealueella. Ihannetapauksessa - kaksi yhdessä, jos henkilö on alalta ja hänellä on samalla opettajan koulutus ja hyvä kielioppi. Mutta hän on yksi viidestä tuhannesta.
Jos olet tehnyt tutkimuksen hyvin, sinulla on jo tyypillisimmät ja yleisimmin käytetyt lauseet ja ilmaisut CJM:ssäsi ja muotokuvissasi.
prototyyppi
Tuloksena on suunniteltu prototyyppi, erittäin yksityiskohtainen viestintäjärjestelmä (kaikki virheet, kentät, push-ilmoitukset, sähköpostit), kaikki tämä on työstettävä, jotta käyttäjät saavat tuotteen.
Mitä suunnittelijat yleensä tekevät? Antaa useita näytön tiloja. Luomme kokonaisvaltaisen kokemuksen tekemällä kaikki tekstit huolellisesti. Oletetaan, että meillä on kenttä, jossa voi tapahtua 5 erilaista virhettä, koska tiedämme hyvin käyttäjien työskentelyn näiden kenttien kanssa ja tiedämme, missä he voivat tehdä virheitä. Siksi voimme ymmärtää, kuinka kenttä validoidaan ja mitä tarkkoja lauseita niiden kanssa kommunikoida kunkin virheen kohdalla.
Ihannetapauksessa yhden tiimin tulisi työskennellä koko viestintäsuunnitelmasi läpi. Näin voit säilyttää yhtenäisen kokemuksen eri kanavissa.
Tekstejä tarkasteltaessa on tärkeää ymmärtää, että on olemassa tutkija, joka oli mukana muotokuvan ja CJM:n rakentamisessa, ja on suunnittelija, jolla ei aina ole tutkijan kokemusta. Tässä tapauksessa tutkijan tulee katsoa tekstejä, arvioida logiikkaa ja antaa palautetta siitä, onko jotain korjattavaa vai onko kaikki kunnossa. Koska hän voi kokeilla tuloksena olevia muotokuvia.
Ja tämä on yksi EU:n rahoituspalvelun muotokuvista, joka on luotu käyttäjien haastattelujen perusteella
Samaan palveluun luovemmalla käänteellä
Jotkut ovat tottuneet tekemään suunnittelun heti prototyypin sijaan; kerron ensin, miksi prototyyppi on olemassa.
On henkilö, joka ajattelee logiikan läpi, ja on henkilö, joka tekee sen kauniisti. Ja kaikki olisi hyvin, mutta logiikan ja kauneuden välissä on yleensä se, että asiakas harvoin toimittaa täydellisiä teknisiä tietoja. Siksi prototyyppimme on useimmiten eräänlainen tehtävä analyytikoille tai niille, jotka ohjelmoivat tuotteen. Tässä tapauksessa voit ymmärtää joitain teknisiä rajoituksia, ymmärtää kuinka tehdä tuote käyttäjälle ja sitten kommunikoida tästä aiheesta asiakkaiden kanssa, välittää heille, mitä asioita voidaan pitää käyttäjän kannalta kriittisinä.
Tällaiset neuvottelut ovat aina kompromissin etsimistä. Siksi suunnittelija ei ole se, joka otti sen ja teki siitä mahtavan käyttäjälle, vaan se, joka onnistui löytämään kompromissin liiketoiminnan ja sen kykyjen sekä käyttäjän rajoitusten ja toiveiden välillä. Esimerkiksi pankeilla on rajoituksia, joita ei voi kiertää - pääsääntöisesti käyttäjän ei ole kovin kätevää täyttää 50 maksutositteen kenttää, ilman niitä on kätevämpää, mutta pankin turvajärjestelmä ja sisäiset määräykset eivät salli heidän siirtyä kokonaan pois tästä.
Ja kaikkien prototyyppiin tehtyjen muutosten jälkeen tehdään suunnittelu, johon ei tehdä suuria muutoksia, koska korjasit kaiken prototyyppivaiheessa.
Käytettävyystesti
Huolimatta siitä, kuinka hyvin tutkimme yleisöämme, testaamme silti malleja käyttäjien kanssa. Ja englantilaisten käyttäjien tapauksessa tällä on myös omat ominaisuutensa.
Ulkomaisen käyttäjän yksinkertaisimmasta muotokuvasta rekrytointitoimistot veloittavat 13 000 ruplaa ja enemmän. Ja jälleen meidän on varauduttava siihen, että tällä rahalla he voivat myydä jonkun, joka ei täytä vaatimuksia. Toistan, on ratkaisevan tärkeää, että vastaajilla on kulttuurikoodi ja alkuperäiset piirteet.
Tätä varten yritimme käyttää useita lähteitä. Ensin Upwork, mutta siellä osoittautui liian paljon kapeita asiantuntijoita eikä tarpeeksi ihmisiä etsimässä vähemmän ammattitaitoista työvoimaa. Lisäksi kaikki siellä on tiukkaa pyyntöjen kanssa, kun kirjoitimme suoraan, että tarvitsemme tietyn ikäisiä tai sukupuolisia ihmisiä (otoksissa ja ominaisuuksissa pitäisi olla jakauma - niin paljon näitä, niin monia näitä) - nappattiin kiellot ageismi ja seksismi.
Tuloksena on kaksoissuodatin - ensin etsitään ne, jotka täyttävät annetut ominaisuudet, ja sitten karsitaan manuaalisesti pois esimerkiksi sukupuoleen ja ikään sopimattomat.
