Sinun ei tarvitse lukea koko tekstiä - lopussa on yhteenveto. Minä pidän sinusta huolta, koska olen hyvä.
Löysin yhden merkittävän asian kauan sitten ja käytän sitä menestyksekkäästi. Mutta se kummittelee minua... Kuinka sen sanoisin... Moraalinen puoli tai jotain. Se on liian huligaanijuttu.
Kaikki olisi hyvin - koskaan ei tiedä kuinka monta huligaania maailmassa on. Mutta tämä on tuskallisen tehokas. En voi vastustaa kiusausta ja käyttää hyväkseni, kun oikea tilaisuus avautuu.
Olin joskus IT-johtajana ja jouduin kirjoittamaan joko lausunnon osastosta tai strategiasta - en muista mikä tämän paperin nimi oli. Kiivaat byrokraatit tarkistivat sen, mutta heiltä jäi yksi lause, ja se sisälsi tämän asian pohjimmiltaan.
Se kuulosti jotakuinkin tältä. Jos IT-osaston palveluiden asiakas haluaa tehdä virheen, IT-osasto kertoo hänelle siitä. Jos Asiakas haluaa tehdä virheen, IT-osasto auttaa häntä mielellään tässä.
Sattui niin, että yrityksessä, jossa työskentelin, johtohenkilöstö vaihtui usein. Viisi johtajaa, viisi tai kuusi pääkirjanpitäjää, useita toimitus-, tuotanto- ja myyntipäälliköitä. Kaikki heistä, ennemmin tai myöhemmin, kääntyivät minuun automatisoinnin vuoksi. Ensimmäisessä niistä historia kehittyi vakioskenaarion mukaan.
Vakioskenaario
Kuvittele vain - siellä on IT-johtaja ja siellä on pääkirjanpitäjä. Sanotaan, että heidän kanssaan kaikki on hyvin. Automaatio toteutetaan oikealla tasolla, manuaalisten toimintojen määrä on varsin tyydyttävä, henkilöstöä ei lisätä, ei kiireitä. Kaikki on läpinäkyvää, ymmärrettävää ja hallittavissa. Melkein kaiken työn tekevät kirjanpitäjät itse vain siinä tapauksessa, että "kuule, miksi hänestä tuli itselukituksen uhri, katsokaa...".
Ja sitten bam - ja pääkirjanpitäjä vaihtuu, jostain poliittisista syistä. Usein - yhdessä johtajan vaihdon kanssa. Uusi täti tulee ja alkaa ladata lisenssiään. Minä olen, hän sanoo, pääkirjanpitäjä, ja sinä olet ohjelmoija. Minä sanon - sinä kyllä.
No, yritän selittää siellä - he sanovat, katso, kaikki on jo asennettu, älä koske mihinkään, niin olet onnellinen. Ei, anna hänelle vallankumous kirjanpidossa. Muista tehdä kaikki uudelleen, määrittää kaikki uudelleen, ja mikä tärkeintä, hänen nimensä tulee olla muutosluettelon otsikkosivulla.
Luonnollisesti puolustan sitä, mikä on luotu aiemmin. Kuten, kaikki on hyvin, kaikki toimii, kaikki on selvää ja ennustettavaa. Kehittäminen on hienoa, ja tämä on mitä meidän on tehtävä. Mutta kaiken rikkominen henkilökohtaisten uraetujen vuoksi ei ole kehitystä. Laitan mukaan kustannukset, kuinka paljon se meille maksoi ja kuinka paljon uusi saneerausprojekti maksaa. Ja mikä tärkeintä, lopputulos on täsmälleen sama.
Lyhyesti sanottuna väitän ja todistan, vilpittömästi haluan kotiyritykseni hyvää. Mikä on tulos? Miltä tämä tilanne näyttää kolmannen osapuolen näkökulmasta katsottuna?
Yksi henkilö ehdottaa muutoksia. Toinen vastustaa. Ei enempää ei vähempää.
