Yrityksen aivot. alkaa

Tarina "tuotantoaiheesta" tavoista toteuttaa tekoälyä kauppayhtiössä. Ja mihin tämä (hypoteettisesti) voi johtaa. Täysi versio on ladattavissa osoitteesta Litraa (ilmainen)

***

En ollut luonnollinen johtaja ja vihasin kokouksia, joita muut osastopäälliköt kutsuivat jatkuvasti. En yrittänyt luoda hypeä osastoni tärkeydestä. Rekrytoin vain miehiä, joiden kanssa voisin työskennellä ja joilla oli kokemusta, toisin kuin minulla. Mutta en löytänyt sitä, jota todella tarvitsin, headhunterin kautta. Sellaiset ihmiset eivät itse etsi työtä, se löytää heidät. Aloin katsoa raportteja konferensseista aiheesta ja lukea Habr. Sitäkin oli vaikea löytää. Konferensseissa ei ollut yhtään todellista raporttia, kaikki puhuivat uusista menetelmistä, mutta kukaan ei kyennyt esittelemään niiden soveltamista. He eivät yksinkertaisesti olleet siellä. Kun yritin ottaa yhteyttä ja kysyä, puhuja katosi, vain pari vastasi, että he todella vain laskivat kaiken Excelissä. Se ei ollut parempi Habrén kohdalla; länsimaisten artikkelien käännökset olivat parasta materiaalia aiheesta. Vain kommentit heille olivat mielenkiintoisia.

Kuukausi meni ohi huomaamatta. Mutta en tiennyt mistä aloittaa, mitä tehdä tälle big datalle, miten yhdistää se yrityksen tehtäviin. Johto on jo vihjannut, että on aika esittää suunnitelma. Toistaiseksi olen vastustanut tarvetta muotoilla tarkemmin projektin tavoitteet ja mitä haluamme saada siitä irti. He ehdottivat, että kokoontuisimme ja ottaisimme selvää osastojen päälliköiden kanssa, mistä ymmärsin, että tällainen väite suunnitelman puuttumisesta ei kestäisi kauan. Henkilökunta löysi tytön, joka osasi kuvata liiketoimintaprosesseja. Kaikkien ohjeiden mukaan tämä oli ensimmäinen kohta digitalisaatiossa - ensimmäinen algoritmiprosessi. Annoin hänelle tehtävän, jatkoin etsintöjäni ja menin kokouksiin, joissa esitin edelleen älykästä.

Kommenteista sain tietää, että Kaglessa on mashoba-kilpailuja. Ja siistit ihmiset mashobassa taistelevat siellä ei rahasta, vaan siitä, kuka on siistimpi. Kirjoitin aiheesta useille samanlaisten kilpailujen voittajille ja aloin odottaa. Jotkut lempinimet olivat minulle jo tuttuja Habrén kommenteista, ja toivoin, että joku vastaisi. Kaksi osoittautui suurten yritysten työntekijöiksi, joita sitoivat kaikenlaiset sopimukset, joten he kumartuivat huolellisesti. Mutta mielenkiintoisin henkilö ei vastannut. Hän voitti Kagglen tyylikkäimmät kilpailut aiheesta käyttäjien segmentointi, suositusjärjestelmät ja jopa myynnin laskeminen ottaen huomioon 200 tekijää, mukaan lukien mahdollinen sää. Tämä oli mitä etsin! Mutta hän ei vastannut. Aloin etsiä häntä Internetistä hänen lempinimellään. Ei ollut tietoa. Mutta huomasin sen mainittavan kommenteissa. Joten joku tunsi hänet. Tämä oli tilaisuus. Kysyin kommenteissa kuka tiesi tämän, ja yksi ohjelmoija vastasi, että hän työskenteli hänen kanssaan ja voisi pyytää häneltä yhteystietoja minulle.

Hänet kutsuivat johtavat yritykset, mutta hän ei koskaan työskennellyt toimistossa. Ja en tavannut ketään. Edes oikeita kuvia hänestä ei löytynyt Internetistä. Tiesin vain hänen nimensä ja nettiyhteystiedot. Oli jotenkin outoa tarjoutua palkkaamaan tällaista henkilöä yrityksen projektiin, mutta etätyötä tekeväksi työntekijäksi. Koska nämä olivat sotilaita, he ymmärsivät vain toimisto-kasarmitilanteen "kellosta kelloon". Mutta vaihtoehtoja ei ollut, he tarvitsivat jonkun, joka osaisi tehdä siistin auton, koska yritys oli heidän mielestään jo jäljessä big datan käyttöönotossa, ja heidän piti ohittaa kaikki tullakseen ensimmäiseksi. Ja minun piti mennä all-in keskustelussa johdon kanssa. Mutta ensin minun piti puhua hänen kanssaan. Hänen nimensä oli Max.

