Vastuun kieltäminen: artikkeli ei täysin sovi Habrille eikä ole täysin selvää mihin keskittimeen se kannattaa sijoittaa, artikkeli ei myöskään ole valitus, mielestäni yhteisölle on hyödyllistä tietää, kuinka voit menettää rahaa tietokonelaitteistoa myydessäsi eBayssa.
Viikko sitten ystäväni otti minuun yhteyttä ja kysyi neuvoa; hän myi vanhaa laitteistoaan eBayssa ja kohtasi ostajan petoksen.
Myyntiin laitettiin käytetty Intel Core i7-4790K prosessori, jonka hinta määrättiin eBayn keskihintaan. Erä oli esillä normaalisti, valokuva prosessorista sarjanumerolla ja merkinnällä, että prosessoria oli käytetty, ilman lisävarusteita.
Prosessorille löydettiin nopeasti ostaja Kanadasta, jolla oli eBay-tili vuodesta 2008 ja 100 % positiivista palautetta useista ostoksista.
Onnistuneen rahansiirron jälkeen ystäväni meni postiin ja lähetti prosessorin omalla kustannuksellaan (hän päätti tehdä toimituksesta ilmaisen). Paketti saapui 10 päivässä, ostaja sai sen ja jätti jopa lyhyen arvostelun - "Hienoa!" ja viisi tähteä. Vaikuttaa siltä, että kaikki on hyvin ja voimme juhlia onnistunutta vanhan laitteiston hävitystä, mutta ei.
Muutaman päivän kuluttua paketin vastaanottamisesta ostaja avaa "Palautuspyynnön" seuraavalla valituksella: "Kaikki on hyvin, vain minulle lähetetty prosessori ei vastaa erän kuvausta, ostin Intel Core i7:n -4790K, mutta sai Intel Core i5-4690K" . Mihin ystäväni luonnollisesti vastaa, että näin ei voi olla, hän itse pakkasi paketin ja on täysin varma, että hän lähetti sen, mitä sanottiin (eikä hänellä koskaan ollut i5:tä).
Samaan aikaan eBay tarjosi kolmea vaihtoehtoa, joista valita: täysi hyvitys, osittainen hyvitys ja palautus tuotteen palautuksen yhteydessä myyjän kustannuksella. Osittainen hyvitys vaati eBay-tuen toimia. Tuttava tarjosi 1 dollarin palautusta saadakseen tuen huomion pyyntöön tekstillä, että ostaja yritti huijata myyjää.
Ostaja kieltäytyi palautuksesta ja asia siirtyi eBayn tekniseen tukeen. Mistä ystäväni sai vastauksen, että hänellä on 4 päivää aikaa järjestää erän palautus omalla kustannuksellaan (maksaa ostajalle lähetyskulut PayPal-tililleen). Mielestäni on selvää, että tässä tapauksessa ostaja yksinkertaisesti palauttaisi i5-4690K:n myyjän kustannuksella. Luonnollisesti tekniselle tuelle annettiin yksityiskohtaista tilannetta kuvaavaa vastausta. Mutta tekninen tuki tässä tapauksessa oli täysin ostajan puolella. Saatuaan toisen kattavan vastauksen erän palauttamisesta, ystävä päätti yksinkertaisesti lopettaa hermojen tuhlaamisen ja palasi lähettämättä erää takaisin.
Ostaja sai ilmaisen päivityksen, sai rahansa takaisin ja jäi vanhaan prosessoriinsa.
Nopean googletuksen ja eBay-huijauksia koskevien foorumien lukemisen jälkeen käy ilmi, että tämä on yleinen käytäntö.
Kaava on yksinkertainen:
- Ostetaan tili, joka on ollut aktiivinen pitkään positiivisilla arvosteluilla, tai näitä arvosteluja kerätään suurelle määrälle ostoksia 1-2 dollarilla.
- Käytetyt laitteet ostetaan tililtä ja hyvitystä pyydetään paketin vastaanottamisen jälkeen. Jos tavaraa pyydetään palauttamaan, myyjälle lähetetään jotain muuta kuin mitä hän myi. Tilit estetään jonkin ajan kuluttua useiden valitusten jälkeen, mutta koska uusien tilien luomisessa/ostamisessa ei ole ongelmia, järjestelmä jatkuu.
Epävirallisesti neuvot eBaysta ovat seuraavat: ota video pakettien pakkauksesta, tee postissa inventaario sisältövahvistuksen kera (onko mahdollista tehdä tämä esimerkiksi postitoimistossamme?). Mutta on selvää, että tällainen määrä toimintoja jokaiselle paketille ei ole ollenkaan tuottavaa. Eikä ole selvää, hyväksyykö eBay ne todisteina.
Jos joku on törmännyt tähän, kirjoita kokemuksistasi ja kuinka ratkaisit nämä ongelmat.
Lähde: will.com