Aleksei Ivanov (Kirjoittaja, ) puhui yrityksen suunnittelupäällikön Kostya Gorskyn kanssa , Yandexin entinen suunnittelujohtaja ja sähkekanavan kirjoittaja "". Tämä on viides haastattelu alansa huippuasiantuntijoiden kanssa tuotelähestymistavasta, yrittäjyydestä, psykologiasta ja käyttäytymisen muutoksesta.
Sanoit vain rennosti ennen haastattelua: "Jos olen vielä elossa muutaman vuoden kuluttua." Mitä tarkoitat?
Oho, se vain tuli esiin keskustelussa. Ja nyt vähän pelkään sitä. Mutta asia on, sinun täytyy muistaa kuolema. Heitä opetettiin aina muistamaan, että elämä on rajallista, arvostamaan hetkiä, nauttimaan niistä, kun ne ovat. Yritän olla unohtamatta sitä. Mutta siitä ei varmaan kannata puhua. Voit muistaa, mutta sinun ei pitäisi puhua.
On olemassa sellainen filosofi Ernest Becker, hän kirjoitti kirjan Kuoleman kieltäminen 70-luvun alussa. Hänen pääteesensä on, että ihmissivilisaatio on symbolinen vastaus kuolevaisuudellemme. Jos ajattelee sitä, monia asioita voi tapahtua ja tapahtua: lapset, ura, mukava vanhuus. Niillä on jokin todennäköisyys, 0 - 100%. Ja vain kuoleman alkamisen todennäköisyys on 100 %, mutta me työnnämme sen aktiivisesti pois tietoisuudesta.
Olla samaa mieltä. Tässä on minulle ristiriitainen asia - pitkäikäisyys. Tässä Laura Deming teki coolin . Esimerkiksi ryhmän rottia ruokavaliota pienennettiin 20 % ja he elivät pidempään kuin kontrolliryhmä...
… Vain sinä et voi tehdä bisnestä tästä. Siksi paastoklinikat Yhdysvalloissa suljettiin 70 vuotta sitten.
Joo. Ja toinen kysymys herää: ymmärrämmekö tarkalleen, miksi meidän pitäisi elää pidempään? Kyllä, tietysti ihmiselämällä on suuri arvo, mutta jos kaikki elävät pidempään, paranevatko ihmiset tästä? Yleisesti voidaan sanoa, että ekologian näkökulmasta on hyödyllisintä yksinkertaisesti tappaa itsesi. Samat aktivistit, jotka niin puolustavat ympäristöä, voisivat tehdä vähemmän haittaa planeetalle, jos he eivät yrittäisi elää pidempään. Se on tosiasia: tuotamme roskaa, syömme luonnonvaroja jne.
Samaan aikaan ihmiset tekevät merkityksettömiä töitä, menevät kotiin katsomaan tv-ohjelmia, tappavat aikaa kaikin mahdollisin tavoin, no, ne kuitenkin lisääntyvät ja katoavat. Miksi he tarvitsevat 20 vuotta lisää elämää? Todennäköisesti ajattelen sitä liian pinnallisesti, olisi mielenkiintoista puhua siitä jonkun kanssa. Pitkäikäisyys ei ole minulle vielä selvä. Matkailu-, viihde- ja ravintolateollisuus hyötyvät varmasti pitkäikäisyydestä. Mutta miksi?
Kaupungit ja tavoitteet
Tietoja miksi: mitä teet San Franciscossa?
Lensin työskentelemään Intercom-tiimien kanssa täällä SF:ssä. Meillä on täällä kaikki markkinoille menevät tiimit.
Miten niin vakavalla teknologiayrityksellä kuin Intercomilla on päävoimansa Dublinissa? Puhun kehityksestä ja tuotteista.
Dublinissa meillä näyttää olevan 12 tuotetiimiä 20:stä. Lisäksi 4 Lontoossa ja 4 San Franciscossa. Intercom start-up-yrityksenä tulee Dublinista, joten historiallisesti se tapahtui niin. Mutta Dublinissa meillä ei tietenkään ole aikaa palkata ihmisiä vaaditulla nopeudella. Lontoossa ja Federation Councilissa on paljon lahjakkaita ihmisiä, siellä se kasvaa yhä nopeammin.
Kuinka valita asuinpaikka?
Olisi mielenkiintoista tietää mitä muut ajattelevat tästä. Kerron havainnoistani.