Joukkueen johto

– Haluaisin kutsua sinut tiiminvetäjäksi ja arkkitehtina tiimiin luomaan koneelle kaikenlaisia ​​algoritmeja. Näytät olevan kiinnostunut tästä aiheesta. Yritys on kunnollinen ja maksaa rahaa.
– En työskentele yrityksissä, työskentelen etänä projekteissa niin kauan kuin ne kiinnostavat minua.
"Mutta puhumme suuresta projektista, sinun on otettava tehtävä tiiviisti, on epätodennäköistä, että tämä on mahdollista etänä."
– Tämä ei ole keskustelunaihe. En työskentele sellaisten kanssa, jotka eivät osaa tehdä etätyötä. Rahat voi maksaa myös etänä. En aio tuhlata aikaani toimistolle menemiseen ja tiettyyn aikaan saapumiseen. Tämä on tyhmyyttä, enkä tee typeriä asioita.
– Selvä, etätyö riittää. Oletko valmis solmimaan sopimuksen vakituisesta etätyöstä?
– Kaikki riippuu siitä, mitä haluat sieltä.
– Ei mitään erikoista, sinun tarvitsee vain luoda suositusjärjestelmä itse markkinointiin sekä big dataan perustuva asiakassegmentointi ja kaikkea muuta.
– Se ei ole kiinnostavaa.
- Ja mistä olet kiinnostunut?
– Jotain vakavampaa, globaalimpaa, mutta näyttää siltä, ​​että tämä ei koske sinua. Kiitos tarjouksesta.
- Odota, kerron sinulle kaiken sellaisena kuin se on, ja sitten päätät. Olen pulassa - yritys kutsui minut johtamaan mashoba-menetelmien käyttöönottoa yrityksen työhön tehokkuuden lisäämiseksi, mutta en tiedä mitä tarjota. Yrityksellä on kaikki - halu, luottamus minuun, raha. Voit tehdä mitä tahansa, en vain tiedä mitä. Onko nyt selvää?
- Ymmärrettävää, mutta ei kiinnostavaa. Sinulla ei ole edes tehtävää. Suosittelen aloittamaan tästä.
Max poistui keskustelusta. Se oli epäonnistuminen. Löysin hänet tuskin, mashabassa ei yksinkertaisesti ole toista niin siistiä kaveria. Minulla ei ollut mahdollisuutta jäädä firmaan. Viikko vielä ja minut kutsutaan matolle. Pyysin jopa pari sairauspäivää saada aikaa ja miettiä mitä tehdä. Todennäköisesti avaa ansioluettelosi Hunterissa.
Max ilmestyi yllättäen. Hän kirjoitti Skypessä:
- Hei. Näen, että olet hyvä kaveri ja seura näyttää hyvältä. Jos sinulla ei ole ideoita, oletko valmis toteuttamaan ideani?
- Varmasti! – edes ajattelematta vastasin heti. – Mitä ideoita?
– On ajatus automatisoida yrityksen prosessit kokonaan, kaikki. Ja markkinoinnissa, logistiikassa ja hankinnassa. Jopa henkilöstövalinnoissa. Ja tee tämä suuri itsesäätyvä järjestelmä haluttuun tulokseen - voittoon. Mitä pidät tästä tehtävästä?
– Tämä on jopa enemmän kuin villeimmät fantasiani. Mutta onko tämä mahdollista? En ole koskaan ennen nähnyt tällaisia ​​hankkeita toteutettuna. Onko kukaan tehnyt tätä ennen?
"En ole kiinnostunut tekemään sitä, mitä joku muu on jo tehnyt." Luulin sinun ymmärtävän tämän.
- Kyllä, tietysti, halusin sanoa jotain muuta - onko kehitystä, joka mahdollistaa tämän?
– Ei ole väliä, ovatko ne olemassa vai eivät. On jotain, joka auttaa meitä tässä. Nykyään on ilmestynyt vahvistusoppimisalgoritmeja, ehkä olen jo kuullut niistä. Jos ajattelet sitä ja tuot sen mieleen, tämä on universaali algoritmi kaikkeen. Asetat tavoitteen vahvistukseksi, ja järjestelmä itse löytää tavan saavuttaa se. Eikä sillä ole väliä, mikä tehtävä on, jos se käännetään samanmuotoiseksi tietojoukoksi.