Ongelmaa pahensi se, että kuten edellä mainitsin, pääkirjanpitäjä tuli mukaan uuden johtajan kanssa. Vaikka keskusteluissa oli ihmisiä, jotka tiesivät tarinan ja pystyivät vahvistamaan sanani, he eivät tehneet niin. Tarkemmin sanottuna he nyökkäsivät päätään - mutta he nyökkäsivät sekä minulle että heille. Molemmat osapuolet olivat samaa mieltä. Samaan aikaan matematiikan lakien mukaan kenellekään ei annettu etua.
Yleensä lopulta olin aina äärimmäinen. En halua muutoksia, pidän vanhasta kiinni, olen inertti, ajattelen vain itseäni, haluan vain väittää ja näyttää itseni, seison edistyksen tiellä.
Kaiken kaikkiaan en ole hölmö, joten en vastusta loputtomiin. Lopuksi sanon: okei, tee se omalla tavallasi. En ole samaa mieltä, mutta teen niin kuin sanoit. Tulen olemaan "synkkä ja vihainen, mutta kävelin".
Tarina päättyi aina samalla tavalla. Tärkeää: se päättyi aina samalla tavalla. Aina.
Jos ei aina, en olisi huomannut skenaarion toistumista.
Joten tarina päättyi aina samalla tavalla. Teimme niin kuin uusi pääkirjanpitäjä (tai mikä tahansa muu pomo) pyysi. Joskus he pääsivät loppuun, joskus pysähtyivät keskelle. Mutta he olivat aina vakuuttuneita siitä, että minä olin oikeassa ja hän väärässä.
Aluksi heitimme pois ja lopetimme joidenkin työkalujen ja prosessien käytön. Lopulta heitimme pois kaiken, mitä olimme tehneet "uudistusten" aikana ja laitoimme takaisin sen, mikä oli ennen "uudistuksen" alkamista.
Siitä tuli naurettavaa. Varaston kirjanpidossa oli prosessi ja automatisointi, joka johdonmukaisesti toi vaaditun tuloksen. Jokainen uusi pääkirjanpitäjä hyökkäsi kiivaasti tätä järjestelmää vastaan. Se sammutettiin. Välittömästi erot alkoivat hiipiä. He laittoivat sen takaisin päälle. Pääkirjanpitäjä väitti kiivaasti, että järjestelmä on tuli, ja ilman sitä ei ole elämää.
Ja meistä tuli ystäviä, kuten edellisenkin pääkirjanpitäjän, toimitus-, tuotanto-, myyntipäällikön jne.
Tarkasteltuani tätä kuvaa ja huomattuani sen toistettavuuden, päätin kokeilla.
Vihainen karhu
Niinpä toinen pääkirjanpitäjä seisoi kynnyksellä. Aiemmin valitsin, että jalkani olisivat suussani, ja minun täytyy käydä läpi kaikki tämä paholainen uudelleen. Nyt ilahduin ja kysyin välittömästi, mitä vallankumouksellisia muutoksia aiot toteuttaa? No, hän kertoi suunnitelmansa.
Ajattelin: miksi vastustaisin, todistaisin, jos tulos on joka tapauksessa sama? Jos väitän, teemme sen joka tapauksessa, mutta minut leimataan jälleen muutoksen vastustajaksi. Jos hypoteettisesti teemme sen minun tavallani, ts. Jos emme muuta mitään, minulla ei ole lainkaan uupumusta.
Päätin olla vastustamatta, vaan tukea ja auttaa. Mutta pienellä varoituksella: tapaamisessa omistajan ja ohjaajan kanssa, mainitsin välinpitämättömästi, että pidän muutoksia sopimattomina. Mutta autan sinua mielelläni niiden toteuttamisessa. Luulin, etteivät he kiinnittäisi huomiota. Tietysti.
Aloimme kysyä itseltämme – mitä paskaa tämä on? Mikset ole samaa mieltä, mutta teet sen ilolla? No, aloin taas kutomaan jotain siitä, että kävimme tämän kaiken läpi, ja tulos on tiedossa etukäteen, eikä mitään järkeä ole, palataan silti vanhaan järjestelmään. Mutta en halua tuhlata enempää aikaa väittelyyn. Autan uutta manageria varmistamaan, että hän on väärässä.