Ensimmäinen ajatus: voit valita. Ja se on välttämätöntä. Suurin osa ihmisistä elää koko elämänsä siellä, missä he ovat syntyneet. He muuttavat korkeintaan yliopistoon tai lähimpään kaupunkiin työn kanssa. Me nyky-yhteiskunnassa voimme ja meidän tulee valita asuinpaikkamme ja valita paikoista ympäri maailmaa. Kaikkialla ei ole tarpeeksi hyviä asiantuntijoita.
Toisaalta. On vaikea valita. Ensinnäkin jokaisella kaupungilla on oma tunnelmansa…
Kuten Paul Grahamin essee kaupungeista ja tavoitteista?
Kyllä, hän osui paikkaan. Tämä on tärkeää ymmärtää, jotta kaupunki vastaa arvojasi.
Toiseksi kaupunki voi olla esimerkiksi suuri tai pieni. Täällä esimerkiksi Dublin, minusta näyttää, on miljoonakylä. Se on tarpeeksi suuri - siellä on IKEA, lentokenttä, Michelin-ravintoloita, hyviä konsertteja. Mutta samalla voit ajaa pyörällä missä tahansa. Voit asua talossa, jossa on nurmikkoa ja olla kaupungin keskustassa.
Dublin on varmasti pieni kaupunki. Verrattuna Moskovaan, jossa hän syntyi ja kasvoi. Kun tulin Lontooseen Moskovasta ensimmäistä kertaa - no, kyllä, mielestäni se on siistiä, Big Ben, punaiset kaksikerroksiset bussit, kaikki on hyvin. Ja sitten hän muutti Dubliniin, tottui sen kokoon ja tuntumaan. Ja kun tulin ensimmäistä kertaa Dublinista Lontooseen töihin, menin aivan hulluksi kaikesta kuin kylän poika, joka ilmestyi ensimmäisen kerran kaupunkiin: vau, mielestäni pilvenpiirtäjät, autot ovat kalliita, ihmiset ovat kaikki kiirettä jonnekin.
Entä San Francisco?
Ensinnäkin vapauden paikka. Kuten Peter Thiel sanoi, on suuri arvo tietää jotain, mitä muut eivät tiedä. Ja tässä näyttää siltä, että tämä ymmärretään hyvin, joten jokainen voi ilmaista itseään niin eksentrisesti kuin haluaa. Hienoa, tuollainen suvaitsevaisuus. Se oli ennen hippikaupunki. Nyt - kasvitieteilijöiden kaupunki.
Samaan aikaan San Franciscossa kaikki sujuu hyvin nopeasti, monet eivät jää koukkuun, vaan huuhtoutuvat pois jonnekin. Tämä on suuri ongelma "hippien" sukupolven välillä, jotka ovat asettuneet tähän kaupunkiin viimeiset 70 vuotta, ja nörteillä, jotka ovat täällä äskettäin.
Todellakin. Vuokrahinnat nousevat pilviin. Ja tämä on vuokralaisten ongelma. Jos omistaisit talon, hyötyisit siitä vain. Vuokraa huone äläkä tee töitä koko ikäsi...
…Wisconsinissa.
No kyllä. Mutta ymmärrän ihmisiä, jotka eivät pidä muutoksesta. SF:ssä on paljon ihmisiä, jotka rakastavat muutosta. Joka kerta kun tulen täältä eri henkilö. Vain .
Koulutus
Mitä kirjoitat ja mitä et kirjoita sähkeeseesi?
Tässä on dilemma. Toisaalta on blogia. Bloggaaminen on jotenkin siistiä. Telegram inspiroi minua, onnistuin aloittamaan. Siellä on hedelmällistä maaperää - heität jyvän, ja se itää itsestään. Löysin yleisön, joka on kiinnostunut lukemaan minua.
Kun kirjoitat, yrität muotoilla ajatuksia, ymmärrät paljon, saat palautetta. Jotenkin luin uudelleen vuoden takaisia viestejä ja ajattelin: mikä sääli, kaikki on niin naiivia ja huonosti kirjoitettua. Nyt haluaisin uskoa, että kirjoitan hieman paremmin kuin aloittaessani.
Toisaalta tämä hämmentää... "Joka tietää, ei puhu, puhuja ei tiedä." Ihmiset, jotka kirjoittavat paljon, eivät usein ymmärrä paljoakaan aiheesta. Katson esimerkiksi tietoliikettä - yleensä kaikki on hyvin pinnallista. Yleensä ihmiset innostuvat kirjoista ja kursseista. Maailma on täynnä paskaa, syvyyttä ei juuri ole. Pelkään tulla samaksi "sisällöntuottajaksi".