– Mitä minun pitäisi kysyä projektin johdolta etätyösi lisäksi? En voi edes kuvitella, kuinka monta ihmistä niin monimutkaisen järjestelmän tekemiseen tarvitaan.
- Vähän. Siellä on yksi ydin, tämä on neuroni, jolla on muisti. Nopea klusteri palvelinkeskuksessa.
- Entä ihmiset?
– Tarvitsemme kolme Python-ohjelmoijaa, jotka tuntevat suosittuja neuronikirjastoja, ja yhden datatieteilijän valmistelemaan ja valvomaan dataa. Ei, vain pari, työskentelemme kaikkiin suuntiin kerralla. Ja yksi korkean suorituskyvyn palvelimien asiantuntija.
– Sellaista asiantuntijaa näyttää olevan, yrityksellä on oma konesali.
– Ei, tarvitsemme jonkun, joka pystyy tekemään tehokkaimman klusterin. Sinulla ei todellakaan ole sitä. Tiedän yhden, puhun hänen kanssaan, jos hän ei ole kiireinen. Tarvitsemme myös yhden tietokantaasiantuntijan muodostamaan parin hänen kanssaan, ja panemme hänet jäsentämään verkkoa. Tarvitsemme paljon tietoa ulkopuolelta. Etsi itse testaajia ja analyytikoita, niin monta kuin tarvitset. Ehkä se riittää alkuun.
"Yritän riistää tällaiset resurssit johdolta, mutta uskon, että ongelmia ei tule."
"Enkö minä kertonut sinulle, että myös minun oloni muuttuvat?"
- Ei, mikä muuttuu?
– Haluan prosenttiosuuden, prosenttiosuuden voiton kasvusta.
- Sinä sekoitat minut. He eivät anna prosenttiosuutta muukalaiselle etänä. Haluaisin koordinoida etätyötäsi, mutta se on ongelma.
– Tarjoan yrityksen sähköiset aivot. Sen täydellinen hallinta, tehtävien jakaminen esimiehille ja niiden toteutumisen seuranta. Tämä on superjärjestelmä, joka jopa päättää itse, kenet irtisanotaan ja ketä yritys tarvitsee. Hänellä on vain yksi tavoite - voitto. Se korvaa ihmisiä ja nopeuttaa toimintaa, transaktioiden kustannukset laskevat merkittävästi. Voitot kasvavat kovaa vauhtia. He eivät voi tehdä tätä ilman minua. Siksi prosenttiosuus. Tämä on totta.
- Yritän. Kuvataanpa lyhyesti, mitä ehdotat, jotta voin esitellä tavoitteesi oikein. Mitä muuta minun pitäisi sanoa heille, jotta he suostuisivat kaikkeen?
- Että he ovat ensimmäiset.
Kun yritin kuvitella, kuinka sanoisin tämän ohjaajalle, olin tyrmistynyt. En löytänyt sanoja. Ellet lue mitä Max kirjoitti paperille. Valmistauduin viikon ajan, ohjaaja katsoi minua varovasti, ymmärtämättä mitä minulta odottaa. Astuin sovittuna aikana kokoushuoneeseen, jossa kaikki johtajat jo istuivat. Raportti meni hämärässä. Lopulta näin kokouksen osallistujien silmissä vain yhden kysymyksen - onko tämä totta vai oletko lukenut fiktiota? Kenraali puhui ensin:
– Ja voitko toteuttaa tämän kaiken? Ymmärrän, että ihmisiä ja aikaa tarvitaan. Mutta ymmärrät kysymykseni.
- En voi. On ihminen, joka osaa. Hän on tämän alan paras, minun oli vaikea löytää häntä. Hän tietää oman arvonsa, eikä vain suostu luomaan sellaista järjestelmää. Meidän on tavattava hänet puolivälissä.
- Keskustellaan. Hyvin tehty, raportti ylitti odotukseni. Vaikea uskoa, mutta tavoitteen pitäisi luultavasti olla maksimi.
– Jos ainakin osa tästä saadaan toteutettua, saadaan valtava vaikutus, laskin sen tässä.
"Näytä sitten minulle, emme pidättele muita." Kokous on ohi.