Hän tietysti muuttui punaiseksi kuin hummeri ja satoi minulle jälleen kirouksia, joista vaarattomin oli "Kuka sinä luulet olevasi, *****?" Sanon: en usko olevani kukaan. Haluan vain auttaa sinua, rakas ystävä.
Lyhyesti sanottuna pääkirjanpitäjä pysyi vihaisena, mutta jatkoi suunnitelmansa vaatimista. Johtaja tuki pääkirjanpitäjäänsä, mutta ei niin kiivaasti kuin aiemmat. Omistaja avoimesti ja hymyillen säilytti puolueettomuutensa. Hän sanoo, että haluan nähdä, mitä tapahtuu.
Tulos oli outo. Ensin tietysti muutokset epäonnistuivat, kuten aiemmat iteraatiot. Mutta pääasia, että pääkirjanpitäjä erotettiin tämän takia.
Aiemmin heidät erotettiin myöhemmin, kun meistä oli jo tullut ystäviä, ja syistä, jotka eivät liity minuun. Ja tässä se on hyvin konkreettista - he erottivat minut jonkinlaisen harhaopin ehdotuksesta, käyttivät paljon aikaa ja rahaa ja palasivat lopulta vanhaan järjestelmään. Lisäksi "sanottiin".
Olin täysin järkyttynyt. Sairastuin pariksi päiväksi masennukseen - en periaatteessa pidä irtisanomisista. Ja tässä näyttää olevan minun takiani. Mutta sitten ei mitään, hän käveli pois. Ja hän alkoi jälleen tarjota karhunpalveluita.
Minun on vaikea sanoa tarkasti, kuinka monta ihmistä erotettiin tällä tavalla. Mutta niitä oli useita, eri yksiköistä ja palveluista. Ja aina saman skenaarion mukaan.
Käsikirjoitus on yksinkertainen. Henkilö tulee tehtävään ja ehdottaa muutoksia automaatioon tai prosesseihin liittyen (eli vastuualueeseeni). He kysyvät mielipidettäni. Sanon, että muutokset ovat vääriä ja parhaimmillaan niistä ei ole haittaa. Ja lisään aina: mutta autan mielelläni niiden toteuttamisessa. Uusi henkilö vaipuu umpikujaan, mutta ei voi enää perääntyä. Teemme muutoksia, hänet erotetaan.
Aluksi se oli siistiä. Sitten minua pelotti.
Ystävällinen karhu
Luin kerran käsitteestä epäonnistua nopeasti, epäonnistu halvalla. Asia on yksinkertainen: sinun ei tarvitse aloittaa valtavia muutoksia, vaan esittää hypoteeseja ja testata niitä nopeasti kuluttamatta paljon rahaa ja aikaa. Jos hypoteesi osoittautuu vääräksi, se tiedetään nopeasti, eikä kukaan kärsi paljoa.
Ja sitten tuli tilaisuus. Uusi toimituspäällikkö tuli ja ehdotti muutoksia. Hän oli ensimmäinen, joka ajatteli tulla luokseni henkilökohtaisesti eikä pitää tapaamista johtajan ja omistajan kanssa.
No, annoin hänelle saman tiradin - että hän tarjosi paskaa, eikä siitä tullut mitään. Luulin, että hän nyt juoksee valittamaan. Mutta hän istuu eikä mene minnekään. Mietitään jotain, hän sanoo.
Tässä muistin epäonnistuvani nopeasti, epäonnistuneen halvalla. Testataanpa hypoteesisi paikallisella sivustolla. Hän oli todella onnellinen. He ottivat yhden tytön kaikista hänen työntekijöistään, muuttivat hänen prosessiaan, automatisoivat sitä hieman ja tarkkailivat sitä pari viikkoa. Tärkeintä on, etteivät he kertoneet kenellekään paitsi tälle tytölle.
Tulos oli odotettu - muutokset eivät tuoneet uuden pomon odottamaa vaikutusta. Mutta toinen tulos oli minulle täysin odottamaton - tästä kaverista tuli heti ystäväni. Varsinkin sen jälkeen, kun kerroin hänelle tiestä, jota kaikki hänen edeltäjänsä ovat seuranneet. No, meillä alkoi olla synergiaa.