On monia ihmisiä, jotka tekevät ihmeellisiä asioita eivätkä kirjoita niistä mitään. Itse en vieläkään ymmärrä, kuinka voin paremmin.
Ehkä inspiroida postausten kautta?
Voi olla. Mutta blogi on paljon energiaa ja voimaa. Täällä ollessani tein lyhyen tauon bloggaamisessa ja sain voimaa. Voimat otetaan pois jostakin: työstä, henkilökohtaisesta elämästä, urheilusta ja niin edelleen. Kaikki on aikaa ja energiaa.
Minulla on ilmeisesti myös jonkinlainen mielikuva hiljaisesta mestarista. Hän opettaa mielellään muita, niitä, jotka tulevat palavilla silmillä. Mutta se ei työnnä.
Kuinka olla opettaja 1-2 hengelle?
On hyvin vähän ihmisiä, joiden todella tarvitsee oppia.
Mietitkö kirjoittajan kurssia?
Bang Bangilla on myös mikrokurssini. Jokin aika sitten opetin instituutissa. Blogi vain korvasi kaiken.
En tiedä tarpeeksi opettaakseni muita. Aloin vain ymmärtämään joitain asioita. Antaa paremmin tietävät ihmiset opettaa...
Tähän voidaan sanoa, että hekin voivat ajatella niin, eikä tämä opeta ketään
No, kyllä... Opetus on hyvää työssä. Esimerkiksi suunnittelijani työskentelen heidän kanssaan paljon, autan heitä kasvamaan, näkemään muutokset, huomaan ihmisiä, jotka sitä tarvitsevat, jotka haluavat.
Mutta kun opiskelijat osoittautuvat satunnaisiksi ihmisiksi, jotka eivät välitä, miksi tuhlata energiaa?
Koska puhumme tästä, haluan tuoda aiheen korkeakoulutuksen kriisistä… Mitä tehdä? Näyttää siltä, että 95 % osaamisesta ei saa yliopistossa.
Jopa 99%. Ajattelin ennen, että yliopistot ovat teollisessa yhteiskunnassa keksittyä paskaa, jossa kaikki tehdään niin, että opiskelijan pitää tukahduttaa jotain ja antaa se professorille, mikä jostain syystä on saavutus. Ken Robinson siitä .
Jonkin ajan kuluttua tajusin, että on aloja, joilla korkeakoulutus tässä muodossa toimii edelleen. Lääkärit esimerkiksi. Akateemiset erikoisalat: matematiikka, fysiikka jne. Tiedemiehet puolestaan tekevät suunnilleen samaa kuin opiskelijat instituutissa - tieteellistä työtä, julkaisuja. Mutta kun puhumme suunnittelijoista, ohjelmoijista, tuotteista... Nämä ovat käsityöammatteja. Opin muutaman asian - ja eteenpäin. Coursera, Khan Academy on tarpeeksi.
Mutta äskettäin syntyi tuore ajatus, että yliopistoa tarvitaan yhteisölle. Tämä on ensimmäinen sysäys tuttaville, yrityksiin pääsemiselle, nämä ovat tulevaisuuden kumppanuuksia, ystävyyssuhteita. Muutama vuosi viileiden ihmisten kanssa on korvaamaton.
Sasha Memus on täällä joten hän puhui tärkeimmästä asiasta, jonka hän sai Fysikaalisessa instituutissa. On hyvä, kun on verkosto ja yhteisö.
Kyllä kyllä kyllä. Ja tätä verkkokoulutus ei ole vielä pystynyt saavuttamaan. Yliopistot ovat yleensä yhteisö, ne ovat pääsylippu teollisuuteen. Aivan kuten MBA yrityksille. Ensinnäkin nämä ovat tärkeitä kumppanuuksia, tulevia asiakkaita ja työtovereita. Tämä on tärkein asia.
Ura tuotteissa
Ja mitä kokemusta ja osaamista Intercomin tuotteilla on takanaan?
On erilaisia kokemuksia. Joillakin tuotteilla on ollut omat startupsensa esimerkiksi aikaisemmin. Kun ihminen kävi läpi tällaisen koulun ja sai kuoppia, se on erittäin siistiä. Kyllä, jotkut ihmiset ovat onnekkaita, jotkut ihmiset eivät. Mutta joka tapauksessa, se on kokemus.