Lähdettäessä kaikki kehuivat minua ja taputtivat minua olkapäälle. Kun jäin kenraalille, kerroin hänelle heti Maxin olosuhteista hänen omin sanoin. Kenraali mietti muutaman sekunnin. "Meidän on tehtävä hyvä sopimus", hän lopulta sanoi. Se tarkoitti kyllä. Hän pyysi myös keskustelemaan kunkin johtajan kanssa hänen osuudestaan ​​projektissa ja laatimaan yleisen toteutussuunnitelman, mieluiten määräajoin. Hän esittelee sen perustajille. Hän ei edes kysynyt resursseista; niiden jakaminen ilmeisesti merkitsi hankkeen hyväksymistä. Tullessani ulos, olin iloinen viileydestäni - projekti hyväksyttiin yhdessä Maxin ehtojen kanssa! Kirjoitin hänelle heti. Hän vastasi lakonisesti: "Minulla ei ollut epäilystäkään siitä, kuka luopuisi voitosta."

Suunnitelma oli tarpeen jakaa kuukausien ja lähimpien sprinttien mukaan. Kirjoita hakemuksia ihmisille. Tarvitsin tilastoja analyytikoilta, dokumentaatiota ERP-prosesseista kehitysosastolta ja paljon muuta. Kaikki piti koota yhteen, jotta ymmärtää mistä aloittaa ja mitä käsitellä. Kaikki vastasivat pyyntöihini ystävällisesti, mutta viikon kuluttua tajusin, että kukaan ei aio täyttää pyyntöäni. "Minulla ei ollut aikaa, katson huomenna" on vakiovastaus. Eikä ole selvää, onko tämä tarkoituksellista vai ovatko kaikki todella kiireisiä. Vastauksena itse aloin saada absurdeja pyyntöjä. "Voisitko lähettää esityksen toimittajien kanssa käytävän vuorovaikutuksen digitalisoinnista, meillä on huomenna konferenssi." Aluksi olin hämmentynyt sellaisista pyynnöistä, mutta lopulta aloin toimia rauhallisesti samoin kuin he tekivät pyyntöni kanssa. Jättää huomiotta. Dokumentaatiota ei ollut, tiedot olivat vain raporttien muodossa, eivät raakana. Ainoa analytiikkaohjelma oli Excel. BigQueryyn latauksista ei puhuttu. Kaikki piti tehdä tyhjästä ja itsestämme. Ainoa asia, jonka onnistuimme tekemään nopeasti, oli löytää ihmisiä. Ja vain sen ansiosta, että menin itse osoitteeseen hh.ru ja soitin kavereille, joilla oli haastatteluihin tarvittava pätevyys. Mutta minulla ei ollut aavistustakaan, kuinka neuvotella muiden kanssa projektin vuorovaikutuksesta.

– Max, on ongelmia, olen pyytänyt sinua antamaan minulle tietoja ja dokumentteja viikon ajan, mutta toistaiseksi kaikki on aamiaista. Tämä ei ole yritys, vaan jonkinlainen suo. Kukaan ei tarvitse mitään, jokainen on kiireinen omien asioidensa kanssa.
– Älä huoli, emme tarvitse ketään muuta kuin kokoamasi tiimiä. Ja tarvitset API:n raakadataa varten asiakkaista, tuotteista ja myynnistä, kaikista tapahtumista, samoin kuin sähköpostin lähettämisestä asiakkaiden osoitteista, puheluista heidän numeroihinsa, ja siinä kaikki. Saavuta tämä siirtymällä suoraan IT-johtajalle. Vaikuttaa siltä, ​​että yrityksessä projektia tarvitsee vain johto.
"Valitettavasti olet oikeassa", vastasin Maxille surullisin hymiöin.
Olin aiemmin työskennellyt vain pienissä yrityksissä, joissa kaikki olivat käytännössä samassa huoneessa ja kaikki yrittivät auttaa toisiaan. Näin ei ole suurissa yrityksissä. Johtajat kaikilla tasoilla yrittävät kuvata aktiivista toimintaa muille annettujen toimeksiantojen määrällä. Mutta kukaan ei heti suostu tekemään mitä pyydetään. He kysyvät ensin muilta, voivatko he tehdä sen. Ja minusta näytti, että he kilpailevat siitä, kuka keksisi eniten, ikään kuin heille maksettaisiin siitä. Kukaan ei enää ajattele toteutusta, tärkeintä on pitää tapaaminen ja suunnitella jotain. Koska kukaan ei vahvista tai seuraa suunnitelmia, 90 % tällaisista aloitteista yksinkertaisesti unohdetaan uusien aloitteiden virrassa. Tämän omavaraisen sisäisen tietovirran, jota johtajat jatkuvasti tuottavat, takana kukaan ei enää näe asiakasta. Asiakkaiden sijaan raportit ja esitykset. Kafka kirjoitti, että suuri määrä papereita ja lakeja on ominaista kuoleville imperiumille. Silloin mieleeni tuli ajatus, että on syytä irtisanoa joitain esimiehiä. Nyt ymmärrän, miksi Max ei suostunut menemään toimistoon.