Sitten menimme Craigslistiin. Ajanhukkaa, outo laatu, ketään ei palkattu.
Hieman epätoivoisina aloimme käyttää treffipalveluita. Kun ihmiset ymmärsivät, että emme halunneet juuri sitä, mitä he halusivat, he valittivat meistä roskapostittajina.
Yleisesti ottaen rekrytointitoimistot ovat kannattavin vaihtoehto. Mutta jos ohitat sen korkeat kustannukset, on helpompi pysyä suusta suuhun, minkä teimme. Pyysimme ystäviämme laittamaan ilmoituksia yliopiston kampuksille, se on siellä normaali käytäntö. Sieltä he rekrytoivat tärkeimmät vastaajat, ja jotkut heidän kollegoistaan pyysivät vakavampia muotokuvia.
Vastaajien lukumäärän suhteen rekrytoimme yleensä 5 henkilöä kuhunkin nimettyyn käyttäjäryhmään. Syödä Nielsen Noman, joka osoittaa, että jopa testaus ryhmillä, joissa kussakin on noin 5 korkealaatuista (edustavaa) vastaajaa, poistaa 85% käyttöliittymävirheistä.
Meidän on myös otettava huomioon, että teimme testauksen etänä. Tämä helpottaa henkilökohtaisen yhteyden muodostamista vastaajaan, seuraat hänen emotionaalisia ilmenemismuotojaan ja huomaat hänen reaktion tuotteeseen. Etänä tämä on yhä vaikeampaa, mutta siinä on myös etuja. Vaikeus on, että jopa neuvottelupuhelussa venäläisten kaverien kanssa ihmiset keskeyttävät jatkuvasti toisiaan, jollain voi olla ongelmia viestinnässä, joku ei ymmärtänyt, että keskustelukumppani oli alkamassa puhua, ja alkoi puhua itse ja niin edelleen.
Plussat - etätestattaessa käyttäjä on tutussa ympäristössä, missä ja miten hän käyttää sovellustasi, tavallisella älypuhelimellaan. Tämä ei ole kokeellinen ilmapiiri, jossa hän tavalla tai toisella tuntee olonsa hieman epätavalliseksi ja epämukavaksi.
Äkillinen löytö oli käyttö tuotteen testaamiseen ja esittelyyn . Yksi tuotetestauksen ongelmista on se, että emme voi vain jakaa sitä käyttäjän kanssa – NDA:t ja muut vastaavat. Et voi antaa prototyyppiä suoraan. Et voi lähettää linkkiä. Periaatteessa on olemassa useita palveluita, joiden avulla voit kytkeä johdon ja samanaikaisesti tallentaa käyttäjän toimet näytölle ja hänen reaktiot siihen, mutta niillä on haittoja. Ensinnäkin ne toimivat vain Apple-tekniikalla, ja sinun on testattava sen lisäksi. Toiseksi ne maksavat paljon (noin 1000 dollaria kuukaudessa). Kolmanneksi, samaan aikaan he voivat yhtäkkiä tulla tyhmiksi. Testasimme niitä, ja joskus kävi niin, että teit sellaisen käytettävyystestin, ja sitten yhtäkkiä minuutin kuluttua et enää tehnyt sitä, koska kaikki yhtäkkiä putosi.
Zoomin avulla käyttäjä voi jakaa näytön ja antaa heille hallinnan. Yhdellä näytöllä näet hänen toimintansa sivuston käyttöliittymässä, toisella - hänen kasvonsa ja reaktion. Killer-ominaisuus - otat milloin tahansa hallinnan haltuun ja palautat henkilön vaiheeseen, jota tarvitset yksityiskohtaisempaa tutkimusta varten.
Yleisesti ottaen siitä halusin puhua tässä viestissä toistaiseksi. Jos sinulla on kysyttävää, vastaan mielelläni. No, pieni huijauslehti.
Советы
- Tutki markkinoita joka tapauksessa, sekä budjetilla että ilman. Jopa Google-haku, kuten palvelusi mahdollinen käyttäjä tekisi, auttaa keräämään hyödyllistä tietoa - mitä ihmiset etsivät ja kysyvät, mikä heitä ärsyttää, mitä he pelkäävät.
- Ota yhteyttä asiantuntijoihin. Kaikki riippuu sosiaalisesta pääomasta, onko ympärilläsi ihmisiä, jotka voivat auttaa vahvistamaan ideasi. Minulla oli kerran idea, aioin kirjoittaa artikkelin, kerätä vastauksia ja testata tuotetta, mutta kysyin tutulta asiantuntijalta 3-4 kysymystä. Ja tajusin, että minun ei pitäisi kirjoittaa mitään.
- Tee ensin käyttöliittymät "rumalla" kielellä.
- Oikolue alkuperäiskansojen kanssa paitsi kieliopin ja niin edelleen, myös sen toimialan noudattaminen, jolla lanseeraat tuotteen.
Työkalut
- kokeiluun.
- tietokaavioita ja suunnittelua varten.
- – Graveditin kaltainen palvelu englanniksi.
- Google ymmärtää markkinoita ja pyyntöjä
- (aiemmin RealtimeBoard) tarinakartalle
- Sosiaaliset verkostot ja sosiaalinen pääoma vastaajien löytämiseen.
Lähde: will.com