Entä tuotesuunnittelijat?
Kokea. Tuoteportfolio. Joskus käy niin, että ihmiset lähettävät portfolioita aloitussivuineen. Lähetä sivustot jostain syystä. Mutta jos on 3-4 tuotetta tai osia suurista tuotteista, voimme jo puhua jostain.
Teit mahtavan uran Yandexissä viidessä vuodessa: suunnittelijasta suunnitteluosaston johtajaksi. Miten? Ja mikä on salainen kastike?
Suuri osa siitä oli vain tuuria, luulisin. Ei ollut salaista kastiketta.
Miksi olet onnekas?
En tiedä. Hän nousi ensin juniorijohtoon. Oli aika, jolloin minulla oli web-suunnittelijoita. Ja sitten, hyvin pitkään, tiimimme ei onnistunut Yandex.Browserilla. Suunnittelijat vaihtuivat, kokeilimme ulkoistamista, erilaisia studioita. Mikään ei toiminut. Johto painosti johtajaani - he sanovat, että Kostya istuu siellä ja tekee hallinnollista roskaa. Pomoni painosti minua. He antoivat minulle ryhmän ihmisiä ja keskittyivät vain selaimeen. Se oli sääli, jouduin luopumaan monista projekteista.
haravoitettu?
Kyllä, mutta jostain syystä se onnistui. Siellä oli iso laukaisu. Olimme samalla lavalla Arkady Volozhin kanssa - tällaista ei ole koskaan ennen tapahtunut yrityksen historiassa, jotta uuden tuotteen lanseerauksen esittelyn aikana lavalle astuisi suunnittelija. Vaikka luultavasti Tigran - tuotepäällikkö - vain raahasi minut lavalle ja ajatteli, että ehkä minun on parempi selittää, mikä suunnittelussamme on vialla. Sitten näytin jopa selaimen mainoksessa.
Pari vuotta myöhemmin hulluksi tulimme kavereiden kanssa ja teimme tulevaisuuden selaimen konseptin. Kyse on enemmän strategiasta. Tämä tarina lisäsi myös karmaani.
Kuulin version, että sinulla oli niin siisti asenne, koska olet ihanteellinen esimerkki DNA:n kantajasta, Yandex-kulttuurista.
Ehkä niin... Kyllä, Yandexin arvot ja ihanteet ovat lähellä minua.
Minulla oli myös erittäin onnea Intercomin kanssa. Nautin, jaan ja lähetän yrityksen arvoja. Yleisesti ottaen sitten tapahtui jotain. Olen aina hukkunut Yandexiin, ja nyt olen iloinen, kun jotain uutta ilmestyy.
Kuulin paljon puhetta "vanhasta" ja "uudesta" Yandexistä. Mitä mieltä sinä olet?
Lyhyesti. Adizesilla on teoria organisaation elinkaareista. Aluksi yritys on pieni, pirteä ja epävarma - täydellinen kaaos ja tuhlaus. Sitten kasvu. Jos kaikki on siistiä, skaalaus. Mutta jossain vaiheessa katto saattaa kohdata - markkinat loppuvat tai joku muu pakottaa ulos. Ja jos yritys ei pysty ylittämään tätä kattoa ja jää jumiin, niin sen hallinnollinen osa ja byrokratia alkavat kasvaa. Kaikki on siirtymässä myrskyisestä liikkeestä ja kasvusta vain sen säilyttämiseen, mikä on. Konservointi on käynnissä.
Yandexillä oli riski olla tässä vaiheessa. Haku ymmärrettiin jo liiketoiminnaksi. Samaan aikaan Googlen kanssa on aina käyty vaikea kilpailusota. Esimerkiksi Googlella oli Android, mutta meillä ei. Pitkään aikaan kukaan ei ole tullut osoitteeseen www.yandex.ru etsimään. Ihmiset vain tekevät hakuja heti selaimessa tai jopa puhelimen aloitusnäytössä. Emmekä voineet laittaa Yandexia ihmisten puhelimiin. Ihmisillä ei ollut valinnanvaraa, oli jopa kilpailunrajoitusjuttu.