Asiakasanalyysi

Joukkue on koottu, ja nyt on aika suunnitella sprinttejä. IT-johtajan käskystä he toimittivat meille dokumentaatiota ja tekivät API:n. Yhdessä uuden tiimin kanssa otimme käyttöön klusterin Hadoopin datakeskuksessa ja aloitimme tietojen vastaanottamisen.
- Mistä aloitamme? – Kirjoitin Maxille ilman optimismia.
– Yksinkertaisemmasta, tiimityöskentelystä. Teemme asiakasanalyysin. Aihe on tähän mennessä ymmärrettävin, ja dataa on olemassa. Miten järjestät tällä hetkellä mainonnan verkkosivustollasi? Miten sähköpostit lähetetään? En kysy muusta; tuskin mitään muuta.
– En ole vielä täysin ymmärtänyt, mutta webmaster laittaa bannereita nettisivuille kysyjän ohjeiden mukaan. Bannerit tehdään markkinoinnilla. Verkkovastaava teki itselleen admin-paneelin, jotta hän voisi jotenkin seurata bannereita ja poistaa ne nopeasti pyydettäessä. Kirjeet lähetetään pilvisovelluksen kautta, analytiikka osoitteineen ladataan, sisällön johtaja kirjoittaa tekstin, mainospäällikkö lähettää kirjeitä esimiehensä hyväksynnän jälkeen, joka hyväksyy muut. Jotenkin, kuten ymmärrän.
- Mitä, tekevätkö he kaiken käsin? Ja kuinka monta erilaista kirjettä lähetetään kuukaudessa?
- Kaksi kolme.
"Ainoa asia, jota en ymmärrä, on se, kuinka niin vanhanaikainen yritys otti merkittävän markkinaosuuden." Viime vuosisata. Aloitetaan tästä. Löydän Javasta sopivan viitekehyksen vuorovaikutusketjujen luomiseen. Otetaan analogiseksi porvarillinen pilvipalvelu, rekisteröidy nyt ja analysoidaan, mikä siellä on meille hyödyllistä. Aloitetaan tehtävien jakaminen.
– Mitä tulee olemaan järjestelmän ytimessä?
- Mashob, tietysti. Kerroin jo, että kaikki rakennetaan yhdelle neuronin ytimelle, joka oppii itse tavoitteidestaan. Markkinointi vaatii asiakasanalyysin ryhmittelemään käyttäjät nopeasti, suoraan verkossa heidän parametriensa ja toimintojensa mukaan verkkosivustolla tai postissa. Rakennamme RFM-analyysin vaiheiden seuraamiseksi. Laitamme seurantakoodit kirjaimiin ja verkkosivuille, ja kirjoitamme jokaisen asiakkaan tietokantaan kaiken. Ja sitten päätämme sen kaikella, mitä tarvitaan automaattiseen vuorovaikutukseen asiakkaan kanssa - skriptin vedä ja pudota -vuorovaikutusketjun rakentamiseen, jossa valitaan automaattisesti viestintäkanava asiakkaan kanssa sen mukaan, missä hän istuu. Tai lähetämme tehtävän osoitetulle esimiehelle kirjeitse, jos asiakas on täysin kuuro.
– Suuri suunnitelma, meidän on tehtävä tätä kuusi kuukautta.
- Ei, en ole idiootti tehdäkseni kaikkea itse. Tehdään se nopeammin.