Se myös päättyi, ja jätkä potkittiin ulos. Mutta hän oli ensimmäinen, joka erotettiin ei huonoista tuloksista, vaan hyvin proosaisista henkilökohtaisista syistä.
Sitten samanlainen tapaus tapahtui uuden johtajan kanssa. Tuotantopäällikön asemassa oli vaikeuksia, ja hän päätti tuoda oman miehensä. Pyysin häntä arvioimaan ehdokasta ja yleisesti ottaen ilmaisemaan mielipiteensä. Katsomatta ehdokasta sanon - et onnistu, koska syy ei ole tässä asemassa, vaan sen ympäristössä. Niin kauan kuin ympäristö ja siihen liittyvät prosessit toimivat niin kuin toimivat, kukaan ei pysy tässä asemassa pitkään.
Keskustelu oli jälleen kahdenkeskinen. Ohjaaja kuunteli minua, hymyili ja sanoi tekevänsä sen omalla tavallaan. Hymyilin takaisin, kohautin olkiaan ja kävelin pois.
Neljä kuukautta myöhemmin, kun hän itse potkaisi tämän tuotantopäällikön, hän soitti minulle ja kertoi syistä. Muistin edellisen keskustelumme, hän nyökkäsi ja sanoi muistavansa. Ja rastittaa juhlallisesti "olit oikeassa" -ruudun. Aloimme keskustella tuotantopäällikköä ympäröivän ympäristön muutoksista. Kyllä, ja meistä tuli ystäviä - no, niin pitkälle kuin mahdollista.
Se osoittautui eräänlaiseksi karhunpalvelukseksi. Ainoa ero pahaan on se, että siellä ei ole kolmansia osapuolia. Muuten kaikki on ennallaan: uusi henkilö tulee, ehdottaa muutoksia, sanon, että mikään ei toimi, mutta autan mielelläni, autan, mikään ei toimi.
Kyllä, tulokset ovat myös erilaisia. Paha karhunpalvelus johtaa henkilön irtisanomiseen. Ystävällisyys tekee ihmisestä ystäväsi.
Karhun provokaattori
Tämä on ehdoton pommi. Hän ei työskentele uusien tulokkaiden, vaan vanhojen työntekijöiden kanssa. Niin voimakas, että olen jo peloissani.
Käsikirjoitus on yksinkertainen. Etsimme esimiestä, joka tekee jotain väärin. Otamme tämän kysymyksen esille useissa iteraatioissa. Ensin keskustelemme siitä hänen kanssaan, hän joko suostuu tai vastustaa. Seuraava on haarukka.
Jos hän suostuu, autamme vapaaehtoisesti. Tarjoamme menetelmiä, automaatiota tai suoraa henkilökohtaista osallistumista. Hän ottaa mielellään vastaan. Henkilökohtaisella osallistumisella osoitamme, että menetelmät toimivat - näytämme paikallisen tuloksen. Sitten annamme sen hänelle seurakseen - kuten tässä, ota se ja tee niin kuin minä tein.
Jos hän aluksi vastustaa, jatkamme keskustelun iteraatioita, mutta kolmansien osapuolten läsnä ollessa. Mies jatkaa vastustelua. Lisätään vielä avainlause: menetelmät eivät ole tärkeitä, tulokset ovat tärkeitä. Aivan kuin sinulla on kaikki huonosti ja sinun on korjattava se. Voit käyttää omia menetelmiäsi tai minun. Omani testattiin, tulokset olivat tälläiset. Sinun - en tiedä, mutta kunnioitan haluasi tehdä kaikki itse. Ja tietysti autan sinua mielelläni.
Tässä haarukka palaa yhteen. Sillä ei ole väliä, toimiiko ihminen käyttämällä menetelmiäsi vai omia menetelmiään. Tulos on melkein aina sama - hän epäonnistuu. Ja hänet joko erotetaan tai poistetaan, tai hänelle tehdään jotain muuta ilkeää.