Yandex halusi jatkaa. Venäjän markkinat kyllästyivät nopeasti. Uusia kasvupisteitä tarvittiin. Silloinen toimitusjohtaja Sasha Shulgin erotti yrityksen liiketoimintayksiköistä, jotka pystyivät maksamaan itsensä takaisin, ja tarjosi heille paljon itsenäisyyttä, ne erottuivat jopa suoraan erillisinä oikeushenkilöinä. Tee mitä haluat, vain kasva. Aluksi se oli Yandex.Taxi, Market, Avto.ru. Siitä liike alkoi. Yandexille nämä olivat uusia elämän ja kasvun keskuksia. Ihmiset, jotka pitävät siitä, alkoivat lähteä muusta yrityksestä liiketoimintayksiköihin. Yritys sai aikaan itsenäisten yksiköiden kasvua. Esimerkiksi Yandex-Drive-autojen yhteiskäyttö on tällaista. Mutta niiden lisäksi on monia muita elämänkohtia, joissa Yandex-yritykset kukoistavat.
Ja sitten muutit - koko Yandexin suunnittelujohtajan roolista suunnittelujohtajan rooliin Intercomissa.
Yandex on IVY-tiimi. Halusin yrittää pelata maailman maajoukkueessa. Luin Intercomin blogia ja ajattelin - näin siistit ihmiset ymmärtävät tuotteita. Haluaisin työskennellä heidän kanssaan, nähdä, miten se käy ja voinko koskaan olla sillä tasolla. Uteliaisuus voitti.
Suosittele uteliaisuutta?
No, jos ihmiset eivät pelkää... Dementiaa ja rohkeutta, kuten sanotaan. Nyt tajusin, että otin riskin monista asioista. Mutta sitten hän antautui halulle.
Äskettäin Anya Boyarkinan (tuotepäällikkö, ) haastattelussa he puhuivat dementiasta ja rohkeudesta. Hän hukkuu rohkeudesta ja tasapainosta.
Pisara syytä ehdottomasti tarvitaan. Mutta näytän olevan onnekas, ja pidän siitä todella. Johdan suunnittelijaryhmää, olemme mukana erilaisissa projekteissa.
Mitkä kolme neuvoa antaisit kunnianhimoisille ja osaaville suunnittelijoille?
1. Pump up englanti. Asia numero yksi. Monet ihmiset katkeavat tästä. Monet ihmiset kirjoittivat minulle avoimista työpaikoista Intercomissa, soitin monille ihmisille, tein mikrohaastatteluja. Jossain vaiheessa tajusin, että hukkaan aikaa. Jos englannin kielen taidon taso ihmisellä on keskitasoa, mene sitten opiskelemaan kieli, ja sitten palataan keskusteluun. Suunnittelijan tulee olla mukava selittää ajatuksia ja ideoita ja ymmärtää muita työntekijöitä. Meidän on silti jatkuvasti kommunikoitava liikenteenharjoittajien kanssa. Siellä on paljon ihmisiä eri puolilta maailmaa, mutta tuotteet ja johtajat ovat pääasiassa Yhdysvalloista, Isosta-Britanniasta, Irlannista, Kanadasta ja Australiasta. On vaikeampaa kommunikoida heidän kanssaan englanniksi, jos et osaa sitä riittävällä tasolla.
2. Selkeä portfolio. Katso, mikä on tuotesuunnittelijan normaali portfolio. Joku on liian yksityiskohtainen - kirjoittaa tapaustutkimuksia 80 sivulle jokaisesta teoksesta. Joku päinvastoin näyttää vain tiputtelulaukauksia. Hyvän portfolion saamiseksi sinun tarvitsee vain kerätä 3-4 visuaalisesti hyvää koteloa. Lisää heille pieni mutta selkeä tarina: mitä he tekivät, miten he tekivät sen, mikä oli tulos.
3. Ole valmis. Kaikille. Liikkumaan, poistumaan mukavuusalueelta. Esimerkiksi ennen Intercomia en ollut koskaan muuttanut kotikaupungistani. Ja melkein kaikki, joiden kanssa hän puhui Moskovassa, tulivat jostain. kadehdin. Luulin olevani paska, kun en liikkunut minnekään. Pidän Moskovasta, ehkä joskus palaan sinne. Mutta kokemus ulkomailla työskentelystä on erittäin tärkeä, nyt ymmärrän paljon paremmin, kuinka kaikki maailmassa toimii. Näin paljon enemmän.
Miten Intercomilla on niin mahtavia tuotepostauksia?
Sinun on kysyttävä niiltä, jotka ovat kirjoittaneet nämä viestit.