Kuukautta myöhemmin ensimmäinen prototyyppi ilmestyi. Ja se oli loistavaa markkinoinnin kannalta. Järjestelmässä oli mahdollista luoda satojen asiakastietojen perusteella satoja segmenttejä ja rakentaa kullekin segmentille taattu vuorovaikutuksen kontaktiketju. Tällöin ketju yrittää ensin näyttää banneria asiakkaalle, jos epäonnistuu, niin se lähettää kirjeen, jos ei aukea, niin lähettää push-ilmoitukset sovellukselle, jos ei katsonut sieltä, niin se lähettää asiakkaalle määrätylle johtajalle tehtävän tekstin kanssa, mitä on tehtävä. Tällaisista segmenteistä tulivat verkostoon kaikki asiakkaat, joille toimenpiteitä tarvittiin. Samalla dynaamisena merkkinä huomioitiin jopa asiakkaan elinkaari, onko hän aloittelija vai kokenut, kuinka usein hän tekee ostoksia, onko hän jo ostanut kaiken ja aikooko hän lähteä . Ja tämä oli myös merkki segmentoinnista ketjuihin. Myös asiakkaan toimet vastauksena banneriin tai sähköpostin napsautukseen tallentuivat tietokantaan, ja ne pääsivät välittömästi seuraavaan ketjuun. Joten asiakas ei voinut lähteä ketjuista kuukausiin, tärkeintä ei ollut liioitella. Rakensimme itse ensimmäiset tervetuliaisketjut hylätyille kärryille.

Ainoa mitä markkinoinnin täytyi tehdä, oli rakentaa sellaisia ​​segmenttejä ja ketjuja, kirjoittaa paljon tekstejä ja piirtää satoja bannereita. Mitä he eivät tietenkään voineet tehdä heti. Max sanoi, että hän tekisi hieman myöhemmin järjestelmän kirjetekstien ja tuotebannerien automaattiseen generointiin tuotetietokannasta. Mutta toistaiseksi oli välttämätöntä rasittaa markkinoijia. Vastasin tiimissä vuorovaikutuksesta muiden osastojen kanssa, en vain projektin johtamista.
Mutta asiakasanalyysijärjestelmän todellinen painopiste oli sen machoba-pohjaisissa kyvyissä. Max esitteli ne tiimille henkilökohtaisesti. Järjestelmä analysoi asiakkaan käyttäytymisen ja ostot ja pystyi kertomaan etukäteen, että asiakas saattaa lähteä. Ja lähetin tehtävän johtajalle pitämään. Järjestelmä tiesi johtajia paremmin, mitä asiakas oli jo ostanut ja mitä hän todennäköisimmin ostaisi tällaisten asiakkaiden tyypillisen korin perusteella. Kutsuimme tätä "korilähestymistapaksi". Lisäksi järjestelmä itse laski, mikä banneri- tai kirjeteksti oli paras lähettää, koska se tiesi, mikä tekstistä herätti eniten vastauksia vastaavista. Se oli minulle kuin taikuutta, kun näin ensimmäistä kertaa, mitä mashob voi tehdä todellisessa liiketoiminnassa. Tiimi innostui, työskentelimme hullun lailla, koska olimme tyytyväisiä tuloksiin.

– Yritysjärjestelmässäsi on vähän tietoja asiakkaista, et tiedä heistä mitään muuta kuin yritystä, asemaa, toimialaa ja sähköpostia. Se ei ole mitään. Integroitumme ulkoisten tiedontarjoajien kanssa. Pyydä sopimus SPARKin kanssa. Ja minä hoidan API:n sosiaalisten verkostojen kanssa.
- Tarkalleen. Rikastetaanpa tietoja. Näin äskettäin toisen palvelun, joka määrittää henkilön psykotyypin sosiaalisen verkoston kommenttien perusteella. Minusta tuntuu, että tästä voi olla meille hyötyä, en vielä ymmärrä miksi, mutta mielestäni se ei ole tarpeetonta.
– Teemme niiden perusteella suosituksia esimiehille. Anna osoite. Sinun tarvitsee vain tarkistaa, kuinka tarkasti se havaitsee. On vaikea uskoa, että he voivat määrittää tämän ilman erityisiä testejä.
- Luin, että ne määrittävät sen paremmin kuin kokeet. Luonne määräytyy ainakin paremmin ihmisten kommentteihin kohdistuvien reaktioiden perusteella, ja sitä riittää internetissä. Tilastollisesti, eikä mikään mieliala. Etkä voi väärentää sitä, kuten testeissä.
- Okei, yhdistetään, anna osoite. Ja vedä SPARK ylös, oikeushenkilöille otamme tiedot valtion numerosta, liikevaihdosta, perustajista, maksuista budjettiin. Siellä on paljon mielenkiintoisia asioita, joista on myös hyötyä. Edes esimiestesi yhteystietoihin ja osoitteisiin, kuten käy ilmi, ei voi luottaa. He kirjoittavat kaikenlaista paskaa, jotta he eivät luovuttaisi asiakkaidensa yhteystietoja. Erittäin likaista dataa heiltä.