Ja jos hän onnistuu, niin tulos on minulle aina positiivinen. Jos hän toimi minun menetelmiäni käyttäen, niin hyöty on kolminkertainen: tulos saavutettiin minun aloitteestani, ja samat kolmannet osapuolet vakuuttuivat menetelmieni tehokkuudesta, ja minä testasin itse toista hypoteesia. Jos hän toimi omilla menetelmillään, niin hyöty on yksittäinen: tulos saavutettiin minun aloitteestani.
Menetelmä tietysti haisee kauhistukselta. Mutta olosuhteissa, joissa ei ole kehitystä, kukaan ei tarvitse mitään, kukaan ei halua liikkua ja kokeilla jotain uutta, se auttaa hyvin.
Kyllä, ja se antaa hyvän muodollisen syyn huonon johtajan irtisanomiseen. Valitettavasti joskus tällainen syy puuttuu suuresti. Mutta täällä kaikki on yksinkertaista: lisäät keinotekoisesti odotuksia pomosi suhteen, hän ei täytä niitä, eikä kukaan halua arvioida häntä samojen kriteerien mukaan.
Yhteensä
Menetelmät ovat todella pelottavia. Sekä tehokkuudessaan että epäinhimillisyydessään. Otat vain sen ja alat avoimesti auttaa niitä, jotka haluavat tehdä virheen. Salaamatta suhtautumistaan muutokseen.
Yleensä joka tapauksessa on jonkinlainen yritysetiikka, kukaan ei halua heilutella venettä. Odotettu käyttäytyminen on joko erimielisyyttä ja vastarintaa, tai erimielisyyttä ja välinpitämättömyyttä, tai sopimusta ja välinpitämättömyyttä tai sopimusta ja osallistumista.
Ja tässä – erimielisyyttä ja osallistumista. Eikä vain osallistuminen - henkilö juoksee veturin edellä, jonka ennusteen mukaan piti sabotoida prosessi. Muutoksen alullepanijan tyrkytys on taattu.
On myös odotettu tulos: useiden iteraatioiden jälkeen he alkavat kuunnella sinua tarkemmin.
Ne, jotka olivat kolmas osapuoli - koska olet oikeassa liian usein.
Ne, jotka saivat hyvän karhun - koska auttoit heitä etkä antanut niitä pois.
Ne, jotka saivat vihaisen karhun - jotta he eivät palaisi uudelleen (jos heitä ei potkittu ulos, tietysti).
Vain provokaattorikarhun saaneet yrittävät olla enää tekemisissä kanssasi. Vaikka, milloin tahansa.
Artikkelin tiivistelmä
He yrittävät painostaa sinua osallistumaan muutoksiin. Tai niiden täydellinen toteutus, kuten automaatio. Muutokset ovat mielestäsi typeriä ja haitallisia.
Yritä olla vastustamatta, olla hiljaa, vaan sanoa - mielestäni muutokset ovat täyttä paskaa, mutta otan ne mielelläni käyttöön.
He joutuvat tyrmistöön, mutta jatkavat silti toimintaansa. Toteuta muutokset vilpittömästi ja iloisesti.
Kun kaikki epäonnistuu, sano - minä sanoin sinulle niin. Sinua vastaan ei tehdä valituksia, koska... yritit. Lisäksi enemmän kuin kukaan muu - tämä on ilmeistä. Tämä on vihainen karhu.
Jos kerrot henkilölle henkilökohtaisesti, etkä julkisesti, että et ole samaa mieltä, mutta toteutat onnellisesti hänen suunnitelmansa, tämä on hyvä karhu. Muutokset epäonnistuvat, ja henkilöstä tulee ystäväsi.
Jos henkilöllä on ongelmia, voit näyttää sen - joko hänelle tai kolmansille osapuolille. Ehdota muutoksia ja aktiivista osallistumistasi niihin. Jos joku tekee niin kuin sanot, se on hyvä. Jos hän ei, niin kaikki on huonosti hänelle. Ja se on hyvä sinulle, koska tarjosit idean, suunnitelman ja apua. Tämä on provokaattorikarhu.
Huolellisesti. Karhunpalvelukset ovat erittäin tehokas tapa. Ainakin toistaiseksi. Epätavallisen esityksen, käytöksen ja murtumismallien vuoksi.
Lähde: will.com