Useita asioita tulee mieleen. Intercomissa tiedon jakaminen on suuri arvo. Bloggaaminen on siistiä. Meillä on esimerkiksi erittäin avoimia puheita konferensseissa. Puhumme rehellisesti typeristä asioista, virheistä, emme kaunista tuloksia. Rehellisyys ja aitous. Ei näyttää joltakulta, vaan kertoa miltä se oli. Ehkä sillä oli jotain vaikutusta.
Meillä on myös upeita miehiä. Tyyppi , tuotejohtaja. Kuuntelin häntä aina suu auki. Kun hän puhuu jostain ruokakaupan kokouksessa, ajattelen kuinka onnekas olenkaan olla samassa huoneessa tämän henkilön kanssa. Hän osaa selittää monimutkaiset asiat yksinkertaisesti. Ajattelee hyvin selkeästi.
Ehkä se on bloggaamisen tarkoitus?
Voi olla. Itse asiassa meillä on paljon upeita kirjoittajia. , perustajajäsen, useita kultaposteja. , suunnittelujohtajamme, lähettää erittäin hyvin.
Tekoäly ja automaatio
Mitä mieltä olet roboteista ja automaatiosta? Esimerkiksi uberissa ajaessani en pääse eroon tunteesta, että kuljettajat ovat pitkään olleet kuin robotteja…
Boteilla syntyi aluksi epänormaali hype-aalto. Monille tuntui, että botit ovat kaikkea uutta, että nämä ovat uusia sovelluksia ja uutta tapaa toimia. Nyt minun on melkein pyydettävä anteeksi sanaa "bot" lavalta. Aalto on mennyt ohi. Tämä on niin ja niin tilanne - kun jokin on ylikuumentunut. Vihaajia ilmestyy, ja sitten sinun on todistettava, että et ole kameli. Epäilen, että jotain tällaista tapahtuu nyt kryptovaluuttojen kanssa.
Nyt on selvää, että on olemassa useita käyttötapauksia, joissa botit toimivat hyvin. Yleisesti ottaen tekniikan kehityksen historia on automaation historiaa. Aikoinaan ihmiset kokosivat autoja, ja nyt Teslassa on täysin automatisoituja tehtaita. Olipa kerran ihmiset ajavat autoja, pian autopilotti ajaa. Chatbotit ovat itse asiassa yksi automaation haaroista.
Onko viestintä mahdollista automatisoida?
Joissakin tilanteissa tämä toimii, ja se toimii parhaiten, jos vastaavia tapauksia on paljon. Tässä on tärkeää ymmärtää, että riippumatta siitä, kuinka älykäs alusta on, sen on kyettävä siirtämään käyttäjä botista oikealle henkilölle ajoissa. No, ja yksinkertaisempia asioita: sinun ei tarvitse yrittää tehdä pankkikortin syöttämislomaketta keskustelukäyttöliittymän muodossa, vaan aseta lomake chattiin.
Automaatiolla on yksinkertaisia ja monimutkaisia tilanteita. Otetaan esimerkki passintarkastuksesta lentokentällä. 99 prosentissa tapauksista kaikki on täällä selkeää ja yksinkertaista: riittää, että skannaat passin, otat kuvan henkilöstä ja annat hänen kulkea - tämän voi tehdä koneella. Euroopassa tämä jo toimii. Siihen prosenttiin tarvitaan ihmistä, kun jonkinlainen epätyypillinen tapaus. Henkilö voi ymmärtää asiakirjat. Esimerkiksi kun turisti, joka on kadottanut passinsa, tulee sisään todistuksella.
Myös tuen avulla niin monia yksinkertaisia automaattisia kysymyksiä. Parempi botti, joka vastaa heti, kuin henkilö, joka vastaa joskus myöhemmin. Lisäksi suuret puhelinkeskukset ovat kalliita ja aikaa vieviä. Ja rehellisesti sanottuna työntekijät ovat myös melkein kuin biorobotteja, vastaa mallien mukaan... Miksi näin? Tässä on vähän ihmistä.
Silloin tukikysymys on vaikea - sinun on vaihdettava henkilöön. Älä anna hänen tänään, vaan huomenna, mutta hän antaa normaalin vastauksen.