Vaikka vielä oli paljon korjattavaa, teimme 3 kuukauden jälkeen upean markkinointijärjestelmän, mutta jostain syystä kenelläkään ei ollut kiirettä käyttää sitä. Kirjoitin kirjeitä, kutsuin kokouksen markkinointijohtajan kautta, lähestyin henkilökohtaisesti, mutta kukaan ei tehnyt segmenttejä ja ketjuja, saati kirjeitä ja bannereita. Tämä oli ensimmäinen järjestelmän sabotaasi, enkä ymmärtänyt miksi. Kunnes yksi tyttö-analyytikko, joka työskentelee markkinoijien kanssa, kertoi minulle. Teimme järjestelmästä liian läpinäkyvän. Asiakasanalyysi osoitti heti, kuinka paljon kukin uutiskirje toi myyntiä, mitä banneria klikattiin ja mikä oli asiakkaille hyödytöntä. Aikaisemmin kukaan ei osannut heti laskea postituksen tai bannerin vaikutusta, ei ollut edes klikkaustilastoja. Ja nyt kaikki on täysin näkyvissä - online-hallintapaneelista näet selvästi, kuinka postitusmyynti sujuu. Jos he menevät. Ja tämä on ongelma - kenelläkään ei ollut käytäntöä tällaiseen verkkomarkkinointiin, ja kaikki pelkäsivät paljastaa osaamisensa. Kirjoitin Maxille.
"Sanoin, että heidät kaikki täytyy erottaa", Max vastasi odotetusti. – Ei hätää, meidän on tehtävä se vaikeampi, mutta pärjäämme ilman niitä.
– Onko ajatuksia miten?
– Klusteroimme asiakkaat toiminnan ja kontaktien perusteella ennen ostoa niin, että kaikki asiakkaat kuuluvat tiettyyn segmenttiin. Ja teemme universaalin ketjun, joka toimii kaikissa kanavissa – postissa, verkkosivustolla tai sovelluksessa. Yhteystietojen huomioon ottaminen mahdollistaa ketjujen sulkemisen ketjuiksi. Ja sisällytämme tärkeimmät ennustajat - lisämyynti, suositukset brändeille ja sarjoille, ulosvirtaus ja palautusalennukset.
– Ja kuka tahansa tekstit kirjoittaa, hän ei halua tehdä niitä niin paljon.
– Tarvitset paljon tekstejä ja bannereita, muuten ei ole mitään järkeä. Siksi teemme automaattisia tuotebannereita ja tavaroilla täytettyjä tekstejä. Kuten Emarsysin widgetit. Asiakkaat eivät tarvitse erityisen taiteellisia tekstejä, markkinointitekstit vain ärsyttävät.
– Markkinoijat jäävät siis täysin ilman työtä.
– Älä myöskään unohda ilmoittaa tästä johdolle, että järjestelmä toimii itse. Ilman niitä. Kuten lupasimme. Ja sano markkinoijille: "Työpörssiin, kulta."

Tämä on ollut Maxin suosikki iskulause jo jonkin aikaa, kun hän itse uskoi algoritmien toimivuuteen. Hänellä oli tavoite, josta sovittiin johdon kanssa - kustannusten alentaminen vähentämällä manuaalista toimintaa. Jos automatisoimme kirjainten ja bannerien luomisen, tämä on projektin ensimmäinen suuri menestys.

Laajentaminen seuraavassa postauksessa ...
c) Aleksanteri Khomyakov [sähköposti suojattu]

Lähde: will.com