Harvat ihmiset tekevät nykyään kone-ihmis-kommunikaatiota, kun kone ja ihminen työskentelevät käsi kädessä. Esimerkiksi Facebook julkaisi avustajansa "M" - he yrittivät sekoittaa kaiken, piilottaa kaiken yrityksen avatarin taakse. Sillä ei ole väliä kenen kanssa puhut juuri nyt. Mutta minusta näyttää siltä, että tämä on pohjimmiltaan väärin - sinun on aina oltava täysin selvä, puhutko robotille vai henkilölle.
Kyllä, on olemassa sellainen ilmiö "ihmisenä teeskentelyssä" - mitä enemmän jokin robotti näyttää ihmiseltä, sitä kauheampaa ihmisten on olla vuorovaikutuksessa sen kanssa. Kunnes siitä tulee täysin identtinen humanoidin kanssa, ja sitten taas normit.
Tällä ilmiöllä on jopa nimi: , "epätavallinen laakso". Boston Dynamicsilla on edelleen pelottavia robotteja, vaikka kuinka kovasti ne yrittäisivät muuttaa niistä koiria. Kun jokin on henkilö eikä henkilö samaan aikaan, se on hyvin outoa, me pelkäämme. Boteilla sinun on muodostettava oikeat odotukset. He ovat tyhmiä: kone ei ehkä ymmärrä sinua, joten vääriä odotuksia ei tarvitse muodostaa.
Oletko huomannut, että pyynnöt Googlelle tai Yandexille kirjoitetaan ryhmissä? Ihmiset eivät sano normaaleissa keskusteluissa: "Stranger Things kausi XNUMX, kun se ilmestyy." Joten ääniavustajien avulla jopa lapset siirtyvät nopeasti komentavaan ääneen ja määräävät tarkasti ja yksinkertaisin sanoin, mitä tehdä.
Muuten, käskyistä ja sukupuolten välisistä ennakkoluuloista. On monia tutkimuksia, jotka osoittavat, että ääniavustajalla on paljon paremmat mahdollisuudet markkinoilla, jos sillä on naisääni. Mikä yritys luopuisi 30 % tuloistaan taistellakseen sukupuolten tasa-arvon puolesta?
Kyllä, Sirillä on oletuksena myös naisääni. Ja Alexa. Googlessa voit valita avustajan sukupuolen, mutta oletusääni on nainen. Vain Space Odysseyssa HAL 9000 puhui miesäänellä.
Fantasiasta puheen ollen. Cooper Design Consultingilla on Chris Nossel-niminen jätkä, joka on hämmentynyt tieteiskirjallisuudessa. On hienoa nähdä yhteys käyttöliittymiin tosielämässä. Paljon tavaraa lainattiin joka suuntaan. 20-luvun alussa oli esimerkiksi elokuva "Matka kuuhun" - eikä avaruusaluksessa ollut lainkaan rajapintoja. Ja XNUMX-luvun elokuvissa tietokoneissa on jo osoitinlaitteita ...
Itsekehitys ja käyttäytyminen muuttuvat
Kuinka kehittää itseäsi, Kostya? Mitä strategioita ja käytäntöjä suosittelisit?
Kaksi lausetta: 1) kunnianhimoisen suunnan valinta ja 2) pienet saavutettavissa olevat tavoitteet.
Ja toisesta, eli tavoitteista, sinun on jatkuvasti muistutettava itseäsi: lue luettelo uudelleen. Yritän lukea omani kerran viikossa.
Minulla on tekstitiedosto, kaikki tärkeimmät tavoitteet on kirjoitettu sinne. Tein sen niin, että siinä on useita palloja. Selvitin jokaiselle, miltä todellisuus näyttäisi, jossa kaikki on 10/10. Ja annoin jokaiselle rehellisen arvion siitä, mikä numero 10:stä olen nyt.
Itsekehityksestä on tärkeää ymmärtää, että et kulloinkin ole vain yhdessä paikassa. Olet kulkenut pitkän matkan sinne, ja tästä paikasta näet huipun. Mutta jokaisen kärjen jälkeen tulee seuraava. Se on loputon prosessi.
Monet ihmiset arvostavat elämänsuuntaansa arvolla 7/10. Tärkeintä ei ole se, kuinka paljon annat itsellesi nyt, vaan se, mitä sanot "kymmenestään". Tavoitteena ei ole hypätä 7:stä kymmeneen, tavoitteena on kiivetä yksi askel korkeammalle. Vain yhdelle. Yksinkertaisia pieniä asioita, yksilöllisiä tekoja.
Luen tämän tiedoston usein uudelleen. Tämä on tärkein taika - lukea se uudelleen, muistuttaa itseäsi. Ihmisten keskuudessa on sellainen ominaisuus: jos luet tekstin 40 kertaa, opit sen ulkoa. Näin meillä on. Niin monen lukemisen jälkeen muistat alitajuisesti tekstin. Sama pätee tavoitteiden asettamiseen: on tärkeää toistaa.
Tarvitsevatko ihmiset huomiota hygieniaan?
Tässä olen rehellisesti sanottuna sekaisin. Toisaalta on sosiaalisia verkostoja, ilmoituksia - tämä on ymmärrettävää. On nähtävissä, että syvät psykologiset mekanismit saavat meidät pitämään kiinni kaikesta, voit jäädä nopeasti koukkuun.
En ymmärrä, missä on terve tasapaino. Myöskään sosiaalisten verkostojen kieltäminen kokonaan, "luolaan meneminen" ei mielestäni ole kovin oikein. Löysin kaikki kaksi mielenkiintoista työtäni - sekä Yandexin että Intercomin - sosiaalisista verkostoista. Esimerkiksi Kolya Yaremko (entinen Yandexin tuotepäällikkö, yksi yrityksen vanhoista käyttäjistä) kirjoitti Friendfeedissä Pochtan avoimesta työpaikasta, Paul Adams etsi Twitterissään, että he etsivät suunnittelijaa…
En ymmärrä, kuinka etsiä seuraavaa työtä, jos haluan sitä. En ole vielä valmis tähän, mutta joka tapauksessa - entä jos humalan sosiaalisista verkostoista ja poistan kaikki ilmoitukset? Jonkinlaista terveellistä tasapainoa tarvitaan, mutta mikä tarkalleen on epäselvää.
Se näkyy hyvin lapsilla. Jos et hallitse sitä ollenkaan, lapsen on erittäin vaikea irtautua, hän menee Instagramiin päällään, istuu vain.
Muistatko kaverin nimeltä Tristan Harris? Hän puhui paljon huomiohygieniasta työskennellessään Googlella, ja nyt jopa perusti kansalaisjärjestön tämän alan tutkimukseen.
Kyllä kyllä kyllä. minä ensimmäisestä esityksestään - kun hän teki ensimmäisen kerran dioja eettisestä suunnittelusta (eettinen suunnittelu). Hän työskenteli tuolloin Googlella ja puhui siitä, kuinka haluamme luoda valoisan tulevaisuuden, mutta todellisuudessa me vain kiinnitämme ihmisten huomion. Paljon riippuu meistä ruoka-ihmisistä. Hän hukkui puhuessaan vain sitoutumismittareista. Ja sitten, vuonna 2010, se oli supervallankumouksellista. Monet aloittivat keskustelun tästä Googlessa.
Se oli samalla loistava esimerkki virusesityksestä, jonka haluat jakaa ja keskustella jonkun kanssa. Kirjoitettu yksinkertaisella kielellä, kaikki on selkeää, selkeää ... Erittäin siistiä! Jos hän olisi kirjoittanut sen kirjeellä, se olisi saanut paljon vähemmän kaikua.
Googlessa hänet nimitettiin lopulta suunnittelueettiksi, ja hän sulautui sieltä nopeasti. Johto asetti hänet esimerkkinä kaikille - kuten, hyvin tehty, tässä on sinulle kunniatehtävä... Itse asiassa he laillistivat hänet, mutta eivät tehneet mitään hänen argumenteillaan.
Tiedän, että olit Burning Manissa. Mitä se on sinulle?
Tämä on vapaan luovuuden kvintessentti. Ihmiset tekevät hulluja teoksia, taideautoja, ja sitten he vain polttavat suurimman osan niistä. Ja he eivät tee sitä suosion tai rahan vuoksi, vaan yksinkertaisesti luovuuden vuoksi. Kun katsot tätä kaikkea, alat ajatella eri tavalla.
Mitkä kolme taitoa haluaisit lapsillesi?
- Ajatuksen vapaus. Vapaus stereotypioista, pakotetuista ideoista, ajatuksista, että joku tarvitsee jotain.
- Kyky oppia itsenäisesti mitä tahansa. Jos maailma muuttuu edelleen samaa vauhtia, meidän kaikkien on tehtävä se joka tapauksessa koko ajan.
- Kyky pitää huolta itsestään ja muista.
Viimeiset sanat lukijoille?
Kiitos lukemisesta!
Lähde: will.com